企業(yè)管理體系
企業(yè)管理體系
企業(yè)管理的管理體系是什么?有什么內(nèi)容嗎?看完學(xué)習(xí)啦小編整理的企業(yè)管理體系后你就會(huì)明白了!文章分享給大家，歡迎閱讀，僅供參考哦!
企業(yè)管理體系
企業(yè)管理體系，是企業(yè)組織制度和企業(yè)管理制度的總稱(chēng)，主流商業(yè)管理課程均對(duì)如何建立企業(yè)管理體系有詳細(xì)指導(dǎo)。關(guān)于體系，往大里說(shuō)，總宇宙是一個(gè)體系，各個(gè)星系是一個(gè)體系。往小里說(shuō)，社會(huì)是一個(gè)體系，人文是一個(gè)體系，宗教是一個(gè)體系，甚至每一學(xué)科及其內(nèi)含的各分支均是一個(gè)體系，一人、一草、一字、一微塵，也是一個(gè)體系。大體系里含有無(wú)窮無(wú)盡的小體系，小體系里含有無(wú)盡無(wú)量的、可以無(wú)窮深入的更小的體系。眾多的小體系，構(gòu)成了一個(gè)大體系以至于總體系?？倓t為一，化則無(wú)窮，反之亦然，這就是體系。
分類(lèi)
敞開(kāi)體系：體系與環(huán)境之間既有能量轉(zhuǎn)換，又有物質(zhì)交換。
封閉體系：體系與環(huán)境之間有能量轉(zhuǎn)換，沒(méi)有物質(zhì)交換。
孤立體系：體系與環(huán)境之間既無(wú)能量轉(zhuǎn)換，又無(wú)物質(zhì)交換。
意義
一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族、一個(gè)社會(huì)在長(zhǎng)期共同的認(rèn)識(shí)和實(shí)踐活動(dòng)中，必然要形成一定的價(jià)值體系。
價(jià)值體系是由一定社會(huì)崇尚和倡導(dǎo)的思想理論、理想信念、道德準(zhǔn)則、精神風(fēng)尚等構(gòu)成的社會(huì)價(jià)值認(rèn)同體系。在這個(gè)體系中居核心地位、起主導(dǎo)和統(tǒng)領(lǐng)作用的就是核心價(jià)值體系。
社會(huì)主義核心價(jià)值體系是社會(huì)主義制度的內(nèi)在精神之魂，在社會(huì)主義價(jià)值體系中處于統(tǒng)攝和支配地位。是社會(huì)意識(shí)的本質(zhì)體現(xiàn)，它體現(xiàn)社會(huì)意識(shí)的性質(zhì)和方向，是社會(huì)意識(shí)形態(tài)大廈的基石。建設(shè)社會(huì)主義核心價(jià)值體系具有重要意義。
1.建設(shè)社會(huì)主義核心價(jià)值體系，符合人類(lèi)社會(huì)發(fā)展運(yùn)動(dòng)的規(guī)律，是古今中外治國(guó)理政、安民固邦的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)給我們的深刻啟示。
任何一個(gè)社會(huì)都存在多種多樣的價(jià)值觀念和價(jià)值取向，要把全社會(huì)的意志和力量凝聚起來(lái)，必須有一套與經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和政治制度相適應(yīng)、并能形成廣泛社會(huì)共識(shí)的核心價(jià)值體系。核心價(jià)值體系是一個(gè)社會(huì)的方向盤(pán)，是一個(gè)國(guó)家的穩(wěn)定器。如果沒(méi)有核心價(jià)值體系，社會(huì)就失去了前進(jìn)的方向;就會(huì)導(dǎo)致人心渙散、社會(huì)混亂。通過(guò)構(gòu)建核心價(jià)值體系，發(fā)展主流意識(shí)形態(tài)、整合社會(huì)意識(shí)，是社會(huì)系統(tǒng)得以正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基本途徑。
