營銷方案是現(xiàn)代企業(yè)了解市場行情,制定營銷的一種重要方法。那么下面是學習啦小編整理的旅游業(yè)市場營銷宣傳方案相關資料，希望對您有所幫助。

　　旅游業(yè)市場營銷宣傳方案一

　　近年來,鄉(xiāng)村旅游已逐漸成為旅游業(yè)的重要組成部分。但目前我國鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展尚不成熟,現(xiàn)有鄉(xiāng)村旅游產品己很難適應快速發(fā)展的旅游市場新需求,從而影響了鄉(xiāng)村旅游的持續(xù)健康發(fā)展。鄉(xiāng)村旅游市場營銷是提高鄉(xiāng)村旅游競爭力,實現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。本文分析了鄉(xiāng)村旅游市場營銷的現(xiàn)狀,并著重對鄉(xiāng)村旅游市場營銷的創(chuàng)新進行了探討。

　　[關鍵詞] 鄉(xiāng)村旅游 市場營銷 現(xiàn)狀 創(chuàng)新

　　一、鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展歷程

　　鄉(xiāng)村旅游起源于19世紀中期的歐洲,被普遍認為是一種阻止農業(yè)衰退和增加農村收入的有效手段而在全世界各地迅速推廣。1863年,托馬斯•庫克組織了到瑞士鄉(xiāng)村的第一個包價旅游團。1865年,意大利“農業(yè)與旅游全國協(xié)會”的成立標志著現(xiàn)代鄉(xiāng)村旅游的誕生。20世紀60年代以來鄉(xiāng)村旅游快速發(fā)展,在歐美國家己經成熟發(fā)展為規(guī)模巨大的產業(yè)。進入20世紀90年代,在世界旅游組織和其他國際組織的大力推動下,鄉(xiāng)村旅游作為生態(tài)旅游的一個重要組成部分,開始向發(fā)展中國家推廣。目前,鄉(xiāng)村旅游己成為現(xiàn)代世界旅游的主要發(fā)展方向之一,顯示出良好的發(fā)展前景。

　　我國的現(xiàn)代鄉(xiāng)村旅游起步較晚,20世紀50年代開始萌芽,20世紀80年代末期才逐漸興盛起來。伴隨著生活節(jié)奏的不斷加快,置身激烈競爭旋渦中的人的精神不堪重負,人們的呼吸急促、心跳加快,甚至崩潰。在這樣的情況下,遠離城市、遠離污染、遠離競爭、回歸自然、尋找休閑的生活方式便成為人們生活的急切需求,愈來愈多的城里人到鄉(xiāng)村去尋找屬于自己的“世外桃源”。1998年,我國國家旅游局推出“吃農家飯、住農家院、做農家活、看農家景”,全國各地掀起了一股鄉(xiāng)村旅游的熱浪。21世紀初,國家旅游局又推出各主題年活動,鄉(xiāng)村旅游也得到了大力發(fā)展,出現(xiàn)了一大批具有鮮明鄉(xiāng)土特色和時代特點的鄉(xiāng)村旅游地與鄉(xiāng)村旅游區(qū)。正是因為鄉(xiāng)村旅游對于繁榮鄉(xiāng)村經濟,增加農民收入,促進就業(yè)等方面具有積極的意義,所以鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展已經引起了國內外旅游界和學術界的高度關注。2006年中國鄉(xiāng)村旅游的主題口號是“新農村、新旅游、新體驗、新風尚”,2007年的口號是和諧城鄉(xiāng)游,這些都大大地推進了鄉(xiāng)村游,己經漸漸成為旅游業(yè)的新亮點。

