品牌忠誠(chéng)度(Brand loyalty)，是指消費(fèi)者以回購(gòu)或其他方式繼續(xù)使用或支持某個(gè)品牌，更反復(fù)表現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)支持某一品牌的產(chǎn)品或服務(wù)的積極行為。那么品牌忠誠(chéng)度有什么組成?

　　品牌忠誠(chéng)度組成：無(wú)品牌忠誠(chéng)者

　　這一層消費(fèi)者會(huì)不斷更換品牌，對(duì)品牌沒(méi)有認(rèn)同，對(duì)價(jià)格非常敏感。哪個(gè)價(jià)格低就選哪個(gè)，許多低值易耗品，同質(zhì)化行業(yè)和習(xí)慣性消費(fèi)品都沒(méi)有什么忠誠(chéng)品牌。

　　品牌忠誠(chéng)度組成：習(xí)慣購(gòu)買(mǎi)者

　　這一層消費(fèi)者忠于某一品牌或某幾種品牌，有固定的消費(fèi)習(xí)慣和偏好，購(gòu)買(mǎi)時(shí)心中有數(shù)，目標(biāo)明確。如果競(jìng)爭(zhēng)者有明顯的誘因，如價(jià)格優(yōu)惠、廣告宣傳、獨(dú)特包裝，銷(xiāo)售促進(jìn)等方式鼓勵(lì)消費(fèi)者試用。讓其購(gòu)買(mǎi)或續(xù)購(gòu)某一產(chǎn)品，就會(huì)進(jìn)行品牌轉(zhuǎn)換購(gòu)買(mǎi)其他品牌。

　　品牌忠誠(chéng)度組成：滿(mǎn)意購(gòu)買(mǎi)者

　　這一層的消費(fèi)者對(duì)原有消費(fèi)者的品牌已經(jīng)相當(dāng)滿(mǎn)意，而且已經(jīng)產(chǎn)生了品牌轉(zhuǎn)換風(fēng)險(xiǎn)憂(yōu)慮，也就是說(shuō)購(gòu)買(mǎi)另一款新的品牌，會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)有效益的風(fēng)險(xiǎn)，適應(yīng)上的風(fēng)險(xiǎn)等。

　　品牌忠誠(chéng)度組成：情感購(gòu)買(mǎi)者

　　這一層的消費(fèi)者對(duì)品牌已經(jīng)有一種愛(ài)和情感，某些品牌是他們情感與心靈的依托，如一些消費(fèi)者天天用中華牙膏、雕牌肥皂，一些小朋友天天喝的娃哈哈奶，可口可樂(lè)改配方招致了游行大軍等等，能歷久不衰，就是已經(jīng)成為消費(fèi)者的朋友，生活中不可缺的用品、且不易被取代。

　　品牌忠誠(chéng)度組成：忠誠(chéng)購(gòu)買(mǎi)者

　　這一層是品牌忠誠(chéng)的最高境界，消費(fèi)者不僅對(duì)品牌產(chǎn)生情感，甚至引以為驕傲。如歐米茄表、寶馬車(chē)、勞斯萊斯車(chē)、夢(mèng)特嬌服裝、鱷魚(yú)服飾、耐克鞋的購(gòu)買(mǎi)者都持有這種心態(tài)。

　　延伸閱讀

　　消費(fèi)習(xí)慣主要以消費(fèi)內(nèi)容傾向性、消費(fèi)方式為主要標(biāo)準(zhǔn)。目前消費(fèi)習(xí)慣以地域類(lèi)劃分比較明顯，例如東北、華北、華中，或者以城市劃分。只是按照當(dāng)?shù)卮蠖鄶?shù)人的平均消費(fèi)呈現(xiàn)的特點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)的一門(mén)學(xué)科。并且，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、國(guó)民經(jīng)濟(jì)以及政治因素等多種環(huán)境的變化也會(huì)出現(xiàn)一定變動(dòng)。主要作用在于為國(guó)家經(jīng)濟(jì)管控、統(tǒng)計(jì)以及企業(yè)項(xiàng)目調(diào)研與決策等提供人文經(jīng)濟(jì)方面的重要因素。是人文地理學(xué)科的重要一部分。

　　消費(fèi)習(xí)慣是人們對(duì)于某類(lèi)商品或某種品牌長(zhǎng)期維持的一種消費(fèi)需要，它是個(gè)人的一種穩(wěn)定性消費(fèi)行為，是人們?cè)陂L(zhǎng)期的生活中慢慢積累而成的，反過(guò)來(lái)它又對(duì)人們的購(gòu)買(mǎi)行為有著重要的影響。

　　品牌轉(zhuǎn)換行為是指消費(fèi)者停止購(gòu)買(mǎi)正在使用的品牌轉(zhuǎn)而購(gòu)買(mǎi)使用其他品牌。消費(fèi)者的品牌轉(zhuǎn)換行為可以再劃分為兩類(lèi)。A、某一特定的消費(fèi)者個(gè)人或群體，以前總是買(mǎi)你這一品類(lèi)的東西，他現(xiàn)在不買(mǎi)你的了，轉(zhuǎn)而購(gòu)買(mǎi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手該品類(lèi)產(chǎn)品，這叫品牌轉(zhuǎn)出行為，轉(zhuǎn)出樣本人數(shù)占樣本總?cè)藬?shù)的比例叫品牌轉(zhuǎn)出率。B、消費(fèi)者以前不買(mǎi)你該品類(lèi)的東西，現(xiàn)在卻開(kāi)始買(mǎi)你的了，這叫品牌轉(zhuǎn)入行為，轉(zhuǎn)入樣本人數(shù)占樣本總?cè)藬?shù)的比例叫品牌轉(zhuǎn)入率。通常人們說(shuō)的品牌轉(zhuǎn)換，主要是指轉(zhuǎn)出行為。轉(zhuǎn)入率有時(shí)也叫做品牌嘗試率。