旅游公司市場營銷宣傳方案(2)
旅游公司市場營銷宣傳方案三
隨著科學技術的進步，信息技術和互聯(lián)網(wǎng)都在不斷發(fā)展，旅游網(wǎng)絡營銷開始逐漸看重信息技術和互聯(lián)網(wǎng)的方向，并且逐漸出現(xiàn)旅游手機網(wǎng)絡營銷的方式、在2G信息時代的時候，很多網(wǎng)站和運行商都建立了一定利用無線網(wǎng)絡的手機平臺為用戶提供相應的信息。隨后很多旅游企業(yè)都在積極研發(fā)和設計新的技術與方式，開始逐漸出現(xiàn)手機旅游信息查詢軟件。目前，國內手機用戶量在迅速提升，更多的開始使用手機旅游軟件查詢所需要的信息。隨著3G時代的發(fā)展，傳輸數(shù)據(jù)的速度得到了質的飛躍，未來的發(fā)展不可限量，對于手機旅游營銷有著一定的促進作用。
1手機網(wǎng)上旅游信息查詢的需要
在旅游的過程中，為了有效地提高旅游的質量和樂趣，大部分旅游人員都會在出發(fā)之前，查詢和當?shù)赜嘘P的各種信息，但是在實際旅游的時候這些信息還是遠不夠的。我們沒有辦法準確預測旅游過程中出現(xiàn)的所用狀況，需要隨時隨地查詢相關旅游信息，這種情況下怎樣快捷、方便、準確的查詢相關旅游信息就變得尤為重要。目前，手機是一種十分普及的現(xiàn)代通訊設備，用戶數(shù)量已經(jīng)超過6.5億，人們會隨身攜帶手機。中國移動的12580服務和中國網(wǎng)通的114服務都是在這種方式下建立起來的，使用手機的人員可以通過服務臺查詢自己需要的信息。
在開通手機網(wǎng)上信息查詢服務之后，受到人們的大量關注。在2008年的時候，就出現(xiàn)兩種旅游信息查詢軟件進入手機客戶端50強，是旅行通和搜吃搜玩，此外，很多旅游攻略掌中寶軟件開始逐漸出現(xiàn)，為人們旅游提供了一定信息基礎和依據(jù)，也是旅游愛好者必須裝備的手機軟件。經(jīng)過大量的調查和數(shù)據(jù)表明，很多軟件使用人員不僅僅希望快速查到旅游相關信息，還希望能夠進行直接預訂，不需要其他的方式進行預訂，全面實現(xiàn)查詢、預訂的模式，此外，網(wǎng)上查詢信息，對于旅游企業(yè)來說是一種營銷模式，是一種新的商機[1].
2旅游手機網(wǎng)絡營銷和營銷特點
手機上網(wǎng)是一種信息獲得信息的方式，與此同時也成為機票、酒店、旅游產品營銷的重要渠道，手機網(wǎng)上信息查詢軟件和網(wǎng)站逐漸成為新的預定和查詢平臺。目前，具有大量的手機使用用戶，隨著技術的不斷發(fā)展，這種方式具有很大的優(yōu)勢，也是旅游企業(yè)未來發(fā)展的必然趨勢。作為互聯(lián)網(wǎng)的延伸手機終端網(wǎng)絡設備不僅僅具有互聯(lián)網(wǎng)營銷的特點，還具有一定的獨特優(yōu)勢和特點。與傳統(tǒng)的網(wǎng)絡營銷方式比較具備以下幾方面特點：
第一，旅游手機營銷更加具有交互性。在查詢和搜尋信息的過程中，旅游人員可以依據(jù)自身的實際需求來形成具有針對性的搜索，依據(jù)喜好和跟蹤形成相應的客戶檔案，促使銷售和溝通模式變得扁平，能夠讓企業(yè)與消費人員進行直接溝通和聯(lián)系，促進旅游消費人員在線購買。第二，手機旅游營銷方式是一種非強迫性、旅游者主導的方式，旅游者可以自主的搜索相關信息，查詢相關促銷信息，更為消費者所接受。第三，傳播速度變的更快。旅游手機信息會在一定程度上與網(wǎng)站上的信息進行同步更新，傳播和更新速度都比較快，并且大部分還擁有推薦給好友的快捷方式，方便與他人的分享。第四，手機旅游網(wǎng)絡營銷擁有很高的信息整合性，在手機網(wǎng)絡營銷的過程中，使用多媒體技術可以有效地通過文字、視頻、圖片等方式來表現(xiàn)旅游產品的具體情況和價格。第五，擁有一定的高效、經(jīng)濟的特點。
手機旅游網(wǎng)絡營銷可以在低成本情況下進行相應的促銷，盡可能低的使用人員，可以很好地降低投遞印刷的成本。投放廣告的效果變得更加明顯和準確。
相比較于電腦網(wǎng)上旅游營銷方式來說，手機旅游網(wǎng)上營銷具有一定獨特的優(yōu)勢。下表為手機和電腦旅游網(wǎng)上營銷對比表。第一，網(wǎng)絡覆蓋性和手機高度便攜性。旅游手機上網(wǎng)模式可以在一定程度上脫離電腦的約束，由于手機具有很高的覆蓋率，導致突破了空間和時間的限制，此外，手機還具備便攜輕便的特點，使用者可以隨時打開手機查詢所需要的旅游信息，在游客查詢信息的過程中，就形成了一定的網(wǎng)絡手機營銷。這種特點是旅游手機最大的優(yōu)點，同是也是最大的區(qū)別于電腦營銷的特點。
第二，受眾相對比較豐富。2009年的時候中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布了中國手機上網(wǎng)研究行為報告，現(xiàn)階段，國內已經(jīng)具備6.5億的手機用戶，并且使用手機上網(wǎng)的數(shù)量已經(jīng)高于1.176億，同一時期使用電腦上網(wǎng)的數(shù)量大概是2.98億?？梢园l(fā)現(xiàn)，手機使用人員已經(jīng)大大多于網(wǎng)民的數(shù)量，并且還在不斷發(fā)展。
在不久的以后，利用手機上網(wǎng)的人數(shù)將遠遠高于電腦上網(wǎng)的人數(shù)。大數(shù)量的使用人數(shù)，逐漸成為手機旅游網(wǎng)絡營銷發(fā)展的主要特點和優(yōu)勢，具有十分廣闊的發(fā)展前景，將會遠遠超過電腦網(wǎng)絡的市場規(guī)模[2].
