市場是企業(yè)的方向，質(zhì)量是企業(yè)的生命。做全國性市場，一定要先做一個試銷市場，要一點點來，快不得;做成了，真到做全國市場時，要做好營銷方案，快半步，慢不得!那么下面是學習啦小編整理的公司網(wǎng)站營銷策劃方案的內(nèi)容，希望對您有所幫助。

　　公司網(wǎng)站營銷策劃方案一

　　前言

　　近年國內(nèi)住房條件不斷改善，大部分小康家庭住宅設(shè)計均有客廳、飯廳、臥室、廚房、浴室等。同時，在居室裝修中根據(jù)每個房間的不同用途，相應(yīng)安裝不同種類的吊燈、壁燈、天花燈、落地燈及臺燈。此外，還有一些特殊用途的燈，如壁柜燈、油煙機照明燈、鏡前燈、夜燈等等，從以前的一室一燈演變成現(xiàn)在的一室多燈。

　　隨著生活水平逐步提高，各式各樣的燈具除要滿足照明的需求外，亦要符合裝飾和美化居室的效果，因此，加速了燈具燈飾行業(yè)的發(fā)展。據(jù)報道，目前占據(jù)全國燈飾市場超過四成市場份額的中山古鎮(zhèn)，自90年代以來，上繳國家稅收額每年均以約20%的速度遞增，反映不斷擴大的燈飾市場?，F(xiàn)時中國內(nèi)地已成為了燈飾消費大國，年需求各類燈飾在5000萬臺以上。也隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，越來越多商家都在紛紛利用網(wǎng)絡(luò)來打響自己的品牌，燈飾商家也不例外，現(xiàn)在的電子商務(wù)越來越發(fā)達，順著這個潮流，通過對一些燈飾企業(yè)和燈飾消費者的網(wǎng)上調(diào)查，我為燈飾產(chǎn)品設(shè)計了以下網(wǎng)絡(luò)營銷計劃書。

　　第一部分 公司簡介

　　廣東亮盾燈飾有限公司。是一家專業(yè)從事LED照明燈具研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)為一體的專業(yè)照明公司。我們的產(chǎn)品主要涵蓋商業(yè)照明、辦公照明、家居照明、光源電器、戶外照明等，數(shù)千個品種，我們憑借著專業(yè)的技術(shù)、優(yōu)良的品質(zhì)、優(yōu)秀的員工、不斷創(chuàng)新開拓。本公司宗旨“科技創(chuàng)新、立足誠信、盾的質(zhì)量”

　　我們的生產(chǎn)經(jīng)營范圍的產(chǎn)品有：LED日光燈、LED泛光燈、LED洗墻燈、LED水底燈，LED地埋燈、LED工礦燈、LED路燈、LED高棚燈、LED天花燈、LED筒燈、LED景觀燈、LED橋索燈、LED豆膽燈、LED球泡燈、LED水晶燈、LED投光燈、LED射燈、LED平板燈等LED燈具。

　　作為科立盾照明公司在廣東省的運營中心， 憑借著不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品，誠信的服務(wù)，良好的品質(zhì)，在廣東省乃至全國承接了多項政府、企事業(yè)單位的室內(nèi)、外照明亮化工程，愛到客戶及業(yè)界人士好評。

　　第二部分 燈飾網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析

　　一、總體環(huán)境分析

　　1. 政治環(huán)境分析

　　2我國加大高效照明產(chǎn)品推廣力度，已確定推廣節(jié)能燈1億只，比2擴大1倍，節(jié)能燈的推廣將適度向農(nóng)村傾斜，使更多農(nóng)村家庭用上高質(zhì)量的節(jié)能燈，盡快改善照明條件。同時，網(wǎng)絡(luò)強大的通信能力和電子商務(wù)系統(tǒng)便利的商品交易環(huán)境也改變了傳統(tǒng)市場營銷對營銷環(huán)境所作的一些基本假設(shè)。順應(yīng)著這個趨勢并利用好網(wǎng)上專賣店和傳統(tǒng)賣場推向農(nóng)村市場。大力支持網(wǎng)上的一些著名網(wǎng)站，比如“燈飾視界”，“古鎮(zhèn)燈飾網(wǎng)”，這樣讓企業(yè)在網(wǎng)站上開專賣店，將有助于商家更好的了解企業(yè)，也有助于企業(yè)更好的利用網(wǎng)絡(luò)資源，做好網(wǎng)絡(luò)營銷。 2.經(jīng)濟環(huán)境分析

　　網(wǎng)絡(luò)熱潮“退燒”之后，遺留下來的電子商務(wù)技術(shù)仍然具有價值，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的觸角將伸向了更廣泛的領(lǐng)域，它的影響力也將勝過以往任何時期。燈飾市場在當今的網(wǎng)絡(luò)營銷中占據(jù)了相當部分，因為隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的發(fā)展，越來越多的消費者為了自己家居的美觀，都紛紛上網(wǎng)尋找相關(guān)燈飾網(wǎng)，查找自己需要的燈飾，合理消費。不過在裝修上花費了十幾萬甚至數(shù)十萬的消費者，誰會讓自己的心血白費?對燈飾的投入自然毫不吝惜。調(diào)查顯示，一個家庭購買燈飾的費用平均5000元，高達幾萬元也不鮮見?，F(xiàn)時中國內(nèi)地已成為了燈飾消費大國，年需求各類燈飾在5000萬臺以上。

