旅游企業(yè)營銷宣傳方案
旅游企業(yè)營銷宣傳方案
科學(xué)的營銷方案可以幫助企業(yè)及時(shí)掌握市場信息,提高經(jīng)營管理水平,在競爭中占據(jù)有利地位。那么下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的旅游企業(yè)營銷宣傳方案相關(guān)資料,供您參考。
旅游企業(yè)營銷宣傳方案一
生態(tài)旅游產(chǎn)品是當(dāng)前旅游業(yè)的新興產(chǎn)品,也是旅游產(chǎn)品發(fā)展的趨勢之一。本文以海南興隆為例,提出了海南興隆生態(tài)旅游產(chǎn)品的市場營銷策略,對(duì)興隆生態(tài)旅游的實(shí)踐有一定的啟發(fā)性,對(duì)我國生態(tài)旅游業(yè)的發(fā)展也有一定的借鑒意義。
[關(guān)鍵詞] 生態(tài)旅游產(chǎn)品 市場營銷策略 海南興隆
一、生態(tài)旅游及生態(tài)旅游產(chǎn)品的界定
生態(tài)旅游(Ecotourism)是指“為了解當(dāng)?shù)丨h(huán)境的文化與自然歷史知識(shí),有目的到自然區(qū)域所做的旅游,這種旅游活動(dòng)的開展在盡量不改變生態(tài)系統(tǒng)完整的同時(shí),創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)發(fā)展機(jī)會(huì),讓自然資源的保護(hù)在財(cái)政上使當(dāng)?shù)鼐用袷芤?rdquo;。
生態(tài)旅游產(chǎn)品是一種滿足旅游者在旅游活動(dòng)過程中的精神、文化、生活需求的物質(zhì)實(shí)體和非物質(zhì)形態(tài)的服務(wù),它是旅游者支付一定的金錢、時(shí)間和精力所獲得的一種特殊的經(jīng)歷和體驗(yàn)。廣義的生態(tài)旅游產(chǎn)品由吸引物(景觀)、設(shè)施和服務(wù)三類要素所構(gòu)成。本文中的生態(tài)旅游產(chǎn)品指的是以生態(tài)旅游資源為中心吸引物,按生態(tài)學(xué)目標(biāo)和要求,以實(shí)現(xiàn)環(huán)境優(yōu)化組合、物質(zhì)能量的循環(huán)、經(jīng)濟(jì)與社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展而又具有較高觀賞價(jià)值的旅游產(chǎn)品,是狹義的生態(tài)旅游產(chǎn)品即生態(tài)旅游吸引物,有時(shí)可以粗略地等同于通俗意義上的生態(tài)旅游景點(diǎn)(區(qū))。
二、海南興隆生態(tài)旅游產(chǎn)品的營銷環(huán)境分析
營銷環(huán)境是生態(tài)旅游產(chǎn)品市場營銷取得成功的因素之一。任何生態(tài)旅游產(chǎn)品營銷主體的營銷活動(dòng)都是在一定的時(shí)空環(huán)境下進(jìn)行的,都要受到內(nèi)部和外部條件的制約,這一系列條件,就是生態(tài)旅游產(chǎn)品營銷主體的營銷環(huán)境。只有主動(dòng)地、充分地使?fàn)I銷活動(dòng)與營銷環(huán)境相適應(yīng),才能使生態(tài)旅游產(chǎn)品的營銷活動(dòng)產(chǎn)生最優(yōu)效果。
1.優(yōu)勢(Superior)
興隆生態(tài)環(huán)境保護(hù)完好,旅游資源得天獨(dú)厚。興隆地處熱帶,森林覆蓋率達(dá)到65%以上。美麗的石梅灣、日月灣、南燕灣和神州半島,配上優(yōu)質(zhì)的溫泉、潔白的沙灘、寬闊的海域、碧藍(lán)的海水、千姿百態(tài)的動(dòng)植物,是休閑、度假、療養(yǎng)、觀光、科學(xué)研究、教育、探險(xiǎn)的絕佳選擇。同時(shí)興隆還是多民族地區(qū)和東南亞僑鄉(xiāng),在其土地上衍養(yǎng)生息著19個(gè)少數(shù)民族和21個(gè)國家、地區(qū)歸僑,形成了獨(dú)特的地方民風(fēng)民俗和濃郁的東南亞風(fēng)情。良好的氣候條件,眾多的熱帶植物,配上獨(dú)特的民俗風(fēng)情和優(yōu)越的地理位置(位于三亞和海口兩個(gè)城市之間交通四通發(fā)達(dá)),使得興隆生態(tài)旅游具有很強(qiáng)的吸引力。
2.劣勢(Weakness)
(1)缺乏科學(xué)合理的規(guī)劃。興隆生態(tài)旅游景點(diǎn)多而雜,布局不合理。生態(tài)旅游尚處于低層次、粗放型的發(fā)展?fàn)顟B(tài),造成了旅游資源的極大浪費(fèi)。
(2)旅游配套產(chǎn)品稀少,旅游花費(fèi)結(jié)構(gòu)不盡合理。在旅游者的旅游花費(fèi)中,用于住宿、餐飲、長途交通、游覽等基本旅游消費(fèi)的支出所占比重達(dá)67.4%高于發(fā)達(dá)國家30%~40%的比重;而非基本旅游消費(fèi)支出所占比重僅32.6%,趨近了國際上30%的最低警戒線水平。