　　二、我國鄉(xiāng)村旅游市場營銷現(xiàn)狀

　　1.產品開發(fā)項目單一、城市化、粗放型經營

　　目前,我國鄉(xiāng)村旅游的主體方式是觀光旅游,豐富的農業(yè)旅游資源未得到充分的開發(fā)與利用,對其深度的挖掘不夠,使活動形式過于單調,落入了“春季賞花、秋季摘果”程式化活動中。由于鄉(xiāng)村旅游供給尚處于賣方市場階段,導致鄉(xiāng)村旅游開發(fā)者片面追求效益,不顧對環(huán)境造成的污染和破壞,過分依賴非自然的技術手段,大興土木使其城市化、人工化,從而失去了濃郁的鄉(xiāng)土氣息。忽視游客的滿意度、旅游形象塑造和長遠發(fā)展設計,缺乏創(chuàng)新設計和文化品位的鄉(xiāng)村旅游產品,損害了游客的旅游感受和鄉(xiāng)村旅游的形象,從而大大影響了鄉(xiāng)村旅游的可持續(xù)發(fā)展。

　　2.采用低價的產品滲透價格

　　我國的鄉(xiāng)村旅游在知名度、資金實力方面相對于風景名勝區(qū)都處于弱勢,目前,我國開發(fā)的鄉(xiāng)村旅游多是處于城市近郊或者景區(qū)(點)附近,其客源以城市周末、節(jié)假日休閑度假游客為主,家庭出游的比例大,主要出游形式為散客旅游,需求彈性大,對價格敏感性較強,所以在價格方面以低價為主,采取慢速滲透策略。

　　3.營銷意識不強,營銷手段落后

　　我國鄉(xiāng)村旅游目前的銷售尚不成體系,農戶的自我銷售意識不強,我國不少地方現(xiàn)在仍存在著“先等當?shù)芈糜伟l(fā)展起來,再拿錢來宣傳促銷旅游”的落后觀念,難以引起人們特別留意,更不用說形成一套屬于自己的預定和銷售系統(tǒng)了。由于沒有形成有序的橫向和縱向的網絡體系,使開發(fā)鄉(xiāng)村旅游的地區(qū)與當?shù)鼗蛑苓叴蟪鞘械穆眯猩纭⒏浇闹皡^(qū)(點)聯(lián)系不密切,沒有形成整體營銷。很多地方的鄉(xiāng)村旅游經營者和從業(yè)人員以當?shù)剞r民為主,文化水平較低,缺乏先進的營銷知識,致使鄉(xiāng)村旅游營銷缺乏系統(tǒng)性,營銷方式毫無新意。目前,我國鄉(xiāng)村旅游的經營者多依靠傳統(tǒng)方式招徠游客,采用最多的宣傳促銷手段是發(fā)傳單或發(fā)名片。有少數(shù)經營者在互聯(lián)網上設立了宣傳網頁,取得了一定的營銷效果,但由于網頁的知名度有限,再加上信息量少、功能簡單等原因,還無法對鄉(xiāng)村旅游形成強有力的支撐。這就使得鄉(xiāng)村旅游的經營者和旅游者雙雙蒙受效率損失。

　　三、營銷創(chuàng)新是實現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的必然選擇

　　1.激烈的市場競爭

　　隨著激烈的市場競爭,旅游市場越來越細分化,旅行社經營進入微利時代。面對微利,使旅游促銷更加專業(yè),原來促銷是單打獨斗,各唱各的曲,各拉各的調?，F(xiàn)在是集中促銷,既節(jié)省成本,又容易出效果。從目前來看,進入到營銷主導時代的我國鄉(xiāng)村旅游業(yè)必須用科學、先進的旅游市場營銷來武裝自己,把現(xiàn)代先進的旅游市場營銷理念引進中國鄉(xiāng)村旅游事業(yè)。

　　2.綠色營銷的市場需要

　　農村是受污染和被破壞較輕的地方,恰是人們向往“綠色”的最好去處?，F(xiàn)在中央全力推進社會主義新農村的建設,而鄉(xiāng)村旅游正是這個精神的強大推動力。耕地廣闊,提供純天然無污染的綠色食品。環(huán)境優(yōu)美,一些鄉(xiāng)村處在山區(qū)里,遠離現(xiàn)代的污染,具有良好的生態(tài)環(huán)境。鄉(xiāng)村開展綠色營銷有著得天獨厚的資源優(yōu)勢、生態(tài)優(yōu)勢、可持續(xù)發(fā)展優(yōu)勢。

