優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例與分析

　　案例分析的需要，是隨著市場(chǎng)變化和用戶需求的發(fā)展而產(chǎn)生的。那么下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例與分析相關(guān)內(nèi)容，希望對(duì)你能夠有所幫助。

　　優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例與分析一

　　錦江之星酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例分析

　　2010我國(guó)在線旅游行業(yè)熱鬧非常，無(wú)論是酒店還是機(jī)票在線預(yù)定網(wǎng)站，都紛紛打起了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷牌，先是有國(guó)內(nèi)某網(wǎng)站效仿澳洲大堡礁“世界上最好的工作”案例，發(fā)起了“萬(wàn)元試睡員”活動(dòng)吸引了大批網(wǎng)民關(guān)注。但是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn)認(rèn)為：要真正達(dá)到網(wǎng)民和企業(yè)共贏的營(yíng)銷效果并非這么簡(jiǎn)單，記者在采訪國(guó)內(nèi)著名的連鎖酒店品牌--錦江之星的市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專家們得出的意見(jiàn)是：走有中國(guó)特色的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之道才是王道。

　　足夠利益驅(qū)動(dòng)，讓開(kāi)心網(wǎng)民更開(kāi)心

　　在眾多紛繁的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例中，錦江之星的市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)注意到，只有將中國(guó)網(wǎng)民的行為習(xí)慣和企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，才能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果最大化。而如何實(shí)現(xiàn)這兩者之間的結(jié)合呢與國(guó)內(nèi)風(fēng)頭正盛的SNS媒體--開(kāi)心網(wǎng)合作，便成為錦江之星市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的一次重要選擇。

　　錦江之星市場(chǎng)部總監(jiān)陳文哲先生向記者介紹說(shuō)，開(kāi)心網(wǎng)的用戶主要以國(guó)內(nèi)各大城市的白領(lǐng)為主，其人群特征和消費(fèi)品味，符合錦江之星的品牌定位。這是錦江之星選擇和開(kāi)心網(wǎng)合作的重要原因之一，如何讓開(kāi)心網(wǎng)的用戶也能成為錦江之星的用戶，他認(rèn)為應(yīng)當(dāng)在不影響開(kāi)心網(wǎng)用戶體驗(yàn)的前提下，給予潛在客戶人群以足夠的利益驅(qū)動(dòng)。

　　為此，錦江之星攜全國(guó)已開(kāi)業(yè)的300多家連鎖店在2010年1月20日開(kāi)始到3月10日共同推出“千萬(wàn)(獎(jiǎng)品)別錯(cuò)過(guò)”的主題優(yōu)惠活動(dòng)，獎(jiǎng)品非常豐富，活動(dòng)設(shè)置輕松、有趣，截止到記者發(fā)稿時(shí)止，本次活動(dòng)在開(kāi)心網(wǎng)首頁(yè)廣告的網(wǎng)民瀏覽量已經(jīng)超過(guò)了100萬(wàn)次，網(wǎng)友們對(duì)活動(dòng)帖子的瀏覽量達(dá)到500萬(wàn)次，每天都有近10萬(wàn)人次將錦江之星的抵用券作為禮物在親朋好友之間互相贈(zèng)送。

　　完全利益共享，贏得人氣與人心

　　與很多國(guó)內(nèi)企業(yè)完全照搬國(guó)外的營(yíng)銷案例相比，錦江之星的市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)對(duì)于如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，既能尊重中國(guó)用戶的心理特征、文化背景特色;又能獨(dú)辟蹊徑，大膽創(chuàng)新頗具信心。對(duì)于酒店行業(yè)來(lái)說(shuō)，口碑和品牌至關(guān)重要。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的連鎖酒店業(yè)，錦江之星如何在鞏固和強(qiáng)化自己作為國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店領(lǐng)導(dǎo)品牌的上佳口碑

　　“我們會(huì)始終從客戶體驗(yàn)的角度，堅(jiān)持做好品質(zhì)，用我們務(wù)實(shí)的精神、專業(yè)的技能和真誠(chéng)的服務(wù)打動(dòng)每一位顧客。而且，我們會(huì)不斷的堅(jiān)持走創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷之路，本著互惠互利、合作雙贏的目的與消費(fèi)者進(jìn)行全方位的溝通。”錦江之星本次活動(dòng)的負(fù)責(zé)人童吉泉先生如此表示。

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專家王馳宇在接受記者采訪時(shí)，表現(xiàn)得更多的是對(duì)錦江之星市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的敬佩之情。“對(duì)于錦江之星這樣一家擁有十幾年著名品牌的連鎖酒店來(lái)說(shuō)，始終懷著一種與新老顧客、合作方利益共享的理念，并能夠敏銳的捕捉和把握不斷年輕化、網(wǎng)絡(luò)化的客群特點(diǎn)，這讓我們對(duì)錦江之星的發(fā)展和未來(lái)充滿了信心”

