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微信用戶服務(wù)營(yíng)銷案例分析

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微信用戶服務(wù)營(yíng)銷案例分析

  在確定營(yíng)銷計(jì)劃之前,應(yīng)先進(jìn)行案例分析,以免做出不切實(shí)際的預(yù)測(cè)。那么下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的微信用戶服務(wù)營(yíng)銷案例分析相關(guān)資料,希望對(duì)您有所幫助。

  微信用戶服務(wù)營(yíng)銷案例分析一

  微商有前途嗎?在還沒(méi)有看到清晰的商業(yè)模式之前,微商們也只得走一步算一步了。至于那些“月入過(guò)萬(wàn)”、“日賺過(guò)千”的商家們而言,還能風(fēng)光多久?隨著社會(huì)化分銷接踵而來(lái),各大平臺(tái)的“千商百戰(zhàn)”,行業(yè)將面臨新一輪洗牌,變革來(lái)臨,迎接挑戰(zhàn)。

  昨天,一條由俞敏洪等人投資的一個(gè)名為“大V店”的微信電商項(xiàng)目在業(yè)界引起了不小的轟動(dòng)。本來(lái)作為明星企業(yè)家的俞敏洪身上就有太多的光環(huán),加之投資的又是如火如荼的“V店”(其實(shí)就是微店),這下徹底點(diǎn)燃了微商們的夢(mèng)想,連大佬都如此看好微商,普通的商家又有何理由看衰呢?

  微商,發(fā)展到今天已經(jīng)成為一個(gè)飽受爭(zhēng)議的詞了,喜歡他的人認(rèn)為未來(lái)它將和pc端的淘寶平分秋色;厭惡他的人會(huì)認(rèn)為,微商必死,它違背了微信社交的天然屬性,騰訊出手只是早晚的事。不管是看好還是唱衰,筆者認(rèn)為現(xiàn)在蓋棺定論還為時(shí)過(guò)早。既然大佬都看到了微信營(yíng)銷的商機(jī),那說(shuō)明至少在某個(gè)時(shí)間段里微商還會(huì)火一陣子。

  為何要投資 “大V店”

  “大V店”的定位是讓媽媽和自媒體人輕松開(kāi)店,為何將人群鎖定在媽媽和自媒體上,通過(guò)分析和判斷,筆者認(rèn)為有以下三個(gè)方面的原因。

  第一、瞄準(zhǔn)了移動(dòng)端的碎片化時(shí)間。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的第一大屬性就是移動(dòng)化和碎片化,對(duì)于微商來(lái)說(shuō),如何抓取用戶的碎片化時(shí)間將是產(chǎn)品銷售好壞的關(guān)鍵。操作過(guò)微信公眾賬號(hào)的人都知道,瞄準(zhǔn)某個(gè)時(shí)間段推送消息[轉(zhuǎn)載:/],更容易達(dá)到理想的效果。與抓住節(jié)點(diǎn)時(shí)間不同,“大V店”抓住的是背后操作的人,媽媽和自媒體群體有更多的自由時(shí)間來(lái)做這一事情。

  第二、解決了微商的信用問(wèn)題。既然叫“大V店”,那么首先一定是在某個(gè)行業(yè)或某個(gè)領(lǐng)域享有較高的知名度,其次有著自己的用戶和粉絲。像微博大V一樣,號(hào)召力和影響力成為決定用戶是否購(gòu)買的關(guān)鍵因素。俞敏洪他們敏銳地發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn),用大v的公信力來(lái)解決粉絲和用戶對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)疑。這也是自媒體人微信變現(xiàn)的最佳方式。

  第三、用人格來(lái)為品牌背書(shū)。既然解決了信用問(wèn)題,那么下一步就應(yīng)該是積累品牌。微信雖然不是一個(gè)營(yíng)銷工具,但卻是一個(gè)很好的CRM客戶關(guān)系管理。自媒體平臺(tái)本身就是一個(gè)逐步積累粉絲的過(guò)程,變現(xiàn)的方式也只有通過(guò)把這些忠實(shí)的粉絲轉(zhuǎn)化成潛在的客戶。這和“大V店”的目的是不謀而合的。加上有人格為產(chǎn)品背書(shū),品牌效應(yīng)、口碑效應(yīng)很快就可以做起來(lái)。

