我們要如何睜開慧眼，發(fā)現(xiàn)真正具有價值潛力的客戶，然后在他們身上做針對性“投資”呢?為此學(xué)習(xí)啦小編為大家整理了整形醫(yī)院養(yǎng)客計劃，歡迎參閱。

　　整形醫(yī)院養(yǎng)客計劃篇一

　　分析顧客價值，尋找“潛力股”，對“癥”采取措施

　　我們要如何睜開慧眼，發(fā)現(xiàn)真正具有價值潛力的客戶，然后在他們身上做針對性“投資”呢?其實，我們總可以對客戶進行價值分類，這時就會發(fā)現(xiàn)有價值的客戶總比“平庸”的客戶在數(shù)量上要少得多，形成了一個客戶價值金字塔，其實做這些客戶的文章或許要比開發(fā)新客戶更有價值。我們最重要的一個任務(wù)就是有效提升金字塔底端的客戶價值，從中尋找“潛力股”，尤其是把它們培育成未來的重點客戶，使企業(yè)從這些客戶身上獲得更多的利潤回報。其實這是很現(xiàn)實的事情。有學(xué)者通過研究分析發(fā)現(xiàn)：有20%客戶帶來了80%的收益，但所帶來的利潤可能超過90%;在所有的客戶中有5～30%的客戶具有在客戶金字塔中升級的潛力;要向使客戶在客戶金字塔中向上發(fā)展，客戶滿意度指標十分重要;在客戶金字塔中每上升2%，就可能意味收益增加10%以上，利潤增加50%以上。另外還有國外營銷專家經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)：有10%的小客戶感到特別滿意的時候可以立即上升成為大客戶;2～3%由小客戶轉(zhuǎn)變?yōu)榇罂蛻魰a(chǎn)生10%的周轉(zhuǎn)額增長以及高達50～100%的爆炸性利潤增長。無疑這些生動的數(shù)字可以給企業(yè)及銷售員以力量和動力，進而信心百倍地投入到客戶孵化培育工作中去。(如圖)

　　要做養(yǎng)客計劃，我們就必須得成為一位“伯樂”，善于發(fā)現(xiàn)客戶中的可育之“材”。我們可以采取相應(yīng)對策：

　　1、 對忠誠型客戶，即對公司產(chǎn)品忠誠但是銷售成長不大的客戶采取“加強和保證客戶售后服務(wù)滿意度”的措施;

　　2、 對快速增長型客戶，即針對銷售增長非?？斓目蛻舨扇　皩N售人員增多，保證全面周到的銷售和服務(wù)”的對策;

　　3、 針對睡眠型客戶，即曾經(jīng)是公司的客戶、但是現(xiàn)在沒有新的業(yè)務(wù)和增長的客戶采取“為他創(chuàng)造新的需求，創(chuàng)造新的消費”的對策;

　　4、 針對值得培養(yǎng)和重視的客戶采取“積極跟進，確保將信息和服務(wù)及時通告對方”的對策。

　　整形醫(yī)院養(yǎng)客計劃篇二

　　回訪部分 客服部分

　　1、客服必須在顧客每次治療后的2小時內(nèi)、第3天、第7天進行電話或短信回訪 2、電話術(shù)后回訪的重點及要求是： ①致電前先查看病歷了解顧客的治療情況。

　　②了解顧客的術(shù)后是否出現(xiàn)異常的皮膚反應(yīng);是否按照醫(yī)囑進行皮膚護理;皮膚的恢復(fù)情況如何等。 ③是否按照醫(yī)囑進行皮膚護理，皮膚的恢復(fù)情況如何等。 ④耐心解答顧客治療方面的疑問;

　?、莅矒犷櫩鸵蛐g(shù)后反應(yīng)引起的緊張、恐慌等。

　?、尢嵝杨櫩桶磿r復(fù)診。治療后預(yù)約安排下次復(fù)診時間。

　?、呱婕爸委熤獾膯栴}可以適當(dāng)回答，并婉轉(zhuǎn)的告訴顧客會通知咨詢醫(yī)生或護理師給她(他)回電話。 ⑧回訪內(nèi)容必須記錄在回訪系統(tǒng)里以便查核。