(3)客源市場不均衡。在2004年接待旅游過夜人數(shù)中,接待國內(nèi)旅游過夜人數(shù)約214.4萬,客源主要來自廣東、北京、上海;接待境外旅游者僅18658人,港澳臺(tái)同胞為23618人,且從2001年起國外旅游人數(shù)呈逐年下降趨勢。表明客源市場重國內(nèi)輕國外的現(xiàn)象較為突出。
(4)無序競爭久禁不止。由于旅行社數(shù)目的劇增,使得旅行社企業(yè)之間的競爭越來越激烈,有些旅行社為了生存,采用了“零”團(tuán)費(fèi)、“負(fù)”團(tuán)費(fèi)的辦法將旅游收益轉(zhuǎn)嫁到導(dǎo)游和旅游客車駕駛?cè)藛T身上,依靠景點(diǎn)門票和購物的回扣或宰客增加旅游收益的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,嚴(yán)重地影響了旅游者的旅游質(zhì)量和敗壞了旅游目的地的旅游形象。
3.機(jī)會(huì)(Opportunities)
(1)生態(tài)旅游業(yè)面臨著巨大的市場需求。據(jù)專家預(yù)測,在未來的一個(gè)時(shí)期,隨著城鄉(xiāng)居民收入水平的提高和閑暇時(shí)間的增多,對(duì)旅游的需求將會(huì)越來越大,特別是國家采取鼓勵(lì)發(fā)展的“假日經(jīng)濟(jì)”政策,假期的延長,為人們出門旅游提供了的機(jī)會(huì),而生態(tài)型度假休閑旅游將是人們(特別是城市居民)的一大需求。
(2)基本形成了協(xié)調(diào)配套、功能齊全的旅游設(shè)施供給體系。在2003年,粵海鐵路與全國的鐵路實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng),粵海鐵路的修通將為進(jìn)出海南的人流提供了一個(gè)比乘飛機(jī)省錢、比乘輪船省時(shí)的空間巨大的新通道,在很大程度上降低了全國大部分省區(qū)的普通消費(fèi)者來海南旅游的門檻兒,因而勢必增大到海南旅游的旅客流量。
(3)構(gòu)建興隆生態(tài)旅游區(qū)是《海南省旅游發(fā)展總體規(guī)劃》確定的目標(biāo)之一。這為興隆生態(tài)旅游區(qū)的開發(fā)和建設(shè)提供了一個(gè)良好的宏觀環(huán)境。
4.威脅(Threaten)
旅游資源的破壞和浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重。
(1)由于忽視對(duì)當(dāng)?shù)鼐用裆鷳B(tài)環(huán)境保護(hù)意識(shí)的教育和生態(tài)旅游帶來的巨大經(jīng)濟(jì)效益,使得一些旅游景點(diǎn)和酒店只顧眼前的利益,不考慮長期發(fā)展,最終導(dǎo)致旅游資源的破壞和浪費(fèi)。如:生活垃圾和酒店污水的排放導(dǎo)致了穿越興隆中心的太陽河的污染。
(2)旅游者對(duì)生態(tài)旅游的理解僅僅停留在走向大自然,對(duì)生態(tài)旅游的價(jià)值缺乏充分的認(rèn)識(shí)和理解,忽視了生態(tài)旅游的環(huán)境保護(hù)和文化保護(hù)。
三、海南興隆生態(tài)旅游產(chǎn)品的市場營銷策略
1.產(chǎn)品策略
(1)科學(xué)評(píng)價(jià)生態(tài)旅游資源。興隆生態(tài)旅游處于起步階段,生態(tài)旅游產(chǎn)品存在類型單一、檔次低、低水平重復(fù)等問題。因此應(yīng)吸收國外生態(tài)旅游的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),結(jié)合興隆地區(qū)的實(shí)際情況,立足資源優(yōu)勢,建立一套資源評(píng)估體系,正確評(píng)價(jià)資源的類型,開發(fā)獨(dú)具特色的熱帶生態(tài)旅游產(chǎn)品。同時(shí)還要對(duì)生態(tài)旅游景點(diǎn)的環(huán)境承受能力進(jìn)行評(píng)估,以保護(hù)環(huán)境不受游客的破壞。
(2)明確產(chǎn)品定位。興隆生態(tài)游客的組成結(jié)構(gòu),顯示出重國內(nèi)輕國外不合理的目標(biāo)市場結(jié)構(gòu),因此要重新調(diào)整目標(biāo)市場的組成結(jié)構(gòu),將興隆生態(tài)旅游從以觀光旅游為主向以休閑度假旅游為主的結(jié)構(gòu)升級(jí);向高檔次、高消費(fèi)的旅游市場目標(biāo)轉(zhuǎn)變;挖掘出富有地方民族特色和民俗風(fēng)情的文化內(nèi)涵,豐富生態(tài)旅游內(nèi)容。
