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企業(yè)管理體系

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企業(yè)管理體系

  企業(yè)管理的管理體系是什么?有什么內容嗎?看完學習啦小編整理的企業(yè)管理體系后你就會明白了!文章分享給大家,歡迎閱讀,僅供參考哦!

  企業(yè)管理體系

  企業(yè)管理體系,是企業(yè)組織制度和企業(yè)管理制度的總稱,主流商業(yè)管理課程均對如何建立企業(yè)管理體系有詳細指導。關于體系,往大里說,總宇宙是一個體系,各個星系是一個體系。往小里說,社會是一個體系,人文是一個體系,宗教是一個體系,甚至每一學科及其內含的各分支均是一個體系,一人、一草、一字、一微塵,也是一個體系。大體系里含有無窮無盡的小體系,小體系里含有無盡無量的、可以無窮深入的更小的體系。眾多的小體系,構成了一個大體系以至于總體系。總則為一,化則無窮,反之亦然,這就是體系。

  分類

  敞開體系:體系與環(huán)境之間既有能量轉換,又有物質交換。

  封閉體系:體系與環(huán)境之間有能量轉換,沒有物質交換。

  孤立體系:體系與環(huán)境之間既無能量轉換,又無物質交換。

  意義

  一個國家、一個民族、一個社會在長期共同的認識和實踐活動中,必然要形成一定的價值體系。

  價值體系是由一定社會崇尚和倡導的思想理論、理想信念、道德準則、精神風尚等構成的社會價值認同體系。在這個體系中居核心地位、起主導和統(tǒng)領作用的就是核心價值體系。

  社會主義核心價值體系是社會主義制度的內在精神之魂,在社會主義價值體系中處于統(tǒng)攝和支配地位。是社會意識的本質體現,它體現社會意識的性質和方向,是社會意識形態(tài)大廈的基石。建設社會主義核心價值體系具有重要意義。

  1.建設社會主義核心價值體系,符合人類社會發(fā)展運動的規(guī)律,是古今中外治國理政、安民固邦的經驗教訓給我們的深刻啟示。

  任何一個社會都存在多種多樣的價值觀念和價值取向,要把全社會的意志和力量凝聚起來,必須有一套與經濟基礎和政治制度相適應、并能形成廣泛社會共識的核心價值體系。核心價值體系是一個社會的方向盤,是一個國家的穩(wěn)定器。如果沒有核心價值體系,社會就失去了前進的方向;就會導致人心渙散、社會混亂。通過構建核心價值體系,發(fā)展主流意識形態(tài)、整合社會意識,是社會系統(tǒng)得以正常運轉的基本途徑。

  2. 建設社會主義核心價值體系,再次向世人展現了我們黨思想上精神上的旗幟。改革開放以來,我們黨成功探索出一條有中國特色的社會主義道路,使古老的中華民族以嶄新的姿態(tài)屹立于世界民族之林,中國特色社會主義顯示了巨大的優(yōu)越性。我們堅持中國特色社會主義,就是要堅持社會主義的經濟體制,政治體制和馬克思主義的指導地位。

  3. 建設社會主義核心價值體系,是鞏固全黨全國人民團結奮斗的共同思想基礎和道德基礎的需要。共同的思想基礎,是一個黨、一個國家、一個民族賴以存在和發(fā)展的根本前提。沒有共同的思想基礎,黨就要瓦解、國家就要分裂、民族就要解體。我們黨歷來重視共同思想基礎的建設。江澤民同志指出:“一個民族、一個國家,如果沒有自己的精神支柱,就等于沒有靈魂,就會失去凝聚力和生命力”。這強調的是共同思想基礎建設。胡錦濤同志多次指出:要增強“民族精神”,鞏固“精神支柱”、形成“共同理想信念”。這強調的還是共同思想基礎。

  4. 建設社會核心價值體系,抓住了和諧文化建設的根本。社會和諧是中國特色社會主義的本質屬性。建設和諧文化是構建和諧社會的目標和主要任務之一,也是實現社會和諧的精神動力,是國家富強、民族振興、人民幸福的重要保證。無論是經濟社會的協(xié)調發(fā)展、人與自然的和諧相處,還是人與人的團結和睦,乃至人自身的心理和諧,都離不開和諧文化的支撐。

