格力空調(diào)的銷售渠道模式案例分析(2)
格力空調(diào)的企業(yè)榮譽
巴西節(jié)能產(chǎn)品頒獎典禮隆重舉行。格力空調(diào)因積極參與巴西政府大力推行的“節(jié)省電力計劃”且表現(xiàn)優(yōu)秀，第六次獲得巴西政府頒發(fā)的最高節(jié)能認證——“A級能源標簽證書”和“節(jié)能之星”獎杯。
此次頒獎典禮由巴西礦產(chǎn)能源部、巴西國家電力總局主辦，主要評審單位是巴西國家節(jié)能委員會、國家標準質(zhì)量監(jiān)督局、國家電子電器工業(yè)委員會、巴西消費者協(xié)會 和巴西制冷工業(yè)協(xié)會，評比的范圍是所有獲得巴西能源等級認證的電子電器產(chǎn)品，包括電冰箱和冷藏柜、空調(diào)器、太陽能設(shè)備、照明設(shè)備、電磁產(chǎn)品和電動機等。
全國質(zhì)量振興工作先進集體和先進個人表彰大會在北京隆重舉行?？照{(diào)業(yè)龍頭企業(yè)——珠海格力電器股份公司被國家人事部、國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局聯(lián)合授予“全國質(zhì)量工作先進集體”稱號，是中國家電業(yè)唯一獲此殊榮的企業(yè)。
在國務(wù)院《 質(zhì)量振興綱要》頒布實施10周年之際，為表彰10年當(dāng)中在質(zhì)量工作中涌現(xiàn)出的先進典型，調(diào)動廣大企業(yè)和社會各界的積極性， 形成全社會關(guān)心質(zhì)量、重視質(zhì)量的良好氛圍，全面提高我國產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量總體水平，由國家人事部和國家質(zhì)檢總局聯(lián)合組成的評選表彰工作領(lǐng)導(dǎo)小 組通過嚴格的評審，首次在全國范圍內(nèi)評出了80個“全國質(zhì)量工作先進集體”，其中企業(yè)31個，質(zhì)檢部門、行業(yè)協(xié)會及科研機構(gòu)共49個。家電業(yè)僅格力電器獲 此殊榮。
首屆廣東省政府質(zhì)量獎頒獎暨質(zhì)量月現(xiàn)場宣傳咨詢活動在東莞市莞城區(qū)文化廣場舉行。珠海格力電器股份有限公司、深圳中興通訊股份有限公司等5家企業(yè)榮獲首屆省政府質(zhì)量獎。廣東省政府副秘書長林英、廣東省質(zhì)監(jiān)局局長賴天生等省市領(lǐng)導(dǎo)出席了活動并為獲獎企業(yè)頒獎。
廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局副局長邱莊指出，設(shè)立并推廣廣東省政府質(zhì)量獎，目的就是要樹立一批優(yōu)秀企業(yè)標桿，引導(dǎo)和激勵廣東企業(yè)采用國際先進質(zhì)量管理模式，增強自主創(chuàng)新能力和國際競爭力，提升廣東省質(zhì)量總體水平，為廣東省加快經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變提供強有力的支撐和保障。
2008年，格力電器獲得了世界級評選機構(gòu)評選的 “2008亞洲企業(yè)50強”、“中國上市公司100強”、“中國頂尖企業(yè)100強”、“最具全球競爭力中國公司”、“中國行業(yè)標志性品牌”、“2008最 受贊賞的中國公司”等桂冠。同時，格力電器領(lǐng)導(dǎo)人還獲得了“全球最具影響力的50位商界女性”、“中國最具影響力的25位商界領(lǐng)袖”等稱號。
由《福布斯》亞洲版評選的“2008亞洲企業(yè)50強”，格力名列第21位，是唯一入選的中國家電制造企業(yè)，這也是格力首次進入這一評選。評選機構(gòu)稱，評選 是根據(jù)企業(yè)長期盈利能力、營業(yè)額、盈利增長空間及股價表現(xiàn)等多個指標，對亞太地區(qū)年營業(yè)收入或市值不低于50億美元的上市企業(yè)進行綜合評估所得出的結(jié)果。 由《財富》中文版評選的 “中國上市公司100強”，格力電器排名第50位，較2007年提升了13位。
國家質(zhì)檢總局和中國名牌戰(zhàn)略推進委員會聯(lián)合在BEIJING舉行表彰大會，珠海格力電器股份公司生產(chǎn)的GREE格力牌空調(diào)器榮獲“中國世界名牌產(chǎn)品”稱 號。 2006年是中國名牌戰(zhàn)略推進委員會第二次公布“中國世界名牌產(chǎn)品”名單。值得一提的是，空調(diào)產(chǎn)品是首次進入了“中國世界名牌產(chǎn)品”名單，格力由此 也成為中國空調(diào)行業(yè)第一個也是當(dāng)前唯一的中國世界名牌。 據(jù)悉，中國名牌戰(zhàn)略推進委員會組織有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會、國家質(zhì)檢中心以及其他機構(gòu)成立了專家委員會，對16家企業(yè)的18個產(chǎn)品的申報材料進行了綜合評價，最后，格力空調(diào)等4個產(chǎn)品脫穎而出，進入了2006年中國世界名牌產(chǎn)品初選名單。
格力是全球最大的空調(diào)品牌，擁有1.5億全球用戶。
格力空調(diào)的宗旨與體系
服務(wù)宗旨：用戶滿意!