2. 建設(shè)社會(huì)主義核心價(jià)值體系，再次向世人展現(xiàn)了我們黨思想上精神上的旗幟。改革開(kāi)放以來(lái)，我們黨成功探索出一條有中國(guó)特色的社會(huì)主義道路，使古老的中華民族以嶄新的姿態(tài)屹立于世界民族之林，中國(guó)特色社會(huì)主義顯示了巨大的優(yōu)越性。我們堅(jiān)持中國(guó)特色社會(huì)主義，就是要堅(jiān)持社會(huì)主義的經(jīng)濟(jì)體制，政治體制和馬克思主義的指導(dǎo)地位。
3. 建設(shè)社會(huì)主義核心價(jià)值體系，是鞏固全黨全國(guó)人民團(tuán)結(jié)奮斗的共同思想基礎(chǔ)和道德基礎(chǔ)的需要。共同的思想基礎(chǔ)，是一個(gè)黨、一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族賴(lài)以存在和發(fā)展的根本前提。沒(méi)有共同的思想基礎(chǔ)，黨就要瓦解、國(guó)家就要分裂、民族就要解體。我們黨歷來(lái)重視共同思想基礎(chǔ)的建設(shè)。江澤民同志指出：“一個(gè)民族、一個(gè)國(guó)家，如果沒(méi)有自己的精神支柱，就等于沒(méi)有靈魂，就會(huì)失去凝聚力和生命力”。這強(qiáng)調(diào)的是共同思想基礎(chǔ)建設(shè)。胡錦濤同志多次指出：要增強(qiáng)“民族精神”，鞏固“精神支柱”、形成“共同理想信念”。這強(qiáng)調(diào)的還是共同思想基礎(chǔ)。
4. 建設(shè)社會(huì)核心價(jià)值體系，抓住了和諧文化建設(shè)的根本。社會(huì)和諧是中國(guó)特色社會(huì)主義的本質(zhì)屬性。建設(shè)和諧文化是構(gòu)建和諧社會(huì)的目標(biāo)和主要任務(wù)之一，也是實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧的精神動(dòng)力，是國(guó)家富強(qiáng)、民族振興、人民幸福的重要保證。無(wú)論是經(jīng)濟(jì)社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展、人與自然的和諧相處，還是人與人的團(tuán)結(jié)和睦，乃至人自身的心理和諧，都離不開(kāi)和諧文化的支撐。
5 .核心價(jià)值體系是防止西化、分化重要的思想武器。必須清醒認(rèn)識(shí)到全球化條件下西方敵對(duì)勢(shì)力的“西化”、“分化”圖謀對(duì)我國(guó)價(jià)值觀念和意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域造成的影響。國(guó)家之間的競(jìng)爭(zhēng)，既表現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)、科技、軍事等硬實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，又越來(lái)越反映在軟實(shí)力之間的較量。在軟實(shí)力中，最關(guān)鍵的就是核心價(jià)值體系，它直接反映著民族的凝聚力和國(guó)家的核心競(jìng)爭(zhēng)力。國(guó)外西方發(fā)達(dá)國(guó)家憑借雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和傳播媒介優(yōu)勢(shì)，竭力推銷(xiāo)資本主義的思想文化、價(jià)值觀念和生活方式，而且手段越來(lái)越多、方式越來(lái)越隱蔽。我們?nèi)绻麑?duì)資本主義的文化滲透喪失警惕，缺乏強(qiáng)有力的應(yīng)對(duì)措施，勢(shì)必落入“西化”、“分化”的陷阱，使民族、國(guó)家的主流文化失落，精神支柱崩塌。只有建立以社會(huì)主義核心價(jià)值體系為內(nèi)核的先進(jìn)意識(shí)形態(tài)，才能為中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)筑起堅(jiān)不可摧的文化長(zhǎng)城。建設(shè)社會(huì)主義核心價(jià)值體系，是增強(qiáng)民族凝聚力、提高國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的迫切需要。