　　3.文化環(huán)境分析

　　第七屆古鎮(zhèn)燈博會的召開，讓“燈飾之都”古鎮(zhèn)都為之有了生氣，在行業(yè)發(fā)展低迷的形勢下漸漸地引起了更多的關(guān)注。展會現(xiàn)場，燈飾企業(yè)的燈具很是璀 璨，如同高貴的“花花仙子”。隨著社會發(fā)展，燈飾配件行業(yè)發(fā)展勢頭迅猛：對照明行業(yè)而言，參展是企業(yè)發(fā)展的一大營銷渠道，也是行業(yè)發(fā)展的一大亮點。國內(nèi)燈飾配件行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)過近二十個年頭，縱觀“燈飾之都”古鎮(zhèn)的燈飾配件發(fā)展之路，三大龍頭——古一燈飾配件城、岡南燈配總匯、七坊燈飾配件市場的發(fā)展歷程也不過是幾個年頭的時間，雖已初具規(guī)模，但要形成專業(yè)的燈飾配件交易市場仍是任重道遠，這也是現(xiàn)今國內(nèi)燈飾配件行業(yè)所缺乏的，目前還沒形成一種很好的網(wǎng)絡(luò)燈飾配件文化氛圍，如果商家把燈飾貿(mào)易當做一種文化來做，那將會發(fā)展得更好。

　　4.技術(shù)環(huán)境分析

　　自“網(wǎng)上免費開店”活動開展以來，已有包括TCP照明、寶迪電器、綠源照明、滬陳燈具，歐普照明等知名企業(yè)在內(nèi)的生產(chǎn)廠商積極配合，提供了完整的資料，紛紛亮相網(wǎng)上專賣店。也隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，設(shè)計燈飾產(chǎn)品的技術(shù)越來越精致。燈飾的品種也越來越多，比如節(jié)能燈，以其造型的自由，細節(jié)精美的寫實性，色彩的變化無窮，最主要的是節(jié)省電，功率好，讓人有種和諧美。目前也有很多燈飾商家在自己的網(wǎng)店里提供消費者自己配件燈飾，滿足了消費者個性化需求。

　　二、行業(yè)環(huán)境分析

　　1.行業(yè)內(nèi)的競爭分析

　　在國內(nèi)大中城市一些進入商場的燈飾，價格昂貴而品種少、款式平凡。一些小的燈飾經(jīng)銷點，又采用品牌雜亂的銷售方式，即不方便消費購買、又缺乏專業(yè)的服務(wù)和質(zhì)量保證。國內(nèi)燈飾品牌折扣店尚處于空白市場，麗真燈飾對品牌精準定位，以“一站式供貨”避開傳統(tǒng)銷售渠道的層層轉(zhuǎn)批、層層加價的弊端，通吃市場。同時建立“時尚、節(jié)能、個性、健康環(huán)保、折扣”鮮明的品牌個性，在品牌規(guī)劃上，劍指全國，形成規(guī)?；瘍?yōu)勢。實現(xiàn)高起點、高收益。引領(lǐng)著燈飾消費的流行趨勢。

　　2.潛在進入者威脅

　　燈飾市場急劇膨脹，發(fā)展空間無限巨大，豐厚的利潤更是強大的市場驅(qū)動 力，燈飾銷售成為最具投資價值的領(lǐng)域。這塊“香噴噴的蛋糕”讓有識之士興奮不已，悄悄進入，暗自享用。在幾大燈飾賣場，人們明顯感到今年的燈飾無論在材質(zhì)、造型和功能上都比以往豐富，呈現(xiàn)"百花齊放"的現(xiàn)象，比如各種藤、竹、麻、布、陶、羊皮紙的燈大量涌出，原始自然的質(zhì)感增加;在造型上，想像力更豐富，如用于兒童房的自行車、飛機造型燈，還有各種藤編的茶壺燈、鳥巢燈，海鷗、帆船狀的玻璃燈都極富創(chuàng)意，很吸人眼球;水晶燈的造型更加多彩，如彎月形、心形等等，不再局限于富麗堂皇的吊燈系列;在功能上，不少品牌燈飾廠商都推出了12伏的低壓環(huán)保燈，大大地節(jié)省了用電量。

　　3.替代產(chǎn)品的威脅

　　隨著技術(shù)的發(fā)展，OLEDLighting的出現(xiàn)，這會威脅到燈飾產(chǎn)品的銷售等。

　　因為OLEDLighting具有輕、薄、軟、透明、可彎曲、可卷曲、環(huán)保不含汞、高發(fā)光效率等優(yōu)異的特性，具有威脅、取代傳統(tǒng)照明應(yīng)用環(huán)境的態(tài)勢，所以O(shè)LEDLighting在經(jīng)研發(fā)成功且順利量產(chǎn)后，可以應(yīng)用本身的所有特點，逐步取代傳統(tǒng)的照明燈源。

　　三、消費者分析

　　1.網(wǎng)絡(luò)用戶分析

　　據(jù)說，中國燈飾商貿(mào)在新的一年里，全球著名搜索引擎排名又攀新高，可見燈飾網(wǎng)絡(luò)的用戶很多，比如中山燈飾網(wǎng)，為用戶提高免費注冊，這樣的網(wǎng)絡(luò)用戶不斷增多。

　　四、SWOT分析

　　1.優(yōu)勢(Strength)

