渠道矛盾的影響因素有哪些

　　渠道矛盾是指分銷渠道中不同成員基于利益的矛盾沖突。這種矛盾可以是水平的，也可以是垂直的。水平渠道矛盾發(fā)生在零售商之間。垂直渠道矛盾發(fā)生在零售商和他們的供應(yīng)商(生產(chǎn)商)之間。那么渠道矛盾的影響因素有哪些?

　　渠道矛盾的影響因素：生產(chǎn)方面的因素

　　包括產(chǎn)品品種(規(guī)格)、質(zhì)量(花色)、數(shù)量、價格等因素。產(chǎn)品是否能滿足消費者的需求，從生產(chǎn)企業(yè)來說，主要取決于企業(yè)的任務(wù)和利益，取決于企業(yè)的能力和條件。一般說來，生產(chǎn)企業(yè)希望生產(chǎn)穩(wěn)定、品種少、批量大、專業(yè)化程度高，經(jīng)濟效益好;而消費者則要求花色品種多、質(zhì)量好、價格便宜。所以在生產(chǎn)者與消費者之間往往產(chǎn)生矛盾，只有通過市場銷售活動才能得到平衡。

　　渠道矛盾的影響因素：購銷方面的因素

　　包括統(tǒng)購、選購方式的確定，對商品合同期、交貨期、商品質(zhì)量和價格的要求，以及商業(yè)經(jīng)濟效益等因素。一般說來，當商品供不應(yīng)求時，商業(yè)企業(yè)愿意采取統(tǒng)購方式，要求生產(chǎn)企業(yè)增加品種、擴大產(chǎn)量、降低出廠價格，生產(chǎn)企業(yè)則往往不能滿足要求;當商品供過于求時，商業(yè)企業(yè)愿意采取選購或代銷方式，有選擇地經(jīng)營易于推銷的產(chǎn)品，生產(chǎn)企業(yè)出于自己的利益往往還照樣生產(chǎn);而當商品處于“短線”、“熱門”時，生產(chǎn)企業(yè)則希望擁有自銷權(quán)。凡此種種都產(chǎn)生矛盾和沖突。

　　渠道矛盾的影響因素：消費者方面的因素

　　包括對商品的花色品種、質(zhì)量、價格的選擇，對服務(wù)與購買條件(如購買方便程度，服務(wù)質(zhì)量等)的要求，以及付款方式等因素。工商關(guān)系不僅表現(xiàn)為產(chǎn)銷關(guān)系，就其實質(zhì)卻是產(chǎn)需關(guān)系，因而它對生產(chǎn)企業(yè)和中間商都有影響，應(yīng)當正確處理他們之間的矛盾和沖突。

　　減少渠道矛盾的方法

　　1.制定全方位的營銷目標管理，規(guī)劃設(shè)計合理有序、充滿活力的多方位渠道體系。

　　在渠道出現(xiàn)沖突時，應(yīng)以實現(xiàn)共同目標、共同利益為綱領(lǐng)，來統(tǒng)一協(xié)商解決問題，這是解決新舊渠道沖突的基礎(chǔ)。企業(yè)必須做好渠道各層次間的整體匹配設(shè)計，提高渠道整體的協(xié)調(diào)性，避免市場沖突、資源浪費。

　　2.在同一區(qū)域市場內(nèi)同時進入新興網(wǎng)絡(luò)渠道和傳統(tǒng)渠道時，應(yīng)進行合理的產(chǎn)品區(qū)分，分別提供不同的各適其所的產(chǎn)品和品牌的方法來化解沖突，或進行品牌分流，實現(xiàn)多品牌組合等，避開同一產(chǎn)品在同一區(qū)域因在不同渠道的分銷而引發(fā)沖貨、壓價等風險。

　　3.通過引導性分群或者客戶群細分是市場營銷的基本方法，也是解決渠道沖突的有效方法。

　　引導性分群是指企業(yè)為了營銷目的，在掌握客戶特點和需求的基礎(chǔ)上，通過產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計、渠道設(shè)計、信息傳播設(shè)計等營銷手段來進行的客戶群體劃分，把一部分用戶群留給傳統(tǒng)渠道，另一部分劃歸新型的網(wǎng)絡(luò)渠道，使新舊渠道進一步互為規(guī)避禮讓，和諧共存。

　　4.對新興渠道與傳統(tǒng)渠道進行有效分工，充分發(fā)揮新舊渠道互補性，企業(yè)可把傳統(tǒng)渠道商發(fā)展成為提供貨物運輸配送服務(wù)的專業(yè)配送公司或演變成自己的子公司，實現(xiàn)渠道和諧共存。