微信平臺(tái)服務(wù)營(yíng)銷案例分析

　　不作充分的分析研究，處理事物就容易產(chǎn)生畸輕畸重的現(xiàn)象。那么下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的微信平臺(tái)服務(wù)營(yíng)銷案例分析相關(guān)資料，希望對(duì)您有所幫助。

　　微信平臺(tái)服務(wù)營(yíng)銷案例分析一

　　看印美圖怎樣在微信小店6天賺百萬(wàn)

　　微信公眾平臺(tái)不久前推出“微信小店”功能，眾多微信小店中，一家名叫印美圖的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，在上線新一代印美圖產(chǎn)品的6天內(nèi)就突破了100萬(wàn)銷售額，成為了微信小店首個(gè)收入破萬(wàn)的產(chǎn)品，這是連印美圖 CEO黃昱釗自己都沒(méi)想到的。

　　開(kāi)發(fā)者到底如何借助微信小店更好地推廣?硬件與微信怎么更好地結(jié)合?我們不妨從印美圖身上找找答案。

　　20xx年畢業(yè)于華南理工大學(xué)的黃昱釗，在還沒(méi)畢業(yè)時(shí)就成立了自己的公司，受微軟“維納斯計(jì)劃”的家電信息化概念影響，當(dāng)時(shí)黃昱釗制作出可以通過(guò)手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)來(lái)控制的洗衣機(jī)，不過(guò)當(dāng)時(shí)的各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施都不完善，概念也過(guò)于超前，公司差點(diǎn)做倒閉。。

　　黃昱釗畢業(yè)后，他把公司轉(zhuǎn)型，推出了一款名為飛印的票據(jù)打印機(jī)，這款打印機(jī)無(wú)需借助網(wǎng)絡(luò)，只要接收到手機(jī)信號(hào)就可以自動(dòng)打印單據(jù)，當(dāng)時(shí)多用于訂餐網(wǎng)站的訂單確認(rèn)：消費(fèi)者線下就能用飛印打印出訂單，包括產(chǎn)品信息、消費(fèi)地點(diǎn)和時(shí)間、消費(fèi)次數(shù)等等。但網(wǎng)上訂餐行業(yè)利潤(rùn)比較薄，門檻也足夠低，飛印這個(gè)項(xiàng)目本身也不怎么賺錢。于是黃昱釗開(kāi)始重新思考產(chǎn)品，在繼續(xù)飛印創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的同時(shí)，黃昱釗和他的團(tuán)隊(duì)在20xx年啟動(dòng)了印美圖項(xiàng)目。

　　談到為什么要做印美圖這樣一款產(chǎn)品時(shí)，黃昱釗說(shuō)他和其他聯(lián)合創(chuàng)始人都認(rèn)為智能手機(jī)的普及導(dǎo)致曾經(jīng)風(fēng)靡的大頭貼拍照消失了，但人們對(duì)數(shù)字化影像紙質(zhì)保存的需求卻從未消失過(guò)，因此他們認(rèn)為一款公共照片打印設(shè)備在將來(lái)會(huì)是個(gè)趨勢(shì)。

　　印美圖緊密結(jié)合微信功能，通過(guò)印美圖，消費(fèi)者可以非常便捷地打印出照片。印美圖提供即時(shí)的相片和聲音卡打印服務(wù)，用戶在關(guān)注印美圖公眾賬號(hào)后，發(fā)送照片，就能從印美圖硬件中取得照片，照片等同于立拍得。更富有新意的是，消費(fèi)者可在發(fā)送照片同時(shí)附上語(yǔ)音留言，打印的照片上會(huì)附有二維碼，通過(guò)掃描即可聽(tīng)到語(yǔ)音留言。“這樣就給平面的照片帶來(lái)獨(dú)有的記憶，更鮮活，也很容易感受到歲月的痕跡。”

　　盡管留聲卡娛樂(lè)性質(zhì)很強(qiáng) ，但消費(fèi)者通常會(huì)很嚴(yán)肅的去對(duì)待，把情感加入到其中，黃昱釗認(rèn)為，隨著時(shí)間推移，留聲卡的附加價(jià)值會(huì)越來(lái)越高。再者，以前二維碼剛出現(xiàn)的時(shí)候就有人想通過(guò) App的方式來(lái)做語(yǔ)音留言，但用戶體驗(yàn)并不好，而基于微信的語(yǔ)音留言無(wú)需安裝App，用戶也不需要接觸新事物，接受成本更低，且易于傳播。

