恒大高明的市場(chǎng)營(yíng)銷

　　編者按：無(wú)理由退房”的承諾，可謂恒大集團(tuán)一次成功的形象宣傳、一次高明的市場(chǎng)營(yíng)銷。其高明之處在于，既能讓自己從中獲利，又能贏得消費(fèi)者的好感，堪稱“雙贏”。

　　近日恒大集團(tuán)宣布的“無(wú)理由退房”受到廣大購(gòu)房者的關(guān)注。它的亮點(diǎn)在于“無(wú)理由”，即不管房屋質(zhì)量如何、開(kāi)發(fā)商的服務(wù)怎樣，只要購(gòu)房者樂(lè)意便可以退房，無(wú)須任何理由。換言之，在正式入住前，購(gòu)房者擁有充分的“后悔權(quán)”，這與網(wǎng)購(gòu)7天之內(nèi)可無(wú)理由退貨異曲同工。

　　眾所周知，目前在法律上，只有網(wǎng)購(gòu)商品可在一定期限內(nèi)無(wú)理由退貨，線下商品雖也有“三包”規(guī)定，但“包退”的前提是商品質(zhì)量有問(wèn)題，并非想退就退。由此可見(jiàn)，恒大集團(tuán)的承諾是相當(dāng)“超前”的。就眼下房地產(chǎn)市場(chǎng)現(xiàn)狀而言，不要說(shuō)“無(wú)理由退房”，即使房屋質(zhì)量有問(wèn)題，或者開(kāi)發(fā)商的服務(wù)很差，購(gòu)房者有理由退房，往往也很難退掉，開(kāi)發(fā)商會(huì)找出各種理由、采用各種手段敷衍塞責(zé)。至于一些購(gòu)房者因?yàn)榉績(jī)r(jià)下跌、房屋價(jià)值縮水而鬧著要退房，開(kāi)發(fā)商更有理由拒絕。相比之下，恒大集團(tuán)的承諾的確相當(dāng)“超前”。

　　無(wú)疑，恒大集團(tuán)的“超前”承諾值得稱贊。“無(wú)理由退房”對(duì)于開(kāi)發(fā)商是有風(fēng)險(xiǎn)的，為了讓購(gòu)房者滿意而讓自身承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，說(shuō)明恒大集團(tuán)真正把消費(fèi)者利益放在心上，這是對(duì)“以誠(chéng)為本”經(jīng)營(yíng)理念的踐行，同時(shí)表明恒大集團(tuán)對(duì)自己的住宅產(chǎn)品質(zhì)量有足夠的信心——若無(wú)這份信心，如果“無(wú)理由退房”承諾真的引來(lái)退房潮，那么任何開(kāi)發(fā)商都會(huì)受不了。

　　當(dāng)然，商家“無(wú)利不起早”，恒大集團(tuán)恐怕也不例外。“無(wú)理由退房”承諾看似加大了自身風(fēng)險(xiǎn)，但它一方面樹(shù)立了“以誠(chéng)為本”的企業(yè)形象，另一方面打消了購(gòu)房者的后顧之憂，結(jié)果將會(huì)是恒大集團(tuán)的房子更加好賣，所得將遠(yuǎn)大于所失。從這個(gè)角度看，“無(wú)理由退房”的承諾，可謂恒大集團(tuán)一次成功的形象宣傳、一次高明的市場(chǎng)營(yíng)銷。其高明之處在于，既能讓自己從中獲利，又能贏得消費(fèi)者的好感，堪稱“雙贏”。

　　誠(chéng)然，“無(wú)理由退房”并非我們想象的那般美好——比如退房后網(wǎng)簽怎么修改，按揭貸款怎樣重新辦理，購(gòu)房者損失的貸款利息和稅費(fèi)支出如何彌補(bǔ)，這些都是現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。但毫無(wú)疑問(wèn)，可以“無(wú)理由退房”總比不能自由退房好。一方面，購(gòu)房者退不退房，需要全面權(quán)衡利弊得失，但他們至少有了退與不退的充分選擇權(quán);另一方面，隨著恒大集團(tuán)首吃“螃蟹”，有關(guān)部門應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)出現(xiàn)的新變化，針對(duì)退房后的種種問(wèn)題出臺(tái)應(yīng)對(duì)之策，在制度設(shè)計(jì)上為“無(wú)理由退房”掃除障礙，以最大程度維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

　　“無(wú)理由退房”承諾是高明的市場(chǎng)營(yíng)銷，希望有更多房地產(chǎn)企業(yè)向恒大集團(tuán)看齊，加入“無(wú)理由退房”陣營(yíng)，逐步讓“住宅包退”成為房地產(chǎn)市場(chǎng)的新常態(tài)。這不僅是為了維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，而且有利于房地產(chǎn)行業(yè)的“優(yōu)勝劣汰”，促進(jìn)行業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展。