老客戶維護(hù)方案和技巧有哪些
銷售的經(jīng)驗(yàn)可知，老客戶介紹新客戶成交率是最高的。為此學(xué)習(xí)啦小編為大家整理了老客戶維護(hù)方案，歡迎參閱。
老客戶維護(hù)方案篇一
一、元旦期間已成交客戶及意向客戶維護(hù)方案： 主題：慶圣誕〃迎元旦〃感恩活動(dòng)
時(shí)間：2014-12-20至2014-12-31
禮品：東北大米10kg(XXX特制)
目的：做形象，充分挖掘已購(gòu)客戶轉(zhuǎn)介紹方
方案細(xì)則：
1、置業(yè)顧問(wèn)電話拜訪客戶，詢問(wèn)客戶詳細(xì)地址及空閑時(shí)間，約訪客戶;
2、在預(yù)約時(shí)間段，置業(yè)顧問(wèn)、銷售經(jīng)理等帶公司禮品、宣傳物料登門拜訪，并宣傳老帶新獎(jiǎng)勵(lì)政策，了解客戶家庭情況，以便進(jìn)行客戶歸類(政策細(xì)則：老帶新成交客戶，老客戶享3000元加油卡或現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。新客戶購(gòu)買商鋪其中簽約總價(jià)30萬(wàn)，直接抵扣現(xiàn)金10000元;簽約總價(jià)15萬(wàn)以上，抵扣現(xiàn)金8000元;簽約總價(jià)15萬(wàn)以下，抵扣現(xiàn)金5000元)。
3、加客戶微信，并將客戶加入到項(xiàng)目微信平臺(tái)中，建立微信營(yíng)銷模式，通過(guò)群發(fā)的方式加強(qiáng)與客戶之間的溝通和交流，，由行政專員定期在微信平臺(tái)發(fā)送消息，內(nèi)容可以涵蓋多個(gè)方面：商場(chǎng)活動(dòng)宣傳、銷售商鋪促銷宣傳和親情溝通內(nèi)容;
4、公司針對(duì)客戶家庭情況，在商場(chǎng)舉辦客戶感興趣的比賽，如：“XXX”兒童繪畫、書法大賽、XXX——大型公益相會(huì)、老年歌唱比賽等，從而達(dá)到與客戶互動(dòng)的效果。
二、春節(jié)期間已成交客戶及意向客戶維護(hù)方案：
主題：新春送福至—XXX
時(shí)間：2015-2-10至2015-2-17
禮品：新春對(duì)聯(lián)、福字等春聯(lián)套裝一套，春聯(lián)為XXX特制 地點(diǎn)：市場(chǎng)北廳售樓處
目的：建立忠誠(chéng)的客戶群體
方案細(xì)則：
置業(yè)顧問(wèn)通知所有已成交及意向客戶，來(lái)訪均贈(zèng)送新春禮品一份。
三、維護(hù)客戶的程序：
1、建立客戶資料檔案
2、拜訪后對(duì)客戶進(jìn)行評(píng)估分級(jí)
3、制定客戶維護(hù)方案、根據(jù)幾次約訪客戶情況匯總：
(1)、A類客戶：傳播型客戶，對(duì)于這種客戶的維護(hù)方案為：節(jié)假
日、生日給客戶發(fā)送生日短信、上門拜訪、邀請(qǐng)參加公司的各種活動(dòng)，送公司禮品及宣傳載體。
B類客戶：生日及節(jié)假日去電祝福;
C類客戶：生日及節(jié)假日短信祝福。
(2)行政文員每月建立客戶生日短信臺(tái)歷;
(3)忠誠(chéng)客戶獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃：旅游獎(jiǎng)勵(lì)(港澳游、韓國(guó)游、邀請(qǐng)客戶到哈爾濱參加冰雪大世界等)、答謝會(huì)。細(xì)則：為公司帶來(lái)新客戶并成交的不低于5套的即可享受。
4、老客戶帶新客戶成交后的拜訪
我們的宗旨是：讓客戶習(xí)慣我們的服務(wù)并產(chǎn)生依賴!
