知識(shí)營(yíng)銷有什么內(nèi)容

　　知識(shí)營(yíng)銷的誕生標(biāo)志著營(yíng)銷理論實(shí)現(xiàn)了由低級(jí)形態(tài)向高級(jí)形態(tài)的轉(zhuǎn)化 ,無(wú)論從產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷各個(gè)方面來(lái)看 ,知識(shí)營(yíng)銷都呈現(xiàn)出與傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷所不同的特征 ,它代表了未來(lái)營(yíng)銷理論發(fā)展的基本趨勢(shì)。那么知識(shí)營(yíng)銷有什么內(nèi)容?

　　知識(shí)營(yíng)銷內(nèi)容1、學(xué)習(xí)營(yíng)銷

　　知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代人類將進(jìn)入學(xué)習(xí)社會(huì)，實(shí)現(xiàn)真正意義上的“活到老，學(xué)到老”。學(xué)習(xí)社會(huì)的到來(lái)，知識(shí)和信息的大爆炸決定了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的營(yíng)銷是“學(xué)習(xí)營(yíng)銷”，它主要包括兩個(gè)方面內(nèi)容：一是企業(yè)向消費(fèi)者和社會(huì)宣傳智能產(chǎn)品和服務(wù)，推廣普及新技術(shù)。對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行傳遞、授業(yè)、解惑，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品知識(shí)信息的共享，消除顧客的消費(fèi)障礙，從而“把蛋糕做大”。上海交大昂立公司在這方面做得頗為不錯(cuò)。

　　該公司通過(guò)開展“送你一把健康金鑰匙”的科普活動(dòng)，進(jìn)入社區(qū)舉辦科普講座，廣泛向市民贈(zèng)送科學(xué)書籍，并通過(guò)媒體舉辦科普知識(shí)競(jìng)賽，這些活動(dòng)不夾雜產(chǎn)品的促銷，其間并不要求參加者購(gòu)買產(chǎn)品，但效果卻是任何形式的產(chǎn)品營(yíng)銷所達(dá)不到的。通過(guò)提高市民的科學(xué)健康理念。引發(fā)人們對(duì)生物科技產(chǎn)品的購(gòu)買欲望，拉動(dòng)了市場(chǎng)需求。該公司也從一家資產(chǎn)僅36萬(wàn)元的校辦企業(yè)迅速發(fā)展成為產(chǎn)值達(dá)10億元的現(xiàn)代化生物醫(yī)藥支柱企業(yè)。學(xué)習(xí)營(yíng)銷的第二層面是企業(yè)向消費(fèi)者、同行和社會(huì)的學(xué)習(xí)。企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷的過(guò)程中不斷地向客戶及其他伙伴學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)自己的不足，吸取好的經(jīng)驗(yàn)方法，補(bǔ)充和完善自己的營(yíng)銷管理過(guò)程。因此，“學(xué)習(xí)營(yíng)銷”是一個(gè)雙向過(guò)程，互相學(xué)習(xí)、互相完善，最終達(dá)成整體的和諧。

　　知識(shí)營(yíng)銷內(nèi)容2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

　　21世紀(jì)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的世紀(jì)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是知識(shí)經(jīng)濟(jì)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展的產(chǎn)物。簡(jiǎn)單地說(shuō)，它就是利用Internet進(jìn)行的企業(yè)營(yíng)銷。據(jù)Forester Research市場(chǎng)研究公司的數(shù)據(jù)，1999年單在互聯(lián)網(wǎng)上的商品銷售總額已達(dá)50多億美元，估計(jì)今年可望突破百億大關(guān)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要通過(guò)在Internet上建立虛擬商店和虛擬商業(yè)區(qū)來(lái)實(shí)現(xiàn)。虛擬商店又稱為電子空間商店(cyberstore)，它不同于傳統(tǒng)的商店，不需要店面、貨架、服務(wù)人員，只要擁有一個(gè)網(wǎng)址連通 Internet，就可以向全世界進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)。它具有成本低廉、無(wú)存貨樣品、全天候服務(wù)和無(wú)國(guó)界區(qū)域界限等特點(diǎn)。另外，在網(wǎng)絡(luò)上還可同步進(jìn)行廣告促銷和市場(chǎng)調(diào)查以及收集信息等活動(dòng)。Internet為企業(yè)和客戶間建立了一個(gè)即時(shí)反映交互式的信息交流系統(tǒng)，拉近了企業(yè)與消費(fèi)者之間的距離，具有很好的發(fā)展前景。