  5 .核心價值體系是防止西化、分化重要的思想武器。必須清醒認識到全球化條件下西方敵對勢力的“西化”、“分化”圖謀對我國價值觀念和意識形態(tài)領域造成的影響。國家之間的競爭,既表現為經濟、科技、軍事等硬實力的競爭,又越來越反映在軟實力之間的較量。在軟實力中,最關鍵的就是核心價值體系,它直接反映著民族的凝聚力和國家的核心競爭力。國外西方發(fā)達國家憑借雄厚的經濟實力和傳播媒介優(yōu)勢,竭力推銷資本主義的思想文化、價值觀念和生活方式,而且手段越來越多、方式越來越隱蔽。我們如果對資本主義的文化滲透喪失警惕,缺乏強有力的應對措施,勢必落入“西化”、“分化”的陷阱,使民族、國家的主流文化失落,精神支柱崩塌。只有建立以社會主義核心價值體系為內核的先進意識形態(tài),才能為中國特色社會主義事業(yè)筑起堅不可摧的文化長城。建設社會主義核心價值體系,是增強民族凝聚力、提高國家競爭力的迫切需要。

  企業(yè)管理體系內容

  1、戰(zhàn)略目標、經營理念

  就是向員工、消費者和市場亮明身份:“我是誰?我是干什么的?”讓員工、消費者和市場對企業(yè)有一個明確的認知和定位。所以戰(zhàn)略目標和經營理念是企業(yè)規(guī)范的化管理的第一個組成部分。

  2、程序流程、表格設計

  一個現代化企業(yè)先考慮流程后考慮部門,流程比部門更重要,流程大于部門。流程的作用是:把企業(yè)日常工作過程做一個良好的設計,使常規(guī)性的工作能夠有條不紊,使突發(fā)性的工作能夠未雨綢繆。

  表格設計的作用是:幫助企業(yè)把日常工作做的更加清晰規(guī)范,因此表格設計必須做到簡明好用、程序配套。更重要的是程序和表格的設計和規(guī)范,能夠為企業(yè)信息化和數字化管理打下非常良好的基礎。

  3、組織結構、功能模塊

  明確企業(yè)的核心業(yè)務流程,核心業(yè)務流程確定后,就能夠推算出企業(yè)需要怎樣的組織結構才能支持企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的實現。組織結構確定之后,又需要明確在這個組織結構里的每個功能模塊的職責。

  4、部門崗位、權責價值

  部門崗位的權責分析的規(guī)范。企業(yè)應對部門和崗位權責、員工的任職進行準確、實用和規(guī)范地描述。企業(yè)的持續(xù)發(fā)展必須靠“法治”的管理系統(tǒng),靠任職資格來規(guī)范員工、管理者的任用和考評標準。

  崗位價值分析能夠明確企業(yè)每一個崗位對公司產生的具體價值,對公司核心目標和核心價值觀貢獻的重要性。也是崗位工資及其他待遇的標準基礎。因此,企業(yè)的崗位描述具有良好的授權的功能。任職資格描述對員工工作能力具有判斷的功能。崗位價值分析對員工工作所產生的貢獻具有檢驗、評價的功能。

  5、規(guī)章制度、紀律規(guī)范

  企業(yè)規(guī)章制度是指全體員工都需遵守的游戲規(guī)則。制度不是越多越好,但有一個前提,制訂了就必須執(zhí)行。制度就像一把不斷上下?lián)]動的刀,沒有員工違反它時,制度似乎并不發(fā)揮作用,但是只要有人違反,那就必須有過必罰、有罪必懲。

  6、管理控制、決策支持

  在日常工作中有多少需要控制的模塊?

  在每一個控制的模塊里有多少個控制點?

  每一個控制點信息反饋的頻率是多少?

  這此信息的收集、分析、使用和保密級別是如何設定的?

  只有經過處理的信息才能夠支持企業(yè)的決策行為。一個管理者必須思路清晰,謀定而后動。在企業(yè)里真正有效地建立起一個管理的控制系統(tǒng)和決策的支持系統(tǒng)。這個系統(tǒng)對于企業(yè)尤其是企業(yè)的各級管理者來說是非常有價值的。

  中小企業(yè)質量管理體系的建設

  企業(yè)質量管理體系由管理職責、資源管理、產品生產過程和測量分析四個要素構成。隨著工業(yè)生產整體水平的提高,建設和完善企業(yè)質量管理體系,也逐漸成為中小企業(yè)質量管理中的一個重要工作。中小企業(yè)質量管理體系的建設也是一個系統(tǒng)性工程,涉及設定目標、建立專職機構、建立責任制度、建立信息反饋系統(tǒng)等方面,包括了策劃、編制文件、實施和運行、調整和完善等階段。

