裝修公司運(yùn)營管理
裝修公司在運(yùn)營中,管理模式大致都差不多。大致都是從客戶咨詢到設(shè)計師洽談,再從量房到設(shè)計圖 紙,再從設(shè)計圖紙交底到施工,驗(yàn)收到竣工的。學(xué)習(xí)啦小編把整理好的裝修公司運(yùn)營管理分享給大家，歡迎閱讀，僅供參考哦!
裝修公司的管理運(yùn)營模式
第一步：如何檢驗(yàn)?？蛻糁鸩劫|(zhì)量認(rèn)定制，公司實(shí)施客戶逐步質(zhì)量認(rèn)定制，工程從材料進(jìn)場到竣工驗(yàn)收，均請客戶共同參與，每一步均需有客戶認(rèn)定簽字，每一道工序驗(yàn)收前，質(zhì)檢員或項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)教會客戶如何進(jìn)行檢驗(yàn)。
第二步：客戶洽談。客戶咨詢、電話咨詢、客戶上門咨詢、設(shè)計師上門咨詢。 當(dāng)客戶撥打裝修公司電話時將會聽到：您好，**裝飾!我是客戶服務(wù)員***(或設(shè)計師***)?？头T每日接待新客戶時，要與客戶填寫“客戶洽談單”，并對客戶就公司情況做簡單介紹。客服員根據(jù)客戶的需求推薦合適的設(shè)計師為客戶服務(wù)。客服員定期協(xié)同設(shè)計師電話回訪填寫“客戶洽談單”的客戶，征求客戶對公司的服務(wù)意見。
第三步：參觀再施工程。公司每周六、日為客戶免費(fèi)提供看房班車，參觀工地，專人講解。為客戶提供方便，讓客戶感覺企業(yè)對他們的重視度。
第四步：上門量房?？蛻粢笤O(shè)計師上門量房的要求，不能被拒絕。一般的裝修公司都會與客戶簽訂《客戶立項(xiàng)書》。然后設(shè)計師上門為客戶量房。
第五步：預(yù)算。合肥哪家裝修公司好?建樹指出繪制平面圖是為客戶做初步預(yù)算 ，一般的裝修公司，看房子的大小來決定出預(yù)算的時間。一般量房在100平米以下會在3天左右為客戶繪制出平面圖、效果圖和預(yù)算書，然后邀請客戶與公司負(fù)責(zé)人見面，介紹初步設(shè)計思路及大概工程預(yù)算。
第六步：客戶確認(rèn)。客戶修改、認(rèn)定后，公司應(yīng)會充分了解客戶需求，最大限度的貼切客戶的意愿設(shè)計。
第七步：繪制詳細(xì)圖紙。圖紙、預(yù)算需經(jīng)設(shè)計部主管審核、簽字。合同簽訂后,兩天之內(nèi)會給客戶出齊詳細(xì)施工圖。
第八步：簽訂施工合同，客戶交首期款。這是裝修公司管理運(yùn)營模式的重點(diǎn)。簽訂合同后，一般的公司會讓客服員為客戶培訓(xùn)《客戶須知》及必要的家裝知識。個別有違反物業(yè)管理規(guī)定的裝修項(xiàng)目，如果客戶執(zhí)意要求施工，必須簽訂“客戶授權(quán)施工責(zé)任書”。(暖氣、煤氣管路及設(shè)施不能改動的)公司與客戶簽定訂的責(zé)任書一式兩份，客戶、設(shè)計部各一份。公司的設(shè)計部保留責(zé)任書及圖紙原件。合肥裝修公司排名不錯的建樹建議大家交給客戶的施工合同、合同附件、報價單、圖紙等資料應(yīng)裝訂成冊。并且圖冊應(yīng)付公司專用標(biāo)準(zhǔn)首頁。簽約時客戶需支付合同總造價的50%，工程過半或工期過半后支付合同總造價的45%，竣工驗(yàn)收合格后支付其余尾款。
第九步：建立客戶工程檔案。公司的工程統(tǒng)計員將把您的檔案編號，建立客戶工程檔案，填寫工程資料明細(xì)，向相關(guān)人員發(fā)放工程管理表格。客服員會及時完善《客戶管理檔案》，以便為客戶做好服務(wù)。
第十步：設(shè)計一次交底。從簽訂合同之時算起，兩天以內(nèi)進(jìn)行設(shè)計一次交底，由客服員召集質(zhì)檢員或項(xiàng)目經(jīng)理，在設(shè)計部與設(shè)計師進(jìn)行一次交底。
