淺析網(wǎng)絡(luò)營銷時代的美容化妝品行業(yè)

　　互聯(lián)網(wǎng)作為一種新生的交流工具，與人類生活的也越來越為緊密，為銷售渠道品牌傳播媒介凸現(xiàn)了更多的價值。那么，將這傳統(tǒng)與新生的兩者合二為一，以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家淺析網(wǎng)絡(luò)營銷時代的美容化妝品行業(yè)，歡迎閱讀!

　　淺析網(wǎng)絡(luò)營銷時代的美容化妝品行業(yè)篇一

　　愛美，乃人之天性，從古至今不分男女老少，人人都有愛美之心。美麗的妝容改變了人們的生活，讓人們的生活更加美好、心情更為愉悅。2009年的整體經(jīng)濟形式并不向好，但是美容化妝品業(yè)的表現(xiàn)可謂是一枝獨秀。尤其隨著時間的推進，中國的美容化妝品業(yè)從復(fù)古到現(xiàn)代妝，從發(fā)髻到燙發(fā)，風(fēng)格從拘謹(jǐn)?shù)奖挤?，從單一到多元，變幻起伏跌宕，一步步走入了全盛時期。

　　結(jié)合了目前美容化妝品業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣現(xiàn)狀，提出了四點有針對性的建議：

　　1、企業(yè)應(yīng)注重互聯(lián)網(wǎng)上的產(chǎn)品信息庫的完善和維護：從萬瑞數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)廣告行業(yè)監(jiān)測系統(tǒng)(AdsRatingTM)監(jiān)測到的數(shù)據(jù)顯示：2009年的3月16號到2010年的3月16號365天左右一共333家以化妝品為主的美容業(yè)企業(yè)在225家網(wǎng)站里面1000多家頻道投放了19萬次，但是當(dāng)期被監(jiān)測的媒體網(wǎng)絡(luò)投放廣告卻不到1%。這將會對后期廣告效果的評估造成很大的影響。

　　2、企業(yè)應(yīng)該著力打造品牌文化，形成品牌的凝聚力：從廣告內(nèi)容分析來看，產(chǎn)品宣傳仍是美容企業(yè)的主要訴求，更能發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)互動性的活動、產(chǎn)品促銷還未普遍受到重視，其實化妝品的品牌傳播是很重要的，品牌忠誠度用戶在各類用戶中是最高的。企業(yè)應(yīng)該要著力打造品牌文化從而形成品牌凝聚力，借以擴展自己對外的知名度。

　　3、培養(yǎng)自己的業(yè)界領(lǐng)袖和消費社區(qū)：化妝品跟其他傳統(tǒng)企業(yè)相比，體驗分享是很重要的一種形式，要在網(wǎng)上形成自己有效的社區(qū)，借以培養(yǎng)用戶的忠誠度。

　　4、重視社區(qū)形態(tài)的新媒體應(yīng)用和網(wǎng)上其他的新傳播方式：目前美容業(yè)企業(yè)主要選擇的媒體以女性和美容專業(yè)頻道和網(wǎng)站為主。在近12個月的廣告投放中，女性及美容專業(yè)網(wǎng)站或頻道是廣告主的首選對象。視頻、交友社區(qū)等新型媒體也越來越受廣告主重視，但在這類媒體上仍以傳統(tǒng)廣告形式為主。

　　綜上，可以看出對于中國本土美容化妝品企業(yè)來講，網(wǎng)絡(luò)營銷不應(yīng)該還是一塊尚未挖掘的處女地，在競爭日益激烈的今天，它將會取得超越其它傳統(tǒng)營銷手法的勝利，應(yīng)用得當(dāng)將會帶領(lǐng)美容化妝品業(yè)步入下個春天。入下個春天。

　　淺析網(wǎng)絡(luò)營銷時代的美容化妝品行業(yè)篇二

　　網(wǎng)絡(luò)營銷的困惑

　　歐萊雅等高端化妝品生產(chǎn)商都禁止經(jīng)銷商在網(wǎng)上銷售其高端美容產(chǎn)品線的產(chǎn)品，或者會因此制定非?？量痰囊螅袷剡@些要求就意味著經(jīng)銷商必須付出昂貴的代價。歐萊雅要求網(wǎng)絡(luò)銷售代理要提供視頻設(shè)備與消費者連接，必須有一個專業(yè)化妝顧問實時地與消費者進行互動網(wǎng)絡(luò)對話。還有些化妝品公司要求網(wǎng)站的員工能夠用葡萄牙語、意大利語、德語和荷蘭語4種語言回答消費者提出的任何有關(guān)皮膚保養(yǎng)的問題。這些苛刻的要求讓許多想做網(wǎng)絡(luò)營銷的經(jīng)銷商望而卻步。