第三，具有高閱讀率高達到率。在利用手機作為主要的旅游網(wǎng)絡營銷方式的過程中，可以準確的把數(shù)據(jù)信息發(fā)送到需要數(shù)據(jù)查詢的用戶手機上。因為，手機的屏幕相對比較小，手機登陸的網(wǎng)頁具有比較簡潔的內容，不會與電腦一樣出現(xiàn)大量的數(shù)據(jù)信息，旅游手機用戶會仔細閱讀手機網(wǎng)站上或者客戶端的數(shù)據(jù)信息。相比較于以往傳統(tǒng)的旅游廣告信息來說，基于手機模式發(fā)展的網(wǎng)絡營銷模式來說，具備更高的閱讀率和達到率，對于旅游行業(yè)的發(fā)展具有很大的作用和意義。
3旅游手機網(wǎng)絡營銷現(xiàn)階段出現(xiàn)的問題
3.1沒有普及直接預訂功能
現(xiàn)階段，旅游手機在網(wǎng)絡營銷上中出現(xiàn)的最主要的問題就是不能普及直接預訂功能。旅游人員在利用查詢到相關的旅游信息，包括機票、酒店以及旅游產品等數(shù)據(jù)信息之后不能使用手機進行一定的預定，需要后期使用電腦或者電話進行預訂。
這種預訂方式會在一定程度上導致預訂信息服務變得比較麻煩和繁瑣，不利于游客在網(wǎng)上預訂和購買。所以，只有手機能夠進行直接預訂之后，才可以最大限度的發(fā)揮手機網(wǎng)絡營銷的特點和優(yōu)勢，也成為主要的銷售渠道，最大程度釋放旅游手機的潛能，給用戶的使用和體驗帶來更多的方便，這樣旅游企業(yè)才能夠得到更多的利益。
3.2旅游企業(yè)十分好的推廣力度
很多旅游企業(yè)還沒有充分認識旅游手機營銷方式存在的潛力，僅僅只有一小部分企業(yè)形成了手機旅游網(wǎng)站。第一，最基本的原因就是低估了手機上網(wǎng)業(yè)務的數(shù)量和手機上網(wǎng)人數(shù)的數(shù)量。第二，錯誤的估計手機目前的速度相對比較慢，但是實際上，現(xiàn)階段中國移動的GPRS已經(jīng)能夠滿足利用WAP使用手機瀏覽網(wǎng)站的實際速度，不能夠快速的瀏覽一些WWW網(wǎng)頁，是因為這些網(wǎng)頁上可能存在一定的圖片信息。第三，認為以前在電腦上使用的設計網(wǎng)頁也可以用在手機上網(wǎng)中，沒有建立一定的、單獨的手機網(wǎng)站。之前設計的網(wǎng)頁一般都具有大量的視頻和圖片格式的信息，手機品屏幕對比較小，不適合使用這些比較大的文件格式。從而導致在一定程度上浪費手機的流量，使得瀏覽網(wǎng)頁的速度變慢，提高了手機上網(wǎng)使用費用。而且原來適合使用在電腦上的信息因為手機具有有限的內存和屏幕，增加了手機信息閱讀難度。由于旅游網(wǎng)站和旅游企業(yè)不是十分積極，但是手機旅游信息軟件開發(fā)是一些新公司開發(fā)的，不能進行充足的推廣[3].