企業(yè)管理體系內(nèi)容
1、戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)理念
就是向員工、消費(fèi)者和市場(chǎng)亮明身份：“我是誰(shuí)?我是干什么的?”讓員工、消費(fèi)者和市場(chǎng)對(duì)企業(yè)有一個(gè)明確的認(rèn)知和定位。所以戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)理念是企業(yè)規(guī)范的化管理的第一個(gè)組成部分。
2、程序流程、表格設(shè)計(jì)
一個(gè)現(xiàn)代化企業(yè)先考慮流程后考慮部門(mén)，流程比部門(mén)更重要，流程大于部門(mén)。流程的作用是：把企業(yè)日常工作過(guò)程做一個(gè)良好的設(shè)計(jì)，使常規(guī)性的工作能夠有條不紊，使突發(fā)性的工作能夠未雨綢繆。
表格設(shè)計(jì)的作用是：幫助企業(yè)把日常工作做的更加清晰規(guī)范，因此表格設(shè)計(jì)必須做到簡(jiǎn)明好用、程序配套。更重要的是程序和表格的設(shè)計(jì)和規(guī)范，能夠?yàn)槠髽I(yè)信息化和數(shù)字化管理打下非常良好的基礎(chǔ)。
3、組織結(jié)構(gòu)、功能模塊
明確企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程，核心業(yè)務(wù)流程確定后，就能夠推算出企業(yè)需要怎樣的組織結(jié)構(gòu)才能支持企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)。組織結(jié)構(gòu)確定之后，又需要明確在這個(gè)組織結(jié)構(gòu)里的每個(gè)功能模塊的職責(zé)。
4、部門(mén)崗位、權(quán)責(zé)價(jià)值
部門(mén)崗位的權(quán)責(zé)分析的規(guī)范。企業(yè)應(yīng)對(duì)部門(mén)和崗位權(quán)責(zé)、員工的任職進(jìn)行準(zhǔn)確、實(shí)用和規(guī)范地描述。企業(yè)的持續(xù)發(fā)展必須靠“法治”的管理系統(tǒng)，靠任職資格來(lái)規(guī)范員工、管理者的任用和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。
崗位價(jià)值分析能夠明確企業(yè)每一個(gè)崗位對(duì)公司產(chǎn)生的具體價(jià)值，對(duì)公司核心目標(biāo)和核心價(jià)值觀貢獻(xiàn)的重要性。也是崗位工資及其他待遇的標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)。因此，企業(yè)的崗位描述具有良好的授權(quán)的功能。任職資格描述對(duì)員工工作能力具有判斷的功能。崗位價(jià)值分析對(duì)員工工作所產(chǎn)生的貢獻(xiàn)具有檢驗(yàn)、評(píng)價(jià)的功能。
5、規(guī)章制度、紀(jì)律規(guī)范
企業(yè)規(guī)章制度是指全體員工都需遵守的游戲規(guī)則。制度不是越多越好，但有一個(gè)前提，制訂了就必須執(zhí)行。制度就像一把不斷上下?lián)]動(dòng)的刀，沒(méi)有員工違反它時(shí)，制度似乎并不發(fā)揮作用，但是只要有人違反，那就必須有過(guò)必罰、有罪必懲。
6、管理控制、決策支持
在日常工作中有多少需要控制的模塊?
在每一個(gè)控制的模塊里有多少個(gè)控制點(diǎn)?
每一個(gè)控制點(diǎn)信息反饋的頻率是多少?
這此信息的收集、分析、使用和保密級(jí)別是如何設(shè)定的?