  大V店面臨的兩大難題

  盡管“大V”的影響力和公信力解決了很多問(wèn)題,但是依舊有兩大難題亟需解決:

  一是“V店”的流量哪里來(lái)。有人說(shuō),大V開(kāi)店還需要擔(dān)心流量嗎?大凡做過(guò)微商的朋友都清楚,再有影響力的人也希望每天有不同的新人關(guān)注自己,買自己的產(chǎn)品。微信不同于微博,不是每個(gè)人都有韓寒、李開(kāi)復(fù)那樣的影響力,也不是每個(gè)人都有羅振宇、鬼腳七那樣的專業(yè)度,微商里愿意為你買單的人十有八九是你熟悉的人。對(duì)于許多只能稱為“買手”、“達(dá)人”來(lái)說(shuō),還得不斷為他們輸送流量。否則,“V店”也只能是一個(gè)空殼。

  二是如何對(duì)用戶進(jìn)行有效管理。粉絲和用戶的管理不是件很容易的事,在“大V店”上,基本上是用知名度和影響力來(lái)做用戶沉淀。而這種沉淀是非常脆弱的,如果沒(méi)有利益的驅(qū)動(dòng)和好玩的東西很難留住這些粉絲[轉(zhuǎn)載:/]。它與關(guān)注公眾賬號(hào)不同,可以和大V學(xué)習(xí)東西,分享干貨。而“V店”純屬一個(gè)交易平臺(tái),而且很多媽媽、自媒體人根本搞不清該賣什么。在公眾賬號(hào)里大V還可以通過(guò)自媒體招聘的方式來(lái)變現(xiàn),而在“V店”上很難做到這一點(diǎn)。

  雖然大家都在熱吵微商,認(rèn)為微商將是大勢(shì)所趨。但是云山霧罩的微商依舊讓人撲朔迷離,口袋購(gòu)物融資了3.5億美元,京東購(gòu)物入口又讓人駐足觀望。這一切的未知讓無(wú)數(shù)商家失望又希望,于是人們不禁要問(wèn):

  微商的未來(lái)在哪里

  這一問(wèn)題不光是商家們?cè)趩?wèn),微信開(kāi)發(fā)者也在問(wèn),至于答案在哪里誰(shuí)也不知道。微商會(huì)不會(huì)迎來(lái)春天筆者也不清楚,但是有兩個(gè)問(wèn)題微商們必須要清楚。

  何謂微商?微商一詞的興起暫無(wú)官方定義,以微博、微信等各種自媒體為依托,不以地域?yàn)橄拗瓶蓪?shí)現(xiàn)在線支付的個(gè)體銷售行為統(tǒng)稱為微商。換句通俗的話來(lái)說(shuō),微商就是在你的微博微信上賣衣服賣包賣鞋子賣雜貨的朋友。每談及此,大家可謂苦不堪言、槽點(diǎn)滿滿,拿朋友圈來(lái)說(shuō),昔日好友整天在朋友圈賣著你根本用不上的商品,礙于面子不好拖黑,可看久了當(dāng)真影響心情。尤其好友還來(lái)推銷讓你支持下生意,更是讓我們的處境萬(wàn)分尷尬。于是一提微商就友盡的事也不乏于耳。那么問(wèn)題來(lái)了,微商真的有未來(lái)么?

  其實(shí)作為一個(gè)新的流量紅口,微商的興起也在理所應(yīng)當(dāng)之中。面對(duì)這么多的使用群體,只要合理利用,微商群體的興盛也是有可能的。只不過(guò)問(wèn)題在這個(gè)時(shí)候來(lái)了,面對(duì)自己的朋友圈,面對(duì)自己的關(guān)注群體,如何去做,做的時(shí)候著重點(diǎn)是什么,我想大家真的應(yīng)該可以考慮下,畢竟微商要利用的資源其實(shí)有很多。

