分析就像“十月懷胎”，解決問題就象“一朝分娩”。分析就是解決問題。那么下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的企業(yè)市場(chǎng)推廣營(yíng)銷案例分析，希望能夠有所幫助。

　　企業(yè)市場(chǎng)推廣營(yíng)銷案例分析一：

　　今日發(fā)現(xiàn)：資訊興趣社交產(chǎn)品的新生代

　　在今日發(fā)現(xiàn)中，我們看到新一代興趣社交的五大 “首創(chuàng)”。把熟人和陌生人用興趣關(guān)聯(lián)產(chǎn)生關(guān)系并持久地聚在一起，填補(bǔ)了繼熟人和陌生人社交之間的一個(gè)巨大藍(lán)海市場(chǎng)。

　　認(rèn)識(shí)梁建峰的人都叫他“梁子”，80年代的人“90后”的心，曾經(jīng)見證了中國(guó)三代互聯(lián)網(wǎng)的崛起興衰，走遍中國(guó)110多個(gè)二三線城市，有著13年的數(shù)碼IT和用戶運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，如今帶領(lǐng)一幫有志之士自主創(chuàng)業(yè)。

　　在他創(chuàng)辦今日發(fā)現(xiàn)之前，曾連續(xù)做過兩個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目， 2012年做過針對(duì)高端白領(lǐng)用戶的生鮮電商，一年以前打造一個(gè)面向中小學(xué)教育群體的智能硬件品牌。兩個(gè)項(xiàng)目都有高潛力，前者資產(chǎn)價(jià)值高，但其保質(zhì)難度也大;后者市場(chǎng)同質(zhì)化嚴(yán)重，但具有無限廣闊的市場(chǎng)空間……隨著兩個(gè)項(xiàng)目的成功出售華麗轉(zhuǎn)身，梁子看到了另一個(gè)巨大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

　　創(chuàng)業(yè)者要善于看大勢(shì)，今天的大勢(shì)是什么?是技術(shù)革命基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的大變革。今天的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，代表著全新的產(chǎn)業(yè)和生活的方向，它是一場(chǎng)鏈接一切、改變一切的技術(shù)革命，現(xiàn)在才剛剛開始，必將波及所有產(chǎn)業(yè)。捕捉到這一信息，梁子又一次從零開始，確定目標(biāo)——打造一個(gè)以用戶為主導(dǎo)，以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容資訊為核心訴求，以興趣鏈接一切為出發(fā)點(diǎn)的新一代興趣社交平臺(tái)。

　　年輕人的資訊興趣產(chǎn)品，“90后”約嗎?

　　今日發(fā)現(xiàn)在這個(gè)市場(chǎng)中，與無數(shù)個(gè)新興互聯(lián)網(wǎng)黑馬公司一樣，面臨巨頭的競(jìng)爭(zhēng)和行業(yè)的挑戰(zhàn)。新聞資訊領(lǐng)域涵蓋資訊、視頻、音樂等，而目前市場(chǎng)上的大多數(shù)新聞?lì)怉pp至少存在三個(gè)方面的痛點(diǎn)。

　　一是信息“一鍋燴”。很多新聞App一味追求內(nèi)容數(shù)量而忽視了內(nèi)容質(zhì)量。讓本身就處在信息大爆炸時(shí)代的用戶無從下手。

　　二是內(nèi)容無創(chuàng)新。很多新聞App內(nèi)容缺乏原創(chuàng)，大部分是把傳統(tǒng)媒體上的內(nèi)容、形態(tài)直接搬到App上，用戶只是被動(dòng)接受這種單向性的信息產(chǎn)品。

　　三是用戶黏性低。大多數(shù)新聞App很少整合用戶創(chuàng)造的內(nèi)容，而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下網(wǎng)絡(luò)上的內(nèi)容產(chǎn)出主要來源于用戶，由用戶人際關(guān)系網(wǎng)形成高黏合度，達(dá)到網(wǎng)狀覆蓋。而目前的新聞App大多僅開放了評(píng)論功能，用戶互動(dòng)性低，也很難形成忠誠度高的用戶群。