只有經(jīng)過(guò)處理的信息才能夠支持企業(yè)的決策行為。一個(gè)管理者必須思路清晰，謀定而后動(dòng)。在企業(yè)里真正有效地建立起一個(gè)管理的控制系統(tǒng)和決策的支持系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)尤其是企業(yè)的各級(jí)管理者來(lái)說(shuō)是非常有價(jià)值的。
中小企業(yè)質(zhì)量管理體系的建設(shè)
企業(yè)質(zhì)量管理體系由管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程和測(cè)量分析四個(gè)要素構(gòu)成。隨著工業(yè)生產(chǎn)整體水平的提高，建設(shè)和完善企業(yè)質(zhì)量管理體系，也逐漸成為中小企業(yè)質(zhì)量管理中的一個(gè)重要工作。中小企業(yè)質(zhì)量管理體系的建設(shè)也是一個(gè)系統(tǒng)性工程，涉及設(shè)定目標(biāo)、建立專(zhuān)職機(jī)構(gòu)、建立責(zé)任制度、建立信息反饋系統(tǒng)等方面，包括了策劃、編制文件、實(shí)施和運(yùn)行、調(diào)整和完善等階段。
0 引言
企業(yè)質(zhì)量管理體系是企業(yè)現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)體系中的主流體系，它對(duì)提高質(zhì)量管理水平能起到重要作用[1]。作為國(guó)際上通用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，ISO9000等標(biāo)準(zhǔn)反映了質(zhì)量管理體系的基本思想和過(guò)程要求，適用于以企業(yè)為代表的各類(lèi)組織的管理和運(yùn)作，也為中小企業(yè)質(zhì)量管理提供了依據(jù)和工具[2]。
1 企業(yè)質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素
中小企業(yè)屬于生產(chǎn)性機(jī)構(gòu)，而一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理體系取決于四個(gè)方面的要素，包括管理職責(zé)，資源管理，產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程，測(cè)量、分析與改進(jìn)等。
1.1 管理職責(zé) 管理職責(zé)是建立企業(yè)質(zhì)量管理體系中的一個(gè)關(guān)鍵要素。明確管理職責(zé)的具體工作主要有以下幾項(xiàng)。
1.1.1 制定企業(yè)的質(zhì)量方針。企業(yè)提出的質(zhì)量方針，應(yīng)包括以下內(nèi)容：企業(yè)所提供企業(yè)產(chǎn)品的等級(jí);企業(yè)在質(zhì)量方面的形象和信譽(yù);企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的各項(xiàng)目標(biāo);在達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)中所采取的措施;實(shí)施質(zhì)量方針的管理人員的作用。
1.1.2 規(guī)定企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量方針的具體化，在制定時(shí)應(yīng)考慮四個(gè)主要目的：實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者滿(mǎn)意與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一致;有利于企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn);能回應(yīng)消費(fèi)者和環(huán)境方面的要求;有利于提高企業(yè)的效率和效益。
1.1.3 確定企業(yè)的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限。質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限，是對(duì)企業(yè)員工在質(zhì)量工作中應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)、責(zé)任和權(quán)限所做的一些具體規(guī)定。這些規(guī)定，必須與為達(dá)到服務(wù)質(zhì)量所采用的手段和方法保持一致;同時(shí)，企業(yè)的質(zhì)量職責(zé)，還意味著企業(yè)對(duì)客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)員工的合作為基礎(chǔ)。
1.1.4 進(jìn)行企業(yè)的質(zhì)量評(píng)審。質(zhì)量評(píng)審，是對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理體系的現(xiàn)狀是否有效、是否符合企業(yè)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的要求、以及質(zhì)量體系是否適應(yīng)在環(huán)境變化后確定的新目標(biāo)等所做的正式評(píng)價(jià)。