  0 引言

  企業(yè)質量管理體系是企業(yè)現行標準體系中的主流體系,它對提高質量管理水平能起到重要作用[1]。作為國際上通用的質量標準,ISO9000等標準反映了質量管理體系的基本思想和過程要求,適用于以企業(yè)為代表的各類組織的管理和運作,也為中小企業(yè)質量管理提供了依據和工具[2]。

  1 企業(yè)質量管理體系的構成要素

  中小企業(yè)屬于生產性機構,而一個企業(yè)的質量管理體系取決于四個方面的要素,包括管理職責,資源管理,產品生產過程,測量、分析與改進等。

  1.1 管理職責 管理職責是建立企業(yè)質量管理體系中的一個關鍵要素。明確管理職責的具體工作主要有以下幾項。

  1.1.1 制定企業(yè)的質量方針。企業(yè)提出的質量方針,應包括以下內容:企業(yè)所提供企業(yè)產品的等級;企業(yè)在質量方面的形象和信譽;企業(yè)產品質量的各項目標;在達到質量目標中所采取的措施;實施質量方針的管理人員的作用。

  1.1.2 規(guī)定企業(yè)的質量目標。質量目標是質量方針的具體化,在制定時應考慮四個主要目的:實現消費者滿意與職業(yè)標準一致;有利于企業(yè)產品質量的持續(xù)改進;能回應消費者和環(huán)境方面的要求;有利于提高企業(yè)的效率和效益。

  1.1.3 確定企業(yè)的質量職責和權限。質量職責和權限,是對企業(yè)員工在質量工作中應承擔的任務、責任和權限所做的一些具體規(guī)定。這些規(guī)定,必須與為達到服務質量所采用的手段和方法保持一致;同時,企業(yè)的質量職責,還意味著企業(yè)對客戶的優(yōu)質服務是以企業(yè)領導和企業(yè)員工的合作為基礎。

  1.1.4 進行企業(yè)的質量評審。質量評審,是對企業(yè)質量管理體系的現狀是否有效、是否符合企業(yè)質量方針和質量目標的要求、以及質量體系是否適應在環(huán)境變化后確定的新目標等所做的正式評價。

  1.2 資源管理

  資源管理主要包括三個方面

  其一是人力資源管理。在企業(yè)質量管理體系中,人的因素最為重要,產品是在人即企業(yè)員工直接操作下所完成的。人力資源管理,要充分發(fā)揮人的作用,調動起每一位企業(yè)員工的積極性。其中,培訓和人力資源開發(fā)是最重要的組成部分,比如對企業(yè)質量管理負責人開展培訓,對企業(yè)員工開展質量方針和質量目標等方面的教育,對新進員工開展質量意識的培訓。

  其二是信息資源管理。企業(yè)員工之間互通信息、交流思想,是員工合作共事促進企業(yè)發(fā)展的基礎之一。對于企業(yè)內部來說,質量管理體系中應形成一個有效的信息系統(tǒng),作為溝通和有序作業(yè)的基礎;對于企業(yè)外部,企業(yè)員工特別是與產品消費者直接交往的員工,在溝通聯(lián)絡方面應當具備適當的知識和必要的技能,能與外部組織和代表緊密協(xié)作。

  其三是物質資源管理。企業(yè)質量管理體系需要一些基本物質資源,包括開展管理所需要的軟硬設備如計算機、儲存器和數據庫等;開展管理必需的基礎性條件,如網絡系統(tǒng)和通訊設施;開展質量評定的設備和計算機專用軟件等。

  1.3 企業(yè)產品實現過程 企業(yè)產品實現過程可以用企業(yè)產品質量環(huán)來表示。企業(yè)產品質量環(huán),是指從識別消費者的需要,到評定這些需要是否得到滿足的各階段中,影響產品質量的相互作用活動的概念模式。這個概念模式,存在于整個企業(yè)管理和企業(yè)產品的過程中,包括消費者意見匯總過程、產品設計過程和產品生產過程。

  企業(yè)產品的質量直接受到上述三個過程的影響。在消費者意見匯總過程中,企業(yè)員工要通過調查確定消費者對企業(yè)產品的要求和期望,并與企業(yè)領導確認具備提供所需產品所要求的生產能力和技術水平,形成質量要求與公開承諾。在新產品設計過程中,企業(yè)要把新產品性能的內容轉化為新產品規(guī)范及新產品提供和控制的規(guī)范,同時反映出企業(yè)本身的方案選擇。在企業(yè)產品生產過程中,企業(yè)通過產品規(guī)范規(guī)定所提供的產品、規(guī)定用于生產產品的技術和方法;通過質量控制規(guī)范規(guī)定評價和控制產品及產品生產特性的程序。