第十一步：設(shè)計現(xiàn)場交底 。設(shè)計一次交底次日，進(jìn)行設(shè)計現(xiàn)場交底，客服員召集設(shè)計師、客戶、項(xiàng)目經(jīng)理，進(jìn)行現(xiàn)場交底。質(zhì)檢員或項(xiàng)目經(jīng)理對施工現(xiàn)場進(jìn)行查看，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)向客戶說明現(xiàn)狀，并填寫“施工現(xiàn)場原狀情況說明單”。合肥建樹裝修公司看到很多這樣的情況，可能客戶在時間方面遇特殊緊迫原因，設(shè)計師經(jīng)請示設(shè)計主管和工程部同意后，我們將直接進(jìn)行現(xiàn)場交底。
第十二步：施工領(lǐng)款、備料。施工隊(duì)領(lǐng)款人員的照片應(yīng)在財務(wù)部備案。項(xiàng)目經(jīng)理持工程部簽發(fā)的領(lǐng)料單，到公司指定材料部領(lǐng)料。
第十三步：分階段材料進(jìn)場驗(yàn)收。項(xiàng)目經(jīng)理填寫“進(jìn)場材料驗(yàn)收記錄單”，并詢問設(shè)計師是否有特殊材料，如有必須有設(shè)計師簽名，進(jìn)場材料驗(yàn)收記錄單上須有客戶與項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)檢員與施工負(fù)責(zé)人員的簽字。
第十四步：施工質(zhì)量監(jiān)督。質(zhì)檢員檢查自己的責(zé)任工地時應(yīng)填寫“質(zhì)檢員工程自檢情況匯報表”;檢查他人責(zé)任工地時應(yīng)填寫“質(zhì)檢員工程互檢情況匯報表”;工程部經(jīng)理、企業(yè)管理人員檢查工地時應(yīng)填寫“工程質(zhì)量巡檢情況匯報表”。
第十五步：隱蔽工程及閉水試驗(yàn) 。隱蔽工程包括水暖、電氣、通風(fēng)等系統(tǒng)。由項(xiàng)目經(jīng)理填寫隱蔽工程驗(yàn)收記錄單，隱蔽工程驗(yàn)收記錄單須有客戶及項(xiàng)目經(jīng)理簽字。
一個裝飾公司老板對經(jīng)營管理的分析
首先，說說工程公司，也就是大家稱之為做工裝的公司，工程設(shè)計費(fèi)基本都能按一定比例(3%~5%)收取。然后是施工，都實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，按項(xiàng)目成本控制及收益完成情況，項(xiàng)目部和項(xiàng)目經(jīng)理會獲得一定數(shù)額的項(xiàng)目提成。
而事實(shí)上在更多時候，那些設(shè)計施工雙甲的裝飾工程公司，往往是以賣牌子和設(shè)計方案做為公司主營收入，公司本身并沒有工程施工——公司里那些擁有一定社會資源或背景、或撞了大運(yùn)的人，在使用了公司的一些資源獲得項(xiàng)目的時候，并不上繳給公司。他們會以公司的名義簽定合同，向公司交納一定數(shù)額(3%~6%)的管理費(fèi)，然后自己承包工程。包括那些和這些名牌公司毫不相干的人，一樣可以掛*在這些名牌公司的名下，區(qū)別只在于管理費(fèi)的點(diǎn)數(shù)高低。
一個工程項(xiàng)目部的最基本構(gòu)成人員大致由項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)員、施工員、安全員、資料員、預(yù)算員、財務(wù)人員、倉庫保管和采購員構(gòu)成。在這里，問題又會產(chǎn)生了，首先是材料采購問題，因裝飾材料價格的變化極大極多，每個公司常常都會在采購員身上傳出各種各樣的經(jīng)濟(jì)傳聞。在很多公司，采購都是老板的親信。另外，在采購方式上，裝飾公司也會采取一些相對應(yīng)的措施，比如統(tǒng)一批量采購、簽單采購統(tǒng)一付款和支票結(jié)算等，但這還是不可能解決掉采購吃回扣的問題。材料商之間的激烈競爭，會使材料商想盡辦法拉攏采購盡可能多的在他的店里購買!