1.2 資源管理
資源管理主要包括三個(gè)方面
其一是人力資源管理。在企業(yè)質(zhì)量管理體系中，人的因素最為重要，產(chǎn)品是在人即企業(yè)員工直接操作下所完成的。人力資源管理，要充分發(fā)揮人的作用，調(diào)動(dòng)起每一位企業(yè)員工的積極性。其中，培訓(xùn)和人力資源開(kāi)發(fā)是最重要的組成部分，比如對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人開(kāi)展培訓(xùn)，對(duì)企業(yè)員工開(kāi)展質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)等方面的教育，對(duì)新進(jìn)員工開(kāi)展質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn)。
其二是信息資源管理。企業(yè)員工之間互通信息、交流思想，是員工合作共事促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)之一。對(duì)于企業(yè)內(nèi)部來(lái)說(shuō)，質(zhì)量管理體系中應(yīng)形成一個(gè)有效的信息系統(tǒng)，作為溝通和有序作業(yè)的基礎(chǔ);對(duì)于企業(yè)外部，企業(yè)員工特別是與產(chǎn)品消費(fèi)者直接交往的員工，在溝通聯(lián)絡(luò)方面應(yīng)當(dāng)具備適當(dāng)?shù)闹R(shí)和必要的技能，能與外部組織和代表緊密協(xié)作。
其三是物質(zhì)資源管理。企業(yè)質(zhì)量管理體系需要一些基本物質(zhì)資源，包括開(kāi)展管理所需要的軟硬設(shè)備如計(jì)算機(jī)、儲(chǔ)存器和數(shù)據(jù)庫(kù)等;開(kāi)展管理必需的基礎(chǔ)性條件，如網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和通訊設(shè)施;開(kāi)展質(zhì)量評(píng)定的設(shè)備和計(jì)算機(jī)專(zhuān)用軟件等。
1.3 企業(yè)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程 企業(yè)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程可以用企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)來(lái)表示。企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)，是指從識(shí)別消費(fèi)者的需要，到評(píng)定這些需要是否得到滿(mǎn)足的各階段中，影響產(chǎn)品質(zhì)量的相互作用活動(dòng)的概念模式。這個(gè)概念模式，存在于整個(gè)企業(yè)管理和企業(yè)產(chǎn)品的過(guò)程中，包括消費(fèi)者意見(jiàn)匯總過(guò)程、產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程和產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程。
企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量直接受到上述三個(gè)過(guò)程的影響。在消費(fèi)者意見(jiàn)匯總過(guò)程中，企業(yè)員工要通過(guò)調(diào)查確定消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的要求和期望，并與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)具備提供所需產(chǎn)品所要求的生產(chǎn)能力和技術(shù)水平，形成質(zhì)量要求與公開(kāi)承諾。在新產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中，企業(yè)要把新產(chǎn)品性能的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品規(guī)范及新產(chǎn)品提供和控制的規(guī)范，同時(shí)反映出企業(yè)本身的方案選擇。在企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中，企業(yè)通過(guò)產(chǎn)品規(guī)范規(guī)定所提供的產(chǎn)品、規(guī)定用于生產(chǎn)產(chǎn)品的技術(shù)和方法;通過(guò)質(zhì)量控制規(guī)范規(guī)定評(píng)價(jià)和控制產(chǎn)品及產(chǎn)品生產(chǎn)特性的程序。