　　公司的燈飾市場趨向于整合市場,多元發(fā)展。集時尚性、裝飾性、實用性于一身，產(chǎn)品價位高、中、低檔次齊全，可滿足不同層次消費者的需求。專業(yè)品牌,憑借雄厚的實力和豐富的營銷管理經(jīng)驗，將時尚文化與前沿科技融會貫通，服務(wù)于人們的生活。公司的產(chǎn)品設(shè)計領(lǐng)先, 以“人們的心靈需求”為設(shè)計理念。設(shè)計出“簡約、時尚、個性、節(jié)能、環(huán)保”的產(chǎn)品，讓燈飾與現(xiàn)代時尚流行元素同 步。在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品選材考究，做工精細，款式多樣，外型美觀，質(zhì)量過硬。同時與國內(nèi)外實力雄厚廠商合作生產(chǎn)，減少了中間環(huán)節(jié)，降低了生產(chǎn)成本。公司的管理嚴謹，對投資者實施產(chǎn)品銷售4S服務(wù)模式，即“商品銷售、服務(wù)、維 修、零配件供應(yīng)”為一體的全方位服務(wù)。利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在網(wǎng)上建立了屬于自己的網(wǎng)站，做好了公司網(wǎng)上的GRM，公司的網(wǎng)站鏈接了供應(yīng)商和一些著名的燈飾公司和廠的網(wǎng)站，這樣可以很好的解決公司的供求問題。

　　2.劣勢(Weakness)

　　公司的網(wǎng)站還在完善中，網(wǎng)站的點擊率比較低。企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的重視程度不夠，網(wǎng)站內(nèi)容也沒有時常更新。

　　3.機會(Opportunity)

　　電子網(wǎng)絡(luò)的利用與推廣，拉近了世界各國客商的距離，使“信息全球化、商機無國界”成為現(xiàn)實，最終達到降低生產(chǎn)和營銷成本，并使燈飾企業(yè)與海內(nèi)外市場保持零距離。同時隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)開發(fā)者為各行各業(yè)提供了很

　　多平臺，比如我們可以利用搜索引擎﹑阿里巴巴﹑當當網(wǎng)等來幫我們的產(chǎn)品做推廣。尤其是“一站式世界照明燈具專利信息”服務(wù)系統(tǒng)，在2第七屆燈博會期間正式開通，建立了“世界照明燈具數(shù)據(jù)庫”中專利文稿、外觀設(shè)計、同族專利等數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)建設(shè)，并向企業(yè)推廣應(yīng)用。

　　4.威脅(Threat)

　　現(xiàn)在很多商家都看好了燈飾市場，紛紛加入了這個行業(yè)，也陸陸續(xù)續(xù)注重燈飾的網(wǎng)絡(luò)營銷，不惜重金緊擠網(wǎng)絡(luò)的一些平臺的前頭?，F(xiàn)在照明行業(yè)的品牌目前大部分只是業(yè)內(nèi)品牌，還不是大眾品牌，對于國內(nèi)消費者來說，照明行業(yè)的品牌多是停留在銷售商介紹的層面上。

　　第三部分 燈飾的網(wǎng)絡(luò)營銷目標

　　一、樹立推廣燈飾品牌

　　公司繼續(xù)保持品牌形象，采?。?ldquo;網(wǎng)絡(luò)搜索引擎宣傳、公益活動樹品牌，小區(qū)推廣奠基礎(chǔ)，終端銷售決勝負”的整體思路，將推廣活動融入市場的銷售，大力支持節(jié)能燈的品牌。

　　二、協(xié)助實現(xiàn)銷售目標

　　專業(yè)生產(chǎn)節(jié)能燈飾，整個網(wǎng)頁用黃色調(diào)來裝飾。黃色本身就是暖色調(diào)，加上上面的一些造型逼真燈飾的圖片，更讓人喜歡，帶給人們溫馨的感覺。計劃在網(wǎng)站發(fā)布1年后達到每天獨立訪問用戶2000人，提高點擊率。專業(yè)演繹節(jié)能燈飾，進軍中國中﹑小城市，特別是農(nóng)村市場，達到年銷售2億的銷售目標。

　　第四部分 燈飾的網(wǎng)絡(luò)營銷定位

　　一、模式定位——B2C

　　公司首先利用B2C網(wǎng)絡(luò)平臺在網(wǎng)站上開設(shè)網(wǎng)上商店，公布商品的品種、規(guī)格、價格、性能等，或者提供服務(wù)種類、價格和方式，由消費者個人選購，下定單，或離線付款，公司負責送貨上門。讓消費者獲得更多的商品信息，雖足不出戶卻可貨比千家，買到價格較低的商品，節(jié)省購物的時間。公司要提高效率，與物流公司配合，降低成本。

　　二、內(nèi)容定位——提供專業(yè)的燈飾知識

　　公司的網(wǎng)站要為消費者提供燈飾知識，主要提供的是節(jié)能燈的知識。主要把燈飾產(chǎn)品的產(chǎn)地，質(zhì)量，材料，組裝說明，注意事項等介紹給顧客，以中高檔燈

　　飾商品為主，其它商品為輔，多種商品類型共同發(fā)展，以“超級銷售終端”為發(fā)展方向。

　　三、策略定位——推廣燈飾品牌，維護客戶關(guān)系

　　為消費者在公司網(wǎng)站建立一個反饋的渠道，使得客戶的種種意見和評價能夠通暢的在該渠道上流動，最后流動到企業(yè)的各個職能部門去——這是服務(wù)體系建設(shè)中非常重要的環(huán)節(jié)。對于VIP客戶，跟顧客在網(wǎng)上通過聊天平臺經(jīng)常聯(lián)系，平時由專門的客戶經(jīng)理每月一次登門拜訪，面對面收集客戶的意見填寫出〈〈VIP客戶溝通記錄表〉〉，而且職能部門經(jīng)理至少每半年拜訪一次VIP客戶。這種面對面溝通能夠有效地糾正溝通網(wǎng)絡(luò)上所層層累積的信息失真，及時把握VIP客戶的心理動態(tài)，快速處理有損客戶利益的事件或者預(yù)防該類事件的發(fā)生。