　　3.可持續(xù)發(fā)展的要求

　　可持續(xù)發(fā)展是指一種既能滿足當代人的需要,又不對后代人滿足其需要的能力構成危害的發(fā)展。鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展要走新路,就是要走經濟發(fā)展與環(huán)境保護相協(xié)調的可持續(xù)發(fā)展之路,必須改變先污染后治理的被動局面,必須在加快發(fā)展中堅定地走生態(tài)經濟、和諧發(fā)展之路。這就要求企業(yè)放棄傳統(tǒng)的工業(yè)時代營銷做法,實行“潔凈化”生產,探索新的營銷方式,即進行營銷創(chuàng)新。

　　四、鄉(xiāng)村旅游市場營銷創(chuàng)新

　　1.鄉(xiāng)村旅游市場營銷觀念創(chuàng)新

　　觀念創(chuàng)新是鄉(xiāng)村旅游市場營銷的先導。 2l世紀的我國鄉(xiāng)村旅游市場應追求與21世紀相適應的新營銷觀念:(1)鄉(xiāng)村旅游營銷的親情觀。親情的鄉(xiāng)村旅游營銷觀念強調把游客當“朋友”或“親人”,通過“農家樂”的形式,吃農家飯,住農家,參加農活勞動建立一種新型的親情關系。;(2)鄉(xiāng)村旅游營銷的知識觀。鄉(xiāng)村旅游應當集學習知識、考察、娛樂于一體,對游客起著拓寬視野和增長見識的作用,尤其對于青少年學生,知識的鄉(xiāng)村旅游為游客提供了一種深入了解農村、農業(yè)和農民的途徑。(3)鄉(xiāng)村旅游營銷的綠色觀。綠色營銷觀念強調經營者在營銷活動中要把市場需求與環(huán)境保護有機的結合起來,大力開發(fā)綠色產品,盡量減少乃至消除環(huán)境污染所造成的危害。要努力探索發(fā)展旅游與保護生態(tài)環(huán)境之間的內在規(guī)律,杜絕破壞性開發(fā)。

　　2.鄉(xiāng)村旅游產品創(chuàng)新

　　全力打造富有特色的鄉(xiāng)村旅游產品,是發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的第一要務。旅游資源的同質化,導致旅游產品的同類化現(xiàn)象普遍。俗話說:“一方水土養(yǎng)一方人”。愈是鄉(xiāng)土的愈是有個性,愈是本土的愈有特色。因此,對鄉(xiāng)村旅游產品開發(fā)時,應更多地糅入地域的鄉(xiāng)村民俗、懷舊的節(jié)事、農事農活、家鄉(xiāng)菜等鄉(xiāng)土化的素材。在實施產品策略時,必須采用新思路、新方法, 提升產品的質量。

　　3.體驗營銷

　　旅游業(yè)的本質是出售體驗和旅游經歷,鄉(xiāng)村旅游者期待的是不僅能觀光,而且能有鄉(xiāng)村生活的經歷。如“做一天茶農”、“當一天農民”。因此,鄉(xiāng)村旅游產品在設計時要注重體驗、度假、休閑等生活元素的攝入。實現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游的體驗營銷,應該從主題提煉、體驗線索設計、場景設計、體驗氛圍營造、活動策劃和體驗過程等方面入手。其中,主題是體驗的基礎和靈魂,主題鮮明的旅游產品能充分調動消費者的感覺器官,使之留下難忘的經歷,強化旅游體驗;活動是主題的載體,沒有好的活動項目的支撐,美好的體驗只能成為泡影;在主題鮮明、活動豐富的基礎上,對鄉(xiāng)村旅游產品的場景、氛圍等細節(jié)加以強化,才能讓游客的美好體驗成為現(xiàn)實。