1.4 測(cè)量、分析與改進(jìn) 企業(yè)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行，需要一個(gè)有效的自我完善機(jī)制，以識(shí)別產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中存在的問(wèn)題，并采取措施加以解決。為適應(yīng)這個(gè)要求，企業(yè)需要做測(cè)量、分析與改進(jìn)工作，開(kāi)展內(nèi)部質(zhì)量審核。目前，企業(yè)的內(nèi)部質(zhì)量審核主要有三種類(lèi)型。一是質(zhì)量管理體系審核，其審核對(duì)象是對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理有重要影響的各控制過(guò)程的職能工作。二是企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程審核，一般是針對(duì)一個(gè)或一系列很具體的環(huán)節(jié)的審核。三是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量審核，這類(lèi)審核的項(xiàng)目，可依據(jù)消費(fèi)者的評(píng)價(jià)意見(jiàn)和生產(chǎn)過(guò)程控制中容易出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的環(huán)節(jié)來(lái)確定。這三種審核，能夠幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，是企業(yè)特別是中小企業(yè)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的一種重要手段和保證活動(dòng)。
2 中小企業(yè)質(zhì)量管理體系的建設(shè)策略
一般說(shuō)來(lái)，企業(yè)質(zhì)量管理體系的建設(shè)策略主要包括了目標(biāo)、機(jī)構(gòu)、制度和反饋等多個(gè)方面。對(duì)于中小企業(yè)，也涉及到這些方面。其中，確立目標(biāo)、建立質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)尤其重要。
2.1 確定合適的質(zhì)量管理目標(biāo)體系 從理論上說(shuō)，企業(yè)質(zhì)量管理體系的水平，應(yīng)能參照國(guó)內(nèi)外通行的先進(jìn)水平加以制訂。但由于各個(gè)企業(yè)的發(fā)展水平和生產(chǎn)條件差異較大，因此，企業(yè)特別是中小企業(yè)在制訂質(zhì)量管理目標(biāo)時(shí)應(yīng)該因地制宜，追求質(zhì)量管理與企業(yè)整體的匹配和融合，建立切合企業(yè)實(shí)際的目標(biāo)體系。中小企業(yè)在確定企業(yè)質(zhì)量管理的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，還必須確定：所明確的質(zhì)量目標(biāo)在生產(chǎn)實(shí)踐中能夠轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。
2.2 建立專(zhuān)職質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu) 中小企業(yè)雖然在規(guī)模上比較小，但是也需要設(shè)立專(zhuān)職的質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，使企業(yè)質(zhì)量管理職能化[3]。這個(gè)機(jī)構(gòu)需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的核心人物擔(dān)任，并承擔(dān)全面責(zé)任。質(zhì)量管理體系有自己的領(lǐng)導(dǎo)和辦事機(jī)構(gòu)，才能夠提出正確的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并制定相應(yīng)的質(zhì)量計(jì)劃和措施，提供足夠的質(zhì)量文件和進(jìn)行全面的質(zhì)量記錄，并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的審核和質(zhì)量工作的監(jiān)督考核。
2.3 建立質(zhì)量管理責(zé)任制度 為保證質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的落實(shí)和各項(xiàng)質(zhì)量管理工作的順利實(shí)施，企業(yè)必須明確規(guī)定各個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)該承擔(dān)的質(zhì)量職能和質(zhì)量責(zé)任以及相關(guān)的協(xié)調(diào)、預(yù)防和補(bǔ)救措施，以建立一套以質(zhì)量責(zé)任制為主要內(nèi)容的績(jī)效考核辦法和完整嚴(yán)密的管理制度。對(duì)于中小企業(yè)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、職能和責(zé)任以及相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，也應(yīng)通過(guò)文字形式明確予以表達(dá)，印成手冊(cè)發(fā)到每一位企業(yè)員工。通過(guò)責(zé)任制度，保證每一個(gè)員工、每一個(gè)崗位、每一項(xiàng)程序以及每一個(gè)產(chǎn)品，都在質(zhì)量管理制度的覆蓋之下。