　　知識(shí)營(yíng)銷內(nèi)容3、綠色營(yíng)銷

　　隨著生活水平及自身素質(zhì)的雙重提高，人們已不再滿足于消費(fèi)傳統(tǒng)意義上的商品及服務(wù)，注意力及需求消費(fèi)健康化、自然化，“綠色產(chǎn)品”更是成為人們的新寵。“需求創(chuàng)造自己的供給”，根據(jù)這一最新潮流，企業(yè)營(yíng)銷時(shí)應(yīng)特別重視“綠色”概念，開發(fā)“綠色產(chǎn)品”是指從生產(chǎn)到使用、回收處置的整個(gè)過(guò)程對(duì)生態(tài)環(huán)境無(wú)害或危害極小，符合特定的環(huán)保要求，并有利于資源再生回收的產(chǎn)品。同時(shí)在營(yíng)銷策略上應(yīng)注重“綠色情懷”，重視“綠色包裝”，提供“綠色服務(wù)”，做到天人合一，健康營(yíng)銷。只有這樣才會(huì)得到社會(huì)的肯定和顧客的信任，企業(yè)營(yíng)銷也才可能取得成功。另外，企業(yè)也應(yīng)積極努力，爭(zhēng)取得到ISO14000認(rèn)證和“環(huán)境標(biāo)志”取得21世紀(jì)營(yíng)銷的“合格證”。

　　知識(shí)營(yíng)銷特點(diǎn)

　　一 使用戶在消費(fèi)的同時(shí)學(xué)到新知識(shí)

　　知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，科技推陳出新的頻率加快，消費(fèi)者萌發(fā)的消費(fèi)需求常常滯后于新產(chǎn)品推出的速度。這種情況導(dǎo)致了新型的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念即市場(chǎng)開拓的提出。市場(chǎng)開拓的中心思想是創(chuàng)造新的需求和消費(fèi)方式，以引導(dǎo)和改變消費(fèi)者的消費(fèi)行為和消費(fèi)習(xí)慣。

　　1、增加營(yíng)銷活動(dòng)的知識(shí)含量。

　　知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)也是一種重要的消費(fèi)資料，在營(yíng)銷活動(dòng)中，要盡量使消費(fèi)者從中學(xué)到更多的知識(shí)，使消費(fèi)者感到同樣的付出收到了更多的收益，從而有助于銷售。

　　2、挖掘產(chǎn)品文化內(nèi)涵，注重與消費(fèi)者形成共鳴的觀念價(jià)值。

　　隨著物質(zhì)生活的日益豐富，消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)已不僅只考慮其使用價(jià)值，而更加關(guān)注商品所帶來(lái)的觀念價(jià)值。

　　3、形成與消費(fèi)者結(jié)構(gòu)層次上的營(yíng)銷關(guān)系。

　　營(yíng)銷關(guān)系分為三個(gè)層次：

　　一是財(cái)務(wù)層次，即以價(jià)格折扣、回扣、獎(jiǎng)勵(lì)等形式拉攏顧客;

　　二是社交層次，即與顧客建立友誼或各種社交關(guān)系;

　　三是結(jié)構(gòu)層次，即本企業(yè)產(chǎn)品與客戶在技術(shù)結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、習(xí)慣結(jié)構(gòu)上吻合，從而建立起穩(wěn)固的營(yíng)銷關(guān)系。只要建立起了結(jié)構(gòu)層次上的營(yíng)銷關(guān)系，客戶就成了企業(yè)長(zhǎng)期、忠實(shí)的消費(fèi)者。

　　4、培訓(xùn)顧客和針對(duì)性的銷售。

　　產(chǎn)品的技術(shù)含量越高，就越需要用知識(shí)去贏得顧客，讓顧客了解如何使用產(chǎn)品以及使用所能得到的收益。在高技術(shù)含量和智能化產(chǎn)品的營(yíng)銷中，常常以培訓(xùn)顧客為媒介，讓更多人了解使用知識(shí)，明白使用收益，從而擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

　　另一方面，產(chǎn)品的個(gè)性化也是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，營(yíng)銷策略也要相應(yīng)針對(duì)不同類型的顧客進(jìn)行特定的設(shè)計(jì)，使其產(chǎn)品、服務(wù)適應(yīng)客戶的消費(fèi)特點(diǎn)、文化品位和價(jià)值觀念。

　　要做到適應(yīng)產(chǎn)品的高技術(shù)含量和個(gè)性化銷售，前提是營(yíng)銷人員本身必須充分掌握專業(yè)知識(shí)，能滿足客戶對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的各種需求。因此，營(yíng)銷人員都必須經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)。

　　二 以網(wǎng)絡(luò)交易為手段

　　知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，營(yíng)銷市場(chǎng)的另一個(gè)重要特點(diǎn)就是信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)介入商品流通環(huán)節(jié)，從而導(dǎo)致新的營(yíng)銷手段即網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷的出現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種符合知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代要求的方便、快捷、有效的營(yíng)銷方式，其優(yōu)勢(shì)顯而易見，它集聲音、影像和文字信息于一體，具有及時(shí)性和互動(dòng)性，能夠提供給顧客及時(shí)充分的商品信息，并同時(shí)實(shí)現(xiàn)顧客與企業(yè)之間的直接溝通。企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布供應(yīng)信息，使顧客可隨時(shí)調(diào)閱檢索。