服務(wù)理念：用戶的每一件小事，都是格力的大事
請您在郵件中寫明以下信息：
用戶姓名，聯(lián)系電話，所購機型 2.安裝地址
3·購買商店，安裝維修點 4.投訴內(nèi)容或故障現(xiàn)象
格力空調(diào)的家用空調(diào)服務(wù)體系
(一)產(chǎn)品 三包政策
包修政策
2008年度家用空調(diào)(制冷量小于或等于1400W)、除濕機包修政策為整機包修六年。
2005年1月1日-2007年12月31日購買的家用空調(diào)器整機包修六年。
2005年1月1日之前所購買的家用空調(diào)器的包修政策：按其當(dāng)年的包修規(guī)定執(zhí)行。
以下情況之一的不屬于包修范圍，特約服務(wù)網(wǎng)點可按本手冊有關(guān)規(guī)定實行收費維修：
1 消費者因使用、維護、保管不當(dāng)造成損壞的;
2 非格力電器指定的特約服務(wù)網(wǎng)點所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動維修的);
3 無包修憑證及有效發(fā)票或有效購買憑證的;
4 有效憑證、包修憑證不符或涂改的;
5 因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的;
6 處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。
包換政策。
按國家規(guī)定的三包期限，在包修期內(nèi)，符合下列條件，而且用戶拒絕維修時，可以換機。
1產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生主要性能故障，不能正常工作的，可以換機;
2按國家規(guī)定的三包期限，在包修期內(nèi)，主要性能故障連續(xù)維修二次，不能正常工作的，可以換機，并按國家三包規(guī)定，重新起算包修期限(僅限更換部分)。
3、包退政策
按國家規(guī)定的三包期限，符合下列條件，而且用戶拒絕維修或換機時，可以退機。
1產(chǎn)品自售出之日起10日內(nèi)，發(fā)生主要性能故障，如壓縮機故障、換熱器內(nèi)漏等,可以退機。
2自售出之日起一年以內(nèi)，連續(xù)二次以上仍無法修好(指主要性能)用戶堅持退機的。
對退機折舊費規(guī)定：
對于不符合退機條件，但用戶堅持要求退機的，自購機之日起，按國家三包規(guī)定每日1‰核收折舊費，其中應(yīng)當(dāng)扣除維修占用和待修的時間。
對于退機或換機所置換下來的舊機，如有修復(fù)價值的，必須確保維修后機器質(zhì)量及性能達到產(chǎn)品出廠質(zhì)量標準，并嚴格按處理品實行處理。
(二)免費安裝政策
免費安裝范圍
格力電器家用空調(diào)，包括分體式、立柜式、吊頂式、天井式空調(diào)均實行免費安裝。安裝須在用戶購機之時起24小時內(nèi)完成。免費安裝費用由特約服務(wù)網(wǎng)點按《安裝費結(jié)算管理制度》要求向格力電器結(jié)算，不得向用戶收取，但下列情況可與用戶協(xié)商好后額外收費：
1 需加長連接管;
2 超過四樓在墻外進行施工(在陽臺施工不另行收費);
3 在厚度超過120mm 的鋼筋水泥墻上鉆洞和超過1個以上的墻洞;
4 搬拆移位重安裝的;
5 安裝鐵架等所有材料費。
下列情況實行收費安裝：
1 安裝窗式空調(diào)器;
2 移動空調(diào)鉆排氣口洞;
3 無有效發(fā)票或有效購買憑證，又無免費安裝憑證、無條形碼的。
注：對被抽取安裝結(jié)算條形碼的情況，若空調(diào)上有條形碼的可以免費安裝，并記錄條形碼。如機器上的條形碼也被撕去的情況，則不能實行免費安裝。由用戶向購買商店協(xié)商，協(xié)商未果的應(yīng)及時向銷售公司申報情況
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