第二個問題就是工程進(jìn)度和付款狀況不平衡的問題。雖然國家規(guī)定不準(zhǔn)墊資，可是地球人都知道，不墊資你就不可能接到工程!區(qū)別只在于墊資的多少。而此又和甲方的支付能力、甲方的支付信譽(yù)、還有甲方的支付道德有關(guān)。
在所有的工程承包合同里，都會對甲方在相應(yīng)的工程進(jìn)度下所應(yīng)支付的款項(xiàng)比例，有非常詳盡的規(guī)定——并且，甲乙雙方在合同談判時，會因此細(xì)節(jié)而激烈交手?jǐn)?shù)個回合。可是大多數(shù)情況下，甲方的付款進(jìn)度都不能跟上施工進(jìn)度。按照合同，乙方完全可以給以停工，可是很多施工單位都不敢按合同真的停工。在中國，發(fā)包方永遠(yuǎn)是大爺，施工方從來都是孫子，沒有哪家施工單位敢輕易得罪大爺，怕惹惱了甲方會因此而要不到后面的工程款，怕血本無歸，怕以后斷了自己在這個圈子里的活路!當(dāng)然也有極少數(shù)有來歷善運(yùn)作有魄力有耐心的公司，能夠較好的收回成本和利潤，但工程尾款(此款大多都大于維修款)基本都無望收回。
工程的利潤高，相應(yīng)的風(fēng)險也大。利潤來自于一次性的投機(jī)可能性，在相同的時效內(nèi)，工程管理成本底，人員投入少，投資回報率就大。風(fēng)險主要集中表現(xiàn)在前述的工程款到位情況和承攬工程與竣工結(jié)算時的幕后交易上。工程的最大投資是在社會資源上，廣闊的關(guān)系網(wǎng)加上強(qiáng)大的金錢投資能力，是參加各種真假投標(biāo)制勝的法寶。如果再擁有一定的設(shè)計施工能力，那么這一切簡直可被稱為完美搭配!得到的這種項(xiàng)目，利潤往往也高得驚人，利潤率一般最少都在50%;最高達(dá)到100%甚至遠(yuǎn)超。在工程結(jié)算上，即使關(guān)系再好再有錢的公司，也很少有公司會給乙方順利結(jié)完，未結(jié)尾款大多都有10%~25%，有時能達(dá)30%(即便如此，裝飾公司利潤依然能達(dá)20~30%——這個30%是在裝飾公司把甲方欠帳的風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁到工人和材料商身上為基礎(chǔ)的，而且這是裝飾公司慣用的伎倆)，而5%的維修押金，大多數(shù)公司就沒把這一筆尾款計算在利潤之內(nèi)。
至于在工程公司內(nèi)部屬于通病的倉庫保管員文化素質(zhì)底，不能按時定期整理進(jìn)場材料明晰帳，上報項(xiàng)目部;工程施工大多由施工隊(duì)包工不包料，施工現(xiàn)場內(nèi)節(jié)約材料控制不力;計時工在監(jiān)督不到的時候偷閑，尤其是竣工維修期怠工等現(xiàn)象，與上相比都是次要記的!
我在自己做家裝之前，給人打工做了6年工程，至少完成了5000多萬工程量，按照約定，公司應(yīng)欠我一筆幾十萬元的項(xiàng)目提成?？墒抢习逭f整個公司被欠工程款1300萬!這可是公司的純利潤啊!可是因?yàn)榍峰X，我也拿不到自己該得的那份辛苦錢.