　　在梁子看來，創(chuàng)業(yè)就是天時(shí)、地利、人和三者齊備而全力出擊。目前中國(guó)市場(chǎng)正處在換代的分水嶺，這個(gè)換代是指兩個(gè)不同年齡段用戶思維的換代，即“60后”“70后”“80后”V.S.“90后”，“60后”到“80后”是中流砥柱，他們喜歡打拼，喜歡奉獻(xiàn)，喜歡創(chuàng)造，他們是正在發(fā)力正值高峰的當(dāng)代;而“90后”則是全新的新生代，他(她)們不喜歡被束縛、人云亦云、教條守舊，他們自我獨(dú)立、個(gè)性張揚(yáng)、不走平常路。他們是未來的一代。而今日發(fā)現(xiàn)針對(duì)的就是這一代，他們是年輕的一代，和他們的父輩不一樣，他們的世界是未知的，是探索的，是尋找的，是發(fā)現(xiàn)的……正如今日發(fā)現(xiàn)的SLOGAN：“FINDIS——發(fā)現(xiàn)你的‘發(fā)現(xiàn)’。”

　　正是這一清晰的定位，今日發(fā)現(xiàn)將立足的根本點(diǎn)放在為“90后”量身定做新聞資訊類產(chǎn)品上。“90后”身上有一些顯著的個(gè)性標(biāo)簽：少耐心，喜歡快消性產(chǎn)品，樂于網(wǎng)購;反權(quán)威、更自我;喜歡嘗試新的事物;對(duì)社交媒體重度依賴;注重簡(jiǎn)單的分享……他們這一代更強(qiáng)調(diào)態(tài)度、腔調(diào)以及個(gè)性化、多元化、時(shí)尚化、真實(shí)化。

　　而另一個(gè)根本點(diǎn)是基于碎片化時(shí)間的商業(yè)價(jià)值建立的。如果一項(xiàng)產(chǎn)品能夠把用戶的碎片化時(shí)間轉(zhuǎn)換成娛樂、休閑、購物等有效用的時(shí)間，那么這類產(chǎn)品就具有很強(qiáng)的生命力，因?yàn)樗酿ば院軓?qiáng)。梁子認(rèn)為，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品之所以能夠滿足用戶的痛點(diǎn)和需求，無非它抓住了兩點(diǎn)，第一，它必須是用戶的必需品，第二，它占據(jù)用戶碎片化時(shí)間。

　　用優(yōu)質(zhì)內(nèi)容滿足用戶碎片化時(shí)間里獲得精神愉悅的需求，是今日發(fā)現(xiàn)滲透至用戶日常生活的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。梁子將今日發(fā)現(xiàn)定義為一個(gè)“大娛樂”產(chǎn)品，他們要做的是把新聞、視頻、音樂等資訊內(nèi)容各個(gè)頻道打通關(guān)聯(lián)整合，真正成為一個(gè)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的平臺(tái)。

　　“新聞在今天看來，已不是單純的新聞，視頻音樂也不僅僅局限于影視和單曲，都可稱之為資訊，只是不同的類型而已。我們要做的就是把用戶的興趣和資訊科學(xué)地關(guān)聯(lián)并融合在一起。”梁子希望在這個(gè)大資訊時(shí)代，專門打造一款“年輕人”的資訊興趣社交產(chǎn)品，“90后”約嗎?

　　五個(gè)首創(chuàng)：微信在左，陌陌在右，中間是“今日發(fā)現(xiàn)”

　　競(jìng)爭(zhēng)中的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)來源于自身的絕對(duì)創(chuàng)新。如果說將社交領(lǐng)域細(xì)分的話，微信是為熟人而生，陌陌是為陌生人而生，而今日發(fā)現(xiàn)則是為興趣而造。在今日發(fā)現(xiàn)中，我們看到新一代興趣社交的五大 “首創(chuàng)”。把熟人和陌生人用興趣關(guān)聯(lián)產(chǎn)生關(guān)系并持久地在一起，填補(bǔ)了繼熟人和陌生人社交之間的一個(gè)巨大藍(lán)海市場(chǎng)。如某資深媒體人對(duì)今日發(fā)現(xiàn)的看法是：微信在左，陌陌在右，今日發(fā)現(xiàn)在中間。