　　并非化妝品廠商看不到網(wǎng)絡(luò)營銷帶來的好處，廠商也有足夠的理由讓自己遠離網(wǎng)絡(luò)。

　　首先，廠商認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷有損品牌形象。“物以稀為貴”，既然是高端產(chǎn)品，就不是面向大眾消費者的，要保持一定的神秘感。而網(wǎng)絡(luò)開放式的營銷平臺卻有可能打破這種神秘感。對生產(chǎn)商來說，他就很難完全控制其品牌形象。而品牌形象對高端產(chǎn)品來說是“面子”問題，是讓消費者覺得奢侈品物有所值的最重要因素。

　　其次，高端化妝品看重面對面溝通對品牌的影響力。就像手表等某些奢侈品一樣，當(dāng)柜臺導(dǎo)購員戴上白手套、畢恭畢敬地從展示柜中取出產(chǎn)品并非常鄭重地雙手遞給你時，“消費者就是上帝”會讓你有更深切的感受，確確實實地體會到一種消費體驗的滿足。訓(xùn)練有素的導(dǎo)購小姐笑容可掬地向你不倦地介紹化妝品的功能和特點時，為你的購買提出專業(yè)、量身定做的建議時，你的心情不可能不感到舒暢。與此同時，這個化妝品品牌的形象也從此給你留下了很深的印象。因此這種服務(wù)的附加值是不言而喻的，而這種面對面服務(wù)只能在店面銷售時才有可能。

　　再次，在化妝品行業(yè)中，廠商認(rèn)為因為互聯(lián)網(wǎng)有無邊界特點，因此他們有必要限制網(wǎng)上的銷售來控制其產(chǎn)品價格和銷售渠道網(wǎng)絡(luò)。他們認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)上不存在國家邊界，因此他們不會受到進口關(guān)稅的保護，經(jīng)銷商可以轉(zhuǎn)售其產(chǎn)品，從而給自己的品牌形象和價格管理等各方面帶來損失。1999年，某品牌經(jīng)銷商第一次試圖在網(wǎng)上銷售化妝品產(chǎn)品，但他們很快被起訴，生產(chǎn)商狀告自己的經(jīng)銷商轉(zhuǎn)售其產(chǎn)品。從此以后，廠商一直都試圖控制價格和品牌形象，而且他們也有能力阻止網(wǎng)絡(luò)渠道的銷售。

　　消費者的需求也是促成這種局面的一個重要因素。因為消費者層次相對較高，他們在購買價格不菲的化妝品時，也很看重購物體驗，包括店面設(shè)計、導(dǎo)購員的服飾和言行舉止、服務(wù)水準(zhǔn)等這些游離于產(chǎn)品本身的外圍環(huán)境。這些看得見、摸得著的東西烘托出了產(chǎn)品的價值，也是消費者地位的體現(xiàn)。

　　然而，沒有公司能夠阻止其產(chǎn)品通過網(wǎng)絡(luò)銷售?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)把世界改變成了一個單一、充滿競爭而且價格敏感的大眾化市場，消費者需要根據(jù)購買對比服務(wù)來尋找遍布全球的適合的商品。消費者通常會抱怨說，為了能買到歐萊雅等化妝品牌的化妝品和面部護膚霜，他們必須花時間專門跑到特別授權(quán)銷售的百貨商場和藥房的專柜去購買。有限的銷售渠道不僅抬高了產(chǎn)品本身更高的價格，也提高了消費者的購買成本。

　　另外，網(wǎng)絡(luò)是一個綜合性宣傳、教育的互動性平臺，其提供的多種結(jié)合音頻、視頻等多媒體手段，可以幫助品牌充分呈現(xiàn)其產(chǎn)品特性及化妝品專業(yè)知識，給予消費者方便的資訊服務(wù)。高端化妝品對其消費者來說，不僅因為價格昂貴，而且產(chǎn)品本身使用的方便性、安全性也是她們需要重點考慮的因素。她們需要收集大量相關(guān)的商品信息，比較同類商品的不同品牌，最終找到一個最優(yōu)的方案。而在這個過程中，商品信息的不對等，是影響消費者購買行為的最大障礙，也是生產(chǎn)商最需要處理好的問題。因此，傳播方式更深入、互動性更強、而且單位成本更低的網(wǎng)絡(luò)信息傳播平臺不僅是生產(chǎn)商很好的選擇，也為消費者從容獲取有效信息提供了可能。

　　同時，在網(wǎng)絡(luò)上進行消費者滿意度等調(diào)查也是很便捷的途徑，了解消費者需求是產(chǎn)品改進的基礎(chǔ)。通過電子郵件等形式與消費者保持主動的聯(lián)系，吸引他們登陸網(wǎng)站了解最新信息。從而促進消費者的重復(fù)訪問率，消費者的品牌忠誠度也得到加強，最終會促成消費者的購買行為。

　　情況已經(jīng)有所改變。法國競爭監(jiān)察機構(gòu)競爭委員會從2006年6月開始的對化妝品公司銷售渠道的調(diào)查結(jié)果認(rèn)定，禁止在網(wǎng)上銷售是破壞市場規(guī)律的行為。結(jié)果，歐萊雅等10家公司已經(jīng)答應(yīng)要改變經(jīng)銷渠道模式。競爭委員會稱這些公司的改變代表了“一個時代的結(jié)束”。

　　淺析網(wǎng)絡(luò)營銷時代的美容化妝品行業(yè)篇三

　　如果是潮流趨勢所向，高端化妝品生產(chǎn)商在網(wǎng)絡(luò)營銷上又應(yīng)如何揚長避短呢?