在裝飾工程里，家裝行業(yè)相對因?yàn)閷ι鐣Y源的需求少，幕后投入少，啟動成本少。并且每個家裝工程單體估算都有很不錯的利潤——毛利率25%~30%。這在許多行業(yè)都進(jìn)入微利時代的今天，裝飾工程無疑是個高利甚至暴利行業(yè)。于是，開間家裝公司就成為許多躊躇滿志的年輕人創(chuàng)業(yè)打天下邁出的第一步。
可是一旦進(jìn)入家裝行業(yè)開辦了公司，就要有管理。目前比較流行的管理體制是提成制。從業(yè)務(wù)員拉來業(yè)務(wù)開始，設(shè)計師、預(yù)算員、工程監(jiān)理層層提成，基本要占整個預(yù)算的8%~10%;我們都知道，家裝的毛利率至多在30%左右，扣掉了員工提成之后，剩余利潤家裝公司要支付廣告費(fèi)、人員工資、培訓(xùn)費(fèi)、房租水電費(fèi)、辦公費(fèi)、耗材、電話費(fèi)、車費(fèi)、稅費(fèi)、售后維修資金、各種主管單位收費(fèi)、擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模的必要籌備資金、很多業(yè)主想方設(shè)法克扣掉的計劃內(nèi)利潤、以及應(yīng)對意外風(fēng)險的必要資金(比如同業(yè)間突然惡化的競爭局面，意外傷亡事故，計劃外的運(yùn)作損失等)。家裝公司經(jīng)營者利潤那里去了?!
當(dāng)前家裝公司的運(yùn)作機(jī)制大多是走品牌化經(jīng)營的路子。品牌需要一筆不菲的廣告投入，需要企業(yè)形象包裝、質(zhì)量優(yōu)異、市場美譽(yù)和與之相陪襯的規(guī)模。并且家裝是個勞動密集型產(chǎn)業(yè)，規(guī)模的擴(kuò)大首先意味著經(jīng)營團(tuán)隊(duì)的擴(kuò)大。這就需要一批有一定能力的設(shè)計師、家裝監(jiān)理、預(yù)算師、業(yè)務(wù)員和質(zhì)量不錯的施工隊(duì)伍。人員的增加代表著管理成本的增加，而優(yōu)秀人才和優(yōu)質(zhì)施工隊(duì)伍，就要支出更高昂的成本代價。
并且，在目前的市場上，你就一定能招聘到優(yōu)秀人才嗎?!
家裝公司從業(yè)務(wù)、設(shè)計到項(xiàng)目管理都分層提成，公司管理成本和廣告投入居高不下，在很大程度上，增加了廣大消費(fèi)者的支出負(fù)擔(dān)。于是，很多地方都無法杜絕家裝游擊隊(duì)，游擊隊(duì)的存在，即給一些低收入的家庭帶來了一定的實(shí)惠，又因質(zhì)量、售后等問題，在某種程度上擾亂著市場。
這似乎是個怪圈甚或深淵，掙到的每一分錢除了員工的收入外，全都又進(jìn)入了經(jīng)營循環(huán)給花掉了。而你，變成了給你的雇員打工!你拼命工作廢寢忘食四處承攬工程，到頭來只是給員工創(chuàng)造了更多提成機(jī)會而已。而你的收入甚至還不如打工時的工資。并且，你還要在公司經(jīng)濟(jì)困難時想盡辦法籌集資金，掏自己的腰包。你最大的收獲可能就是一兩年之后擁有一間有點(diǎn)名聲的家裝品牌。品牌的大小，和廣告投放量、技術(shù)實(shí)力、生產(chǎn)質(zhì)量、售后服務(wù)密切相關(guān)，而這都需要錢!至此，你就會發(fā)現(xiàn)，原來創(chuàng)業(yè)沒有想象中那樣爽，你必須擁有一定的啟動資金來投入到起步運(yùn)做中。樹立一個品牌最少需要一年，想要撮過最初的一年，一樣需要本錢，還需要智慧、堅強(qiáng)、不屈的斗志、打不倒的精神、相當(dāng)?shù)呢攧?wù)知識和必要的運(yùn)做技巧... ...
我和朋友合作在2002年10月開始自己做，掛靠在原來打工的那間公司名下，我們雇傭了10多個人。到春節(jié)的時間，我們已完成了200萬的工程量，可是我卻要在春節(jié)時掏自己的腰包付給工人工錢!
做家裝，想開始就能掙錢，經(jīng)反復(fù)研究，竟然只能自己一個人跑單幫!嗚呼，誰能教我?!