　　四、市場定位——燈飾知識專家

　　在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，市場的性質(zhì)發(fā)生了深刻的變化，廠商和消費者可以通過網(wǎng)絡(luò)直接進行商品交易，市場將更加趨于多樣化、個性化，并實現(xiàn)徹底的市場細分。而消費者的行為也將發(fā)生一些變化，消費者將更多、更廣泛地參與企業(yè)的市場營銷過程，消費者的消費行為將更趨理性化、個性化。公司雇用幾名網(wǎng)絡(luò)營銷專員，及時并正確的回復客戶在線問題;接收客戶郵件并對顧客做出正確回復;加強顧客對燈飾產(chǎn)品的了解。

　　第五部分 燈飾的網(wǎng)絡(luò)營銷策略的選擇

　　一、網(wǎng)絡(luò)銷售的4P策略

　　照明行業(yè)的發(fā)展也經(jīng)歷了由產(chǎn)品競爭到渠道競爭，以及即將到來的品牌競爭和資本競爭的階段。目前，照明行業(yè)還處于渠道競爭的階段，出現(xiàn)品牌競爭的態(tài)勢，還沒有發(fā)展到資本運營的階段。但是，照明行業(yè)內(nèi)一些具有營銷意識的企業(yè)開始認識到品牌的重要性，紛紛采用各種營銷策略來提升自己的品牌附加值，樹立自己的品牌形象，如羲和的文化營銷、澳克士的服務(wù)營銷、朗能的體育營銷。所以我覺得公司的網(wǎng)絡(luò)銷售的4P策略應(yīng)該是這樣的：

　　1.產(chǎn)品策略

　　選用表現(xiàn)力強又傳統(tǒng)永恒的鐵為主材質(zhì);其他材料都是點綴之用，例如局部地方的樹脂;墜飾用的水晶。產(chǎn)品可以放心介紹給消費者或者接受公檢部門的檢查!燈飾行業(yè)內(nèi)有3C認證的很少，這也是我們的基礎(chǔ)賣點之一，經(jīng)銷商或者工

　　程商及設(shè)計師都可以放心地長期推介產(chǎn)品;因為有免費的3C認證;另外也是推介的最基礎(chǔ)的信心!同時在網(wǎng)上也要給消費者提個醒關(guān)注基礎(chǔ)質(zhì)量，為自家的安全多考慮。為管理產(chǎn)品流向，公司對產(chǎn)品外包裝實行編碼管理!既每件產(chǎn)品外包裝都有區(qū)域經(jīng)銷商的編碼!

　　2.價格策略對于價格策略，公司可以采用以下策略：

　　A、網(wǎng)絡(luò)營銷中，全國統(tǒng)一供貨價(出廠價)、零售價、統(tǒng)一折扣;價格為不含稅價;開發(fā)票需增加6%的費用;

　　B、如遇市場變化需調(diào)整價格的，公司將提前20天在公司網(wǎng)站和通過e-mail通知客戶，促銷讓利不在其范圍!突變情況除外!

　　3.渠道策略

　　“燈飾視界”網(wǎng)上專賣店是企業(yè)打開市場的新興渠道，它從一定程度上降低了企業(yè)的市場開發(fā)成本。將原來較長、較混亂的渠道網(wǎng)絡(luò)變成直銷渠道網(wǎng)絡(luò)形態(tài)。通過網(wǎng)絡(luò)平臺，讓燈飾消費者選用自己喜歡的燈飾，通過在網(wǎng)上下訂單，公司制作好，在短時間內(nèi)通過公司配送員送達用戶，這樣加強了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，減少了渠道環(huán)節(jié)。

　　4.促銷策略

　　每逢佳節(jié)或公司周年日，公司應(yīng)該在網(wǎng)上專賣店提醒顧客有優(yōu)惠的情況，設(shè)置好一些有關(guān)燈飾網(wǎng)上的廣告，注冊免費發(fā)布廣告，為公司的燈飾在網(wǎng)上做好宣傳，吸引更多顧客?？梢詮暮芏喾矫嫒ラ_展體驗式燈飾營銷，比如開辟專區(qū)選擇一些好品質(zhì)的燈飾產(chǎn)品與家居裝飾產(chǎn)品進行和諧搭配，以使消費者在體驗的過程中有所參照與共鳴;如果賣場面積小，也可以做局部體驗區(qū)，再結(jié)合一些效果圖冊、電子圖冊的燈飾與家居的陳設(shè)展示，傳遞給消費者更多可體驗的空間。

　　二、服務(wù)營銷

　　1. 服務(wù)營銷的目標

　　公司計劃采用設(shè)計、銷售、裝修、回訪的一體化服務(wù)，通過網(wǎng)上專賣店長期在線為消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而達到國際化標準的服務(wù)。

　　2. 顧客

　　公司服務(wù)顧客主要分布在珠三角一帶，不過隨著社會的發(fā)展，慢慢擴展到周邊的中小城市顧客，節(jié)能燈要把握好農(nóng)村市場的顧客。這些顧客對燈飾很感興趣，為自己家居裝飾購買燈飾的。也可以到國外網(wǎng)站上找潛在客戶,把公司的產(chǎn)品做成電子文檔,通過網(wǎng)絡(luò)方式發(fā)給客戶。在此，我們需要顧客對產(chǎn)品的認同，讓顧客從中找到共鳴，如產(chǎn)品的生動化展示、品牌的強勢滲透、飾品的精細化配置和宣傳資料的爆破性設(shè)計。

　　3. 設(shè)施

　　在網(wǎng)絡(luò)營銷中，公司的網(wǎng)絡(luò)實施要齊全，運營商要把對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理和維護放在了非常重要的位置。網(wǎng)點能有針對性地引導顧客建立比較觀念，利用比較核心優(yōu)勢促使顧客選擇本企業(yè)產(chǎn)品。