　　除了面向個(gè)人消費(fèi)者，印美圖團(tuán)隊(duì)也在線上和線下同時(shí)出售印美圖硬件產(chǎn)品，一款產(chǎn)品售價(jià)7800元，頗受商家青睞。 印美圖產(chǎn)品的銷售初期主要依靠外部代理商，但微信小店和朋友圈的推動(dòng)為印美圖的銷售提供了一個(gè)全新的渠道。

　　印美圖也總結(jié)了使用微信小店的經(jīng)驗(yàn)：

　　1、申請(qǐng)微信小店要 1—3 天審核時(shí)間;

　　2、在微信小店后臺(tái)添加商品鏈接，商家復(fù)制鏈接后，可填入到自定義菜單中，也可選擇作為消息直接發(fā)送給用戶;

　　3、微信小店會(huì)自動(dòng)讀取用戶之前儲(chǔ)存的送貨地址，用戶也可重新設(shè)置收貨地址;

　　4、建議對(duì)微信小店的頁(yè)面進(jìn)行更好的設(shè)計(jì)及定制;

　　5、 微信小店可以充分利用到粉絲效應(yīng)和社交平臺(tái)傳播。

　　此外，和知名品牌合作推廣也是印美圖的策略之一。目前，印美圖已于海底撈、萬(wàn)科、銀泰百貨，還有寶馬、寶潔等高端消費(fèi)品牌達(dá)成了合作，比如Elle25周年慶典的時(shí)候，印美圖參與會(huì)場(chǎng)活動(dòng)，吸引了很多粉絲關(guān)注和試用，而Elle本身的時(shí)尚基因也幫助印美圖做了更好的推廣。

　　微信平臺(tái)服務(wù)營(yíng)銷案例分析二

　　微信火了以后微信營(yíng)銷就開(kāi)始熱起來(lái)，但是“漂流瓶”、“附近的人”等功能更適合個(gè)人社交，對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷來(lái)說(shuō)只是小打小鬧。微信公眾平臺(tái)的推出，才讓微信的營(yíng)銷價(jià)值逐步顯現(xiàn)，因此微信公眾平臺(tái)也成為企業(yè)微信營(yíng)銷最重要的平臺(tái)。

　　最近一段時(shí)間以來(lái)，很多朋友通過(guò)不同渠道詢問(wèn)，微信公眾賬號(hào)究竟應(yīng)該怎么樣運(yùn)營(yíng)?微信公眾賬號(hào)運(yùn)營(yíng)有哪些基本的原則和規(guī)律?現(xiàn)在結(jié)合新橋公關(guān)十個(gè)多月的微信公眾賬號(hào)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，做較為系統(tǒng)的梳理，拋磚引玉與各位探討，同時(shí)也作為對(duì)這些朋友詢問(wèn)的統(tǒng)一回復(fù)。

　　首先，談?wù)勎⑿艩I(yíng)銷的邏輯。

　　不建議企業(yè)將微信作為銷售平臺(tái)，現(xiàn)在不缺渠道，開(kāi)個(gè)網(wǎng)店再容易不過(guò)了。企業(yè)缺的是品牌，缺的是信任，如果用戶不接受你的品牌，不信任你，你的銷售只會(huì)讓用戶反感。

　　企業(yè)應(yīng)該將微信作為品牌的根據(jù)地，要吸引更多人成為關(guān)注你的普通粉絲，再通過(guò)內(nèi)容和溝通將普通粉絲轉(zhuǎn)化為忠實(shí)粉絲，當(dāng)粉絲認(rèn)可品牌，建立信任，他自然會(huì)成為你的顧客。

　　營(yíng)銷上有一個(gè)著名的“魚塘理論”，具體的內(nèi)容大家可以去問(wèn)問(wèn)度娘，在此就不贅述。微信公眾平臺(tái)就相對(duì)于這個(gè)魚塘。

　　這些就是微信營(yíng)銷的邏輯。

　　接下來(lái)，談?wù)勎⑿殴娰~號(hào)運(yùn)營(yíng)有哪些基本的原則和規(guī)律。結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我們總結(jié)了8條。