(3)改進(jìn)產(chǎn)品組合。海南興隆具有豐富的熱帶森林資源和海洋資源,但開發(fā)的生態(tài)旅游產(chǎn)品卻沒有完全利用這些資源,僅是開發(fā)一些低級(jí),大眾的旅游觀光項(xiàng)目,旅游產(chǎn)品線比較單一,應(yīng)結(jié)合興隆生態(tài)旅游資源的多樣性開發(fā)形式多樣的旅游項(xiàng)目。
(4)策劃旅游形象,建立旅游品牌。隨著旅游業(yè)發(fā)展的復(fù)雜化和多樣化,品牌將成為生態(tài)旅游產(chǎn)品經(jīng)營成功的關(guān)鍵因素。要讓興隆生態(tài)旅游真正成為中外游客理想的旅游目的地,僅有良好的旅游產(chǎn)品和旅游環(huán)境是不夠的,還要逐步形成具有興隆特色的生態(tài)旅游產(chǎn)品品牌。良好的旅游品牌和形象有一定的關(guān)系,成功的品牌必須要以良好的旅游形象作為基礎(chǔ),因此必須先要策劃和形成良好的生態(tài)旅游形象,并加以鞏固和提升最終形成品牌。生態(tài)旅游形象的策劃主要從生態(tài)旅游形象的設(shè)計(jì)和構(gòu)建兩方面進(jìn)行。
①生態(tài)旅游形象的設(shè)計(jì)。在興隆生態(tài)旅游形象設(shè)計(jì)中要對(duì)目標(biāo)市場有一個(gè)充分的了解,并能把握整個(gè)時(shí)代的潮流,使整個(gè)形象能反映時(shí)代的特征。同時(shí),注意形象策劃實(shí)施效果的反饋、修復(fù),提高興隆生態(tài)旅游的知名度和美譽(yù)度,增強(qiáng)可識(shí)別性。
?、谏鷳B(tài)旅游形象的構(gòu)建。首先,要解決興隆旅游地的旅游形象的定位問題,對(duì)生態(tài)旅游形象要進(jìn)行挖掘和審慎抉擇。研究旅游者對(duì)旅游目的地的認(rèn)知狀態(tài),設(shè)計(jì)一套有效傳播旅游地目標(biāo)形象的方式。其次,主要通過區(qū)域旅游產(chǎn)品體系、區(qū)域旅游行為識(shí)別系統(tǒng)、區(qū)域旅游視覺識(shí)別系統(tǒng)和區(qū)域旅游節(jié)慶等方面的規(guī)劃與建設(shè)來實(shí)現(xiàn)。由于旅游形象的構(gòu)建涉及范圍廣,影響面積大,要通過全面動(dòng)員,才能保證興隆旅游形象營造的最終實(shí)現(xiàn)。
2.價(jià)格策略
(1)建立合理的旅游價(jià)格體系。為了充分、有效地利用價(jià)格杠桿為興隆旅游發(fā)展服務(wù),政府有關(guān)部門要配合旅游協(xié)會(huì)組織會(huì)員協(xié)商由企業(yè)自行定價(jià)的旅游項(xiàng)目價(jià)格及浮動(dòng)范圍,通過協(xié)調(diào)機(jī)制,建立合理的價(jià)格體系。對(duì)于國有的生態(tài)旅游產(chǎn)品應(yīng)以政府指導(dǎo)價(jià)作為價(jià)格。
(2)加強(qiáng)價(jià)格監(jiān)督。既要防止低于成本價(jià)傾銷,又要防止高價(jià)聯(lián)盟坑害旅游者,使價(jià)格水平既體現(xiàn)價(jià)值又符合市場。通過建立合理的價(jià)格體系,建立良好的市場秩序,促進(jìn)興隆生態(tài)旅游區(qū)發(fā)展。
3.渠道策略
改變興隆生態(tài)旅游產(chǎn)品單一的渠道現(xiàn)狀,實(shí)行多渠道策略。
(1)與全國有影響力的旅行社、交通運(yùn)輸部門聯(lián)手,實(shí)施雙贏的“留客計(jì)劃”。
(2)充分利用因特網(wǎng)資源,建立海南興隆生態(tài)旅游的專有網(wǎng)站,加強(qiáng)對(duì)興隆生態(tài)旅游的整體營銷。
4.促銷策略
促銷策略的關(guān)鍵是聯(lián)合企業(yè)和政府,加強(qiáng)生態(tài)旅游的促銷力度。要改變目前各經(jīng)營單位各自為政、零敲碎打的局面,實(shí)施政府主導(dǎo)、企業(yè)參與的營銷戰(zhàn)略,開展有計(jì)劃、有重點(diǎn)、有主題的宣傳促銷,形成合力,有的放矢,將有特色的旅游產(chǎn)品進(jìn)行組合設(shè)計(jì)包裝,統(tǒng)一向外展示興隆生態(tài)旅游新形象。具體操作方式有:
(1)進(jìn)行文化營銷??梢岳门d隆獨(dú)特的地方民風(fēng)民俗和濃郁的東南亞風(fēng)情舉辦興隆文化節(jié)。
(2)進(jìn)行知識(shí)營銷。興隆動(dòng)植物豐富,可以通過召開一些研討會(huì)或舉辦一些公益活動(dòng),擴(kuò)大其在全國的影響。
(3)聯(lián)合強(qiáng)勢旅行社在主要目標(biāo)市場進(jìn)行營業(yè)推廣活動(dòng)。
旅游企業(yè)營銷宣傳方案二