迫切希望看到各地的朋友們談?wù)勛约核诘墓炯捌溥\(yùn)做管理模式;以及各位認(rèn)為應(yīng)當(dāng)怎樣改善才有可能變得更合理。尤其是那些在公司里擔(dān)任管理職務(wù)的朋友、自己開了公司的和正在準(zhǔn)備開公司的朋友，請談?wù)勀銈兊?a href='http://www.athomedrugdetox.com/fwn/jingyan/' target='_blank'>經(jīng)驗(yàn)!
各位多談?wù)劙桑蚁?，室?nèi)設(shè)計的發(fā)展也是靠裝飾公司來支撐的，裝飾公司的運(yùn)作管理，也直接影響到室內(nèi)設(shè)計的繁榮與發(fā)展。歡迎大家多來談?wù)?，即使在打工的，也可以講講自己所在公司的管理辦法，成功的，失敗的，讓我們共同交流!
前面有一個遺漏就是：我們這里的裝飾公司在最初進(jìn)軍家裝行業(yè)的時候，家裝的天地當(dāng)時被游擊隊(duì)占領(lǐng)著，因?yàn)樵趦r格上遠(yuǎn)不是游擊隊(duì)的對手，家裝公司為了從游擊隊(duì)手中奪飯吃，就喊出了免費(fèi)設(shè)計的口號!不幸，被沿用至今：(目前，本地的公司在接到業(yè)務(wù)開始設(shè)計時，只收量房費(fèi)，在施工合同簽定時，量房費(fèi)記入工程款,也有很多量房費(fèi)也不收取。)
如果，能夠有設(shè)計費(fèi)的收入，各個環(huán)節(jié)的提成就能夠降低，利潤就有了余地!但，如果目前只能是如果!
家裝在施工管理環(huán)節(jié)上，各家公司有一些區(qū)別。有的公司抽掉總價的一定比例之后，指定主材后完全轉(zhuǎn)包給施工隊(duì)，或者提供主材附料施工隊(duì)自購，公司監(jiān)理檢控質(zhì)量;有的公司施工轉(zhuǎn)包給施工隊(duì)，購料自己控制，監(jiān)理檢控質(zhì)量。
第一種情況，容易在材料環(huán)節(jié)上出問題，影響施工質(zhì)量。即使由公司提供主材附料施工隊(duì)自購，一樣容易出問題——只要施工隊(duì)伍與材料商之間發(fā)生結(jié)算情況，就會有回扣和以假充真發(fā)生!被欺騙的只會是公司。質(zhì)量直接影響信譽(yù)，對于一個力圖創(chuàng)造品牌的公司來講，無疑是不利的。
第二種情況，需要公司擁有一個比較大的管理隊(duì)伍，這樣，管理成本就會增加。一間努力上升而又沒有太多積蓄的公司負(fù)擔(dān)起來，一樣是吃力的。
裝飾公司的管理首先要有正確的管理體制，然后根據(jù)本行業(yè)的特點(diǎn)去進(jìn)一步完善這種體制，為什么裝飾行業(yè)現(xiàn)在會搞的這么亂?為什么今天有這么多的朋友在這里吐苦水?歸跟到底和管理者的素質(zhì)有關(guān)!現(xiàn)在的裝飾公司老總大概分幾類人：1、以前的游擊隊(duì)：靠著市場的混亂乘機(jī)起家，這類人多木工，泥工,油工等出身，先不要講素質(zhì)了，我看寫自己的名字說不定有困難，但為什么他們有一部分人成功了呢?這和市場的不健全有這極大的關(guān)系。2、建筑行業(yè)的各種技術(shù)人員：比如以前搞施工的，現(xiàn)在有些搞設(shè)計的，他們這些人一旦有了專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)，就有想法開公司，但他們大都缺乏的就是管理方面的知識，最后憑著一時的沖動，有的賺了，有的慘了，呵呵!!!3、原來做其他行業(yè)生意的老板，聽到或看到某些裝飾工程中的利潤也轉(zhuǎn)向投入做裝飾公司，他們不懂什么工程施工和設(shè)計，完全靠做生意的眼光來運(yùn)作裝飾公司，一切只盯在了接單和賺錢。但他們把市場也搞亂了，把后路也切斷了......什么免費(fèi)設(shè)計????什么免管理費(fèi)???什么都免那他們賺什么???無非就是偷工減料!!無非就是偷梁換柱!!