2.4 建立質(zhì)量管理信息反饋制度 信息是質(zhì)量管理中的重要依據(jù)。質(zhì)量信息則是進(jìn)行質(zhì)量管理、實(shí)施質(zhì)量控制的依據(jù)和基礎(chǔ)[4]。質(zhì)量信息包括與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的全部活動(dòng)，即產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)的各個(gè)階段中所產(chǎn)生的反映產(chǎn)品質(zhì)量的有關(guān)信息。要使企業(yè)質(zhì)量管理體系正常運(yùn)轉(zhuǎn)，必須建立一個(gè)溝通企業(yè)內(nèi)、外的信息反饋系統(tǒng)，并規(guī)定各種信息，特別是質(zhì)量信息的傳遞路線(xiàn)、方法和程序，形成有效的信息網(wǎng)，及時(shí)地收集企業(yè)內(nèi)、外各種質(zhì)量信息。
對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量信息系統(tǒng)也應(yīng)實(shí)現(xiàn)如下目標(biāo)。一是質(zhì)量信息及時(shí)傳遞到各部門(mén)、各環(huán)節(jié)和各過(guò)程;二是質(zhì)量決策的速度與準(zhǔn)確性得到提高;三是產(chǎn)品、服務(wù)和工作質(zhì)量得到提高;四是對(duì)質(zhì)量體系能夠部分實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程審核和評(píng)價(jià);五是能適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化。另外，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，質(zhì)量信息系統(tǒng)與企業(yè)內(nèi)部其他的管理信息系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)信息交互和信息集成。
2.5 形成質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量文化 對(duì)于中小企業(yè)，也需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工從意識(shí)深處來(lái)理解質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性與有效性。因此，企業(yè)全體員工必須高度自覺(jué)地參與質(zhì)量管理，樹(shù)立企業(yè)全員質(zhì)量意識(shí)，形成良好的質(zhì)量管理文化氛圍。
對(duì)于中小企業(yè)的管理者，形成質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量文化主要是通過(guò)教育培訓(xùn)。通過(guò)教育活動(dòng)，樹(shù)立起“質(zhì)量是贏得競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素”、“質(zhì)量是我們和顧客聯(lián)絡(luò)的鑰匙”的經(jīng)營(yíng)思想[5]。管理層首先要對(duì)質(zhì)量的重要性有切身體會(huì)，將企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)命運(yùn)結(jié)合，將質(zhì)量意識(shí)轉(zhuǎn)化為自覺(jué)的行動(dòng)，并以自己的行動(dòng)直接影響企業(yè)的員工。
對(duì)于中小企業(yè)員工，也需要通過(guò)培訓(xùn)工作，比如加強(qiáng)對(duì)ISO9000等標(biāo)準(zhǔn)的宣傳貫徹，使員工在日常工作中對(duì)依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量體系自覺(jué)地進(jìn)行維護(hù)，真正形成質(zhì)量文化的氛圍，最大程度地維護(hù)已建立的質(zhì)量體系。
3 中小企業(yè)質(zhì)量管理體系的建設(shè)
企業(yè)質(zhì)量管理體系的建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)過(guò)程，應(yīng)在ISO9000等標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，對(duì)全部的過(guò)程進(jìn)行系統(tǒng)策劃，使建立的質(zhì)量管理體系有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的。對(duì)于中小企業(yè)，建立企業(yè)質(zhì)量管理體系一般也包括以下幾個(gè)階段，即質(zhì)量管理體系的策劃，文件的編制，體系的實(shí)施和體系的完善。在實(shí)際的建設(shè)中，中小企業(yè)需要把握以下幾個(gè)重點(diǎn)來(lái)開(kāi)展建設(shè)工作。
