品牌忠誠(chéng)度有什么價(jià)值

　　隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已從產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)上升到品牌的競(jìng)爭(zhēng);而品牌的競(jìng)爭(zhēng)主要體現(xiàn)在品牌的忠誠(chéng)度上,在一定意義上,品牌忠誠(chéng)度決定了品牌的價(jià)值和影響力,進(jìn)而影響到企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)地位的建立和鞏固。那么品牌忠誠(chéng)度有什么價(jià)值?

　　品牌忠誠(chéng)度價(jià)值：降低行銷(xiāo)成本，增加利潤(rùn)

　　忠誠(chéng)創(chuàng)造的價(jià)值是多少?忠誠(chéng)、價(jià)值、利潤(rùn)之間存在著直接對(duì)應(yīng)的因果關(guān)系。營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中著名的“二、八原則”，即80%的業(yè)績(jī)來(lái)自20%的經(jīng)常惠顧的顧客。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)尋找新客戶重要性不言而喻，但維持一個(gè)老客戶的成本僅僅為開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的七分之一。在微利時(shí)代，忠誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)愈見(jiàn)其價(jià)值。我國(guó)很多企業(yè)把絕大部分的精力放在尋找新客戶上，而對(duì)于提高已有的客戶的滿意度與忠誠(chéng)度卻漠不關(guān)心。一個(gè)企業(yè)的目的是創(chuàng)造價(jià)值，而不僅僅是賺取利潤(rùn)。為顧客創(chuàng)造價(jià)值是每一個(gè)成功企業(yè)的立業(yè)基礎(chǔ)。企業(yè)創(chuàng)造優(yōu)異的價(jià)值有利于培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)觀念，反過(guò)來(lái)顧客忠誠(chéng)又會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)增長(zhǎng)利潤(rùn)和更多的價(jià)值，企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值和忠誠(chéng)一起構(gòu)成了企業(yè)立于不敗之地的真正內(nèi)涵。

　　品牌忠誠(chéng)度價(jià)值：易于吸引新顧客

　　品牌忠誠(chéng)度高代表著每一個(gè)使用者都可以成為一個(gè)活的的廣告，自然會(huì)吸引新客戶。根據(jù)口碑營(yíng)銷(xiāo)效應(yīng)：一個(gè)滿意的顧客會(huì)引發(fā)8筆潛在的生意;一個(gè)不滿意的顧客會(huì)影響25個(gè)人的購(gòu)買(mǎi)意愿，因此一個(gè)滿意的、愿意與企業(yè)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系的顧客會(huì)為企業(yè)帶來(lái)相當(dāng)可觀的利潤(rùn)。品牌忠誠(chéng)度高就代表著消費(fèi)者對(duì)這一品牌很滿意。

　　品牌忠誠(chéng)度價(jià)值：提高銷(xiāo)售渠道拓展力

　　擁有高忠誠(chéng)度的品牌企業(yè)在與銷(xiāo)售渠道成員談判時(shí)處于相對(duì)主動(dòng)的地位。經(jīng)銷(xiāo)商當(dāng)然要銷(xiāo)售暢銷(xiāo)產(chǎn)品來(lái)贏利，品牌忠誠(chéng)度高的產(chǎn)品自然受經(jīng)銷(xiāo)商歡迎。此外，經(jīng)銷(xiāo)商的自身形象也有賴(lài)于其出售的產(chǎn)品來(lái)提升。因此，高品牌忠誠(chéng)度的產(chǎn)品在拓展通路時(shí)更順暢，容易獲得更為優(yōu)惠的貿(mào)易條款，比如先打款后發(fā)貨，最佳的陳列位置等。

　　品牌忠誠(chéng)度價(jià)值：面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)有較大彈性

　　營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)正越來(lái)越體現(xiàn)為品牌的競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)面對(duì)同樣的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，品牌忠誠(chéng)度高的品牌，因?yàn)橄M(fèi)者改變的速度慢，所以可以有更多的時(shí)間研發(fā)新產(chǎn)品，完善傳播策略應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)攻。

　　延伸閱讀

　　忠誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)，顧名思義就是在營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，以培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度作為主要訴求點(diǎn)，不僅僅將顧客的需求作為營(yíng)銷(xiāo)側(cè)重點(diǎn)，而在滿足顧客需求的同時(shí)，讓顧客在自己的產(chǎn)品上產(chǎn)生一種習(xí)慣和感情。

　　從經(jīng)濟(jì)學(xué)家提出了“20/80定律”以后，其就成為了商業(yè)圈的熱門(mén)法則。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員恍然大悟：企業(yè)的主要利潤(rùn)僅僅掌握在一部分消費(fèi)者手中，如果牢牢地抓住這部分消費(fèi)者，對(duì)于企業(yè)的利潤(rùn)增長(zhǎng)和營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略都具有非同尋常的意義。而忠誠(chéng)不是天生的，忠誠(chéng)必須要去贏得。因此，系統(tǒng)性的、計(jì)劃性的讓顧客忠誠(chéng)已成為對(duì)企業(yè)具有戰(zhàn)略意義的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃之一。 但是，對(duì)忠誠(chéng)計(jì)劃的大量投入是否真正改變了消費(fèi)者的行為?企業(yè)的回報(bào)是否物有所值?實(shí)施這樣的一個(gè)計(jì)劃，通過(guò)對(duì)消費(fèi)者單次消費(fèi)消費(fèi)行為的優(yōu)惠和獎(jiǎng)勵(lì)，企業(yè)是獲得了整體經(jīng)濟(jì)效益的增加，還是僅僅付出了更多的成本，獲得了更少的利潤(rùn)呢?最關(guān)鍵的是，企業(yè)制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略時(shí)又能從忠誠(chéng)計(jì)劃中得到什么樣的依據(jù)呢?

　　顧客忠誠(chéng)(CustomerLoyalty，CL)是指顧客對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的依戀或愛(ài)慕的感情，它主要通過(guò)顧客的情感忠誠(chéng)、行為忠誠(chéng)和意識(shí)忠誠(chéng)表現(xiàn)出來(lái)。其中情感忠誠(chéng)表現(xiàn)為顧客對(duì)企業(yè)的理念、行為和視覺(jué)形象的高度認(rèn)同和滿意;行為忠誠(chéng)表現(xiàn)為顧客再次消費(fèi)時(shí)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)行為;意識(shí)忠誠(chéng)則表現(xiàn)為顧客做出的對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的未來(lái)消費(fèi)意向。