21 世紀(jì)是信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代,電子商務(wù)所蘊(yùn)涵的商機(jī)已為人所重視,電子商務(wù)改變了人們的生活方式和工作方式,給企業(yè)帶來的一場商業(yè)革命,電子商務(wù)在證券等行業(yè)已經(jīng)有了成功的案例,旅游業(yè)被認(rèn)為是未來的朝陽產(chǎn)業(yè),如何讓電子商務(wù)更好的應(yīng)用于旅游業(yè)更好的為大家服務(wù)是本文撰寫的出發(fā)點(diǎn),本文從電子商務(wù)的概念和優(yōu)勢出發(fā),對(duì)旅游業(yè)電子商務(wù)的需求進(jìn)行了分析,進(jìn)而提出了旅游業(yè)的電子商務(wù)解決方案。
關(guān)鍵詞:旅游電子商務(wù);需求分析;網(wǎng)絡(luò)營銷
一、旅游電子商務(wù)的相關(guān)理論
(一)電子商務(wù)的基本理論
1、電子商務(wù)的含義電子商務(wù)從字面上的解釋是商務(wù)的電子化。準(zhǔn)確地講,電子商務(wù)是在技術(shù)和經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)里,掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人,系統(tǒng)化運(yùn)用電子工具,高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動(dòng)的總稱。電子商務(wù)的積極推動(dòng)者IBM 公司做了這樣的描述:電子商務(wù)是在Internet 的廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源相互結(jié)合的背景下應(yīng)運(yùn)而生的一種相互關(guān)聯(lián)的動(dòng)態(tài)商務(wù)活動(dòng)。我國的著名電子商務(wù)者李琪認(rèn)為:“電子商務(wù)是商務(wù)勞動(dòng)新的生產(chǎn)力,它是在掌握電子商務(wù)技能的復(fù)合型人才控制下,運(yùn)用系列化、系統(tǒng)化的電子工具從事的商務(wù)活動(dòng)。”總體而言,對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)大致可以歸為廣義和狹義之分。狹義的電子商務(wù)也稱為電子貿(mào)易(E-Commerce),主要指借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的網(wǎng)上交易活動(dòng)。廣義的電子商務(wù)(E-Business)則指各行各業(yè)包括政府企事業(yè)單位各種業(yè)務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。
2、電子商務(wù)的功能和優(yōu)勢電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務(wù)。因此,它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上定購、網(wǎng)上支付、電子賬戶、服務(wù)傳遞、意見征詢、交易管理等各項(xiàng)功能。
電子商務(wù)的優(yōu)勢:企業(yè)電子商務(wù)的開展一是提高了企業(yè)的經(jīng)營管理水平;二是促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)營管理觀念和制度的變革;三是培養(yǎng)和鍛煉了一大批人才;四是改善了企業(yè)形象,提高了企業(yè)的市場認(rèn)知程度?;ヂ?lián)網(wǎng)應(yīng)用水平較高的企業(yè),其市場開拓能力、成本控制能力、業(yè)務(wù)流程的重組及企業(yè)管理的觀念與制度,均得到了不同程度的提高和優(yōu)化。開展電子商務(wù)大大提高了商務(wù)通信速度,特別是國際范圍的通信速度。毋需詳細(xì)知道每個(gè)國家的郵政、電話和法規(guī),利用主頁發(fā)布就能與國際市場對(duì)話;節(jié)省了大量開支,而電子發(fā)布和電子訂單節(jié)省廣告和銷售費(fèi)用;增加企業(yè)與客戶和供應(yīng)商之間的直接聯(lián)系,客戶和供應(yīng)商可以及時(shí)了解到有關(guān)產(chǎn)品的最新數(shù)據(jù),同時(shí),也可免去多層次中間環(huán)節(jié);大大提高了服務(wù)質(zhì)量,延長了營業(yè)時(shí)間,節(jié)約成本。
(二)旅游電子商務(wù)的概念和模式
1、旅游電子商務(wù)的概念簡單地說,“旅游電子商務(wù)”的概念可以理解為電子商務(wù)技術(shù)在旅游產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用。它是指旅游企業(yè)用電腦和現(xiàn)代通訊技術(shù),通過互連網(wǎng),調(diào)整企業(yè)同消費(fèi)者、企業(yè)同企業(yè)以及企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系,從而擴(kuò)大銷售,拓展市場,并實(shí)現(xiàn)內(nèi)部電子化管理的全部商業(yè)經(jīng)營過程。