　　4.口碑營銷

　　鄉(xiāng)村旅游口碑營銷是指鄉(xiāng)村旅游產品供給方或經營者運用各種有效手段,引發(fā)顧客對該鄉(xiāng)村旅游產品的品質、服務及企業(yè)形象的談論和交流,并激勵顧客自發(fā)地向其周邊人群介紹和推薦的旅游市場營銷方式。正所謂“金獎銀獎不如客戶的夸獎,金杯銀杯不如客戶的口碑”。(1)“員工和顧客是上帝”,“先有員工的滿意,才有顧客的滿意”。一線員工與游客接觸的時間最多,也最了解游客的需求,他們的服務態(tài)度、服務知識和服務技能直接影響到游客的體驗和感受。因此,要使員工向游客提供滿意的服務,旅游企業(yè)就必須首先把員工當作自己的顧客,搞好內部營銷,使員工掌握必要的服務知識和服務技能,為游客提供優(yōu)質的服務。要對員工進行口碑傳播培訓,使之掌握口碑營銷技巧;要注重收集口碑傳播信息資料,整理成《口碑傳播信息手冊》,并不斷更新,使員工有信息可傳播,有標準可參照。 (2)創(chuàng)新“4C”道路。20世紀80年代,美國企業(yè)營銷專家勞特朋(Lauterbore)針對4P理論存在的問題,提出營銷的4c理論,4c即Consumer(消費者)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(溝通)。4C理論的關鍵在于真正重視消費者的行為反應。4C理論的提出,使市場營銷從過去的“消費者請注意”的模式(4P)轉變?yōu)?ldquo;請注意消費者”的模式(4C)。當旅游者感知的產品或服務的質量超過其心理預期時,旅游者就會主動成為該產品和服務的正面口碑傳播者。旅游者滿意程度越高,其口碑傳播的積極性越強。反之,當旅游者感受到的產品質量或服務品質遠低于心理預期,則可能引發(fā)負面口碑。

　　5.網絡營銷

　　隨著經濟的全球化,信息的網絡化,旅游業(yè)與互聯(lián)網的結合使鄉(xiāng)村旅游網絡營銷成為了可能?；ヂ?lián)網是一個規(guī)模巨大的信息和服務資源?？梢哉f互聯(lián)網改變了人們的生活,在全世界范圍內的人們可以互通信息,交流思想,又可以獲得各個方面的知識、經驗和信息。目前有些地方的鄉(xiāng)村旅游還是“羞羞答答的玫瑰靜悄悄地開”,僅僅靠“回頭客”及口碑傳播,影響小,見效慢。所以應該利用互聯(lián)網發(fā)展鄉(xiāng)村旅游,也可以建設地方性的鄉(xiāng)村旅游網站,真正實現(xiàn)資源共享。

　　旅游業(yè)市場營銷宣傳方案二

　　21 世紀是信息經濟時代，電子商務所蘊涵的商機已為人所重視，電子商務改變了人們的生活方式和工作方式，給企業(yè)帶來的一場商業(yè)革命，電子商務在證券等行業(yè)已經有了成功的案例，旅游業(yè)被認為是未來的朝陽產業(yè)，如何讓電子商務更好的應用于旅游業(yè)更好的為大家服務是本文撰寫的出發(fā)點，本文從電子商務的概念和優(yōu)勢出發(fā)，對旅游業(yè)電子商務的需求進行了分析，進而提出了旅游業(yè)的電子商務解決方案。

　　關鍵詞：旅游電子商務;需求分析;網絡營銷

　　一、旅游電子商務的相關理論

　　(一)電子商務的基本理論

　　1、電子商務的含義電子商務從字面上的解釋是商務的電子化。準確地講，電子商務是在技術和經濟高度發(fā)達的現(xiàn)代社會里，掌握信息技術和商務規(guī)則的人，系統(tǒng)化運用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動的總稱。電子商務的積極推動者IBM 公司做了這樣的描述：電子商務是在Internet 的廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術系統(tǒng)的豐富資源相互結合的背景下應運而生的一種相互關聯(lián)的動態(tài)商務活動。我國的著名電子商務者李琪認為：“電子商務是商務勞動新的生產力，它是在掌握電子商務技能的復合型人才控制下，運用系列化、系統(tǒng)化的電子工具從事的商務活動。”總體而言，對電子商務的認識大致可以歸為廣義和狹義之分。狹義的電子商務也稱為電子貿易(E-Commerce)，主要指借助計算機網絡進行的網上交易活動。廣義的電子商務(E-Business)則指各行各業(yè)包括政府企事業(yè)單位各種業(yè)務的電子化、網絡化。