　　⑨顧客不接聽電話的時候，必須用系統(tǒng)發(fā)送短信告訴顧客回電信息，例如：“*小姐/先生，您好!我是伊思美萊整形美容醫(yī)院的***，方便的時候請您回電****，謝謝!” 3、客服或咨詢在回訪中如果遇到解決不了的問題或較緊急的術(shù)后情況，應(yīng)盡快告知醫(yī)生跟進處理，直至處理完畢。醫(yī)生必須在1天內(nèi)進行回訪。 4、客服做回訪當(dāng)天，必須按時按質(zhì)打完當(dāng)日須回訪的所有電話，做到日事日畢。

　　5、每次回訪的情況應(yīng)詳細記錄在相關(guān)的回訪系統(tǒng)里。

　　6、客服做回訪的時間應(yīng)結(jié)合顧客的實際情況，建議回訪時間安排在11：00—12：30、14：30—17：30、19：30—20：30三個時間段內(nèi)。

　　7、客服回訪時應(yīng)先發(fā)短信，再打電話，例如：“XX姐，我是伊思美萊整形的xx，請問您方便接電話嗎?現(xiàn)在是您接受治療后的第x天，請問您感覺有哪些不適或者疑問呢?…………” 咨詢師部分

　　3、 顧客治療后1天內(nèi)必須進行電話回訪，了解治療情況，如顧客有反映問題或疑問的需耐心詳細地解答顧客的疑問。

　　4、 咨詢師在顧客治療后1天后，1個月內(nèi)必須再致電回訪1次，回訪的重點是：①以維護顧客感情為主。②詢問顧客回復(fù)情況或改善情況，告知可來院進行免費檢查，以便二次銷售。③回訪內(nèi)容必

　　須記錄在回訪系統(tǒng)里以便查核。

　　3、對于自身不能解決的問題須馬上反饋給相關(guān)醫(yī)生跟進處理直至處理完畢。 4、每次的回訪情況要詳細記錄在相關(guān)的回訪系統(tǒng)里

　　5、咨詢師做回訪的時間應(yīng)結(jié)合顧客的實際情況，建議回訪時間安排在11：00—12：30、14：30—17：30、19：30—20：30三個時間段內(nèi)。

　　整形醫(yī)院養(yǎng)客計劃篇三

　　管理制度

　　(1)會員中心不得將會員名字或其它私人信息出售給第三方，否則將視情節(jié)嚴重程度予以適當(dāng)處罰;

　　(2)為保障會員權(quán)益，伊思美萊新推活動優(yōu)惠信息，會員中心必須按時以短信或電話形式告知本中心所有會員;

　　(3)會員中心將使用適當(dāng)?shù)奈锢?、電子和管理安全措施來保護會員向我們提供的信息;

　　(4)本章程最終解釋權(quán)歸內(nèi)蒙伊思美萊整形美容醫(yī)院所有。

　　4、會員中心回訪細則

　　(1)需要回訪的顧客

　　1、針對已經(jīng)成交的顧客，以最近一次做項目的日期為起點，設(shè)置回訪：

　?、抛⑸漕愵櫩突卦L時間為45天;

　?、剖中g(shù)顧客回訪時間為6個月;

　?、羌す饪祁櫩陀杉す饪谱约夯卦L。

　　2、針對未成交的顧客，以初診日期為起點，設(shè)置回訪：

　　⑴門診顧客回訪時間為1個月;

　?、齐娋W(wǎng)顧客回訪時間為3個月;

　　(2)不需要回訪的顧客

　　⑴未成交，但二十天以內(nèi)來院的顧客不需要回訪;

　?、埔延腥藛T回訪的顧客不需要回訪;

　?、羌m紛顧客不需要回訪。

　　九、會員設(shè)計制作

　　會議營銷

　　伊思美萊會議營銷基本方向

　　會議營銷指通過尋找特定顧客，通過親情服務(wù)和產(chǎn)品說明會的方法銷售產(chǎn)品的銷售模式。會議營銷的魅力在于：它可以迅速的使產(chǎn)品在市場上崛起，可以讓品牌在短期內(nèi)為目標受眾群體所熟悉，可以使企業(yè)在短期內(nèi)收回投資，可以極大程度的利用社會資源，投資相對較少，營銷效果顯著。我院升級后的目標是中高檔客戶，那么會議營銷是應(yīng)該是醫(yī)院營銷策劃的重要內(nèi)容之一。會議營銷主要圍繞整形與美容領(lǐng)域的熱點話題、熱點現(xiàn)象女性活動、會員聚會等展開聚會、交流與探討。刺激與會者達到整形、美容的消費目的。