2、旅游電子商務(wù)的基本模式電子商務(wù)系統(tǒng)按是否涉及在線付款的方式可分為兩類:當(dāng)面付款或通過電子銀行帳戶或信用卡的方式進(jìn)行付款。從長遠(yuǎn)發(fā)展考慮,由銀行加入的電子商務(wù)系統(tǒng)是最終的發(fā)展歸宿,也是最完善的電子商務(wù)系統(tǒng)。旅游電子商務(wù)從自身模式可以分為B2B成分(網(wǎng)站對(duì)交通、住宿、景點(diǎn)等企業(yè)),B2C 成分(對(duì)游客),還可建立C2B(游客“點(diǎn)菜’,企業(yè)競標(biāo)接盤)、C2C(游客發(fā)起招募同好者自行組團(tuán))等模式,下面著重討論比較成熱的前兩種模式。
二、中國旅游電子商務(wù)市場分析
(一)中國旅游電子商務(wù)市場現(xiàn)狀及存在的問題
1、中國旅游電子商務(wù)市場現(xiàn)狀目前,中國的旅游網(wǎng)站總體上還處于旅游資訊發(fā)布、宣傳和吸引網(wǎng)民的階段,旅游電子商務(wù)則處于起始時(shí)期。目前,中國有三家較大的旅游類網(wǎng)站。
1999 年10 月前,華夏旅游網(wǎng)和中國旅游資訊網(wǎng)一直維持著結(jié)伴領(lǐng)跑的態(tài)勢。2000 年3 月,攜程網(wǎng)在拿到了第二筆風(fēng)險(xiǎn)投資后開始加速發(fā)展,4 個(gè)月后以月交易額1000 萬元的業(yè)績成功地加入了第一集團(tuán)軍,與華夏旅游網(wǎng)、中國旅游資訊網(wǎng)形成三足鼎立的局面,下面對(duì)三大網(wǎng)站的情況作一比較。(見表一)2、旅游網(wǎng)絡(luò)市場存在的問題1)經(jīng)營模式類同旅游網(wǎng)站主營的電子商務(wù)業(yè)務(wù)有機(jī)票、酒店、旅行團(tuán)預(yù)訂三大項(xiàng),每個(gè)旅游網(wǎng)站都有。當(dāng)網(wǎng)站把自己看成旅行社的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)所提供的這些服務(wù)跟傳統(tǒng)旅行社、酒店預(yù)訂中心、機(jī)票銷售公司相比沒有太大的優(yōu)勢可育,因此,旅游網(wǎng)站必須提供一種更好的服務(wù)、更好的產(chǎn)品,或者尋求新的立足點(diǎn)與發(fā)展契機(jī),或使銷售額迅速地?cái)U(kuò)大,才有可能贏利。
在沒有明確的更佳的發(fā)展模式時(shí),網(wǎng)站就迷失了方向。
2)贏利前景不明互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)賺來了網(wǎng)民的注意力,得到了成千上萬的點(diǎn)擊率,卻沒有看到相應(yīng)的利潤增長。這是由于在相當(dāng)長的一段時(shí)間里,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)沒有嘗試或根本沒有考慮過讓投資者信服的商業(yè)經(jīng)營模式,不知道應(yīng)該靠什么賺錢。
3)網(wǎng)下服務(wù)的保證互聯(lián)網(wǎng)公司通常更偏重于信息流與資金流。旅游網(wǎng)站在充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢時(shí),也要非常好地結(jié)合一些傳統(tǒng)營銷模式,才能夠?yàn)橛脩籼峁┩暾姆?wù)。實(shí)際上,大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)公司的網(wǎng)下服務(wù)得不到保障。
4)支付手段和消費(fèi)習(xí)慣的障礙國外電子商務(wù)發(fā)展得好,與信用卡使用的普及和網(wǎng)絡(luò)使用的普遍是密不可分的。中國信用卡使用不普及,其支付手段遲遲不被社會(huì)接受;同時(shí),中國人習(xí)慣于網(wǎng)上消費(fèi)的人不多,消費(fèi)者的個(gè)人信譽(yù)和商家的信譽(yù)在網(wǎng)上都沒有建立起來,這對(duì)電子商務(wù)發(fā)展必然帶來很大的阻礙作用。
5)缺乏旅游主營業(yè)務(wù)的支撐眾多的旅游網(wǎng)站在規(guī)劃時(shí)缺少對(duì)旅游行業(yè)的全面、深刻認(rèn)識(shí),沒能找準(zhǔn)切入點(diǎn),因而難以形成特色與賣點(diǎn)。它們往往搬照抄國外網(wǎng)站的現(xiàn)成模式,成為美國、加拿大等發(fā)達(dá)國家網(wǎng)站的中文版。由于缺乏旅游主營業(yè)務(wù)的支撐,網(wǎng)站旅游信息更新緩慢,在線交易冷淡,無法引起游客的注意與興趣。