　　4.員工在網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)中，對于公司的員工，公司要有：

　?、僖幻麩麸椌W(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)理，了解燈飾市場運作流程，具備組織策劃能力等 ②三名燈飾網(wǎng)絡(luò)銷售人員，他們對網(wǎng)絡(luò)有一定的經(jīng)驗，熟悉淘寶網(wǎng)等銷售網(wǎng)站的操作及銷售流程。

　?、垡幻W(wǎng)絡(luò)維護員，懂網(wǎng)站制作，優(yōu)化，推廣，會基本網(wǎng)絡(luò)軟件。 5.過程

　　對于網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)，公司要重視服務(wù)過程，從產(chǎn)品放在網(wǎng)上開始，時時關(guān)注供應(yīng)商的供應(yīng)，消費者的需求等，公司的網(wǎng)絡(luò)營銷要計劃通過幾年的實踐、論證，通過對價格執(zhí)行、銷售額完成情況、正常庫存的維持、貨款及時回籠等指標的考量，做好過程管理。把握好的經(jīng)銷商與經(jīng)銷網(wǎng)點，即可成就高效網(wǎng)點。 6.確保顧客獲得正向客戶服務(wù)體驗

　　公司的網(wǎng)店服務(wù)，要確保顧客獲得正向客戶服務(wù)體驗。包含員工服務(wù)的及時性、親切性、專業(yè)性、靈活性、主動性、誠信性、感恩心態(tài)等多個方面。對于客戶來說，與他接觸的員工就代表著整個網(wǎng)店。員工要給客戶多一點的感動，提高網(wǎng)店魅力。讓客戶在興趣、喜愛之后進入忠誠狀態(tài)。可以從以下方面體驗： ⑴響應(yīng)要及時迅捷對于公司顧客在網(wǎng)上的服務(wù)，①自動回復：由于線上咨詢燈飾產(chǎn)品的太多，請稍等馬上給您處理，非常抱歉;②首問優(yōu)先：優(yōu)先回答第一次詢問的客戶; ③VIP待遇：讓VIP客戶感受格外的溫暖;④售后服務(wù)：在線售后專員或400 電話。

　?、平涣饕Y貌親切

　　對于公司的顧客網(wǎng)上服務(wù)態(tài)度，①要用禮貌用語：您好、歡迎、請、多謝、再見;親切用語：兄弟、姐姐等②購買燈飾高價值產(chǎn)品或目標客戶為男士的，適合用禮貌用語③第一原則是尊重客戶習慣、喜好，采用不同類型用語。

　?、欠?wù)要專業(yè)可信

　?、偈矍翱头杭訌娫诰€客服理論知識、實踐培訓;常用問答整理;②售后客服：需要經(jīng)過嚴格培訓，對每款產(chǎn)品有切身體驗，可指導客戶操作使用產(chǎn)品和解決簡單問題。

　?、蠕N售要積極主動

　?、偻ㄟ^介紹產(chǎn)品的賣點，幫客戶下決心;②通過良好的溝通，消除客戶的不滿或疑慮;③通過推薦暢銷產(chǎn)品或促銷活動，提升客戶貢獻率。

　?、商幨乱O(shè)身處地

　?、偈矍埃翰唤ㄗh客戶購買他不使用的產(chǎn)品;不建議客戶購買不必要的高價型號;告知客戶最經(jīng)濟實惠的購買方式等。②售后：不逃避自己所承諾的退換貨責任;不因已完成交易而態(tài)度冷淡;不計較為單個客戶服務(wù)而付出的過多成本;將客戶問題當自己的急事處理。確保顧客獲得正向客戶服務(wù)體驗的方法有很多，公司只要根據(jù)自身特點來實施。三、關(guān)系營銷

　　1.質(zhì)量

　　為了進一步做大做強燈飾產(chǎn)業(yè)，務(wù)必采取更加到位的措施來提高燈飾質(zhì)量，并希望在短時間內(nèi)出成效。對消費者負責，滿足不同需要。

　　2.服務(wù)

　　公司網(wǎng)站的主要作用一個是做產(chǎn)品的展示，我們已將所有的產(chǎn)品資訊放到網(wǎng)上，加盟商可以通過特定的方式看到我們最新的產(chǎn)品。第二是作為溝通的工具，網(wǎng)站上可以實現(xiàn)在線通信，及時回應(yīng)客戶的咨詢，還有留言本功能供客戶使用。公司還為顧客提供免費維修維護服務(wù)。

　　3.運用e-mail管理客戶關(guān)系

　　通過e-mail真誠邀請顧客和感謝客戶光臨店鋪;發(fā)送卡片、致謝函等形式表示感謝。每到佳節(jié)和公司周年日，通過e-mail給顧客致信祝福，寄去燈飾產(chǎn)品的圖片，拉近與顧客的距離。

　　四、體驗營銷

　　1.有獎?wù)魑拇筚?/p>

　　每年公司對廣大消費者進行2—3次有獎?wù)魑拇筚?，讓顧客把使用公司燈飾的感受和看法以及對其他公司的燈飾看法，邀請顧客抒寫他們與燈飾之間的真情故事，寫成文章，通過電子稿件發(fā)給公司，公司根據(jù)來稿，對優(yōu)秀文章的顧客進行獎勵，獎勵品可以是燈飾用品，也可以是獎金什么的。

　　2.網(wǎng)站界面及功能的設(shè)計

　　向廣大燈飾愛好者以及網(wǎng)站設(shè)計者為公司的網(wǎng)站界面及功能做設(shè)計，讓顧客參與燈飾宣傳工作。五、網(wǎng)絡(luò)推廣策略