　　盡量減少品牌管理的后顧之憂是必須的。生產(chǎn)廠商可以要求經(jīng)銷商在網(wǎng)站上注明為其官方正規(guī)授權(quán)，并注明店面銷售的地址，配以清楚的實景照片和文字說明。網(wǎng)站上授權(quán)部分內(nèi)容應(yīng)該包括類似如下的內(nèi)容：歐萊雅公司真誠、熱情地建議網(wǎng)上消費者光臨我們的店面專營店，地址在網(wǎng)頁上可以找到。在店面中，您將親身體驗產(chǎn)品，會享受到直接的、個性化的建議，這種建議是我們經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的顧問或員工基于您本人的皮膚類型、任何皮膚問題提出來的。雖然技術(shù)越來越先進，但沒有任何方式可以替代我們的顧問面對面與您溝通，為您提供您希望歐萊雅為您做的一切服務(wù)。

　　而且，生產(chǎn)商可以規(guī)定網(wǎng)站上任何有關(guān)生產(chǎn)商產(chǎn)品的廣告和促銷活動都必須有生產(chǎn)商的授權(quán)，禁止出現(xiàn)“打折”字樣。這也是價格控制和銷售渠道管理的一個手段。

　　注重網(wǎng)站瀏覽體驗。網(wǎng)站的設(shè)計要有品味，與產(chǎn)品的高端定位相一致。在網(wǎng)頁上做好產(chǎn)品的細分，避免導(dǎo)航不明確給消費者帶來不愉快的瀏覽體驗。以歐萊雅為例，其下有500多款產(chǎn)品，高端產(chǎn)品就有17種之多。因此，每一種產(chǎn)品都要有獨立的宣傳網(wǎng)頁鏈接，輔以完美、詳盡的、時時更新的產(chǎn)品描述和高清晰度的產(chǎn)品照片，讓網(wǎng)站上琳瑯滿目的商品豐富而不雜亂?；ヂ?lián)網(wǎng)帶來的一個后果，就是把顧客淹沒在無限的信息和技術(shù)之中。結(jié)果是用戶把大量時間都浪費在重復(fù)輸入密碼，整理大量無用數(shù)據(jù)和文件上。因此，要讓你的網(wǎng)站盡量地操作方便、簡單，減少訪問網(wǎng)絡(luò)、登錄站點、重復(fù)進入等一系列繁瑣的步驟，做到消費者可以在你的網(wǎng)站上愜意地“自助旅行”。當(dāng)然還要考慮提供流暢文件下載的速度保證。

　　提供個性化服務(wù)。消費者需求千差萬別，而互聯(lián)網(wǎng)時代也使獲取個性化的詳細信息成為可能。同時，個性化服務(wù)也是強化消費者忠誠度的聰明做法。在消費者允許的情況下，如果某位消費者對某一產(chǎn)品有興趣，生產(chǎn)商就應(yīng)該主動提供其他相關(guān)的產(chǎn)品信息和建議，并不斷以電子郵件的形式告知消費者。這種程度的個人化客戶服務(wù)是潤物細無聲的，無疑提高了生產(chǎn)商的服務(wù)水準(zhǔn)。

　　店面銷售與網(wǎng)絡(luò)營銷互動。店面設(shè)計有好看、清晰的海報或提供方便精致的小手冊，引導(dǎo)猶疑不決或沒有時間在店面聽導(dǎo)購仔細產(chǎn)品介紹的顧客有機會到網(wǎng)上去認(rèn)真瀏覽產(chǎn)品知識信息，幫助她們耐心地了解產(chǎn)品特性后再做出滿意的選擇。

　　提供網(wǎng)上建議服務(wù)。除法定假日外，網(wǎng)站上最好在周一到周五開通早9點~晚6點的建議服務(wù)。再加上電子郵件服務(wù)以保證對訪問者提出的問題48小時以內(nèi)給予答復(fù)。這些服務(wù)作為熱線的一部分，由顧問藥劑師負責(zé)管理，體現(xiàn)出專業(yè)性和可靠性。如果產(chǎn)品銷售到其他國家，如歐萊雅銷售到法國以外，網(wǎng)站也最好翻譯成相應(yīng)的語言，提供與當(dāng)?shù)匚幕噙m應(yīng)的個性化建議。

　　雖然互聯(lián)網(wǎng)銷售只是2005年全球化妝品235億美元花費中很小的一部分，但互聯(lián)網(wǎng)的快速增長和消費者對互聯(lián)網(wǎng)信任的不斷增強意味著網(wǎng)絡(luò)購物看起來會成為高端化妝品零售業(yè)的一道亮麗風(fēng)景線。