  1.4 測量、分析與改進 企業(yè)質量管理體系的運行,需要一個有效的自我完善機制,以識別產品生產過程中存在的問題,并采取措施加以解決。為適應這個要求,企業(yè)需要做測量、分析與改進工作,開展內部質量審核。目前,企業(yè)的內部質量審核主要有三種類型。一是質量管理體系審核,其審核對象是對企業(yè)質量管理有重要影響的各控制過程的職能工作。二是企業(yè)生產過程審核,一般是針對一個或一系列很具體的環(huán)節(jié)的審核。三是企業(yè)產品質量審核,這類審核的項目,可依據消費者的評價意見和生產過程控制中容易出現質量問題的環(huán)節(jié)來確定。這三種審核,能夠幫助企業(yè)及時發(fā)現存在的問題,是企業(yè)特別是中小企業(yè)改進質量管理體系的一種重要手段和保證活動。

  2 中小企業(yè)質量管理體系的建設策略

  一般說來,企業(yè)質量管理體系的建設策略主要包括了目標、機構、制度和反饋等多個方面。對于中小企業(yè),也涉及到這些方面。其中,確立目標、建立質量管理領導機構對于中小企業(yè)來說尤其重要。

  2.1 確定合適的質量管理目標體系 從理論上說,企業(yè)質量管理體系的水平,應能參照國內外通行的先進水平加以制訂。但由于各個企業(yè)的發(fā)展水平和生產條件差異較大,因此,企業(yè)特別是中小企業(yè)在制訂質量管理目標時應該因地制宜,追求質量管理與企業(yè)整體的匹配和融合,建立切合企業(yè)實際的目標體系。中小企業(yè)在確定企業(yè)質量管理的內容和標準時,還必須確定:所明確的質量目標在生產實踐中能夠轉變?yōu)楝F實。

  2.2 建立專職質量管理領導機構 中小企業(yè)雖然在規(guī)模上比較小,但是也需要設立專職的質量管理領導機構,使企業(yè)質量管理職能化[3]。這個機構需要企業(yè)領導層的核心人物擔任,并承擔全面責任。質量管理體系有自己的領導和辦事機構,才能夠提出正確的質量方針和質量目標,并制定相應的質量計劃和措施,提供足夠的質量文件和進行全面的質量記錄,并實現質量的審核和質量工作的監(jiān)督考核。

  2.3 建立質量管理責任制度 為保證質量方針、質量目標的落實和各項質量管理工作的順利實施,企業(yè)必須明確規(guī)定各個環(huán)節(jié)應該承擔的質量職能和質量責任以及相關的協(xié)調、預防和補救措施,以建立一套以質量責任制為主要內容的績效考核辦法和完整嚴密的管理制度。對于中小企業(yè),質量標準、職能和責任以及相應的獎懲制度,也應通過文字形式明確予以表達,印成手冊發(fā)到每一位企業(yè)員工。通過責任制度,保證每一個員工、每一個崗位、每一項程序以及每一個產品,都在質量管理制度的覆蓋之下。

  2.4 建立質量管理信息反饋制度 信息是質量管理中的重要依據。質量信息則是進行質量管理、實施質量控制的依據和基礎[4]。質量信息包括與產品質量有關的全部活動,即產品質量環(huán)的各個階段中所產生的反映產品質量的有關信息。要使企業(yè)質量管理體系正常運轉,必須建立一個溝通企業(yè)內、外的信息反饋系統(tǒng),并規(guī)定各種信息,特別是質量信息的傳遞路線、方法和程序,形成有效的信息網,及時地收集企業(yè)內、外各種質量信息。

  對于中小企業(yè)來說,質量信息系統(tǒng)也應實現如下目標。一是質量信息及時傳遞到各部門、各環(huán)節(jié)和各過程;二是質量決策的速度與準確性得到提高;三是產品、服務和工作質量得到提高;四是對質量體系能夠部分實現遠程審核和評價;五是能適應企業(yè)內外部環(huán)境的變化。另外,從長遠看,質量信息系統(tǒng)與企業(yè)內部其他的管理信息系統(tǒng)能夠實現信息交互和信息集成。

  2.5 形成質量意識和質量文化 對于中小企業(yè),也需要企業(yè)領導和員工從意識深處來理解質量管理標準的科學性與有效性。因此,企業(yè)全體員工必須高度自覺地參與質量管理,樹立企業(yè)全員質量意識,形成良好的質量管理文化氛圍。