到如今!是不改革不行啊，市場會給這些人一定的懲罰，市場必須正規(guī)起來。我是一個設(shè)計師，但現(xiàn)在成為了職業(yè)經(jīng)理人，我在一家裝飾公司負(fù)責(zé)公司的管理，目前公司運(yùn)營的還不錯，我想通過這個平臺來說出我的想法，希望每一位從事這行的朋友都行動起來，為規(guī)范行業(yè)來做出自己的一點(diǎn)貢獻(xiàn)，我想我們有義務(wù)也有責(zé)任!
我們反對一切偷工減料的行為!
我們反對任何欺詐顧客的行為!
我們反對惡性的價格競爭!
我們反對免費(fèi)設(shè)計!反對扼殺設(shè)計師獨(dú)立地位的行為!
我們要熱愛我們的行業(yè)，我們要共同創(chuàng)造良好的市場!
回應(yīng)一：非常同意你對裝飾行業(yè)現(xiàn)在狀況的看法。我覺得做家裝應(yīng)該走專業(yè)一些的，少而精，發(fā)揮自己的特長。例如：專業(yè)做現(xiàn)代風(fēng)格的，或者針對高收人群的，或者專業(yè)做辦公寫字樓，總之要把裝飾工程細(xì)分，走自己的風(fēng)格，做精了，在自己最拿手的做到最高級別，肯定會有市場，節(jié)約人力物力?？梢源虺鰪V告：“每年精心打造二十套現(xiàn)代風(fēng)格家居”等等。
回應(yīng)二：我自己當(dāng)老板，從談工程，做預(yù)算，做效果圖，搞施工，做監(jiān)理，購材料，當(dāng)司機(jī)〉〉〉這哪是一個人能做過來的。唉!所以以上說的方式我今年剛剛開始嘗試，到現(xiàn)在來看還不錯，你說精心打造二十套，現(xiàn)在就有十幾套在排隊(duì)了。
各種行業(yè)都在搞市場細(xì)分，什么工程都作不一定樣樣都做好，為什么不能少選一二個拿手的，在別人沒意識到之前占領(lǐng)市場。 不知道大家可否做個借鑒，嘗試一下。
回應(yīng)三：
——從住宅設(shè)計裝飾行業(yè)現(xiàn)狀談專業(yè)細(xì)分的必然趨勢
——誠信下的行業(yè)結(jié)構(gòu)性調(diào)整
報價體系
說到裝修價格，套用一句歌詞：“說也說不清楚”。消費(fèi)者為裝修殫精竭慮，到頭來為何還是一頭霧水?知情者不諱言：里面的名堂太多。材料種類繁多，質(zhì)量、價格不穩(wěn)定，消費(fèi)者缺乏鑒別能力，缺乏相關(guān)政策性統(tǒng)編材料、人工收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。然而究其本源，導(dǎo)致這一混亂局面的禍?zhǔn)讌s是積聚腦力成果的設(shè)計行業(yè)與勞動密集型的施工行業(yè)“打攪和”造成的。
很多客戶都希望自己所委托的設(shè)計、裝飾施工企業(yè)賺取的是陽光下的利潤，市場也呼喚陽光下的運(yùn)作，即每一項(xiàng)費(fèi)用都是透明的、科學(xué)的、經(jīng)得起推敲考證的。設(shè)計費(fèi)、管理費(fèi)、材料費(fèi)、人工費(fèi)各就其位，各得其所。然而，由于行業(yè)發(fā)展不成熟，社會缺乏對設(shè)計行業(yè)科學(xué)認(rèn)識的消費(fèi)群等諸多因素，設(shè)計行業(yè)多年以來被迫與施工企業(yè)交織聯(lián)姻，導(dǎo)致工程報價如云霧迷陣，難以直面世人。
相似情形在其它行業(yè)也有所呈現(xiàn)。其中最顯著的莫過于醫(yī)藥行業(yè)，以藥養(yǎng)醫(yī)這一盡人皆知的不合理現(xiàn)象。被消費(fèi)者依賴的甚至敬仰的白衣天使，在國家長期以來把醫(yī)療事業(yè)定位為社會福利行業(yè)，消費(fèi)者者習(xí)慣了津貼后廉價的診斷、醫(yī)療費(fèi)用。醫(yī)生的專業(yè)價值得不到應(yīng)有的體現(xiàn)，于是，本應(yīng)堅守醫(yī)德的醫(yī)生們不得不在原則與利益面前左右搖擺，以不合理的手段尋求自身合理的價值體現(xiàn)。