　　2、電子商務的功能和優(yōu)勢電子商務可提供網上交易和管理等全過程的服務。因此，它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網上定購、網上支付、電子賬戶、服務傳遞、意見征詢、交易管理等各項功能。

　　電子商務的優(yōu)勢：企業(yè)電子商務的開展一是提高了企業(yè)的經營管理水平;二是促進了企業(yè)經營管理觀念和制度的變革;三是培養(yǎng)和鍛煉了一大批人才;四是改善了企業(yè)形象，提高了企業(yè)的市場認知程度。互聯(lián)網應用水平較高的企業(yè)，其市場開拓能力、成本控制能力、業(yè)務流程的重組及企業(yè)管理的觀念與制度，均得到了不同程度的提高和優(yōu)化。開展電子商務大大提高了商務通信速度，特別是國際范圍的通信速度。毋需詳細知道每個國家的郵政、電話和法規(guī)，利用主頁發(fā)布就能與國際市場對話;節(jié)省了大量開支，而電子發(fā)布和電子訂單節(jié)省廣告和銷售費用;增加企業(yè)與客戶和供應商之間的直接聯(lián)系，客戶和供應商可以及時了解到有關產品的最新數(shù)據(jù)，同時，也可免去多層次中間環(huán)節(jié);大大提高了服務質量，延長了營業(yè)時間，節(jié)約成本。

　　(二)旅游電子商務的概念和模式

　　1、旅游電子商務的概念簡單地說，“旅游電子商務”的概念可以理解為電子商務技術在旅游產業(yè)中的應用。它是指旅游企業(yè)用電腦和現(xiàn)代通訊技術，通過互連網，調整企業(yè)同消費者、企業(yè)同企業(yè)以及企業(yè)內部的關系，從而擴大銷售，拓展市場，并實現(xiàn)內部電子化管理的全部商業(yè)經營過程。

　　2、旅游電子商務的基本模式電子商務系統(tǒng)按是否涉及在線付款的方式可分為兩類：當面付款或通過電子銀行帳戶或信用卡的方式進行付款。從長遠發(fā)展考慮，由銀行加入的電子商務系統(tǒng)是最終的發(fā)展歸宿，也是最完善的電子商務系統(tǒng)。旅游電子商務從自身模式可以分為B2B成分(網站對交通、住宿、景點等企業(yè))，B2C 成分(對游客)，還可建立C2B(游客“點菜’，企業(yè)競標接盤)、C2C(游客發(fā)起招募同好者自行組團)等模式，下面著重討論比較成熱的前兩種模式。

　　二、中國旅游電子商務市場分析

　　(一)中國旅游電子商務市場現(xiàn)狀及存在的問題

　　1、中國旅游電子商務市場現(xiàn)狀目前，中國的旅游網站總體上還處于旅游資訊發(fā)布、宣傳和吸引網民的階段，旅游電子商務則處于起始時期。目前，中國有三家較大的旅游類網站。

　　1999 年10 月前，華夏旅游網和中國旅游資訊網一直維持著結伴領跑的態(tài)勢。2000 年3 月，攜程網在拿到了第二筆風險投資后開始加速發(fā)展，4 個月后以月交易額1000 萬元的業(yè)績成功地加入了第一集團軍，與華夏旅游網、中國旅游資訊網形成三足鼎立的局面，下面對三大網站的情況作一比較。(見表一)2、旅游網絡市場存在的問題1)經營模式類同旅游網站主營的電子商務業(yè)務有機票、酒店、旅行團預訂三大項，每個旅游網站都有。當網站把自己看成旅行社的時候，發(fā)現(xiàn)所提供的這些服務跟傳統(tǒng)旅行社、酒店預訂中心、機票銷售公司相比沒有太大的優(yōu)勢可育，因此，旅游網站必須提供一種更好的服務、更好的產品，或者尋求新的立足點與發(fā)展契機，或使銷售額迅速地擴大，才有可能贏利。

