電話營(yíng)銷溝通技巧
電話營(yíng)銷溝通技巧
電話營(yíng)銷開場(chǎng)白直接決定著電話營(yíng)銷的成敗。為此由學(xué)習(xí)啦小編為大家分享電話營(yíng)銷溝通技巧，歡迎參閱。
如何做好電話營(yíng)銷的技巧
做任何事情都要事先準(zhǔn)備和計(jì)劃，電話營(yíng)銷也是一樣，同樣需要事前妥善規(guī)劃，進(jìn)行各項(xiàng)工作的準(zhǔn)備。許多電話營(yíng)銷人，往往接到工作任務(wù)后就開始手忙腳亂的撥打電話，進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，等到真正與客戶進(jìn)行溝通后，才會(huì)發(fā)現(xiàn)自己前期的準(zhǔn)備工作不充分，不僅僅使客戶很不滿意，自己也失去了一次良好的營(yíng)銷機(jī)會(huì)。
可以說(shuō)，好的準(zhǔn)備工作可以說(shuō)是電話營(yíng)銷成功的敲門磚。因此，當(dāng)電話營(yíng)銷人開始進(jìn)行一次電話營(yíng)銷時(shí)，應(yīng)該靜下心來(lái)仔細(xì)想想，自己的準(zhǔn)備工作是否已經(jīng)充分，能否馬上開始進(jìn)行一次營(yíng)銷呢?那么，電話營(yíng)銷前，營(yíng)銷人應(yīng)該做什么樣的準(zhǔn)備工作呢?
1.日常工具的準(zhǔn)備
怎樣更好的電話營(yíng)銷?“工欲善其事，必先利其器”，電話營(yíng)銷人在進(jìn)行電話營(yíng)銷時(shí)，需要經(jīng)常使用一些必備物品，來(lái)進(jìn)行電話營(yíng)銷的輔助工作。如在客戶需要自己的資料時(shí)，能及時(shí)、方便的傳遞給客戶;各種顏色的筆，電話營(yíng)銷時(shí)，營(yíng)銷人應(yīng)該備有幾只不同顏色的筆，來(lái)記錄客戶的相關(guān)信息、日常備忘、重要信息等，而且會(huì)避免因?yàn)楣P色相同拿錯(cuò)記錄的錯(cuò)誤;便箋和備忘錄應(yīng)該是每個(gè)電話營(yíng)銷人必須要有的隨身物品，它可以粘貼在辦公桌或電腦上等醒目的位置，用來(lái)提醒營(yíng)銷人及時(shí)處理的問(wèn)題;手表和時(shí)鐘，是保證營(yíng)銷人能夠充分的掌握自己與客戶溝通的時(shí)間，使?fàn)I銷人能充分把握好每一分鐘，既不浪費(fèi)自己的有效時(shí)間，又不因?yàn)檎莆詹缓脮r(shí)間導(dǎo)致客戶產(chǎn)生煩躁心理;一杯溫開水，當(dāng)營(yíng)銷人說(shuō)話太久時(shí)，喝一些溫開水，可以改變一下沙啞的聲音，因?yàn)槟阍陔娫捘闷饋?lái)的時(shí)候很可能預(yù)料不到這次電話會(huì)溝通多長(zhǎng)時(shí)間。
2.公司客戶資料的準(zhǔn)備
怎樣更好的電話營(yíng)銷?電話營(yíng)銷不是隨隨便便拿起電話，隨手撥一個(gè)從網(wǎng)上搜集來(lái)的電話號(hào)碼，就可以進(jìn)行一次營(yíng)銷的行動(dòng)。電話營(yíng)銷人首先要明白誰(shuí)才是具有營(yíng)銷價(jià)值的準(zhǔn)客戶，如何去找到他們以及如何做好公司客戶背景資料的收集并加以最大限度的利用。只有掌握了這些，電話營(yíng)銷的成功概率才會(huì)提高，電話營(yíng)銷人才會(huì)節(jié)省大量不必要的時(shí)間，提高自己的工作效率。對(duì)公司和客戶的收集及背景資料調(diào)查包括了公司的介紹資料、傳真電話、公司負(fù)責(zé)人、相關(guān)人員的姓名、公司的組織機(jī)構(gòu)、電子郵件地址、業(yè)務(wù)范圍、營(yíng)銷業(yè)績(jī)等，這些資料的完善準(zhǔn)備將大幅提高電話營(yíng)銷人的工作效率，并更好地使客戶感受到營(yíng)銷員的專業(yè)的精神。