　　第一個(gè)“首創(chuàng)”是專門為“90后”新生代打造的唯一一款資訊社交產(chǎn)品。很多時(shí)候，越是什么都想抓越是抓不著，對(duì)用戶清晰地定位，是產(chǎn)品的基石。

　　第二個(gè)“首創(chuàng)”是新聞資訊UGC，進(jìn)入新聞2.0時(shí)代，人人是記者，人人是讀者。

　　“在傳統(tǒng)已有的新聞資訊類1.0產(chǎn)品中，如新浪、網(wǎng)易等，用戶是不可能創(chuàng)建一個(gè)新聞資訊的，他們的新聞大多數(shù)來自于編輯、記者或者官方媒體。”梁子這樣說。

　　“而我們要做的，就是讓資訊來自于用戶，來自于每一個(gè)個(gè)體，每個(gè)用戶都可以在這個(gè)平臺(tái)上創(chuàng)建自己的新聞資訊，創(chuàng)建自己的頻道和興趣，隨時(shí)隨地打開今日發(fā)現(xiàn)就可以拍攝圖片視頻或編輯文字段子，將所見所聞?dòng)涗浵聛聿⑸蟼鞯交ヂ?lián)網(wǎng)……”回歸真實(shí)、去燥脫水、彰顯個(gè)性、關(guān)注生活，讓新聞UGC開啟一個(gè)全新的2.0時(shí)代。

　　第三個(gè)“首創(chuàng)”是新聞資訊“朋友圈”。

　　兩個(gè)興趣相投的人，在某個(gè)時(shí)間某個(gè)節(jié)點(diǎn)，會(huì)看到同一篇資訊，這時(shí)此篇新聞的底部就會(huì)出現(xiàn)他們的頭像，隨心點(diǎn)擊任何一個(gè)用戶就可以和她聊聊天，談?wù)劦?。這樣就會(huì)讓有相同興趣的人千里來相會(huì)，不用刻意去搜索、去尋找，如果興趣相投，自然而然就會(huì)碰到一塊兒。

　　梁子說：“這項(xiàng)技術(shù)叫‘用戶畫像配對(duì)機(jī)器人’算法，是我們核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)全新研發(fā)并創(chuàng)新的一項(xiàng)大數(shù)據(jù)挖掘推薦技術(shù)，假如兩個(gè)人在App上同時(shí)點(diǎn)擊了n條新聞，且發(fā)表的評(píng)論也具有相似性的話，機(jī)器人就會(huì)把你們自動(dòng)關(guān)聯(lián)配對(duì)，還會(huì)把她喜歡的推薦給你，你喜歡的推薦給她。”基于此“機(jī)器人”，用戶不僅可以輕松瀏覽到符合自己興趣的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，還能建立基于興趣愛好的朋友圈。

　　第四個(gè)“首創(chuàng)”是“我要頭條”的功能。在日常生活中，不管是碰到一些令人不爽，特別煩心的事兒，還是發(fā)現(xiàn)了一些好玩、幽默的東東，用戶都可以把它隨手記錄下來，或者視頻或者文字，再添加一些好玩兒的模板，如《新聞聯(lián)播》《光明日?qǐng)?bào)》上傳到App上來，讓平臺(tái)上的用戶點(diǎn)贊議論評(píng)價(jià)，當(dāng)被圍觀的越來越多，它就會(huì)被推薦到頭條上，讓億萬級(jí)用戶去欣賞圍觀。

　　第五則是“首創(chuàng)”興趣社交。在目前的社交App市場(chǎng)，一想到熟人社交App非微信莫屬，一想到陌生人社交就是陌陌，但在熟人和陌生人社交之間有一塊空白的領(lǐng)域，還是一片處女地，既不屬于熟人也不屬于陌生人，既屬于熟人也屬于陌生人，叫作興趣社交。今日發(fā)現(xiàn)將新聞資訊和興趣社交打通，把興趣相投的人連接在一起，通過UGC聊天，開創(chuàng)了中國(guó)第一家興趣社交的App平臺(tái)。