　　我們擁有自己的網(wǎng)站，也會在一些行業(yè)性的網(wǎng)站進行推廣，比如燈飾視界、中國照明商貿(mào)網(wǎng)等，外銷方面的業(yè)務(wù)會通過阿里巴巴、環(huán)球資源企業(yè)網(wǎng)進行推廣。計劃從以下方面推廣：

　　1.搜索引擎推廣

　　公司要建立公司網(wǎng)站、到Google、百度上做搜索引擎優(yōu)化及推廣、到淘寶網(wǎng)上開專賣店和成為阿里巴巴網(wǎng)站的會員，用少量的投入就可以給企業(yè)帶來大量的潛在客戶，有效提升企業(yè)銷售額和品牌知名度。

　　2.友情鏈接

　　鏈接中國一些著名的燈飾廠的地址和世界一些知名燈飾品牌的網(wǎng)址，特別要鏈接古鎮(zhèn)燈飾網(wǎng)，提高網(wǎng)站的點擊流量。

　　3.e-mail營銷推廣

　　可以盡可能的收集愛好和購買燈飾人的email和有潛在購買力的人群的地址。

　　4.BBS社區(qū)推廣

　　公司將燈飾制成廣告，在一些比較著名的論壇上面發(fā)帖(比如中國裝飾聯(lián) 盟交流論壇;得意居設(shè)計BBS)，又能大大提高廣告的訪問量。來提高公司知名度。

　　5. 博客營銷推廣

　　現(xiàn)在流行的“點亮”，可讓點亮的成員幫忙做博客營銷，大大提高燈飾公司的信譽度。

　　第六部分 燈飾網(wǎng)站導航

　　公司的網(wǎng)站模板主要功能包括：關(guān)于我們，燈飾產(chǎn)品展示3級分類，新聞中心2級分類，友情鏈接，在線留言。所以計劃要求公司網(wǎng)站的每一級的導航系統(tǒng)都很好，要真正做到精耕細作的燈飾行業(yè)權(quán)威網(wǎng)站。要被越來越多的燈飾相關(guān)行業(yè)人士所熟知并收藏，成為瀏覽燈飾行業(yè)網(wǎng)站的導航工具，為廣大上網(wǎng)瀏覽者提供更多更齊全的信息服務(wù)內(nèi)容。

　　第七部分 燈飾技術(shù)支持

　　公司的燈飾通過ISO9001：2000質(zhì)量休系認證;英國皇家UKAS認證;世界名優(yōu)名牌產(chǎn)品推廣中心的“中國名優(yōu)產(chǎn)品”認證;中國CCC強制認證及歐盟CE認證等項國內(nèi)外權(quán)威認證。有強大的技術(shù)做后盾，采用先進的技術(shù)設(shè)計高質(zhì)量燈飾產(chǎn)品，燈飾網(wǎng)站注重內(nèi)鏈，這樣安全得多。公司的網(wǎng)站設(shè)計要完善，為消費者提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能，比如有不同燈飾產(chǎn)品的搜索欄，這樣方便消費者搜索產(chǎn)品，更好提高公司的產(chǎn)品形象。

　　第八部分 燈飾網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)費預(yù)算

　　網(wǎng)上專賣店更能節(jié)省營銷的開支與成本，這是很多的企業(yè)所無法否認的。 “燈飾視界”網(wǎng)上專賣店已經(jīng)能實現(xiàn)公司的心愿，而且能夠節(jié)省很多的費用開 支，并且輻射范圍更廣。所以公司的網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)費預(yù)算不用很大，主要經(jīng)費運用在廣告的制作和公司網(wǎng)絡(luò)營銷成員的工資，電腦的運行與維護等。

　　公司網(wǎng)站營銷策劃方案二

　　電子商務(wù)這么風火，引起無數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)也想試水，在網(wǎng)絡(luò)市場里面分一杯羹，若要做網(wǎng)絡(luò)營銷，自然網(wǎng)站建設(shè)是首要解決的。

　　一、 網(wǎng)站建設(shè)策劃

　　1、定位

　　企業(yè)建立網(wǎng)站是有一定目的性的，或者出于形象宣傳或者是出于網(wǎng)絡(luò)營銷，無論出于什么目的，網(wǎng)站建設(shè)的整個策劃思路都必須以此目的為核心。了解企業(yè)建立網(wǎng)站的目的，就能確定網(wǎng)站建設(shè)的定位所在。

　　當然對于營銷性網(wǎng)站來說還要分析確認一下目標受眾，原因很簡單，營銷性網(wǎng)站存在的意義在于網(wǎng)民的來訪，但不同的網(wǎng)民有不同的思維習慣和行為方式，只有我們確定了受眾對象，確定了那部分人群屬于我們的潛在消費群的時候，我們才能根據(jù)受眾對象的需求和行為習慣為他們提供他們所需要的內(nèi)容。

　　當我們確定了目標受眾和網(wǎng)絡(luò)提供內(nèi)容的時候，千萬不要以為這樣就可以萬事大吉了，其實遠遠不過，因為互聯(lián)網(wǎng)還有競爭，幾十我們選擇了特定的顧客群，但不要忘記，這樣做的目的是處于選擇競爭的強弱，而不是百分百消除了競爭，這從營銷的角度來說很簡單，你的目標客戶不一定是你的，也不一定是別人的，這就是商業(yè)市場特色，這同樣也是網(wǎng)絡(luò)營銷市場的特色。