  微商要善于利用圈子效應(yīng)鎖定潛在客戶。從最普遍的微商困境來(lái)看微商的失敗之處往往在于選對(duì)了平臺(tái)卻選錯(cuò)了對(duì)象。微信、QQ的確擁有巨大的流量資源,但是卻并不等同于客戶資源,畢竟需要購(gòu)買商品的群體和你的朋友并不能完全重合,怎樣正確篩選你的客戶群是微商得以發(fā)展的前提。也就是說(shuō),我們要尋找需要我們產(chǎn)品的客戶,這便需要圈子效應(yīng)。那么什么是圈子效應(yīng)呢,舉個(gè)例子,臉上愛(ài)長(zhǎng)痘痘的兩個(gè)人更容易產(chǎn)生共同話題,也更容易結(jié)伴購(gòu)買相關(guān)祛痘產(chǎn)品,所以反推來(lái)說(shuō),如果我們要進(jìn)行祛痘產(chǎn)品的營(yíng)銷推廣就要優(yōu)先鎖定有需要的群體,而這個(gè)群體的特征正是我們所需要的客戶的特征。為了避免對(duì)牛彈琴的尷尬,利用圈子效應(yīng)鎖定潛在客戶也許會(huì)有不一樣的效果。

  微商要巧妙利用人際關(guān)系紐帶,促進(jìn)二次營(yíng)銷。微商的優(yōu)勢(shì)之處另一方面體現(xiàn)在微商和客戶之間往往存在交易之外的關(guān)系,這就是為什么大家頭疼于怎樣拒絕微商的兜售的原因所在。簡(jiǎn)而言之,因?yàn)檫@層關(guān)系的存在,人們更傾向于購(gòu)買微商銷售的產(chǎn)品。但是,我們應(yīng)該警醒的是,促成這單交易的絕不是僅僅的道義支持,而更是發(fā)自深層的信任感,試想如果你的產(chǎn)品質(zhì)量差勁且售價(jià)高于同類,第二次交易將從何談起呢?一錘子買賣自然能夠帶來(lái)短期盈利,卻終不是長(zhǎng)久之計(jì),這樣的微商難逃被拖黑的命運(yùn)。所以,人際關(guān)系紐帶是微商發(fā)展的資源,卻更需要微商們小心經(jīng)營(yíng)用心維護(hù)。只有這樣才能產(chǎn)生更多的忠實(shí)客戶。

  微商應(yīng)依賴其他自媒體形成粉絲效應(yīng)。既然微商依托于自媒體得以成活,反過(guò)來(lái),自媒體也可以供給微商更多的資源。最為明顯的例子就是知名博主在線營(yíng)銷周邊產(chǎn)品。自媒體創(chuàng)作者利用自己積累的粉絲資源巧妙的轉(zhuǎn)變成客戶資源,進(jìn)行相關(guān)范圍內(nèi)的產(chǎn)品營(yíng)銷可謂精明之至。比方說(shuō)瘦身小組推廣開(kāi)來(lái)的瘦身精油往往比其他途徑更具說(shuō)服力,同道中人好評(píng)的產(chǎn)品通常更值得信賴。韓國(guó)辣媽鄭多燕正是精深此道才推出了一系列健身操視頻進(jìn)行出售。這便是微商可以從自媒體平臺(tái)借助的又一大優(yōu)勢(shì):粉絲購(gòu)買力。

  微商會(huì)以何種形式存在: C2C或 B2C或兩者并存

  目前,微商分為兩種流派,一種是以口袋購(gòu)物為首的C2C流派;另一種是以京東微店、微盟旺鋪、口袋通微商城等國(guó)家隊(duì)和微信第三方為主的B2C流派。他們都有各自的優(yōu)勢(shì),口袋購(gòu)物有強(qiáng)大的商家基礎(chǔ),京東微店有“國(guó)家隊(duì)”作支撐;第三方能聚合分散的社會(huì)化媒體流量。很難看出哪一方有明顯的勝勢(shì)。筆者認(rèn)為,這兩種形式都有可能存在,就像淘寶和天貓,不會(huì)因?yàn)槿魏我环降膹?qiáng)大而另一方就衰亡。

  但是有一點(diǎn)可以肯定的是,不管未來(lái)移動(dòng)電商(排除pc端)如何發(fā)展,騰訊一定是贏家。微商要么成于微信要么成于APP(目前只有APP+微信兩種表現(xiàn)形式)。京東微店搶了B2C的生意(目前正在積極進(jìn)軍C2C),口袋購(gòu)物搶了C2C的市場(chǎng),無(wú)論怎么樣,騰訊都有一種勝券在握的姿勢(shì),有錢就是任性,反正口袋購(gòu)物和京東我都投了,左右押寶京東(微信),右手押寶口袋購(gòu)物(APP)。