在設(shè)計裝飾行業(yè)，由于設(shè)計價值來源于工程收益，也由于工程利潤是這個設(shè)計施工交織聯(lián)姻的企業(yè)的命脈，因此，如何最大化工程利潤，便成為該企業(yè)每一個人被迫時刻思索關(guān)注的問題。這對于一個企業(yè)而言本無可非議，但作為一個本應(yīng)處處為顧客從設(shè)計效果上殫精竭慮，從設(shè)計開支上精打細(xì)算，替顧客在創(chuàng)造生活與視覺享受的同時，也為顧客提供性價比最高的設(shè)計，當(dāng)好顧客的參謀，成為顧客所需要的設(shè)計師這個角色而言，在必須時刻考慮怎樣最大化工程利潤的企業(yè)運(yùn)作背景下，道德與利益難以兩全，造成許多有良知的設(shè)計師時刻生活在夢想與現(xiàn)實(shí)碰撞的痛苦之中。而更多不能夠稱之為設(shè)計師的設(shè)計師們便演化成高利潤裝修項(xiàng)目、材料的推銷員。怎樣有利于提高工程造價就設(shè)計什么;怎樣有利于讓工程利潤提高就設(shè)計什么;怎樣有利于減少施工中的麻煩就設(shè)計什么;什么樣的材料推薦成功后返利最高就設(shè)計什么;什么樣的設(shè)計圖能使顧客簽訂施工合同就設(shè)計什么(因?yàn)楹灹撕贤拍苡性O(shè)計提成，利潤高了才有獎金)
可惡嗎?可惡。但這能完全怪罪設(shè)計師嗎?(這里暫不討論什么才是合格的設(shè)計師)其實(shí)設(shè)計師也是行業(yè)現(xiàn)狀的受害者，他(她)們也惶惶苦悶，他(她)們也不想永遠(yuǎn)做這表面上冠面堂皇背地里充滿欺騙的工作。
那在這種體制下設(shè)計、工程存在什么問題呢?
1、設(shè)計圖紙不完善導(dǎo)致的后果
首先，由于已知的設(shè)計癥結(jié)產(chǎn)生：設(shè)計圖紙很不完善;設(shè)計不合理、不規(guī)范、不準(zhǔn)確，在施工過程中必須經(jīng)常調(diào)整更改，甚至重新設(shè)計。設(shè)計中過多的不確定因素導(dǎo)致施工無法按計劃周密高效運(yùn)轉(zhuǎn)，從而要一邊施工，一邊不斷與設(shè)計師、業(yè)主溝通一大堆本應(yīng)在設(shè)計階段就應(yīng)確定的方案，這樣的工作方式注定是低效、無序的，直接后果便是效率低下，導(dǎo)致人工、材料、管理方方面面的經(jīng)濟(jì)損失。
2、灰色報價的惡果
裝飾施工過程是由一系列材料代購活動與多流程的加工作業(yè)為主，龐雜并不復(fù)雜的過程。包含隱藏利潤的報價體系。隨著顧客參與、了解工程程度的加深、時間的加長，其不透明的因素便逐漸暴露。材料的價差、人工費(fèi)的價差、有暴利之嫌的收費(fèi)項(xiàng)目、損耗系數(shù)的虛報、不合理的項(xiàng)目設(shè)立，太多的環(huán)節(jié)由于在設(shè)定之初便注定要背負(fù)灰色的利潤而說不清鬧不明。而曾經(jīng)立下的“材料我們完全沒有利潤”、“我們給客戶報的人工費(fèi)便是我們直接付給工人的費(fèi)用，絕對沒有價差”、“損耗糸數(shù)是準(zhǔn)確的”、“我們利潤就只有自己那8%(甚至更低)的管理費(fèi)”等等虛假的承諾。隨著時間的推移，在越來越了解實(shí)情的消費(fèi)者面前越發(fā)讓人難堪。似乎每一個環(huán)節(jié)都需要掩蓋真相，每一個環(huán)節(jié)都有一場參與顧客的較量，讓所有相關(guān)者都小心翼翼地維護(hù)這注定破滅的諾言。但諾言破滅后不可避免的爭端給施工環(huán)節(jié)帶來無盡煩惱與心靈的傷害，讓施工部門深感心力交瘁，讓消費(fèi)者痛訴裝飾裝修苦不堪言，花錢買氣受。