3.3不能充分使用資源
在手機旅游網(wǎng)絡營銷的過程中，不能十分合理的使用資源，由于在一定程度上受到屏幕的約束，每一次僅僅只能顯示有限的信息，一般都是為5~10條，所以，可以發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)在網(wǎng)頁前面的顯示結果就變得尤其重要，信息越靠前就越容易被搜索到，但是很多企業(yè)不能充分利用搜索結果排名這種有限資源。
3.4模式簡單，相同
在手機旅游營銷的時候，僅僅只能查詢旅游相關信息，提供電子優(yōu)惠券、促銷積分等，營銷方式比較單一和簡單。沒有深入的合并手機旅游信息軟件和在線零售商，還是處于單純提供信息的方式下，沒有形成統(tǒng)一營銷系統(tǒng)。
3.5信息服務和類別比較少
現(xiàn)階段，手機旅游網(wǎng)站提供的服務和信息相對比較少，不能滿足很多需求，沒有一定吸引力。不管是從類別上還是數(shù)量上，旅游手機提供信息比較少，攜程網(wǎng)僅僅提供查詢機票和酒店，芒果網(wǎng)提供種類雖然比較多，但是每一種服務和信息的優(yōu)惠信息比較少，不能查詢所有信息。信息量比較少就會造成其沒有很大的吸引力，因此，導致旅游手機信息網(wǎng)站就沒有很大的競爭優(yōu)勢。
現(xiàn)階段，旅游手機網(wǎng)絡營銷出現(xiàn)的這些問題，基本上都是由于企業(yè)不夠重視導致的。從技術方面來說，完全可以實現(xiàn)搜索排名和直接預訂;從資金方面來說，比較于傳統(tǒng)的電腦軟件和網(wǎng)站建設需要的資金，在建設和開發(fā)手機旅游網(wǎng)站和手機軟件的時候資金更少，發(fā)展比較慢主要還是因為觀念問題[4].
4旅游手機網(wǎng)絡營銷未來發(fā)展趨勢及對策
4.1形成新網(wǎng)絡營銷體系
在發(fā)展旅游網(wǎng)絡的過程中，形成新的營銷體系，并運用到營銷戰(zhàn)略中。手機上網(wǎng)具有的優(yōu)勢和特點，決定了開發(fā)手機軟件和建設網(wǎng)站的時候，不能只是把原來的電腦網(wǎng)站進行直接植入，具有針對性的進行開發(fā)和研究。不能復制電腦網(wǎng)絡營銷模式，需要使用一些符合手機特點的營銷方式，逐漸建立新的手機旅游網(wǎng)絡營銷模式。
4.2形成查詢、預訂、付款一體化形式
在建設手機旅游網(wǎng)絡營銷的時候，需要不斷完善預訂和付款的渠道，從而可以有效地實現(xiàn)查詢、預訂、付款的一體化模式。保證使用者可以在查詢之后就能進行預訂，然后直接付款，并且具有多樣化付款方式。例如，綁定聯(lián)名信用卡、送票上門付款等。完善手機付款方式和渠道，會相應出現(xiàn)手機網(wǎng)絡銀行，類似于支付寶之類的支付系統(tǒng)會逐漸出現(xiàn)，比電腦具有更快捷的支付方式，更加直觀。
4.3形成嵌入式營銷
嵌入式營銷模式已經(jīng)發(fā)展成為主要的營銷方式，需要旅游行業(yè)之外的企業(yè)與旅游企業(yè)進行充分的合作，主要包括手機廠商、移動通信運營商以及軟件開發(fā)商等。利用內容和設備形成的嵌入式網(wǎng)絡營銷是最主要的合作形式。例如，與軟件開發(fā)商進行進行一定的合作，把信息嵌入到其中，攜程網(wǎng)就合理的嵌入到e兜中。
4.4多元化發(fā)展信息
發(fā)展多元化的手機旅游營銷模式和網(wǎng)上信息查詢服務，未來發(fā)展的過程中，除了需要傳統(tǒng)的在線零售商、旅游企業(yè)、旅游網(wǎng)站之后，門戶網(wǎng)站、移動運營商、地方旅游局等也應該建立一定的手機營銷網(wǎng)絡，可以進行多家聯(lián)合營銷模式[5].
4.5發(fā)展位置營銷
手機可以利用GPS來定位用戶的實際位置，并且適當?shù)奶峁蕵?、住宿、餐飲以及景點的相關信息。有一些國家，現(xiàn)階段，開始使用路邊廣告牌來合理的給手機用戶發(fā)送相關周圍信息，例如，免費參觀券、打折餐廳等。開發(fā)這項目的研究人員表示，能夠為使用者提供感興趣的信息對于網(wǎng)站的發(fā)展具有重要意義，為了避免出現(xiàn)客戶由于濫用反感的問題，會進行一定的事先確認類型信息，進行一定的跟蹤記錄，提出具有針對性的服務。
5結語
總而言之，旅游業(yè)是一種需要高度密集信息以及依托信息發(fā)展的行業(yè)，對于信息技術的發(fā)展會受到相應的影響，由于手機大量的應用，旅游手機查詢軟件的研發(fā)和3G時代的到來，手機逐漸成為重要的信息查詢客戶端，在以后的發(fā)展會不可限量，基于手機的網(wǎng)絡營銷方式也變得十分重要，我國應該依據(jù)自身的特點，建立一定的手機旅游營銷模式，促進國內旅游行業(yè)的發(fā)展和進步。
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