　　1、內(nèi)容定位—內(nèi)容為王

　　內(nèi)容的定位應(yīng)該結(jié)合企業(yè)的特點(diǎn)，同時(shí)又從用戶的角度去著想，而不一味的只推送企業(yè)自己的內(nèi)容，記住微信不是為企業(yè)服務(wù)的，而是為用戶服務(wù)的，只有從你的微信當(dāng)中獲得用戶想要的東西，他們才會(huì)加更忠實(shí)于你，和你成為朋友，接下來(lái)的銷售才會(huì)理所當(dāng)然。

　　要記住，用戶是沖著你的內(nèi)容才來(lái)的，推薦也是因?yàn)橛X(jué)得內(nèi)容有價(jià)值，所以內(nèi)容為王。

　　對(duì)于微信的內(nèi)容，我們有一個(gè)“1+X”的模型，“1”是最能體現(xiàn)賬號(hào)核心價(jià)值的內(nèi)容，“X”則代表了內(nèi)容的多樣性，迎合和滿足用戶的需求，增強(qiáng)內(nèi)容的吸引力。

　　比如我們運(yùn)營(yíng)的“永中Office”的微信公眾號(hào)，這是一個(gè)以office產(chǎn)品為主題的微信公號(hào)，核心內(nèi)容是Office的使用技巧，這部分內(nèi)容盡管實(shí)用，但比較枯燥，用戶不容易感興趣，所以我們就會(huì)補(bǔ)充一些小職場(chǎng)溝通、人生勵(lì)志等上班族比較感興趣的內(nèi)容。

　　2、內(nèi)容推送—拒絕騷擾

　　現(xiàn)在絕大多數(shù)的微信公眾賬號(hào)每天都有1次群發(fā)消息的功能，很多人嫌少，我覺(jué)得太多了。現(xiàn)在每個(gè)用戶都會(huì)訂閱幾個(gè)賬號(hào)，推送的信息一多根本看不過(guò)來(lái)。

　　關(guān)于內(nèi)容推送，我主要講兩個(gè)方面。

　　①推送頻次：一周不要超過(guò)三次，太多了會(huì)打擾到用戶，最壞的后果可能是用戶取消對(duì)你的關(guān)注;當(dāng)然，太少了用戶也會(huì)抱怨，覺(jué)的你的微信只是一個(gè)擺設(shè)，根本不會(huì)從你這里獲得什么。所以這個(gè)度一定得把握好。

　?、谕扑托问剑菏侵竷?nèi)容不一定都是圖文專題式的，也可以是一些短文本，文本字?jǐn)?shù)一般一兩百字左右，關(guān)鍵在于內(nèi)容能引發(fā)的讀者思考，產(chǎn)生思想的火花，形成良好的互動(dòng)效果。比如在“新橋公關(guān)”的微信中，我們定期會(huì)開(kāi)展一些小調(diào)查，以短文本的形式，詢問(wèn)讀者對(duì)于內(nèi)容和推送時(shí)間的建議等。這樣的效果非常好的，一次小調(diào)查，我們通常會(huì)收到幾百條用戶回復(fù)，這樣我們既實(shí)現(xiàn)了互動(dòng)，也更了解用戶，而用戶也能看到他們想要的內(nèi)容，應(yīng)該說(shuō)是多贏的結(jié)果。

　　3、人工互動(dòng)—溝通是魂

　　微信的本質(zhì)是溝通平臺(tái)，溝通需要有來(lái)有往，所以人工互動(dòng)必不可少的。

　　再次我比較反對(duì)設(shè)置“消息自動(dòng)回復(fù)”就像qq里的聊天自動(dòng)回復(fù)，很討厭，沒(méi)誠(chéng)意，企業(yè)微信公眾賬號(hào)，要能夠做到適時(shí)的人工互動(dòng)，做不到這一點(diǎn)，很難玩好微信。

　　我比較在意微信的人工互動(dòng)，我經(jīng)常會(huì)有意去主動(dòng)找我關(guān)注的號(hào)互動(dòng)，如果幾次下來(lái)沒(méi)有任何回復(fù)，我很快就會(huì)取消關(guān)注。

　　4、關(guān)鍵詞回復(fù)系統(tǒng)—豐富易查

　　微信運(yùn)營(yíng)久了，積累的素材很多，這些內(nèi)容沉下去很可惜，建立豐富易查的關(guān)鍵詞回復(fù)系統(tǒng)就非常必要。

　　這是關(guān)鍵詞回復(fù)系統(tǒng)的第一個(gè)功能，第二個(gè)功能是為了方便讓用戶方便的找到他需要的內(nèi)容，同時(shí)增加互動(dòng)。