  離開(kāi)朋友圈微商怎么辦

  捆綁在微信上的微商,不免讓人有些擔(dān)憂。從目前來(lái)看,除了朋友圈之外似乎沒(méi)有更多更好的渠道來(lái)進(jìn)行品牌曝光。QQ空間已經(jīng)過(guò)時(shí),微博和微信又相互“掐架”,陌陌、易信活躍度直線下降,至于BBS、貼吧效果甚微。左思右想除了朋友圈似乎沒(méi)有更好的營(yíng)銷通道,但是在朋友圈做推廣營(yíng)銷,是一件極其冒險(xiǎn)的事,稍有不慎,就會(huì)被官方“秒殺”。筆者認(rèn)為微信應(yīng)該既然想做電商又不想破壞朋友圈生態(tài),就應(yīng)該同朋友圈一起,并列開(kāi)放一個(gè)“購(gòu)物圈”的營(yíng)銷通道,否則不僅把用戶作死,還會(huì)將自己置于不利之地。

  總結(jié)

  在還沒(méi)有看到清晰的商業(yè)模式之前,微商們也只得走一步算一步了。至于那些“月入過(guò)萬(wàn)”、“日賺過(guò)千”的商家們而言,還能風(fēng)光多久?隨著社會(huì)化分銷接踵而來(lái),各大平臺(tái)的“千商百戰(zhàn)”,行業(yè)將面臨新一輪洗牌,變革來(lái)臨,迎接挑戰(zhàn)。

  微信用戶服務(wù)營(yíng)銷案例分析二

  馬乖:株洲女孩微信賣甜橙?月售28萬(wàn)斤

  80后,“靈泛”,“幫主”。這是馬乖的標(biāo)簽。

  如今,她又多了一個(gè)標(biāo)簽:美女銷售。

  20xx年11月,馬乖擱下服裝設(shè)計(jì)師的工作,開(kāi)始與朋友賣甜橙,并創(chuàng)下了“一個(gè)月銷售28萬(wàn)斤”的傳奇創(chuàng)業(yè)故事。

  從“服裝設(shè)計(jì)師”變成“賣橙子的小姑娘”

  馬乖出生于株洲,但因父母工作的原因,先后在長(zhǎng)沙、武漢、上海等地生活。用她自己的話說(shuō),就是“云游四方”。

  馬乖學(xué)的是服裝設(shè)計(jì)專業(yè),大學(xué)畢業(yè)后,有一間自己的服裝工作室。“因從小就養(yǎng)成了豪爽的性格,所以設(shè)計(jì)的服裝有點(diǎn)夸張,有股‘江湖風(fēng)’。”所以,朋友都稱呼馬乖為“馬幫主”。

  去年11月,一次偶然的機(jī)會(huì),馬乖看到一組數(shù)據(jù):隨著智能手機(jī)的普及,已有99%的智能手機(jī)用戶使用微信。愛(ài)“闖蕩”的馬乖,開(kāi)始琢磨這一塊大市場(chǎng)。

  當(dāng)時(shí)正值11月份,生產(chǎn)橙子的季節(jié),天生愛(ài)吃橙子的馬乖,索性把創(chuàng)業(yè)目標(biāo)鎖定為銷售橙子。

  她自嘲說(shuō),“也許我名字的‘乖’,用古靈精怪的‘怪’來(lái)形容更貼切。”

  請(qǐng)顧客代表進(jìn)果園試吃

  哪種橙子好吃?有哪些人愛(ài)吃橙子?橙子該怎么銷售?

  從沒(méi)做過(guò)生意的馬乖,一開(kāi)始就面臨各種考驗(yàn)。好在馬乖有多年的“云游經(jīng)歷”,結(jié)交了五湖四海的朋友,“經(jīng)朋友推薦,我們品嘗了全國(guó)各地有名的橙子。”最終,選擇了郴州永興甜橙。馬乖說(shuō):“它水分充足,沁甜、爽口,吃起來(lái)有種初戀的感覺(jué)。”

  “但是要找到一個(gè)合適的果園,長(zhǎng)期合作、訂購(gòu),賣給相信我們的顧客,還需實(shí)地考察。”考慮到不同群體,吃東西的習(xí)慣、口味不盡一致,馬乖和3名合伙人,邀請(qǐng)各類客戶群體的代表一起進(jìn)果園,摘橙子,試吃。“尤其是男性群體,由于嚼檳郎的原因,會(huì)不喜歡吃橙子,所以一定要選一個(gè)特別好吃,爽口的品種。”為此,馬乖還特邀了一名有多年嚼檳榔歷史的朋友,一起試吃。