　　網(wǎng)站建設(shè)策劃的過程其實是一個簡單而負責的過程，說簡單，是因為它的原則很簡單，網(wǎng)站建設(shè)策劃其實就是一個“發(fā)現(xiàn)問題，解決問題”的過程;說負責，是因為其操作難度極大，說句比較現(xiàn)實的話，這世界上根本沒有十分完美的網(wǎng)站，就像營銷沒有十分完美的營銷策略一樣。但可以肯定的是，要想在與競爭對手抗衡的過程中分一杯羹，就必須要讓自己的網(wǎng)站有屬于自己的特色，有了特色就能吸引到足夠的訪問量。

　　2、可行性分析

　　一個功能齊全的網(wǎng)站本身就是一個復雜的營銷系統(tǒng)，把這個系統(tǒng)從開發(fā)到發(fā)展成熟需要較長的開發(fā)周期，也需要一定的人力、財力的支持，即是成熟之后，也需要對網(wǎng)站進行維護和管理，因此企業(yè)在建設(shè)網(wǎng)站的時候，不要因為頭腦一時熱，就匆忙下結(jié)論，而要在網(wǎng)站建設(shè)的初級階段對網(wǎng)站初步方案進行可行性分析，特別是對于一些大型的商業(yè)網(wǎng)站，如網(wǎng)絡(luò)商城，需要花費非常巨大的資金來建設(shè)、維護和管理，則更應(yīng)該如此，盡量資金、財力和時間的浪費。

　　網(wǎng)站的可行性分析主要從技術(shù)的可行性，經(jīng)濟的可行性和管理的可行性等三個角度進行衡量。

　　3、流程

　　做任何事情都有一個流程，這個流程是我們進行實體操作的主要步驟所在，當然網(wǎng)站建設(shè)也有屬于自己的一系列操作流程，整體來說，網(wǎng)站建設(shè)流程可以分為網(wǎng)站規(guī)劃、結(jié)構(gòu)設(shè)計、網(wǎng)頁設(shè)計、網(wǎng)站發(fā)布和網(wǎng)站測評五個流程，每個流程每個階段又包含若干明確開發(fā)的內(nèi)容和任務(wù)。

　　4、基本原則

　　做一個成功的網(wǎng)站可能包括許多原則，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的過程中也有很多原則，小編在這里就不一一詳述說明，也許每個網(wǎng)絡(luò)營銷師都有屬于自己的一套網(wǎng)站建設(shè)原則，但小編認為，在網(wǎng)站建設(shè)的過程中，以下三個原則是最為核心的：

　　(1)內(nèi)容第一原則，著名的傳媒營銷人士、新聞集團總裁默多克曾經(jīng)提出過“內(nèi)容為王”的媒體經(jīng)營策略，并且讓他在澳大利亞的一個很小很小的報社一舉成名，逐漸壯大成為傳媒帝國——新聞集團。它的成功的策略就是內(nèi)容為王的策略，這個策略很好解釋，消費者接受媒體是為了了解信息而去的，我們買一份報紙，我們看一個網(wǎng)頁，都是為了了解更多我們想知道的信息。因此，“內(nèi)容為王”的策略不僅對傳統(tǒng)媒體重要，對網(wǎng)站建設(shè)同樣重要。

　　(2)三次點擊原則，三次點擊原則是企業(yè)在做網(wǎng)站架構(gòu)的時候一般會遵守的原汁，什么是三次點擊原則呢?三次點擊原則，這是從用戶體驗角度歸納得出的，即一般用戶在尋找目標內(nèi)容的時候一般不愿連續(xù)點擊三次?；谶@個原則設(shè)計網(wǎng)站，網(wǎng)站的架構(gòu)會呈現(xiàn)扁平化。同樣，對搜索引擎來講，扁平化的結(jié)構(gòu)更易于收錄，并獲得更好的排名。

　　(3)服務(wù)至上原則，互動性是互聯(lián)網(wǎng)區(qū)別于其他傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢所在，網(wǎng)站除了是一個媒體宣傳或者銷售平臺之后，同樣也是一個客服服務(wù)平臺。受眾群通過這個平臺尋找對自己所需要的問題，為客戶解惑是平臺的一個主要部分。

　　二、 網(wǎng)頁策劃

　　完成網(wǎng)站建設(shè)策劃就相當于完成了“政策方針”部分，而真正的具體如何操作實施則歸結(jié)于網(wǎng)頁策劃。

　　1、版面

　　版面指的是用戶在瀏覽器中看得到的一個完整頁面。因為每個用戶所使用的顯示器分辨率不同，所以同一個頁面的大小可能出現(xiàn)640*480像素，1024*768像素等不同尺寸。布局就是指以最合適用戶瀏覽的方式將圖片和文字排放在頁面的不同位置。從目前國內(nèi)的網(wǎng)站布局來看，分為以下四種布局方式：

　　(1)“T”結(jié)構(gòu):所謂“T”結(jié)構(gòu)，就是指網(wǎng)頁上邊和左邊相結(jié)合，頁面頂部為橫條網(wǎng)站標志和廣告條，下方左面為主菜單，右面顯示內(nèi)容的布局，這是網(wǎng)頁設(shè)計中用得最廣泛的一種布局方式。

　　(2)“口”結(jié)構(gòu):這是一個形象的說法，就是指頁面上下各有一個廣告條，左面是主菜單，右面是友情鏈接等，中間是主要內(nèi)容。

　　(3)POP布局:POP引自廣告術(shù)語，就是指頁面布局像一張宣傳海報，以一張精美圖片作為頁面的設(shè)計中心。

　　(4)對稱對比布局:顧名思義，采取左右或者上下對稱的布局，一半深色，一半淺色，一般用于設(shè)計型站點。

　　2、顏色

　　網(wǎng)站頁面顏色搭配處理是網(wǎng)頁設(shè)計中最難處理的問題之一，因此，我們常說網(wǎng)站建設(shè)部簡簡單單地是技術(shù)上面的問題，更多的牽涉到藝術(shù)因素，顏色搭配不同的人有不同的看法，沒有太多的法則，但總體來說，網(wǎng)站顏色搭配過程中，基本上有以下幾個技巧：