老客戶維護(hù)方案篇二
開(kāi)發(fā)十個(gè)新客戶不如維護(hù)一個(gè)老客戶
1. 有一個(gè)或者一組員工去做維護(hù)老客戶的工作(一定是穩(wěn)定的而且是忠實(shí)可靠的) 。 2. 必須有自己的具有特色的企業(yè)文化讓老客戶信賴達(dá)到口碑的作用。
3. 定期與老客戶進(jìn)行溝通(但是不能讓客戶反感)與客戶保持親密關(guān)系。
4. 有新的產(chǎn)品應(yīng)該在第一時(shí)間以短信郵件等方式讓老客戶有第一手的資料。
5. 過(guò)節(jié)有個(gè)節(jié)日的問(wèn)候(尤其中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日)有禮品最好。
6. 能有老客戶的資料最好，越詳細(xì)越好(如：生日，愛(ài)好等等)有句話說(shuō)的好對(duì)癥下藥。
7. 特殊的客戶(如：渠道)他們是對(duì)企業(yè)帶來(lái)較高利潤(rùn)的客戶群體，如何能讓他們長(zhǎng)期的 給企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)，最好能保證這個(gè)群體的某個(gè)關(guān)鍵人可以獲得特殊的待遇。
8. 年度盡可能的有客戶答謝會(huì) 有不全的可以補(bǔ)充，有不確切的可以更正，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)多征求大家的意見(jiàn)畢竟人多力量大
老客戶維護(hù)方案篇三
老客戶的維護(hù)與營(yíng)銷之道!
老客戶的維護(hù)及運(yùn)營(yíng)是流量來(lái)源重要構(gòu)成之一，現(xiàn)在越來(lái)越多人引起重視，這塊是真正健康流量的來(lái)源和店鋪發(fā)展的長(zhǎng)久之際。特別是在獲取流量越來(lái)越高的今天，在淘寶新流量那么貴的情況下，積累更多的老客戶資源，刺激老客戶的回購(gòu)率，已經(jīng)成為店鋪運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的重點(diǎn)工作。
老客戶二次營(yíng)銷的原則：客戶忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)必須建立在客戶滿意度之上，沒(méi)有客戶滿意度就沒(méi)有客戶忠誠(chéng)度。所以不管是售前，售中，還是售后，都應(yīng)該盡量以讓客戶滿意的宗旨為客戶提供服務(wù)。每個(gè)店鋪的客戶群體都不一樣，所以每個(gè)店鋪的客戶群有各自的特征，必須針對(duì)自己的客戶群體特征做分層和營(yíng)銷。 客戶分層：
我們需要把店鋪的會(huì)員進(jìn)行分層，為的是針對(duì)不同特征的買家群體，滿足不同層次的買家需求，提升其滿意度，買家滿意了，才會(huì)持續(xù)在你店鋪里繼續(xù)購(gòu)買。大體基本客戶分層思路如下表所示。
簡(jiǎn)單說(shuō)，一個(gè)店鋪的客戶結(jié)構(gòu)，從類型和各自的數(shù)量來(lái)看，通常是這樣的：
客戶來(lái)源：
新商家的客戶積累最初都是從零開(kāi)始，客戶也來(lái)自四面八方，這時(shí)需要熟悉客戶的來(lái)源以及不同來(lái)源的客戶特征有哪些，如下圖：
老客戶營(yíng)銷
在店鋪運(yùn)營(yíng)一段階段后，有了一定的客戶積累，這時(shí)需要進(jìn)一步進(jìn)行客戶的細(xì)分，大多數(shù)的商家針對(duì)已有客戶按照以下的維度劃分：
將客戶精細(xì)化的分層后，重要的是針對(duì)不同層次的商家進(jìn)行促銷活動(dòng)刺激，讓其活躍起來(lái)，我們通過(guò)某食品商家的案例來(lái)分析、理解。
此商家的客戶分層是：買家近期購(gòu)買行為、購(gòu)買頻率以及購(gòu)買金額三項(xiàng)指標(biāo)，以衡量客戶的活躍度、忠誠(chéng)度和消費(fèi)能力。
商家做了一個(gè)發(fā)放優(yōu)惠券的促銷活動(dòng)測(cè)試：
測(cè)試后：
客單價(jià)在80元以上的買家，占總買家的50%?？蛦蝺r(jià)在150元以上，占20%?？蛦蝺r(jià)在80元以下的人，這50%的人才貢獻(xiàn)了17%的交易額，但是我要和這些人溝通，要占用50%的資源。
得到結(jié)論后，后續(xù)會(huì)員的優(yōu)惠活動(dòng)全部都針對(duì)80元以上的優(yōu)質(zhì)客戶，并進(jìn)深度挖掘：
新產(chǎn)品推薦給老客戶，爆款推薦給新客戶。以商品維度切分，按季節(jié)、促銷周期策劃活動(dòng)，通過(guò)發(fā)短信、EDM、旺旺群等方式通知客戶來(lái)購(gòu)買。逢年過(guò)節(jié)，客戶生日等給購(gòu)買力強(qiáng)的老客戶送特別禮品，增進(jìn)感情。
促銷方式各式各樣，做足每個(gè)細(xì)節(jié)的，才能贏得你的客戶。產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬才是維護(hù)老客戶的硬性條件，其次就是強(qiáng)大的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，服務(wù)意識(shí)，產(chǎn)品的粘性這塊也是比較重要的。
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