　　對(duì)此，國(guó)內(nèi)酒店行業(yè)資深專家在接受采訪時(shí)表示，酒店?duì)I銷人需要有危機(jī)感和使命感，要為行業(yè)的興旺而苦練內(nèi)功，避免無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)、盲目削價(jià)造成的內(nèi)耗。更要彼此做聯(lián)合經(jīng)營(yíng)的忠誠(chéng)伙伴，學(xué)會(huì)雙贏或多贏，變你死我活的競(jìng)爭(zhēng)為協(xié)同發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)，這才是新形勢(shì)下酒店業(yè)的發(fā)展途徑，也是大勢(shì)所趨。

　　優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例與分析二

　　案例研究：籬笆網(wǎng)

　　籬笆網(wǎng)創(chuàng)立于2003年，目前在北京已經(jīng)覆蓋了近百家店鋪，匯集了大量的主流裝修品牌。不過(guò)，需要說(shuō)明的是，籬笆網(wǎng)并不是一家純粹的互聯(lián)網(wǎng)銷售網(wǎng)站，更多的時(shí)候，它是一個(gè)以裝修討論為主的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。這里聚集了大量目的明確的消費(fèi)者，熱火朝天地交流裝修、婚禮或是考駕照的心得，并且參與籬笆網(wǎng)組織的各種促銷活動(dòng)。和諸多類型的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)不同，籬笆網(wǎng)成功實(shí)現(xiàn)了商業(yè)化。

　　成立5年來(lái)，籬笆網(wǎng)的交易量直線上升，從2003年1000萬(wàn)元迅速擴(kuò)張至2007年的6.4億元，即使是在房產(chǎn)低迷的2008年，也達(dá)到了13億元的交易量。

　　看看籬笆網(wǎng)是怎么從客戶端進(jìn)行資源的反向匹配吧。

　　不管是科勒衛(wèi)浴、美步樓梯還是多樂(lè)士或者立邦的墻漆，從2008年3月起，這些品牌在北京的某些商家就開(kāi)始迎接一批批“空降”的團(tuán)購(gòu)客戶。他們手里都握著一張藍(lán)色的“liba”(籬笆)卡片，這簡(jiǎn)直就是一張能買便宜貨的通行證，持有者可以享受籬笆網(wǎng)站上提供的低價(jià)產(chǎn)品;而且liba卡還意味著VIP——就連那些一向不屑于送貨上門的品牌，也不得不為籬笆的客戶而上門服務(wù)。

　　籬笆網(wǎng)做的是信息不對(duì)稱行業(yè)的生意，比如裝修、婚慶或者學(xué)車，籬笆網(wǎng)的社區(qū)降低了消費(fèi)者獲取信息的成本，從而贏得了消費(fèi)者。

　　通過(guò)社區(qū)黏住龐大的用戶群體，是籬笆網(wǎng)商業(yè)模式的第一步。事實(shí)上，籬笆網(wǎng)的初始形態(tài)是其創(chuàng)始人為了自己裝修不上當(dāng)受騙，而發(fā)起的“籬笆快樂(lè)裝修論壇”。在裝修結(jié)束后，卻發(fā)現(xiàn)這個(gè)論壇依然火爆。對(duì)于籬笆網(wǎng)來(lái)說(shuō)，聚集用戶根本不是問(wèn)題，甚至不用分毫成本。目前，籬笆的注冊(cè)會(huì)員是210萬(wàn)，他們都有著明確的裝修需求，并且希望能買到便宜的裝修建材。

　　手握大量會(huì)員成為籬笆網(wǎng)與上游廠商談判的重要砝碼，這是其商業(yè)模式的第二步。目前，籬笆網(wǎng)在全國(guó)擁有2000多個(gè)商家，成為這些商家的渠道經(jīng)營(yíng)商。當(dāng)然，根據(jù)商品種類不一樣，籬笆網(wǎng)的渠道價(jià)值可能不一樣。比如，在剛剛開(kāi)拓不久的北京市場(chǎng)，籬笆網(wǎng)客戶占商家總客戶數(shù)量的比例達(dá)20%~30%已經(jīng)是不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。在上海，有公司對(duì)于籬笆的依賴程度超過(guò)60%，籬笆幾乎成了某些公司的渠道外包商。徐湘濤說(shuō)。目前已經(jīng)有10萬(wàn)人在籬笆上有過(guò)成功的交易記錄。

　　一方面代理消費(fèi)者(用戶)尋求更便宜的產(chǎn)品，另一方面成為廠商的銷售渠道，幫助其尋求潛在消費(fèi)者，繼而從交易雙方的交易額中提取8%左右的傭金，不過(guò)傭金的比例會(huì)根據(jù)行業(yè)不同有所區(qū)別——籬笆網(wǎng)以此作為盈利模式。

　　這不同于傳統(tǒng)零售業(yè)的信息正向傳遞模式，籬笆網(wǎng)首先是無(wú)限接近需求端，從市場(chǎng)需求出發(fā)反向匹配產(chǎn)業(yè)鏈的上游廠商。