  最終,馬乖承包了永興一家果園,每天根據(jù)顧客的訂單需求,由果園農(nóng)夫當(dāng)天摘下新鮮的橙子,發(fā)貨送至株洲地區(qū)。

  為客戶準(zhǔn)備一個(gè)剝橙器、一包濕紙巾

  在微商火熱的當(dāng)今,怎樣才能立足?馬乖認(rèn)為,只有想顧客之所想,供顧客之所需,才能獲得顧客的“心”。

  處女座的馬乖,愛(ài)干凈、愛(ài)整潔、怕麻煩的特質(zhì)格外明顯。尤其是吃橙子的時(shí)候,恨不得有專人把橙子剝好。“如何才能優(yōu)雅地吃橙子?”馬乖在家每次吃橙子,都會(huì)用刀切,“送刀太危險(xiǎn),那么送剝橙器就OK吧,再配送一包濕紙巾。”

  “給顧客貼心的感覺(jué),才會(huì)選擇我們的橙子。”馬乖表示,雖然成本增加了,但是長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō),獲得了更多的客戶群,“一個(gè)月內(nèi)銷售28萬(wàn)斤甜橙的業(yè)績(jī),是最好的證明。”

  醫(yī)院打吊針2小時(shí),賣了400公斤甜橙

  對(duì)于一個(gè)新微商來(lái)說(shuō),選產(chǎn)品、產(chǎn)品包裝都不是最難的,考驗(yàn)人的是“怎么建立客戶群”。

  和一般的人一樣,馬乖只是通過(guò)“用戶添加”的方式,主動(dòng)添加粉絲,“但這類粉絲活躍度不高,處于被動(dòng)狀態(tài)。”馬乖還有第二套方案,通過(guò)自媒體營(yíng)銷,利用自身優(yōu)勢(shì),注冊(cè)公眾號(hào),并定期推送與橙子有關(guān)知識(shí)的微信,吸引粉絲。

  剛開(kāi)始營(yíng)銷的幾天,馬乖因疲勞過(guò)度而生病,需打吊針。

  可去哪里打針?馬乖也有講究,“中心醫(yī)院人流量大,而且去中心醫(yī)院打針的人群,應(yīng)該是條件較好的群體。”于是,她也選擇了去中心醫(yī)院打吊針。

  打吊針時(shí)間長(zhǎng),又無(wú)聊。閑不下來(lái)的馬乖,手機(jī)仍不離身,通過(guò)微信與顧客交流,并不斷有顧客來(lái)醫(yī)院送錢、拿橙子。“旁邊的病友看得一愣一愣的,都好奇我在干嗎。”馬乖又一遍遍耐心地跟病友們介紹自己的甜橙,包括吃橙子有哪些好處、自己的橙子怎么好吃。就這樣,2個(gè)小時(shí),她在醫(yī)院賣了800斤甜橙。

  她說(shuō),要想讓別人瘋,自己得先瘋??紤]到水果是季節(jié)性明顯的產(chǎn)品,馬乖正在籌劃“果然是你”品牌,讓顧客不管在什么季節(jié),都能吃到當(dāng)季最新鮮的水果。目前,已與葡萄、櫻桃等水果生產(chǎn)商簽約。

  記者手記:把自己當(dāng)顧客

  甜橙,并不新奇的產(chǎn)品,但是,馬乖找到了一種新的營(yíng)銷手段:通過(guò)微信銷售。在微商云集的時(shí)代,她抓住了客戶的“心”,才有足夠的競(jìng)爭(zhēng)力立足于市。

  線上消費(fèi)模式,對(duì)首次消費(fèi)的客戶而言,產(chǎn)品、商家都是“陌生的”、“半信半疑的”。馬乖認(rèn)為與傳統(tǒng)銷售模式一樣,要讓顧客能“看得見(jiàn)”、“摸得著”商品,邀請(qǐng)各類客戶群體代表,去果園試吃。

  其次,就要拼服務(wù)。只有把自己當(dāng)成顧客,打消顧客的顧慮,并提供解決的方法,才能真的打動(dòng)顧客。一把剝橙器、一包濕紙巾,看似費(fèi)錢的細(xì)節(jié),卻是抓住客戶的“心”的必殺技。

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