　　“我們要做的是真正的興趣社交，而不是漫無目的的社交，因?yàn)榕d趣，把一群好友自然而然地建立了一個(gè)聯(lián)系，當(dāng)你找到這些好友時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們發(fā)的資訊、視頻等內(nèi)容和你的興趣、嗜好非常吻合，在千里之外，還有這么一個(gè)人或一群人和你如此相似。”梁建峰興奮地講道。

　　對(duì)今日發(fā)現(xiàn)清晰明確的定位和五個(gè)革命性首創(chuàng)，云端創(chuàng)投董事長(zhǎng)陳朝輝先生非常感興趣，對(duì)梁建峰本人的創(chuàng)業(yè)激情和商業(yè)愿景表示十分欣賞，認(rèn)為今日發(fā)現(xiàn)的市場(chǎng)前景值得期待，并進(jìn)行了A輪3000萬元的投資，為今日發(fā)現(xiàn)的發(fā)展和創(chuàng)新注入新的能量與資源。陳朝輝一貫堅(jiān)持讓消費(fèi)者當(dāng)國(guó)王的商業(yè)理念，他看重今日發(fā)現(xiàn)的亮點(diǎn)就在于它能關(guān)注用戶的喜好和興趣，從用戶的角度思考問題，一切以用戶為中心。這是一個(gè)用戶打造的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容平臺(tái)，從用戶中來，到用戶中去。

　　感恩：乘風(fēng)破浪，只因一路有你

　　對(duì)于一位創(chuàng)始人來說，明白自己要做什么，創(chuàng)業(yè)只是剛開了個(gè)頭。從公司運(yùn)營(yíng)的角度看，失敗的創(chuàng)業(yè)者往往也不乏好的產(chǎn)品，而成功的創(chuàng)業(yè)者做出的選擇卻總是驚人相似。

　　攜程總裁季琦告訴創(chuàng)業(yè)者，攜程網(wǎng)的成功，除了抓住當(dāng)初互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的契機(jī)，有一個(gè)良好的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)是關(guān)鍵。攜程網(wǎng)的團(tuán)隊(duì)成員來自美國(guó)Oracle公司、德意志銀行和上海旅行社等，是技術(shù)、管理、金融運(yùn)作、旅游的完美組合。

　　俞敏洪說自己最成功的決策，就是把那幫比他出息的海外朋友請(qǐng)了回來。經(jīng)過在海外多年的打拼，這些海歸身上都積聚起了巨大的能量。這批從世界各地匯聚到新東方的個(gè)性桀驁不馴的人，把世界先進(jìn)的理念、先進(jìn)的文化、先進(jìn)的教學(xué)方法帶進(jìn)了新東方。

　　創(chuàng)業(yè)的成功離不開優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，獲得“諾貝爾和平獎(jiǎng)”的特雷莎修女有一句話，她說：“你會(huì)做的，我不會(huì)做;你不會(huì)的，我會(huì)。我們?cè)谝黄鹁湍茏龀纱笫隆?rdquo;梁建峰以他在愛國(guó)者工作多年的經(jīng)驗(yàn)和連續(xù)創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷，深知一個(gè)志同道合的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)成功意味著什么。他認(rèn)為，在找合伙人時(shí)，其實(shí)能力并不是第一位的，創(chuàng)業(yè)心態(tài)才是第一位的。有無經(jīng)濟(jì)投入、有無時(shí)間投入、有無堅(jiān)持不服輸?shù)男膽B(tài)三者必備其一(當(dāng)然三者齊備更佳)，才是真正有創(chuàng)業(yè)心態(tài)的合伙人。他根據(jù)自身的實(shí)際情況，給自己在團(tuán)隊(duì)方面制定了以下規(guī)定：