　　在沒有明確的更佳的發(fā)展模式時，網站就迷失了方向。

　　2)贏利前景不明互聯(lián)網企業(yè)賺來了網民的注意力，得到了成千上萬的點擊率，卻沒有看到相應的利潤增長。這是由于在相當長的一段時間里，互聯(lián)網企業(yè)沒有嘗試或根本沒有考慮過讓投資者信服的商業(yè)經營模式，不知道應該靠什么賺錢。

　　3)網下服務的保證互聯(lián)網公司通常更偏重于信息流與資金流。旅游網站在充分發(fā)揮互聯(lián)網的優(yōu)勢時，也要非常好地結合一些傳統(tǒng)營銷模式，才能夠為用戶提供完整的服務。實際上，大多數(shù)網絡公司的網下服務得不到保障。

　　4)支付手段和消費習慣的障礙國外電子商務發(fā)展得好，與信用卡使用的普及和網絡使用的普遍是密不可分的。中國信用卡使用不普及，其支付手段遲遲不被社會接受;同時，中國人習慣于網上消費的人不多，消費者的個人信譽和商家的信譽在網上都沒有建立起來，這對電子商務發(fā)展必然帶來很大的阻礙作用。

　　5)缺乏旅游主營業(yè)務的支撐眾多的旅游網站在規(guī)劃時缺少對旅游行業(yè)的全面、深刻認識，沒能找準切入點，因而難以形成特色與賣點。它們往往搬照抄國外網站的現(xiàn)成模式，成為美國、加拿大等發(fā)達國家網站的中文版。由于缺乏旅游主營業(yè)務的支撐，網站旅游信息更新緩慢，在線交易冷淡，無法引起游客的注意與興趣。

　　(二)旅游電子商務市場需求分析

　　在中國，隨著政府電子化和企業(yè)電子化工作的開展，旅游電子商務的潛在市場十分廣闊。

　　1、各級地方政府、旅游行政管理部門和旅游景區(qū)

　　網絡是一種不同于傳統(tǒng)媒體的媒體。作為一種交互性動態(tài)媒體，網站將在旅游地和風景區(qū)形象宣傳、大型系列旅游活動的策劃推出等方面發(fā)揮重大作用。網絡營銷不僅效果好，而且費用低廉。過去，政府部門往往組團到海外參加旅游交易會或博覽會，一次營銷費用至少是30--40 萬元。網上營銷活動費用則低得多。如果地方政府、旅游行政管理部門和景區(qū)自己投入資金，建立網站，在技術、資金、人力等方面的投入太大，可能得不償失，因此，他們必須希望專業(yè)旅游網站為其提供專業(yè)化的網絡營銷服務，各級地方政府、旅游行政管理部門和旅游景區(qū)成為旅游電子商務的一個潛在客源。

　　2、大量的中小旅游企業(yè)

　　中國現(xiàn)有7000 多家旅行社、5000 多家涉外飯店、7000 多個旅游景點，但其中只有極少數(shù)企業(yè)成為因特網用戶。截至1999 年4 月5 日，中國大陸地區(qū)僅有58 家國際旅行社和96 家涉外飯店在網上注冊獨立域名，這個比例是相當?shù)偷摹?001 年，通過各種搜索引擎統(tǒng)計，旅游網站已達到3700 多家，其中大多數(shù)是網絡公司、大型旅游企業(yè)、旅游行政管理部門和其他綜合性網站(旅游版)創(chuàng)建的。大量的中小企業(yè)，既沒有信息渠道，也沒有巨額廣告費，更投有技術和資金實力，以建設和維護一個專門網站。旅游網站則可以為它們提供技術服務，為它們制作網頁、發(fā)布信息、實時更新和維護，旅游企業(yè)為此而花的費用也相對較少。無疑，大量的中小旅游企業(yè)是旅游電子商務的又一個潛在客戶。

