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如何保持品牌價值

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  客戶離開是因為他們認(rèn)為你的競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)更好,那么你要么已經(jīng)喪失了自己的鮮明特色,要么就是你無法夠保持之前能夠滿足客戶需求的品牌價值。那我們?nèi)绾伪3制放苾r值?

  品牌和客戶因為各種各樣的原因走到了一起。但品牌和客戶之間的關(guān)系就像是潮汐,始終在變化。譬如品牌成長的速度超過了客戶對品牌或產(chǎn)品的需求速度,或者企業(yè)的心思或重點轉(zhuǎn)變了,就像我們不會總待在同一個地方、不會一直做同樣的事情一樣,或許有些企業(yè)是時候該考慮如何對自己的產(chǎn)品進(jìn)行升級,或更新?lián)Q代。

  許多品牌都在思考如何贏得新客戶,似乎很少關(guān)心是否應(yīng)該和一些老客戶說再見。事實上,這一點就像一開始熱烈歡迎客戶一樣重要。

  其中的關(guān)鍵在于,要堅持忠于自己的立場,謹(jǐn)記自己象征著什么,同時保持開放的思維,持續(xù)改進(jìn)自己。因此,主要問題是:為什么要讓客戶離開,作為品牌應(yīng)從中學(xué)到什么?

  如果你因為價格而失去業(yè)務(wù),那可能意味著你的價值等式不夠清晰或不夠強(qiáng)大有力。不要試圖通過重新定價改變談判結(jié)果。這種做法只會讓你的價值結(jié)構(gòu)看上去很隨意,不值得信賴。如果你無法把自己的價格降低到客戶愿意支付的價位,那就不要做。你要解釋清楚自己為什么不能接受這種做法,然后禮貌地走開。

  如果客戶離開是因為了解到品牌的一些錯誤做法或產(chǎn)品的缺陷,那么可能意味著你的客戶關(guān)系管理或者價格變動流程有問題。向他們承認(rèn)他們有這種想法是可以理解的,并且告訴他們你正在努力解決客戶發(fā)現(xiàn)的問題。最后,至少要詢問客戶在你找到答案時是否可以聯(lián)系他們。這能夠讓你與客戶保持關(guān)系,同時向客戶表示你正在想辦法調(diào)整現(xiàn)在的狀況。

  如果他們離開是因為他們認(rèn)為你的競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)更好,那么你要么已經(jīng)喪失了自己的鮮明特色,要么就是你無法夠保持之前能夠滿足客戶需求的品牌價值。要試圖找出他們認(rèn)為你的競爭對手擁有而你缺乏的要素。要找到答案,可以通過調(diào)查或者訪談。這種從現(xiàn)有客戶中獲得的洞見非常能夠暴露問題。

  如果他們不接受你最新的報價,或者他們轉(zhuǎn)向別的地方尋求低價,那么你要么就是沒有提供一個足夠好的理由讓他們改變主意,要么就是你的品牌已經(jīng)在市場上失寵,或者你之前對客戶有太多的要求,再仔細(xì)看看你的競爭對手是如何做的。

  客戶終生價值幾乎是不存在的,品牌必須心里有底,許多客戶的忠誠度是有時間限制的。你不能(通常是不可以)不惜一切代價保持業(yè)務(wù)增長,但是你必須始終保持企業(yè)的好名聲,因為在某些時候,那些離開你的客戶有可能回來。

如何保持品牌價值

客戶離開是因為他們認(rèn)為你的競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)更好,那么你要么已經(jīng)喪失了自己的鮮明特色,要么就是你無法夠保持之前能夠滿足客戶需求的品牌價值。那我們?nèi)绾伪3制放苾r值? 品牌和客戶因為各種各樣的原因走到了一起。但品牌和客戶之間
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