　　1.嚴(yán)格招聘數(shù)量，能少不多。

　　2.嚴(yán)格招聘質(zhì)量，能精不雜。

　　3.簡(jiǎn)化公司流程和層級(jí)，能無則無。

　　總之，團(tuán)隊(duì)的組成核心則是精人加優(yōu)人，所以一定要學(xué)會(huì)識(shí)人、用人、放開人。

　　在他看來，所謂的志同道合應(yīng)該叫優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，就是在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人各司其職，發(fā)揮自身特長(zhǎng)。西楚霸王項(xiàng)羽幾乎每方面都比漢高祖劉邦強(qiáng)很多，但劉邦更會(huì)用人。他統(tǒng)籌不行，于是找來蕭何做“大管家”;他智謀不行，于是找來張良當(dāng)軍師;他詭計(jì)不行，于是找來陳平代勞;他指揮戰(zhàn)爭(zhēng)簡(jiǎn)直是小學(xué)生水平，于是找來了“博士后”級(jí)別的韓信。

　　“我是做營(yíng)銷出身的，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷有著深刻的理解;我們主管技術(shù)的合伙人阿明，原來是百度的大數(shù)據(jù)資深架構(gòu)師，負(fù)責(zé)核心技術(shù)研發(fā);我們負(fù)責(zé)產(chǎn)品的小驥則是從騰訊過來的，我們都知道，騰訊對(duì)社交產(chǎn)品的理解遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于任何互聯(lián)網(wǎng)公司，而他對(duì)用戶的理解非常全面，十分善于抓住用戶的痛點(diǎn)和需求。這樣以來‘三駕馬車’各司其職。”梁建峰非常自信地說。

　　只有優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的團(tuán)隊(duì)才能充分發(fā)揮其組合潛能。

　　不論是用戶鎖定、技術(shù)研發(fā)，還是人才組建，今日發(fā)現(xiàn)都具有不可比擬的優(yōu)勢(shì)。而現(xiàn)在它正在積蓄一股新生的巨大力量噴薄欲出，在互聯(lián)網(wǎng)2.0時(shí)代放射出耀眼的光芒，成為新聞2.0時(shí)代的舞臺(tái)上最張揚(yáng)、最獨(dú)特、最個(gè)性的焦點(diǎn)。而你我，必定身在其中。

　　企業(yè)市場(chǎng)推廣營(yíng)銷案例分析二：

　　好品質(zhì)，為什么看新日?

　　新日從一家小作坊起步，如今已經(jīng)成為暢銷全球的電動(dòng)車品牌，據(jù)世界品牌實(shí)驗(yàn)室評(píng)估，新日的品牌價(jià)值達(dá)83.95億元，高居行業(yè)榜首;新日還是業(yè)內(nèi)唯一一家同時(shí)服務(wù)過北京奧運(yùn)會(huì)、上海世博會(huì)、西安世園會(huì)三大國(guó)際盛會(huì)的企業(yè)，同時(shí)還曾是中國(guó)航天事業(yè)合作伙伴。

　　“好品質(zhì)，看新日”這句話已經(jīng)成為消費(fèi)者的共識(shí)，我們不禁要問：新日的好品質(zhì)到底來自哪里?

　　生產(chǎn)上精益求精

　　新日對(duì)品質(zhì)的追求可以說到了嚴(yán)苛的程度，每一個(gè)零部件從進(jìn)廠到出廠要經(jīng)過108道檢測(cè)，車架、電池、電機(jī)、控制器這些核心部件全部自己生產(chǎn)，進(jìn)行源頭把控，對(duì)于供應(yīng)商的選擇也相當(dāng)嚴(yán)格，有很多準(zhǔn)入制度，比如飛檢制度、索賠制度，確保所有的零配件都是合格可靠的。