3.1 確定核心領(lǐng)導(dǎo)者 質(zhì)量管理體系的核心領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)擔(dān)任企業(yè)重要崗位領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，具備比較豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉企業(yè)實(shí)際狀況與質(zhì)量管理工作，同時(shí)具有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，對(duì)質(zhì)量管理的理念和思想能夠融會(huì)貫通。對(duì)于中小企業(yè)而言，領(lǐng)導(dǎo)者的能力可能直接關(guān)系到推行質(zhì)量管理體系的成敗。
3.2 合理制定質(zhì)量目標(biāo)與指標(biāo) 如前所述，對(duì)于中小企業(yè)，質(zhì)量目標(biāo)制定要充分考慮目標(biāo)的合理性、可追求性、可測(cè)量性和經(jīng)濟(jì)性。中小企業(yè)不一定套用和搬用大型企業(yè)做法，按層次、按部門(mén)制定質(zhì)量目標(biāo)，而是結(jié)合企業(yè)的主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，結(jié)合主要管理者的職能與責(zé)任，結(jié)合傳統(tǒng)的考核指標(biāo)，比如以年度指標(biāo)等形式下達(dá)并由實(shí)際責(zé)任者負(fù)責(zé)執(zhí)行。
3.3 保證資金的投入 中小企業(yè)資金緊張、籌資能力差是個(gè)普遍現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，特別硬件裝備如生產(chǎn)設(shè)備、工藝工裝及檢測(cè)設(shè)備投入方面不足。因此，中小型企業(yè)應(yīng)積極籌措資金來(lái)保障質(zhì)量管理體系的建設(shè)。一方面應(yīng)充分利用外部資源，比如申報(bào)中央和地方各級(jí)中小企業(yè)發(fā)展專(zhuān)項(xiàng)資金項(xiàng)目，以提高中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力和技術(shù)裝備水平，推進(jìn)企業(yè)向?qū)I(yè)化發(fā)展。另一方面在企業(yè)內(nèi)部集中有限資金走專(zhuān)業(yè)化發(fā)展的道路，確保必需的資金投入，進(jìn)行必要的技術(shù)改造，增強(qiáng)實(shí)施質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)。
3.4 建立內(nèi)部監(jiān)控機(jī)制 建立質(zhì)量管理體系內(nèi)部監(jiān)控機(jī)制，是增強(qiáng)中小企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性的一個(gè)重要保障。對(duì)于中小企業(yè)，一方面，可以建立日常生產(chǎn)檢查與集中性?xún)?nèi)審兩者結(jié)合的監(jiān)控機(jī)制，通過(guò)內(nèi)審，進(jìn)行自我改進(jìn)。另一方面，可以建立與日常管理結(jié)合的管理評(píng)審監(jiān)控機(jī)制。事實(shí)上，對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，管理評(píng)審的形式也可以靈活多樣。比如，可以是專(zhuān)職領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量管理體系的評(píng)審，也可以是領(lǐng)導(dǎo)層會(huì)議對(duì)質(zhì)量管理體系的評(píng)審。再比如，評(píng)審內(nèi)容和評(píng)審結(jié)果也可靈活決定，不一定每次都要覆蓋標(biāo)準(zhǔn)要求的所有內(nèi)容，而是通過(guò)多次評(píng)審在年度內(nèi)覆蓋標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容。
4 結(jié)束語(yǔ)
對(duì)于中小企業(yè)，從確立質(zhì)量管理體系建設(shè)的策略，到完成建設(shè)過(guò)程，到企業(yè)通過(guò)認(rèn)證，也只是質(zhì)量管理工作步入良性發(fā)展的開(kāi)始[6]。在建立質(zhì)量管理目標(biāo)體系后，需要采用具有可操作性的評(píng)價(jià)方法，不斷的尋求自我改進(jìn)，完善企業(yè)質(zhì)量管理體系，以持續(xù)地提高質(zhì)量管理水平。同時(shí)，中小型企業(yè)要從自身需求出發(fā)，結(jié)合企業(yè)自身的發(fā)展方向，加強(qiáng)必要的資源建設(shè)和配置，不斷增強(qiáng)質(zhì)量管理體系的有效性。從質(zhì)量管理發(fā)展趨勢(shì)看，質(zhì)量管理體系也只是建立了一個(gè)質(zhì)量基礎(chǔ)，中小企業(yè)走專(zhuān)業(yè)特色的質(zhì)量管理體系及一體化管理體系道路是未來(lái)的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。中小型企業(yè)需要適應(yīng)這個(gè)趨勢(shì)，適應(yīng)社會(huì)環(huán)境和市場(chǎng)的變化，增強(qiáng)應(yīng)變能力，持續(xù)設(shè)計(jì)和優(yōu)化其管理體系。
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