　　北京南三環(huán)雙井橋卡樂(lè)貝窗簾的老板顯然很喜歡籬笆網(wǎng)，僅僅是網(wǎng)絡(luò)給他帶來(lái)的客戶就接近30%。而對(duì)于曾經(jīng)疲于裝修的消費(fèi)者們來(lái)說(shuō)，在籬笆網(wǎng)不僅能和網(wǎng)友們交流裝修經(jīng)驗(yàn)，而且還能以便宜的價(jià)格買到各類裝修材料。

　　如果你問(wèn)到籬笆網(wǎng)的創(chuàng)始人張國(guó)華，上游的建材廠商和下游的會(huì)員客戶哪個(gè)更重要，他會(huì)毫不猶豫地選擇后者。除了低廉的價(jià)格和方便省時(shí)的購(gòu)物體驗(yàn)之外，其黏住客戶的另一個(gè)砝碼是：不斷改進(jìn)的服務(wù)。

　　有一家上海的鋁扣頂商戶，是籬笆網(wǎng)的上游合作廠家，但按照其本身的服務(wù)流程，消費(fèi)者購(gòu)買該商家的商品，中間會(huì)出現(xiàn)四次交接環(huán)節(jié)，需要客戶家中留人等待商家上門四次。而籬笆網(wǎng)的客戶大部分為年輕的上班族，請(qǐng)假四次等待商家上門的時(shí)間很難安排。籬笆網(wǎng)要求商戶改變自己的服務(wù)流程，將上門服務(wù)的次數(shù)控制在兩次。但對(duì)于商戶來(lái)說(shuō)，其一貫做生意的流程就是如此，并不想輕易改變。

　　最后讓商家屈服的還是籬笆網(wǎng)的客戶交易量——當(dāng)籬笆網(wǎng)帶來(lái)的交易量占商家銷售的相當(dāng)比例后，籬笆網(wǎng)便擁有逐漸強(qiáng)勢(shì)的話語(yǔ)權(quán)，自然能讓店家改變自己原有的規(guī)則。當(dāng)然，也有些類別的商品的交易量并不能在商家的銷售中占據(jù)舉足輕重的地位，但是籬笆網(wǎng)總是在調(diào)整每個(gè)門類中的商品，以保持自己的話語(yǔ)權(quán)。

　　籬笆網(wǎng)緊緊吸引消費(fèi)者的秘訣，不僅僅在于能以極低的價(jià)格幫助消費(fèi)者買到裝修建材，更為重要的是，在裝修市場(chǎng)非?；靵y的背景下，作為資源的組織者，籬笆網(wǎng)還為所有的用戶提供規(guī)范化的售后服務(wù)，一旦交易出現(xiàn)問(wèn)題，籬笆網(wǎng)將承擔(dān)組織者的責(zé)任，其客服會(huì)出面幫助消費(fèi)者去協(xié)商和解決。

　　在籬笆網(wǎng)消費(fèi)過(guò)的會(huì)員都知道，其消費(fèi)記錄上有一個(gè)口碑的管理體系，影響口碑值變化的因素只有兩個(gè)：一是定單量，二是投訴量。每成交一單系統(tǒng)加3分，每被投訴一次自動(dòng)扣除扣12分，幾乎相當(dāng)于三張訂單白做。當(dāng)然，投訴扣分的目的本身并不在于記錄，而在于后續(xù)的跟蹤服務(wù)。如果消費(fèi)者在投訴之后，商家做出了令消費(fèi)者滿意的答復(fù)和舉動(dòng)，由消費(fèi)者決定是否還回給商家部分或者全部的12分。

　　當(dāng)然，某個(gè)商家的口碑值越高，在同類商品中吸引消費(fèi)者購(gòu)買的可能性就更大，籬笆網(wǎng)希望以此來(lái)制約商戶做好服務(wù)。如果某些商家被投訴比較多且處理不到位，籬笆網(wǎng)會(huì)將這些商戶清理出局，中止與其合作。

　　籬笆網(wǎng)會(huì)定期對(duì)商家的運(yùn)營(yíng)情況，給出分析報(bào)告。在這個(gè)名為《企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況匯總報(bào)告》的文件里，籬笆網(wǎng)對(duì)商家的訂單情況、成交情況等提供數(shù)據(jù)分析，并分析商家遭遇投訴的原因并給出處理意見(jiàn)和技巧。給商家提出改進(jìn)服務(wù)的具體意見(jiàn)后，并對(duì)其拓展制定出遠(yuǎn)景規(guī)劃。當(dāng)然，大部分時(shí)候，這個(gè)發(fā)展規(guī)劃與籬笆網(wǎng)的發(fā)展關(guān)系緊密。

　　現(xiàn)在，籬笆網(wǎng)正在開(kāi)發(fā)自己的支付平臺(tái)，而且籬笆網(wǎng)與中國(guó)銀行的聯(lián)名卡也即將出爐。這張卡為滿足籬笆網(wǎng)會(huì)員的特殊要求而定制，其消費(fèi)額度比一般信用卡要高出很多。這意味著，籬笆網(wǎng)已經(jīng)從產(chǎn)業(yè)鏈條上的信息管理者角色，變身成為第三方平臺(tái)，從客戶端進(jìn)行反向資源匹配，已經(jīng)切入到交易雙方的價(jià)值鏈了。