這便有了某位教授經(jīng)歷裝修之旅后經(jīng)典總結(jié)：要減肥做裝修，要?dú)馑勒已b飾公司裝修，要累死自己買材料裝修之論。相應(yīng)裝飾界也盛傳一種說法：“做裝修者，百事可為”。這話里面除了表述家裝所涉及的知識面廣之外可能還表達(dá)另一種觀念，那就是“做裝修者都是身經(jīng)百戰(zhàn)，掌握各種談判技巧、處理各種棘手問題的高手”。不過他們也有他們的苦衷：設(shè)計是設(shè)計師設(shè)計的，合同是設(shè)計師簽的，在施工中還有那么多問題需要設(shè)計師協(xié)調(diào)，業(yè)主看起來又那么信任設(shè)計師，甚至自己的工程都是設(shè)計師分派的，更甚至于很多自己的老板就是設(shè)計師，這客戶不付單獨(dú)的設(shè)計費(fèi)，這工程里面能不含設(shè)計費(fèi)嗎?而那8%(甚至更低)的管理費(fèi)夠公司的行政常規(guī)管理開支?!這設(shè)計費(fèi)用、施工管理費(fèi)用不隱藏在報價體系里面行嗎?――沒有辦法呀!
3、監(jiān)督體系難以公正(企業(yè)內(nèi)部)
維護(hù)灰色的報價體系最大限度的獲取工程利潤同樣是設(shè)計裝飾企業(yè)內(nèi)的監(jiān)理部門必需時刻關(guān)注的頭等大事。監(jiān)理與設(shè)計師、施工方如同綁在一條船上，在公司的宏觀調(diào)控背景下，遇事總有不盡的顧慮，在大是大非面前無疑不能做到真正的公平、公正。
同時，設(shè)計圖的不完善、不合理，報價體系中的不透明因素，致使監(jiān)理這個以嚴(yán)密、準(zhǔn)確、公正、誠信為核心精神的環(huán)節(jié)深感舉步維艱與現(xiàn)實(shí)的無奈。(設(shè)計師對施工環(huán)節(jié)的監(jiān)督缺陷也與上述情況類似)
4、交織捆綁不利于專業(yè)細(xì)分與行業(yè)發(fā)展
在交織捆綁的運(yùn)作狀態(tài)下，龐雜的協(xié)調(diào)工作與內(nèi)耗，阻礙了各專業(yè)的深度發(fā)展，專業(yè)細(xì)分理論告訴我們：“當(dāng)在統(tǒng)一組織結(jié)構(gòu)管理體系下的專業(yè)協(xié)作阻礙了專業(yè)進(jìn)一步發(fā)展時，各專業(yè)必將走向獨(dú)立化、市場化和協(xié)作模式”。而行業(yè)發(fā)展所帶給消費(fèi)者的無疑是更優(yōu)質(zhì)、更科學(xué)的消費(fèi)行為。
上述問題都是由于設(shè)計、施工、監(jiān)理不合理的捆綁與聯(lián)姻造成的不可逾越的行業(yè)發(fā)展障礙。以我們境外設(shè)計機(jī)構(gòu)的工作經(jīng)驗(yàn)以及縱觀發(fā)達(dá)國家、港臺的設(shè)計運(yùn)作模式可佐證，室內(nèi)設(shè)計工程=室內(nèi)設(shè)計機(jī)構(gòu)設(shè)計+施工企業(yè)施工+監(jiān)理機(jī)構(gòu)監(jiān)理的運(yùn)作模式，必將成為國內(nèi)裝飾行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，其科學(xué)性，實(shí)踐性是不容置疑的。符合市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律的。不破則不立，我們把行業(yè)細(xì)分的實(shí)踐視為已任，將其視為值得我們追求與努力的事業(yè)里程碑，向這個劃時代的目標(biāo)堅定不移地走下去。
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