3.營(yíng)銷人的心理準(zhǔn)備
怎樣更好的電話營(yíng)銷? 在你撥打每一個(gè)電話之前，都必須有這樣一種認(rèn)識(shí)，那就是你所撥打的電話很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。有了這種想法之后你才可能對(duì)你所撥打的每一個(gè)電話，持有認(rèn)真、負(fù)責(zé)和堅(jiān)持的態(tài)度，而這種心態(tài)是成功的積極動(dòng)力。在營(yíng)銷行業(yè)里流行這樣一句話：“一流的營(yíng)銷員能使顧客立即產(chǎn)生沖動(dòng);二流的營(yíng)銷員能使顧客立即產(chǎn)生心動(dòng);三流的營(yíng)銷員通過(guò)一次又一次的努力，使顧客產(chǎn)生感動(dòng);四流的營(yíng)銷員是自己被動(dòng)，導(dǎo)致的結(jié)果是顧客一動(dòng)不動(dòng)!”所以，做為一名從事電話營(yíng)銷工作的人員，要想真正的成為頂尖級(jí)的電話營(yíng)銷人，
電話營(yíng)銷的三個(gè)心理準(zhǔn)備
(1)要學(xué)會(huì)尋找動(dòng)力的源泉。
世界上90%以上的富翁都是從推銷行業(yè)開始起家的。電話營(yíng)銷更是會(huì)讓你成為成功的人。例如：李嘉誠(chéng)、宗慶后等人物。
(2)要有自我肯定的心態(tài)。
一個(gè)人首先要喜歡自己，要先把自己推銷給自己，才可能很好的把自己推銷給別人。所以做為電話營(yíng)銷人一定要有自信與熱情的心態(tài)。你在電話里的每一句話都可以看出你是否有自信。其實(shí)，適當(dāng)?shù)穆曇粜揎椧部梢宰屇愀凶孕?，也就是說(shuō)要有好聲音。因?yàn)榭蛻魺o(wú)法見到你的容貌，只能根據(jù)你的聲音來(lái)判斷電話那端的人。聲音洪亮或是溫柔都會(huì)令聆聽的客戶感到身心放松，心情愉悅，這也是好的開始。
(3)要有堅(jiān)持不懈的精神。
在人生的道路上會(huì)有很多崎嶇坎坷的路要走，有時(shí)不可能一帆風(fēng)順，這就需要你有堅(jiān)持不懈的精神。好的開始是成功的一半，但是堅(jiān)持卻是成功的支柱。雖然有時(shí)堅(jiān)持并不一定能夠馬上成功，但是不能堅(jiān)持絕對(duì)是半途而廢。前英國(guó)首相丘吉爾，在別人問(wèn)他為什么能成為首相時(shí)，他只說(shuō)了三句話來(lái)回答這個(gè)問(wèn)題。他的這三句話是：“不放棄、絕不放棄、永遠(yuǎn)絕不放棄。”電話營(yíng)銷不是一件容易的事情，很多時(shí)候營(yíng)銷人遇到的客戶都是沒有心情去聆聽你說(shuō)的話，甚至是用粗暴的態(tài)度對(duì)待營(yíng)銷人，所以打電話的時(shí)候，營(yíng)銷人一定要有遇事沉著冷靜，遇到態(tài)度惡劣的客戶能心平氣和的進(jìn)行交談，千萬(wàn)不要用以暴制暴的態(tài)度去對(duì)待客戶。
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