　　對(duì)于制造業(yè)來說，生產(chǎn)過程的控制往往是最難的，因?yàn)闀?huì)有很多不確定性因素。為了最大限度地保證生產(chǎn)過程的平穩(wěn)狀態(tài)，新日采取了一種“OJT——引導(dǎo)、糾正、督辦循環(huán)整改”的保障機(jī)制，簡(jiǎn)單說，就是今天把明天的生產(chǎn)計(jì)劃提前拿出來，然后對(duì)照QS系統(tǒng)梳理出一些經(jīng)常出現(xiàn)的問題，提前預(yù)警。這些問題的來源有來自經(jīng)銷商反饋的，有總部質(zhì)量管理部門的工程師核查出來的，還有來自QS系統(tǒng)的，最終篩選出前十位發(fā)到線長(zhǎng)的手上，早會(huì)的時(shí)候，采取現(xiàn)場(chǎng)示教的方式提醒工人注意這些問題，并且這10個(gè)問題都是動(dòng)態(tài)的，每天都會(huì)匯總收集一次。通過提前預(yù)警的方式，大大降低了質(zhì)量問題的發(fā)生率，據(jù)新日電動(dòng)車無錫制造中心生產(chǎn)部部長(zhǎng)介紹，這種“OJT循環(huán)整改”機(jī)制保證了產(chǎn)品的出廠品質(zhì)。

　　同時(shí)，跟隨每一輛電動(dòng)車都有一張流程卡，用以記錄所有生產(chǎn)環(huán)節(jié)的信息，上傳到系統(tǒng)并形成大數(shù)據(jù)，一旦流通到市場(chǎng)上的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，通過這張卡則可以直接追溯到具體的生產(chǎn)責(zé)任人。

　　工藝上持續(xù)改進(jìn)

　　這位生產(chǎn)部部長(zhǎng)還告訴我們，他經(jīng)常會(huì)收到一些建議信，都是工人提的一些生產(chǎn)工藝的改進(jìn)意見。比如，有工人在貼花的時(shí)候發(fā)現(xiàn)總是貼不到位，或者偏左，或者偏右，就想出了一個(gè)辦法，做了一個(gè)工裝(固定貼花位置的模具)，從此以后再也沒有貼偏過。還有黃油自動(dòng)壓注機(jī)也是工藝改進(jìn)的典型案例，以前生產(chǎn)中要有一個(gè)人專門負(fù)責(zé)往軸承上刷黃油，用牙刷刷，不僅效率低，而且不均勻，有工人就提意見能否發(fā)明一臺(tái)設(shè)備自動(dòng)壓注黃油，新日的生產(chǎn)部門就與相關(guān)廠家聯(lián)系，合作研發(fā)出了黃油自動(dòng)壓注機(jī)。類似的工藝創(chuàng)新還有很多，例如壓輪胎的工藝、裝配前叉的工藝、懸掛工藝(以前電動(dòng)車下線要靠人工來推到倉庫，現(xiàn)在通過一條懸掛線實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)入庫)等。

　　只有一流的設(shè)備才能生產(chǎn)出一流的產(chǎn)品，因此，新日在設(shè)備投入上也不遺余力，前幾年購進(jìn)了幾臺(tái)焊接機(jī)器人，大大提升了產(chǎn)品品質(zhì)，與人工作業(yè)相比，焊接機(jī)器人的好處是機(jī)器人沒有情緒而且不累，品質(zhì)上可以做到無縫，更加均勻、光滑，電動(dòng)車車架上有很多需要焊接的地方，如果焊縫不一，顛簸的時(shí)候很容易脫落。新日還擁有業(yè)內(nèi)唯一的一臺(tái)電摩安檢線設(shè)備，按機(jī)動(dòng)車標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)產(chǎn)品品質(zhì)。

　　同時(shí)，新日電動(dòng)車借助國(guó)內(nèi)最大的軟件供應(yīng)商用友公司打造了“數(shù)字工廠”，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)管理層面的數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)綜合集成應(yīng)用;在“智能工廠”打造上，引進(jìn) 世界頂級(jí)生產(chǎn)設(shè)備和工裝夾具，新日生產(chǎn)線已有24個(gè)關(guān)鍵工位引入了智能化監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全程可追溯。

