銷(xiāo)售人員應(yīng)具備的七種品質(zhì)    隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展和快速的融入經(jīng)濟(jì)全球化的步伐，給中國(guó)的所以企業(yè)都帶來(lái)了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。同時(shí)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作的重視也到了無(wú)以復(fù)加的程度，銷(xiāo)售人員素質(zhì)和能力更是重中之重。

　　銷(xiāo)售人員應(yīng)具備以下七種能力：

　　1、良好的心態(tài)

　　飽滿(mǎn)的激情不管是學(xué)什么專(zhuān)業(yè)的高校畢業(yè)生或是其他行業(yè)的職業(yè)人，想進(jìn)入這個(gè)行業(yè)并把其作為一個(gè)事業(yè)來(lái)做必須得有個(gè)前提，那就是熱愛(ài)營(yíng)銷(xiāo)，并愿為之傾情傾力付出。同時(shí)應(yīng)該對(duì)銷(xiāo)售工作有個(gè)大體的了解，那就是營(yíng)銷(xiāo)工作不僅僅是營(yíng)銷(xiāo)思維的充分發(fā)揮和利用，更是一種體力支出和艱苦的工作，是個(gè)實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng)的工作，與經(jīng)理助理和文秘等工作有很大的區(qū)別。通曉這些之后踏入這個(gè)行業(yè)，才會(huì)有良好的心態(tài)，飽滿(mǎn)的熱情，遇到困難和挫折后才能有高質(zhì)的情商調(diào)節(jié)自己，堅(jiān)忍不拔，不見(jiàn)難思退。從而才有可能在這個(gè)行業(yè)做強(qiáng)做深有所發(fā)展乃至有所建樹(shù)。這是銷(xiāo)售人員必備的基本素質(zhì)和適應(yīng)銷(xiāo)售工作的內(nèi)驅(qū)動(dòng)力。只有這這個(gè)內(nèi)因的基礎(chǔ)上，才能談锝上愛(ài)崗敬業(yè)，勤于職守。

　　2、良好的溝通和書(shū)面表達(dá)能力

　　銷(xiāo)售人員的溝通能力好比司機(jī)的兩雙手一樣重要，是其生存的主要根基之一。和你的客戶(hù)無(wú)論是總代理還是終端業(yè)戶(hù)都時(shí)刻離不開(kāi)溝通，包括進(jìn)貨談判、KA的管理、促銷(xiāo)的談判、價(jià)格制定和維持、躥貨的處理，客訴的處理，也包括向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，申請(qǐng)促銷(xiāo)等等，可見(jiàn)溝通的重要。良好的溝通是銷(xiāo)售人員開(kāi)拓市場(chǎng)過(guò)關(guān)斬將的主要利器。同時(shí)銷(xiāo)售人員還應(yīng)該有個(gè)過(guò)硬的書(shū)面表達(dá)能力，很多人語(yǔ)言表達(dá)能力不錯(cuò)，申請(qǐng)促銷(xiāo)匯報(bào)工作滔滔不絕，但形成文字申請(qǐng)方案，白字不時(shí)蹦出一個(gè)，文理也時(shí)有不通，往往影響方案或文件的批復(fù)。因此從基層做起來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理幾乎都有很強(qiáng)的文字表達(dá)能力和語(yǔ)言表達(dá)能力，很多人的表單設(shè)計(jì)功底頗深。

　　3、善于學(xué)習(xí)，善于總結(jié)

　　銷(xiāo)售人員必須掌握基本的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)體系，如：公司的整體情況、產(chǎn)品的知識(shí)、行業(yè)狀況、競(jìng)品的信息、公司的銷(xiāo)售政策等等，還必須掌握一些工作的工具，比如swot分析、魚(yú)骨圖。無(wú)論這些是公司統(tǒng)一培訓(xùn)還是由銷(xiāo)售人員自己學(xué)習(xí)都是開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作的必備的軟件之一。所以業(yè)務(wù)人員必須不斷的學(xué)習(xí)和充實(shí)自己，到CI體系乃至廣告方面的定位、USP策略等等有很多的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)需要學(xué)習(xí)，還有很多新興的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)需要更新，比如對(duì)渠道的看法、對(duì)終端 的認(rèn)識(shí)、整合營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值鏈、戰(zhàn)略區(qū)域市場(chǎng)等很多新的課題和學(xué)派的知識(shí)需要我們?nèi)パ芯亢吞接懀@樣才能把銷(xiāo)售工作進(jìn)入到由就業(yè)-專(zhuān)業(yè)-卓越的職業(yè)人健康發(fā)展之最佳狀態(tài)。 有了勤勉良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，銷(xiāo)售人員還應(yīng)該善于總結(jié)，把工作中的一些經(jīng)驗(yàn)和精華總結(jié)出來(lái)，以指導(dǎo)今后的營(yíng)銷(xiāo)工作。無(wú)論是成功的經(jīng)驗(yàn)、失敗的學(xué)費(fèi)還是點(diǎn)滴的積累都應(yīng)該成為一種實(shí)踐上升和提煉后的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和精華。