　　目前微信的每個(gè)規(guī)則預(yù)設(shè)10個(gè)關(guān)鍵字，配備5條推送內(nèi)容(隨機(jī)推送)，而規(guī)則只能設(shè)置60個(gè)，也就是說(shuō)關(guān)鍵字可以設(shè)置的最多是600個(gè)，內(nèi)容為300條，盡管這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足海量用戶的個(gè)性化需求，但是要是利用好了 ，也能產(chǎn)生非常好的效果。

　　5、從線上到線下—懷念不如相見(jiàn)

　　現(xiàn)在很少有人提微信的線下互動(dòng)，但從溝通的效果而言，見(jiàn)面顯然效果最好的方法，也更容易拉近感情。

　　線上線下活動(dòng)結(jié)合的意義在于面對(duì)面的交流更容易培訓(xùn)忠實(shí)的粉絲，產(chǎn)生更鮮活、更接地氣的內(nèi)容，這樣的微信公眾號(hào)才會(huì)顯得更有真實(shí)，更有親和力。

　　另外，微信光靠自然增長(zhǎng)用戶會(huì)很有限，線下活動(dòng)也是增加微信用戶的重要手段。

　　6、他山之石—對(duì)手是最好的老師

　　做微信一定要有開(kāi)放的心態(tài)，記住：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是最好的老師!要積極關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的微信，如果你關(guān)注了100個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的微信，就會(huì)有100個(gè)賬號(hào)在教你怎樣做好微信營(yíng)銷。

　　另外，千萬(wàn)不要一個(gè)人坐在家里學(xué)習(xí)微信營(yíng)銷，也可以經(jīng)常去一些微信營(yíng)銷的QQ群、論壇等，看一看大家都在聊什么，在里你能學(xué)到很多東西。

　　7、二次開(kāi)發(fā)—千萬(wàn)別迷戀

　　微信公眾平臺(tái)首頁(yè)推薦的招商銀行信用卡、南方航空等大企業(yè)的微信應(yīng)用案例都經(jīng)過(guò)了大量的二次開(kāi)發(fā)，將微信公眾平臺(tái)和企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)大的客服功能，這也是微信公眾平臺(tái)最富有想象力的地方所在。

　　現(xiàn)在也涌起很多提供第三方開(kāi)發(fā)的微信開(kāi)發(fā)平臺(tái)，提供更為豐富的應(yīng)用。

　　但是，回到微信溝通的本質(zhì)，技術(shù)的價(jià)值是為了更好的實(shí)現(xiàn)溝通，為了開(kāi)發(fā)而開(kāi)發(fā)非常不可取。而且，微信公眾平臺(tái)目前提供的功能已經(jīng)基本可以滿足這些需求，再做開(kāi)發(fā)容易畫蛇添則。

　　所以千萬(wàn)別迷戀技術(shù)和二次開(kāi)發(fā)，踏踏實(shí)實(shí)做好內(nèi)容和互動(dòng)，等有了足夠的用戶基礎(chǔ)，再整體考慮定制化的二次開(kāi)發(fā)。

　　8、貴在運(yùn)營(yíng)—日久見(jiàn)人心

　　堅(jiān)持很重要。你寫一篇文章，讀者不一定認(rèn)可你，可是當(dāng)你寫到50篇至100篇的時(shí)侯讀者一定會(huì)認(rèn)可你，所以堅(jiān)持最重要。微信營(yíng)銷不能靠一招鮮，拼的是投入和執(zhí)行力，長(zhǎng)期堅(jiān)持下去，在實(shí)踐中不斷積累經(jīng)驗(yàn),培養(yǎng)和用戶的感情,你的目標(biāo)才有可能實(shí)現(xiàn)。

　　這一點(diǎn)就不再贅述了。

　　微信公眾平臺(tái)還在不斷的完善和變化之中，據(jù)說(shuō)5.0版可能會(huì)大幅減少企業(yè)版公號(hào)的推送頻次，這將會(huì)給微信營(yíng)銷帶來(lái)新的挑戰(zhàn)。但是萬(wàn)變不離其宗，微信的本質(zhì)是溝通平臺(tái)，溝通離不開(kāi)內(nèi)容，我們認(rèn)為微信營(yíng)銷，內(nèi)容為王，溝通是魂。在任何時(shí)候做微信營(yíng)銷都不能背離這兩個(gè)主題。

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