關于體驗營銷

　　人們在消費的時候，肯定是想消費到能讓自己感官覺得愉悅的物品，那么接下來小編為大家介紹體驗營銷。

　　什么是體驗營銷

　　體驗營銷通過看(See)、聽(Hear)、用(Use)、參與(Participate)的手段，充分刺激和調動消費者的感官(Sense)、情感(Feel)、思考(Think)、行動(Act)、聯(lián)想(Relate)等感性因素和理性因素，重新定義、設計的一種思考方式的營銷方法。

　　特征

　　1、顧客參與

　　2、體驗需求

　　3、個性特征

　　4、體驗營銷中體驗活動都有一個體驗“主題”

　　5、體驗營銷更注重顧客在消費過程中的體驗

　　形式

　　由于體驗的復雜化和多樣化，所以《體驗式營銷》一書的作者伯恩德·H·施密特將不同的體驗形式稱為戰(zhàn)略體驗模塊，并將其分為五種類型：

　　知覺體驗

　　知覺體驗即感官體驗，將視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺等知覺器官應用在體驗營銷上。感官體驗可區(qū)分為公司與產(chǎn)品(識別)、引發(fā)消費者購買動機和增加產(chǎn)品的附加價值等。

　　思維體驗

　　思維體驗即以創(chuàng)意的方式引起消費者的驚奇、興趣、對問題進行集中或分散的思考，為消費者創(chuàng)造認知和解決問題的體驗。

　　行為體驗

　　行為體驗指通過增加消費者的身體體驗，指出他們做事的替代方法、替代的生活型態(tài)與互動，豐富消費者的生活，從而使消費者被激發(fā)或自發(fā)地改變生活形態(tài)。

　　情感體驗

　　情感體驗即體現(xiàn)消費者內在的感情與情緒，使消費者在消費中感受到各種情感，如親情、友情和愛情等。

　　相關體驗

　　相關體驗即以通過實踐自我改進的個人渴望，使別人對自己產(chǎn)生好感。它使消費者和一個較廣泛的社會系統(tǒng)產(chǎn)生關聯(lián)，從而建立對某種品牌的偏好。

　　體驗營銷案例分析

　　這家名為“黃太吉”的小店開在北京國貿CBD地區(qū)一個很不起眼的地方，面積也就十多平方米，共有13個座位，有Wifi，營業(yè)時間一直到凌晨兩點半，可不管哪個時段去吃東西，都要排隊。加生菜、火腿、牛肉……醬料搭配、綠豆面配比，小店都一一做了研究，開在北京，必須改良。一個煎餅果子套餐的價格是20多塊錢。據(jù)說，這家開在建外SOHO的店被估價4000萬元。

　　在這里，吃煎餅果子已經(jīng)不只是件果腹的事兒了，這里的時尚、文藝范兒十足，墻上的各種“口號”讓人一笑之后還有點回味。

　　“所有漢堡、比薩都是紙老虎!”“在這里，吃煎餅，喝豆腐腦思考人生。”小店的廣告語趣味性強，新潮時尚貼近年輕人生活。每逢節(jié)日的各種推廣 使之與消費者互動頻繁：兒童節(jié)店員COSPLAY，“端午節(jié)不啃不快樂”的豬蹄廣告，“爸氣十足”“父親節(jié)帶老爸來送煎餅”，這些都成為微博玩家分享新奇的“素材”，讓吃煎餅果子、喝豆腐腦、啃豬蹄成了一種時尚。

　　“開奔馳送煎餅外賣”一度是微博上被炒熱的話題，“黃太吉”的知名度也被打響。

　　“如果了解我們，就知道這不是噱頭，做噱頭可以租車，那臺車就是我家自用的，坦白說最大的原因是想省錢，直接拿過來就用了。”不過這倒是成了黃太吉的賣點，夠起訂金額，老板開豪車送餐，北京國貿周邊是120元，遠點是200元，三里屯附近是260～300元。“很多人看見我們很開心，好像我們不是送餐員是明星，看見我們就拍照，看到老板娘開奔馳送餐，覺得是件很酷的事情，很好玩。”

　　店主赫暢說，因為店開在國貿，針對的顧客主要是白領，要把煎餅果子做成像麥當勞、肯德基一樣的品牌快餐。“就是要把吃煎餅果子做成一種時尚，讓食客覺得在這里吃煎餅和在星巴克喝咖啡的感覺是一樣的。”小店是赫暢和妻子張曉婭一起開的，營業(yè)還不到一年。別看地方小，座位也不多，但一天最多能賣1600套煎餅果子，按目前的收益推算，一年能實現(xiàn)500萬元的營業(yè)額。(根據(jù)網(wǎng)絡資料整理)

　　一個煎餅果子店可以有4000萬估值，一個煎餅果子可以從4元錢賣到20元，套餐內容變化、用餐環(huán)境變化、品位也在變化。曾經(jīng)有人描繪，在北京的地鐵車廂里有幾種早餐最難聞，首先就是煎餅果子，號稱“再好的香水也蓋不過一個煎餅果子的味道”，黃太吉把煎餅品牌化、時尚化，在數(shù)字營銷時代，它擁抱了互聯(lián)網(wǎng)，讓口碑快速傳播。

　　黃太吉在體驗營銷上值得借鑒之處：

　　1、創(chuàng)造體驗的內容：聽說老板原來的是4A廣告公司的創(chuàng)意人，因此在店面的擺設上，到處都是“別有匠心”，細節(jié)之處見功夫。店里的陳設，是直接面對消費者的，食客見了好玩的東西，都會第一時間發(fā)微博分享。數(shù)字時代，每個人都希望成為圈中的焦點、新聞源，這些好的“素材”就是分享的動因，很多食客無意間成為了商家的義務宣傳員，分享到社會化媒體的大海中，這個店之所以走紅，除了產(chǎn)品好之外，這些準備更是重中之重。

　　2、創(chuàng)造體驗的環(huán)境：在一個煎餅鋪里，還提供無線上網(wǎng)服務，乍一聽讓人感覺匪夷所思。他們之所以這么做，就是想建立一個“分享”的環(huán)境和氛圍，讓大家快速的把自己“用餐經(jīng)驗”快速的分享出去，傳遞給自己的朋友。再小的店面，也有WIFI，吃出感覺隨時隨地都能分享，要想有好的體驗，社會化的環(huán)境一定要有，且自身也要準備好社會化的媒體賬號，開通微博、微信，如果你帶著文藝范兒、或者小清新，豆瓣的小組、小站，這個可以有。黃太吉不僅會用微博，還有大眾點評、微信、QQ、陌陌，幾乎所有的社會化媒體形式，他們都在用。特別是跟LBS結合得“微信”、“陌陌”等即時通訊工具，都可以用來訂餐和推送促銷信息，非常實用。

　　3、創(chuàng)造體驗的氛圍：在社會化中，有制造話題的內容和分享的環(huán)境還不夠，需要主動與用戶互動，偶爾曬一下互動的短信，給用戶增加些許溫暖，或者發(fā)起一些活動，讓用戶主動參與進來，比如其官微發(fā)起的“最大訂單”的比賽，參與性調動起來的時候，銷售也隨之增長，一舉兩得。