　　3、航空公司

　　中國航空公司的CRS(電腦訂票系統(tǒng))，通過航空公司的售票窗口及各代理銷售點的15000 多臺終端機，在國內機票銷售中發(fā)揮著重要作用。它與國外的Sabre、Amadeus 等國際CRS 聯(lián)網，通過它們銷售中國航空公司的機票。目前，中國還不允許國際CRS 在中國境內正式營業(yè)，因而民航的CRS 在國內一直保持著壟斷地位。隨著中國加入世界貿易組織(WTO)，這種壟斷必然被打破。為了擴展銷售渠道，簡便而經濟的網絡售票方式必將受到航空公司的青睞。雖然航空公司可以自己設立網站，就象有自己的售票窗口一樣，但它仍然需要遍布各地的代理銷售商，仍然需要依靠一些有較高知名度的網站代理銷售機票。因為網絡銷售在預定的同時還可以實現(xiàn)網上收付款，手續(xù)簡便，網絡售票對旅客更有吸引力，而且網絡銷售成本低于傳統(tǒng)的門市部售票成本，航空公司還可以節(jié)約付給傳統(tǒng)中間銷售商或代理商的高額傭金(最低為9%)及GDS(全球分銷系統(tǒng))的費用(每次約5 美元)，網絡售票對航空公司也有吸引力，因此，航空公司極有可能成為旅游電子商務的另一個客戶。

　　4、大型飯店

　　中國的一些大型涉外飯店或國際飯店集團成員往往通過三種方式實現(xiàn)客房預定：一是自行組建，即國際酒店集團自行組建旅游預定網站;二是借船出海，即加入國際知名預定網絡;三是自辦預定，即一些大型飯店自設網站，自行預定。其中，自設網站是最為經濟的做法，受到國內許多飯店企業(yè)的青睞。但是，飯店自設網站往往內容單一，點擊率不高，預定量不大，加上日常維護費用，單位銷售成本并不低，因此它們也希望有知名度較高的旅游網站能代理其客房預訂。

　　5、散客

　　近年來，散客在來訪的海外旅游者中的比重正在迅速增長，北京、上海的散客比重已接近一半，有的城市已占來訪者的大半。隨著中國的發(fā)展和加入世貿組織，來中國旅行的散客必將進一步增加，并將成為中國主要的海外旅游客源。旅游網站則是可以向他們提供包括旅游信息咨詢、機票預定、車船票預定、客房預定、景點門票預定、線路設計、裝備租賃等全方位、個性化服務的高效而便捷的工具。越來越多的具有網上消費習慣的海外旅游者也將是旅游網站的一個潛在用戶群。目前，國內客源市場的散客也正成為旅游電子商務的主體，網站收取為中國旅游提供電子商務服務的服務費也將成為網站收入的主要部分。

　　三、旅游電子商務的網絡營銷解決方案

　　(一)旅游產品和服務特性分析

　　旅游產品和服務是一個紛繁復雜的、由多個部分組成的結構實體。凡是和旅游行為有關的產品和服務都可被納入旅游產品和服務的范疇。和其它類型的電子商務產品和服務相比較，它是一種特殊的產品和服務，具有以下顯著特點：

　　1、生產消費同步化

　　在產品和服務的供需方面，旅游企業(yè)提供的是“食住行游娛購”等一系列與旅游行為有關的產品和服務，這六要素構成了旅游產品和服務的總體特征。大多數(shù)旅游產品和服務的生產過程往往和消費行為同步發(fā)生，即產品和服務的生產過程就是其消費過程，沒有消費也就不會有生產。即使對于少數(shù)不符合上述特性的產品和服務而言(比如“購”物)，旅游者進行消費的方式，也往往是親臨其境和親身體驗，也與其它類型電子商務(比如零售業(yè)電子商務)有很大不同。這一特性決定了只有旅游者確實存在某種特定需求時，企業(yè)才能提供相應的產品和服務。

