關系營銷與市場的關系

　　關系營銷是企業(yè)為實現其自身目標和增進社會福利,不斷識別、建立、維護和鞏固企業(yè)與顧客及其他利益相關者關系的活動,并通過企業(yè)的努力,以誠實的交換及履行承諾的方式,使活動涉及各方的目標在營銷活動中得以實現。下面小編給大家介紹關系營銷與市場的關系。

　　關系營銷與市場的關系：供應商市場

　　任何一個企業(yè)都不可能獨自解決自己生產所需的所有資源。在現實的資源交換過程中資源的構成是多方面的，至少包含了人、財、物、技術、信息等方面。因此，佩恩所說的招聘市場我們將其歸入供應商市場是合理的。與供應商的關系決定了企業(yè)所能獲得的資源數量、質量及獲得的速度。生產1輛汽車大約需要8000到1萬個零配件，任何一個企業(yè)都不可能單獨生產全部零部件，必須通過其他供應商進行專業(yè)分工協作生產;麥道飛機公司1993年生產的100座噴氣式客機，有18種重要的零部件是由供應商負責設計的，公司因此而節(jié)約了2億美元的生產成本。由此可以看出，企業(yè)與供應商必須結成緊密的合作網絡，進行必要的資源交換。另外，公司在市場上的聲譽也是部分地來自與供應商所形成的關系。例如，當IBM決定在其個人電腦上使用微軟公司的操作系統時，微軟公司在軟件行業(yè)的聲譽便急速上升。

　　關系營銷與市場的關系：內部市場

　　內部營銷起源于這樣一個觀念，即把員工看作是企業(yè)的內部市場。任何一家企業(yè)，要想讓外部顧客滿意，它首先得讓內部員工滿意。只有工作滿意的員工，才可能以更高的效率和效益為外部顧客提供更加優(yōu)質的服務，并最終讓外部顧客感到滿意。內部市場不只是企業(yè)營銷部門的營銷人員和直接為外部顧客提供服務的其他服務人員，它包括所有的企業(yè)員工。因為在為顧客創(chuàng)造價值的生產過程中，任何一個環(huán)節(jié)的低效率或低質量都會影響最終的顧客價值。

　　關系營銷與市場的關系：競爭者市場

　　在競爭者市場上，企業(yè)營銷活動的主要目的是爭取與那些擁有與自己具有互補性資源競爭者的協作，實現知識的轉移、資源的共享和更有效的利用。例如，在一些技術密集型行業(yè)，越來越多的企業(yè)與其競爭者進行了研究與開發(fā)的合作，這種方式的戰(zhàn)略聯盟可以分擔巨額的產品開發(fā)費用和風險。種種跡象表明，現代競爭已發(fā)展為“協作競爭”，在競爭中實現“雙贏”的結果才是最理想的戰(zhàn)略選擇。

　　關系營銷與市場的關系：分銷商市場

　　在分銷商市場上，零售商和批發(fā)商的支持對于產品的成功至關重要。IBM公司曾花費一億美元為其PCjr做廣告，結果還是以失敗而告終，原因在于作為第三方的供應商和零售商反對該產品，IBM公司投人了大量的資源去爭取顧客，而忽略了與零售商、經銷商等對產品的銷售起關鍵作用的個人或組織建立積極的關系，扼殺PCjr的正是分銷商一類的市場基礎設施。

　　關系營銷與市場的關系：顧客市場

　　顧客是企業(yè)存在和發(fā)展的基礎，市場競爭的實質是對顧客的爭奪。相關研究表明，企業(yè)在爭取新顧客的同時，還必須重視留住顧客，培育和發(fā)展顧客忠誠。例如，爭取一位新顧客所需花的費用往往是留住一位老顧客所花費用的6倍。企業(yè)可以通過數據庫營銷、發(fā)展會員關系等多種形式，更好地滿足顧客需求，增加顧客信任，密切雙方關系。

　　關系營銷與市場的關系：影響者市場

　　金融機構、新聞媒體、政府、社區(qū)，以及諸如消費者權益保護組織、環(huán)保組織等各種各樣的社會壓力團體，對于企業(yè)的生存和發(fā)展都會產生重要的影響。因此，企業(yè)有必要把它們作為一個市場來對待，并制定以公共關系為主要手段的營銷策略。