(二)旅游電子商務(wù)市場需求分析
在中國,隨著政府電子化和企業(yè)電子化工作的開展,旅游電子商務(wù)的潛在市場十分廣闊。
1、各級(jí)地方政府、旅游行政管理部門和旅游景區(qū)
網(wǎng)絡(luò)是一種不同于傳統(tǒng)媒體的媒體。作為一種交互性動(dòng)態(tài)媒體,網(wǎng)站將在旅游地和風(fēng)景區(qū)形象宣傳、大型系列旅游活動(dòng)的策劃推出等方面發(fā)揮重大作用。網(wǎng)絡(luò)營銷不僅效果好,而且費(fèi)用低廉。過去,政府部門往往組團(tuán)到海外參加旅游交易會(huì)或博覽會(huì),一次營銷費(fèi)用至少是30--40 萬元。網(wǎng)上營銷活動(dòng)費(fèi)用則低得多。如果地方政府、旅游行政管理部門和景區(qū)自己投入資金,建立網(wǎng)站,在技術(shù)、資金、人力等方面的投入太大,可能得不償失,因此,他們必須希望專業(yè)旅游網(wǎng)站為其提供專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù),各級(jí)地方政府、旅游行政管理部門和旅游景區(qū)成為旅游電子商務(wù)的一個(gè)潛在客源。
2、大量的中小旅游企業(yè)
中國現(xiàn)有7000 多家旅行社、5000 多家涉外飯店、7000 多個(gè)旅游景點(diǎn),但其中只有極少數(shù)企業(yè)成為因特網(wǎng)用戶。截至1999 年4 月5 日,中國大陸地區(qū)僅有58 家國際旅行社和96 家涉外飯店在網(wǎng)上注冊獨(dú)立域名,這個(gè)比例是相當(dāng)?shù)偷摹?001 年,通過各種搜索引擎統(tǒng)計(jì),旅游網(wǎng)站已達(dá)到3700 多家,其中大多數(shù)是網(wǎng)絡(luò)公司、大型旅游企業(yè)、旅游行政管理部門和其他綜合性網(wǎng)站(旅游版)創(chuàng)建的。大量的中小企業(yè),既沒有信息渠道,也沒有巨額廣告費(fèi),更投有技術(shù)和資金實(shí)力,以建設(shè)和維護(hù)一個(gè)專門網(wǎng)站。旅游網(wǎng)站則可以為它們提供技術(shù)服務(wù),為它們制作網(wǎng)頁、發(fā)布信息、實(shí)時(shí)更新和維護(hù),旅游企業(yè)為此而花的費(fèi)用也相對(duì)較少。無疑,大量的中小旅游企業(yè)是旅游電子商務(wù)的又一個(gè)潛在客戶。
3、航空公司
中國航空公司的CRS(電腦訂票系統(tǒng)),通過航空公司的售票窗口及各代理銷售點(diǎn)的15000 多臺(tái)終端機(jī),在國內(nèi)機(jī)票銷售中發(fā)揮著重要作用。它與國外的Sabre、Amadeus 等國際CRS 聯(lián)網(wǎng),通過它們銷售中國航空公司的機(jī)票。目前,中國還不允許國際CRS 在中國境內(nèi)正式營業(yè),因而民航的CRS 在國內(nèi)一直保持著壟斷地位。隨著中國加入世界貿(mào)易組織(WTO),這種壟斷必然被打破。為了擴(kuò)展銷售渠道,簡便而經(jīng)濟(jì)的網(wǎng)絡(luò)售票方式必將受到航空公司的青睞。雖然航空公司可以自己設(shè)立網(wǎng)站,就象有自己的售票窗口一樣,但它仍然需要遍布各地的代理銷售商,仍然需要依靠一些有較高知名度的網(wǎng)站代理銷售機(jī)票。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)銷售在預(yù)定的同時(shí)還可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上收付款,手續(xù)簡便,網(wǎng)絡(luò)售票對(duì)旅客更有吸引力,而且網(wǎng)絡(luò)銷售成本低于傳統(tǒng)的門市部售票成本,航空公司還可以節(jié)約付給傳統(tǒng)中間銷售商或代理商的高額傭金(最低為9%)及GDS(全球分銷系統(tǒng))的費(fèi)用(每次約5 美元),網(wǎng)絡(luò)售票對(duì)航空公司也有吸引力,因此,航空公司極有可能成為旅游電子商務(wù)的另一個(gè)客戶。
4、大型飯店
中國的一些大型涉外飯店或國際飯店集團(tuán)成員往往通過三種方式實(shí)現(xiàn)客房預(yù)定:一是自行組建,即國際酒店集團(tuán)自行組建旅游預(yù)定網(wǎng)站;二是借船出海,即加入國際知名預(yù)定網(wǎng)絡(luò);三是自辦預(yù)定,即一些大型飯店自設(shè)網(wǎng)站,自行預(yù)定。其中,自設(shè)網(wǎng)站是最為經(jīng)濟(jì)的做法,受到國內(nèi)許多飯店企業(yè)的青睞。但是,飯店自設(shè)網(wǎng)站往往內(nèi)容單一,點(diǎn)擊率不高,預(yù)定量不大,加上日常維護(hù)費(fèi)用,單位銷售成本并不低,因此它們也希望有知名度較高的旅游網(wǎng)站能代理其客房預(yù)訂。