　　(1)彩色比黑白色更吸引人;根據(jù)專業(yè)的研究機構(gòu)研究表明：彩色的記憶效果是黑白色的3.5倍。

　　(2)盡量控制在三種顏色以內(nèi)，在這一點上，我相信學美術(shù)的或者學過攝影的都知道其中的原理。

　　(3)背景和文字色差對比大，在這點上，小編就不用過多的解釋了吧。

　　三、網(wǎng)站推廣

　　懂網(wǎng)絡(luò)營銷的人都知道，網(wǎng)站建設(shè)只是網(wǎng)絡(luò)營銷的第一步，當網(wǎng)站建成之后，網(wǎng)站主首先要考慮的是如何增加網(wǎng)站的訪問量，尤其是能夠讓本行業(yè)的客戶訪問，這是屬于網(wǎng)絡(luò)推廣的問題，也是一個值得討論和研究的問題。那么如何進行網(wǎng)絡(luò)推廣呢?網(wǎng)絡(luò)推廣有哪些有效的方式呢?

　　傳統(tǒng)媒體推廣

　　就目前而言，國內(nèi)傳統(tǒng)媒體的營銷力和影響范圍還是遠遠大于網(wǎng)絡(luò)媒體，這是不爭的事實，因此我們在做網(wǎng)絡(luò)推廣的過程中，也可以利用傳統(tǒng)媒體來進行宣傳，比較常見的有廣告，如在世界杯的時候，騰訊、凡客誠品等網(wǎng)絡(luò)媒體在央視等電視臺大力度進行廣告宣傳，其實網(wǎng)絡(luò)媒體做電視、報紙廣告已經(jīng)成為不再是新鮮的事情;另外常見的有開新聞發(fā)布會、新聞報道、軟文推廣等方法，在這里小編不做詳細介紹，本文中重點介紹網(wǎng)絡(luò)推廣這種模式。 網(wǎng)絡(luò)推廣

　　網(wǎng)絡(luò)推廣對于網(wǎng)站來說，是推廣中的重中之重，在網(wǎng)上推廣也是非常重要的策略。在因特網(wǎng)上推廣宣傳企業(yè)網(wǎng)站的方法有很多，可歸納如下：

　　(1)搜索引擎優(yōu)化，搜索引擎優(yōu)化既是一項技術(shù)性較強的工作，也是一項同企業(yè)特點息息相關(guān)，需要經(jīng)常分析和尋求外部合作的工作。從基本上來說，搜索引擎優(yōu)化可以從網(wǎng)站核心關(guān)鍵詞、與活躍網(wǎng)站外部鏈接、做好網(wǎng)站地圖、讓頁面靜止、讓首頁經(jīng)常更新等方式入手。

　　(2)搜索引擎結(jié)果登錄，搜索引擎結(jié)果登錄是指繳納一定的費用，然后被收錄，目前百度、新浪、搜狐等均提供這類服務(wù)，它通常包括兩種類型的收錄：一種是普通型登錄：“僅保證收錄你的網(wǎng)站，不保證排名和位置” 。另一種是推廣型登錄，在推廣型登錄中，你的網(wǎng)站保證排在搜索結(jié)果第一頁，從而被別人看到和訪問的幾率大大增加。

　　(3)搜索引擎競價排名，搜索引擎競價排名是近幾年風靡世界的網(wǎng)絡(luò)推廣服務(wù)，他以“提升企業(yè)銷售額”為直接目標，具有覆蓋面廣、針對性強、操作靈活、投資回報高等特點。

　　(4)廣告互換，廣告交換也是目前普遍采用的一種推廣站點的方法，就是兩家網(wǎng)站平臺相互利用自己的平臺相互推廣。

　　(5)友情交互鏈接，交互鏈接是應(yīng)用于鏈接相互網(wǎng)站來推動交易的重要形式。在相關(guān)網(wǎng)站間的交互鏈接有助于吸引在網(wǎng)上瀏覽的顧客，便于他們一個接一個地按照鏈接瀏覽下去，以提高企業(yè)網(wǎng)站的可見性。

　　(6)電子郵件，隨著Internet的迅速普及，Email已成為了人與人溝通的主要手段，隨著通訊技術(shù)的快速發(fā)展，用手機發(fā)送電子郵件也正在迅速的變成現(xiàn)實，每天收發(fā)Email已經(jīng)成為我們許多人生活中不可缺少的一部分。E-mail是增加訪問量的重要方法，但前提是不能大量發(fā)送未經(jīng)許可的垃圾郵件。

　　(7)BBS和新聞組推廣,在各個論壇及BBS上發(fā)布自己網(wǎng)站的消息也是主頁推銷的好辦法。利用中文論壇的自動登錄功能只要輸入網(wǎng)站的相關(guān)信息就可自動將它們發(fā)布到論壇上，遵照網(wǎng)絡(luò)慣例，不要在與自己網(wǎng)站所從事的內(nèi)容無關(guān)的論壇上貼帖子

　　小結(jié)：

　　網(wǎng)站建設(shè)是一個比較繁瑣的事情，也是一個非常重要的事情，網(wǎng)站建設(shè)決定了吸引客戶的瀏覽量，客戶待在網(wǎng)頁上的時間，進而決定了達成銷售的可能性;而網(wǎng)絡(luò)推廣則是一種手段，一種吸引更多的客戶來的手段。無論哪個方面，都是一個值得研究和分析的話題，而小編只是淺淺一說，以望達到拋磚引玉的效果。

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