　　管理上追求卓越

　　“員工做得不好，首先是管理者的責(zé)任。”這是我在新日聽到的印象最深的一句話。比如貼花這道工序，以前老是貼偏，你不能簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地歸結(jié)為員工不認(rèn)真，而是要找出問題的根源：是不是制定的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不夠具體?工具有沒有改進(jìn)的空間?而這些都是管理者的責(zé)任。多數(shù)時(shí)候，員工出現(xiàn)的問題都是表面現(xiàn)象，如果管理只停留在糾正員工上，無異于頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳。

　　今年以來，新日在管理組織結(jié)構(gòu)上也進(jìn)行了大膽革新，只有一個(gè)目的，就是實(shí)現(xiàn)管理的扁平化。原來每條線配備有一名線長(zhǎng)、一名副線長(zhǎng)、一名統(tǒng)計(jì)員，現(xiàn)在直接取消了所有的中間管理層級(jí)，每條線只保留一名管理人員，這樣一來，管理環(huán)節(jié)減少了，效率提升了，同時(shí)，節(jié)省出來的工資用來給剩下的人員普漲工資，他們的積極性也自然提高了。

　　另外一個(gè)重大的創(chuàng)新就是“劃小經(jīng)營(yíng)”單位，一種類“阿米巴”的方式。劃小經(jīng)營(yíng)就是采取承包制，通過簽署內(nèi)部承包協(xié)議的方式將目前的生產(chǎn)單位劃分成若干個(gè)小的經(jīng)營(yíng)個(gè)體，這些經(jīng)營(yíng)個(gè)體采取獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的方式來分配利潤(rùn)，比如每條線上都裝上獨(dú)立的電表，電費(fèi)、工費(fèi)、工具費(fèi)、料費(fèi)全部自主承擔(dān)。通過這種方式打破了大鍋飯的局面，增強(qiáng)了員工的主人翁意識(shí)，對(duì)于產(chǎn)品更加有責(zé)任心。過去都是管理者從后面推著干，現(xiàn)在變成了搶著干，因?yàn)槎鄤诙嗟?，而且員工也有了成本意識(shí)，比如下班都會(huì)自覺斷電，對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)件都節(jié)約使用了。

　　服務(wù)上規(guī)范創(chuàng)新

　　新日在售后服務(wù)上的最大不同就是規(guī)范性較高，經(jīng)銷商要跟他們簽訂服務(wù)委托協(xié)議，對(duì)于經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)都有詳細(xì)的規(guī)定，而且還派駐數(shù)十名服務(wù)經(jīng)理常駐市場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。對(duì)于不同等級(jí)的服務(wù)委托商他們采取分類管理，要求也不一樣，但必須通過他們的考核取得相應(yīng)的資質(zhì)。

　　電動(dòng)車、家電這類行業(yè)通常都采取委托服務(wù)的方式，委托模式雖然降低了成本，但也存在一個(gè)很大的弊端，就是對(duì)于服務(wù)的品質(zhì)無法把控。新日的解決措施是采取服務(wù)單獨(dú)結(jié)算的方式，據(jù)了解，目前大多數(shù)電動(dòng)車品牌的服務(wù)費(fèi)用結(jié)算都是打包的，服務(wù)單獨(dú)結(jié)算的好處就是增強(qiáng)了資金的流通性，大大調(diào)動(dòng)了經(jīng)銷商服務(wù)的積極性，同時(shí)，這種方式也可以有效規(guī)范經(jīng)銷商的服務(wù)品質(zhì)(一旦有用戶投訴，可以直接從服務(wù)費(fèi)用里扣除)。

　　新日為每一名用戶都建立有電子檔案，實(shí)行跟蹤服務(wù)，會(huì)定期提醒用戶進(jìn)行各類保養(yǎng)，提升車輛的安全性，同時(shí)，用戶所有的維修記錄都會(huì)在后臺(tái)顯示，比如發(fā)現(xiàn)某用戶近期維修次數(shù)較多，就會(huì)電話回訪。此外，400客訴電話、微信服務(wù)號(hào)、官網(wǎng)都面向用戶開通，用戶對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)不滿意都可以直接反饋給廠商。