5、散客
近年來,散客在來訪的海外旅游者中的比重正在迅速增長,北京、上海的散客比重已接近一半,有的城市已占來訪者的大半。隨著中國的發(fā)展和加入世貿(mào)組織,來中國旅行的散客必將進(jìn)一步增加,并將成為中國主要的海外旅游客源。旅游網(wǎng)站則是可以向他們提供包括旅游信息咨詢、機(jī)票預(yù)定、車船票預(yù)定、客房預(yù)定、景點(diǎn)門票預(yù)定、線路設(shè)計(jì)、裝備租賃等全方位、個(gè)性化服務(wù)的高效而便捷的工具。越來越多的具有網(wǎng)上消費(fèi)習(xí)慣的海外旅游者也將是旅游網(wǎng)站的一個(gè)潛在用戶群。目前,國內(nèi)客源市場的散客也正成為旅游電子商務(wù)的主體,網(wǎng)站收取為中國旅游提供電子商務(wù)服務(wù)的服務(wù)費(fèi)也將成為網(wǎng)站收入的主要部分。
三、旅游電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案
(一)旅游產(chǎn)品和服務(wù)特性分析
旅游產(chǎn)品和服務(wù)是一個(gè)紛繁復(fù)雜的、由多個(gè)部分組成的結(jié)構(gòu)實(shí)體。凡是和旅游行為有關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)都可被納入旅游產(chǎn)品和服務(wù)的范疇。和其它類型的電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)相比較,它是一種特殊的產(chǎn)品和服務(wù),具有以下顯著特點(diǎn):
1、生產(chǎn)消費(fèi)同步化
在產(chǎn)品和服務(wù)的供需方面,旅游企業(yè)提供的是“食住行游娛購”等一系列與旅游行為有關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù),這六要素構(gòu)成了旅游產(chǎn)品和服務(wù)的總體特征。大多數(shù)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)過程往往和消費(fèi)行為同步發(fā)生,即產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)過程就是其消費(fèi)過程,沒有消費(fèi)也就不會(huì)有生產(chǎn)。即使對(duì)于少數(shù)不符合上述特性的產(chǎn)品和服務(wù)而言(比如“購”物),旅游者進(jìn)行消費(fèi)的方式,也往往是親臨其境和親身體驗(yàn),也與其它類型電子商務(wù)(比如零售業(yè)電子商務(wù))有很大不同。這一特性決定了只有旅游者確實(shí)存在某種特定需求時(shí),企業(yè)才能提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。
2、產(chǎn)品服務(wù)預(yù)約化
旅游產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)消費(fèi)同步化,加上旅游者所在地和日的地往往不在同一地方,使旅游者無法對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)預(yù)先感知。對(duì)旅游者來說,這種“遠(yuǎn)距離異地消費(fèi)”的方式具有明顯的信息不對(duì)稱性,使得旅游者在產(chǎn)品和服務(wù)消費(fèi)前更傾向于去掌握更多有關(guān)目的地的信息。所以,為保證旅游消費(fèi)過程中的基本的或相關(guān)的問題,在信息傳播迅速的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,旅游者通常會(huì)事先在互聯(lián)網(wǎng)上查詢、瀏覽、熟悉要抵達(dá)的目的地的盡可能多的相關(guān)信息,包括旅游企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)信息在內(nèi)。旅游者經(jīng)過產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)、分析和選擇后,為確保旅途達(dá)到預(yù)期效果,將會(huì)選擇以預(yù)約的方式來確定提供產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)。
3、物流配送簡單化
多數(shù)旅游產(chǎn)品和服務(wù)具有不可轉(zhuǎn)移性,旅游者必須實(shí)地消費(fèi),使得復(fù)雜的物流環(huán)節(jié)得以省略。