　　4、勇于實(shí)踐，勇于創(chuàng)新

　　所有的學(xué)習(xí)都離不開(kāi)實(shí)踐工作，銷(xiāo)售的行業(yè)更是操作性和時(shí)間性很強(qiáng)的工作，“沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)”在這里是真理中的公里。所以作為營(yíng)銷(xiāo)人員一定要在掌握基本的營(yíng)銷(xiāo)理論的基礎(chǔ)上，不斷實(shí)踐不斷總結(jié)，這樣才會(huì)縱向發(fā)展有所成就。在現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)中區(qū)別傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)銷(xiāo)售的主要靚點(diǎn)就是永遠(yuǎn)首倡創(chuàng)新。因?yàn)樵诠┻^(guò)于求的買(mǎi)方經(jīng)濟(jì)里，只有有價(jià)值的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)才能在營(yíng)銷(xiāo)中利于不敗之地，也是營(yíng)銷(xiāo)人孜孜追求的目標(biāo)。

　　5、敏捷縝密的思維體系，良好的談判運(yùn)籌能力

　　作為銷(xiāo)售人員，運(yùn)用良好的溝通技巧，是作好銷(xiāo)售工作的基本功，但一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員更應(yīng)該在更高的層次上有所突破，那就是具有縝密的邏輯思維，敏捷的現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)，具有快速的反應(yīng)和答疑能力。這在現(xiàn)代企業(yè)里越發(fā)顯得重要，比如KA店的進(jìn)店談判，特別是和有豐富經(jīng)驗(yàn)的國(guó)際賣(mài)場(chǎng)，談判工作更顯得艱難和重要。

　　6、敏銳的洞察力和市場(chǎng)反饋能力

　　銷(xiāo)售人員活躍在市場(chǎng)的一線(xiàn)，對(duì)競(jìng)品的市場(chǎng)信息包括重大舉措、惡性競(jìng)爭(zhēng)、新品上市、本司市場(chǎng)現(xiàn)狀等信息往往先知先覺(jué)。銷(xiāo)售人員應(yīng)該有著敏銳的市場(chǎng)感覺(jué)，及時(shí)收集分析市場(chǎng)的信息，并作以縝密的分析及時(shí)上報(bào)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，以利于公司營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)導(dǎo)層及時(shí)決策，趨利避害。

　　7、基本的應(yīng)酬能力和調(diào)查征信的能力

　　很多營(yíng)銷(xiāo)界的人士不愛(ài)觸及這個(gè)話(huà)題，往往一語(yǔ)避之。但按中國(guó)的幾千年文化底蘊(yùn)和社會(huì)形態(tài)來(lái)看，注重人情和禮尚往來(lái)等傳統(tǒng)注定中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)界的實(shí)戰(zhàn)人士不能完全拋棄這一俗之又俗的溝通方式。不管你的營(yíng)銷(xiāo)管理如何規(guī)范，你的管理人士素質(zhì)如何的高，往往都逃脫不了吃飯喝酒等俗套的東西，甚至很多談判桌上僵持很久的東西在酒桌的熱烈氣氛中就解決了，這對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人來(lái)說(shuō)也不應(yīng)該是壞事。所以營(yíng)銷(xiāo)人員適當(dāng)參與一些應(yīng)酬是必須的，也是各級(jí)營(yíng)銷(xiāo)人員必備的素質(zhì)之一。而且面對(duì)很多異地陌生的準(zhǔn)客戶(hù)，銷(xiāo)售人員也要具備一定的神入能力，通過(guò)各種方式調(diào)查目標(biāo)客戶(hù)的誠(chéng)信能力、資金承受能力等內(nèi)容，不然今后的工作開(kāi)展后一旦發(fā)現(xiàn)“廬山真面目”，將悔之晚矣!

　　以上列舉了銷(xiāo)售人員的必備的七項(xiàng)能力和素質(zhì)，很可能掛一漏萬(wàn)，并不全面。但現(xiàn)代社會(huì)對(duì)銷(xiāo)售工作的重視，現(xiàn)代企業(yè)對(duì)銷(xiāo)售人員的依賴(lài)，也使得銷(xiāo)售人員必須不斷的提高，以不斷的適應(yīng)社會(huì)和社會(huì)條件下的企業(yè)，但筆者概括為32字箴言：“用腦生活，用心工作，注重過(guò)程，關(guān)注結(jié)果，勤于學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，善于創(chuàng)新。”，這將成為新世紀(jì)銷(xiāo)售人員的最佳素質(zhì)寫(xiě)照。