  對于中小企業(yè)的管理者,形成質量意識和質量文化主要是通過教育培訓。通過教育活動,樹立起“質量是贏得競爭的關鍵因素”、“質量是我們和顧客聯(lián)絡的鑰匙”的經營思想[5]。管理層首先要對質量的重要性有切身體會,將企業(yè)產品質量、服務質量與企業(yè)命運結合,將質量意識轉化為自覺的行動,并以自己的行動直接影響企業(yè)的員工。

  對于中小企業(yè)員工,也需要通過培訓工作,比如加強對ISO9000等標準的宣傳貫徹,使員工在日常工作中對依據標準建立的質量體系自覺地進行維護,真正形成質量文化的氛圍,最大程度地維護已建立的質量體系。

  3 中小企業(yè)質量管理體系的建設

  企業(yè)質量管理體系的建設是一個系統(tǒng)過程,應在ISO9000等標準的基礎上,對全部的過程進行系統(tǒng)策劃,使建立的質量管理體系有助于企業(yè)實現預期目的。對于中小企業(yè),建立企業(yè)質量管理體系一般也包括以下幾個階段,即質量管理體系的策劃,文件的編制,體系的實施和體系的完善。在實際的建設中,中小企業(yè)需要把握以下幾個重點來開展建設工作。

  3.1 確定核心領導者 質量管理體系的核心領導者應擔任企業(yè)重要崗位領導職務,具備比較豐富的工作經驗,熟悉企業(yè)實際狀況與質量管理工作,同時具有很強的學習能力,對質量管理的理念和思想能夠融會貫通。對于中小企業(yè)而言,領導者的能力可能直接關系到推行質量管理體系的成敗。

  3.2 合理制定質量目標與指標 如前所述,對于中小企業(yè),質量目標制定要充分考慮目標的合理性、可追求性、可測量性和經濟性。中小企業(yè)不一定套用和搬用大型企業(yè)做法,按層次、按部門制定質量目標,而是結合企業(yè)的主要經營指標,結合主要管理者的職能與責任,結合傳統(tǒng)的考核指標,比如以年度指標等形式下達并由實際責任者負責執(zhí)行。

  3.3 保證資金的投入 中小企業(yè)資金緊張、籌資能力差是個普遍現實問題,特別硬件裝備如生產設備、工藝工裝及檢測設備投入方面不足。因此,中小型企業(yè)應積極籌措資金來保障質量管理體系的建設。一方面應充分利用外部資源,比如申報中央和地方各級中小企業(yè)發(fā)展專項資金項目,以提高中小企業(yè)技術創(chuàng)新能力和技術裝備水平,推進企業(yè)向專業(yè)化發(fā)展。另一方面在企業(yè)內部集中有限資金走專業(yè)化發(fā)展的道路,確保必需的資金投入,進行必要的技術改造,增強實施質量管理體系的基礎。

  3.4 建立內部監(jiān)控機制 建立質量管理體系內部監(jiān)控機制,是增強中小企業(yè)質量管理體系有效性的一個重要保障。對于中小企業(yè),一方面,可以建立日常生產檢查與集中性內審兩者結合的監(jiān)控機制,通過內審,進行自我改進。另一方面,可以建立與日常管理結合的管理評審監(jiān)控機制。事實上,對于中小企業(yè)來說,管理評審的形式也可以靈活多樣。比如,可以是專職領導對質量管理體系的評審,也可以是領導層會議對質量管理體系的評審。再比如,評審內容和評審結果也可靈活決定,不一定每次都要覆蓋標準要求的所有內容,而是通過多次評審在年度內覆蓋標準規(guī)定的內容。

  4 結束語

  對于中小企業(yè),從確立質量管理體系建設的策略,到完成建設過程,到企業(yè)通過認證,也只是質量管理工作步入良性發(fā)展的開始[6]。在建立質量管理目標體系后,需要采用具有可操作性的評價方法,不斷的尋求自我改進,完善企業(yè)質量管理體系,以持續(xù)地提高質量管理水平。同時,中小型企業(yè)要從自身需求出發(fā),結合企業(yè)自身的發(fā)展方向,加強必要的資源建設和配置,不斷增強質量管理體系的有效性。從質量管理發(fā)展趨勢看,質量管理體系也只是建立了一個質量基礎,中小企業(yè)走專業(yè)特色的質量管理體系及一體化管理體系道路是未來的一個發(fā)展趨勢。中小型企業(yè)需要適應這個趨勢,適應社會環(huán)境和市場的變化,增強應變能力,持續(xù)設計和優(yōu)化其管理體系。

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