(二)旅游電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案
為適應(yīng)旅游需求日趨個(gè)性化和差異化趨勢,旅游企業(yè)從始至終都應(yīng)把“以客戶為中心”視為一切營銷活動(dòng)的指南,逐步調(diào)整其營銷戰(zhàn)略,并根據(jù)旅游者個(gè)性化的設(shè)計(jì)組合。
但是,如果全部產(chǎn)品都按個(gè)性化的要求設(shè)計(jì),就會(huì)造成旅游企業(yè)工作量增大、花費(fèi)的精力和成本相應(yīng)增加。因此,在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上應(yīng)以產(chǎn)品和服務(wù)為基礎(chǔ),再根據(jù)不同旅游者的個(gè)性需要做出修改和調(diào)整。例如,旅行社的經(jīng)營管理活動(dòng)在本質(zhì)上是信息的收集和整合,可以根據(jù)各種信息資源進(jìn)行產(chǎn)品包裝和宣傳。
針對(duì)旅行社的網(wǎng)絡(luò)營銷而言,具體做法可以是,考慮建立“食住行游娛購”六要素的信息數(shù)據(jù)庫,對(duì)各要素的價(jià)格、檔次等情況作一個(gè)全面清晰的記錄,并設(shè)計(jì)出一些經(jīng)典線路為模板,作為標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)。當(dāng)客戶通過信息搜尋手段進(jìn)行輔助決策,減少有關(guān)的不確定因素,并提出個(gè)性化的要求時(shí),營銷人員再根據(jù)客戶的預(yù)期花費(fèi)、預(yù)期天數(shù)、預(yù)期線路等需要調(diào)整個(gè)性或重新設(shè)計(jì)組合。
這樣做,不僅將一些需求類似的散客相對(duì)集中在一起,形成了相對(duì)集聚的中心市場,而且也給旅游者帶來人性化的關(guān)懷感。其中,基礎(chǔ)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和客戶需求的及時(shí)掌握是開展?fàn)I銷實(shí)踐的兩項(xiàng)基本而又重要的工作。在網(wǎng)絡(luò)營銷中,可以利用的手段還有市場調(diào)研與目標(biāo)客戶分析、產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)、提供產(chǎn)品和服務(wù)、售后服務(wù)、客戶關(guān)系管理這些手段都可成為為營銷策略服務(wù)的整個(gè)營銷體系的一個(gè)組成部分。從上述營銷手段的應(yīng)用中可以看到,利用網(wǎng)絡(luò)開展?fàn)I銷活動(dòng)可以更好地貫徹營銷策略的精神。
不僅如此,傳統(tǒng)的營銷手段幾乎都可以借助網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)來實(shí)現(xiàn),而網(wǎng)絡(luò)營銷又因?qū)胄碌募夹g(shù)手段而具備了更有利于企業(yè)經(jīng)營的特點(diǎn)。此外,由于旅游產(chǎn)品和服務(wù)的特殊性,旅游者在選擇要去的旅游地區(qū)前,首先會(huì)更傾向于掌握有關(guān)目的地的信息而不是過多關(guān)注某個(gè)旅游企業(yè)的信息。
可以說,旅游目的地的形象與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的形象是息息相關(guān)的,在某種程度上,兩者企業(yè)帶來共同的利益或是聯(lián)動(dòng)效應(yīng)。所以旅游企業(yè)要開展有效的網(wǎng)絡(luò)營銷必須要納入整個(gè)目的地營銷系統(tǒng)之內(nèi),其網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案中的重中之重就是,如何在本地營銷系統(tǒng)的公用平臺(tái)上,更多更好地展示企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。
對(duì)于有條件的旅游企業(yè)也要及時(shí)建立為本企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)的商務(wù)網(wǎng)站,宣傳企業(yè)形象,促銷企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù),并發(fā)揮業(yè)務(wù)延伸的商務(wù)作用。根據(jù)消費(fèi)者的個(gè)性需求不斷更新營銷策略,通過細(xì)分甚至超細(xì)分市場,提供多樣化的旅游產(chǎn)品和服務(wù),以滿足日趨復(fù)雜多變的旅游需求。
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