　　2、產品服務預約化

　　旅游產品和服務的生產消費同步化，加上旅游者所在地和日的地往往不在同一地方，使旅游者無法對產品和服務預先感知。對旅游者來說，這種“遠距離異地消費”的方式具有明顯的信息不對稱性，使得旅游者在產品和服務消費前更傾向于去掌握更多有關目的地的信息。所以，為保證旅游消費過程中的基本的或相關的問題，在信息傳播迅速的網絡經濟時代，旅游者通常會事先在互聯(lián)網上查詢、瀏覽、熟悉要抵達的目的地的盡可能多的相關信息，包括旅游企業(yè)所提供的產品和服務信息在內。旅游者經過產品和服務的設計、分析和選擇后，為確保旅途達到預期效果，將會選擇以預約的方式來確定提供產品和服務的企業(yè)。

　　3、物流配送簡單化

　　多數(shù)旅游產品和服務具有不可轉移性，旅游者必須實地消費，使得復雜的物流環(huán)節(jié)得以省略。

　　(二)旅游電子商務的網絡營銷解決方案

　　為適應旅游需求日趨個性化和差異化趨勢，旅游企業(yè)從始至終都應把“以客戶為中心”視為一切營銷活動的指南，逐步調整其營銷戰(zhàn)略，并根據(jù)旅游者個性化的設計組合。

　　但是，如果全部產品都按個性化的要求設計，就會造成旅游企業(yè)工作量增大、花費的精力和成本相應增加。因此，在產品設計上應以產品和服務為基礎，再根據(jù)不同旅游者的個性需要做出修改和調整。例如，旅行社的經營管理活動在本質上是信息的收集和整合，可以根據(jù)各種信息資源進行產品包裝和宣傳。

　　針對旅行社的網絡營銷而言，具體做法可以是，考慮建立“食住行游娛購”六要素的信息數(shù)據(jù)庫，對各要素的價格、檔次等情況作一個全面清晰的記錄，并設計出一些經典線路為模板，作為標準化的產品和服務。當客戶通過信息搜尋手段進行輔助決策，減少有關的不確定因素，并提出個性化的要求時，營銷人員再根據(jù)客戶的預期花費、預期天數(shù)、預期線路等需要調整個性或重新設計組合。

　　這樣做，不僅將一些需求類似的散客相對集中在一起，形成了相對集聚的中心市場，而且也給旅游者帶來人性化的關懷感。其中，基礎產品的設計和客戶需求的及時掌握是開展營銷實踐的兩項基本而又重要的工作。在網絡營銷中，可以利用的手段還有市場調研與目標客戶分析、產品和服務的設計、提供產品和服務、售后服務、客戶關系管理這些手段都可成為為營銷策略服務的整個營銷體系的一個組成部分。從上述營銷手段的應用中可以看到，利用網絡開展營銷活動可以更好地貫徹營銷策略的精神。

　　不僅如此，傳統(tǒng)的營銷手段幾乎都可以借助網絡等技術來實現(xiàn)，而網絡營銷又因導入新的技術手段而具備了更有利于企業(yè)經營的特點。此外，由于旅游產品和服務的特殊性，旅游者在選擇要去的旅游地區(qū)前，首先會更傾向于掌握有關目的地的信息而不是過多關注某個旅游企業(yè)的信息。

　　可以說，旅游目的地的形象與當?shù)仄髽I(yè)的形象是息息相關的，在某種程度上，兩者企業(yè)帶來共同的利益或是聯(lián)動效應。所以旅游企業(yè)要開展有效的網絡營銷必須要納入整個目的地營銷系統(tǒng)之內，其網絡營銷解決方案中的重中之重就是，如何在本地營銷系統(tǒng)的公用平臺上，更多更好地展示企業(yè)的產品和服務。

　　對于有條件的旅游企業(yè)也要及時建立為本企業(yè)業(yè)務服務的商務網站，宣傳企業(yè)形象，促銷企業(yè)提供的產品和服務，并發(fā)揮業(yè)務延伸的商務作用。根據(jù)消費者的個性需求不斷更新營銷策略，通過細分甚至超細分市場，提供多樣化的旅游產品和服務，以滿足日趨復雜多變的旅游需求。

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