高效率團(tuán)隊(duì)有5個構(gòu)成要素(稱5P)：第一，團(tuán)隊(duì)目標(biāo);第二，人;第三，定位;第四，權(quán)限;第五，計(jì)劃。

　1、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)(Purpose)

每個團(tuán)隊(duì)必須有一個共同的目標(biāo)，為組織成員導(dǎo)航，使每個人都知道要向何處去，沒有目標(biāo)團(tuán)隊(duì)也就失去了價(jià)值。團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)必須跟組織的目標(biāo)一致，大目標(biāo)要分成小目標(biāo)，然后分到團(tuán)隊(duì)成員的身上，從而集眾人之力實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。

　2、人(People)

人是構(gòu)成團(tuán)隊(duì)最核心的力量，2個以上的人就能構(gòu)成團(tuán)隊(duì)。目標(biāo)是通過人員具體實(shí)現(xiàn)的，所以人的選擇是團(tuán)隊(duì)中非常重要的一個部分。在一個團(tuán)隊(duì)中可能需要有人出主意，有人定計(jì)劃，有人實(shí)施，有人協(xié)調(diào)不同的人一起去工作，還有人去監(jiān)督團(tuán)隊(duì)工作的進(jìn)展，評價(jià)團(tuán)隊(duì)最終的貢獻(xiàn)。不同的人通過分工來共同完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，在人員選擇方面要考慮人員的能力如何，技能是否互補(bǔ)，人員的經(jīng)驗(yàn)如何。以下戚繼光的“鴛鴦陣”和戰(zhàn)術(shù)團(tuán)隊(duì)的用人思路。

1555年，一股70人的倭寇登陸后竟深入腹地600公里，他們從浙東竄入安徽、江蘇，而后一路掠殺，還圍繞南京城兜一大圈。當(dāng)時(shí)南京駐軍有12萬人之多，卻不敢出戰(zhàn)。最后這股倭寇雖然被殲，但明軍傷亡竟達(dá)4000人。危急時(shí)刻戚繼光臨危受命，他的目標(biāo)是擊潰倭寇，大量斬殺倭寇。

其實(shí)，偷襲南京的倭寇并且不是正規(guī)軍，他們雖缺乏統(tǒng)一指揮，僅以小股力量殺人越貨，但他們卻體現(xiàn)出日本下層社會結(jié)構(gòu)的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，其大小頭目對下屬都能施以嚴(yán)格管理和統(tǒng)一指揮，再加上飄忽不定的狡詐戰(zhàn)法和較為先進(jìn)的鳥銃，所以在與明朝軍隊(duì)打仗時(shí)都能做到以少勝多。當(dāng)時(shí)，倭寇的活動范圍是在浙閩沿海一帶，慣用重箭、長槍和倭刀作戰(zhàn)。浙閩沿海多山陵沼澤，道路崎嘔，明朝的大部隊(duì)不易展開，而倭寇又善于設(shè)伏，擅長短兵相接。

針對倭寇作戰(zhàn)的特點(diǎn)，戚繼光制定了切合實(shí)際的作戰(zhàn)計(jì)劃，并且創(chuàng)造出了一種新的戰(zhàn)斗隊(duì)形——“鴛鴦陣”。鴛鴦陣是古代軍事智慧的偉大杰作，這種陣法的惟一目標(biāo)就是，最大限度斬殺敵人的有生力量。作為一種近身格斗陣法，在此后的百年之中，人們卻依然無法找到解除它的方法。這個由11人組成的鴛鴦陣之所以能夠名留軍史，威名遠(yuǎn)播，是因?yàn)樗坏兄鴺O為可怕的戰(zhàn)斗威力，而且?guī)缀鹾翢o破綻。這是一個盡乎完美的戰(zhàn)斗隊(duì)列，因?yàn)樗兄鵁o可挑剔的位置組合和武器裝備。11人中，有一個隊(duì)長,他站在隊(duì)伍前列的中央，其余10人分成兩列縱隊(duì)，站在他的背后。雖說只有10人，他們卻持有四種不同的武器，并組成了5道互相配合的攻擊線，在隊(duì)長身后，是2名持有標(biāo)槍的盾牌手，他們用盾牌掩護(hù)自己和后面的戰(zhàn)友，并首先投擲標(biāo)槍發(fā)動進(jìn)攻。

在短兵相接之后，隊(duì)長身后的兩列縱隊(duì)各自分開，以5人為單位進(jìn)行布陣，狼筅手邁步上前，與盾牌并列，形成第一道防線，兩名長槍手跟隨其后，短刀手殿后，開始獨(dú)立作戰(zhàn)。掩護(hù)盾牌手的是站在后面的狼筅手，后來的狼筅，是一種特制的兵器，形狀十分怪異，以長鐵棍為主干，上面扎滿鐵枝和倒刺，往前一挺，跟鐵絲網(wǎng)一樣，任誰也過不來。起初的狼筅是利用南方生長的堅(jiān)實(shí)毛竹，將竹端斜削成尖狀，又留四周尖銳的枝椏杈，每支狼筅長3米左右，狼筅手利用狼筅前端的利刃刺殺敵人以掩護(hù)盾牌手的推進(jìn)和后面長槍手的進(jìn)擊。

狼筅手的后面，是四名長矛手，他們是隊(duì)伍的攻擊主力，看見敵人，就使用長矛前刺。隊(duì)列的最后，是兩名短刀手，防止對手迂回，從側(cè)翼保護(hù)長槍手。戚氏軍刀是戚繼光專門針對倭寇使用的倭刀所改良的武器。明朝軍隊(duì)所用的刀在與倭寇交戰(zhàn)時(shí)，經(jīng)常被倭寇的倭刀砍斷。戚氏軍刀吸收了倭刀的長處，刀刃弧度加大，刀刃寬度的縮小，刀尖帶有一個小小的弧度，刀刃中間起一條鎬線，刀背也有一條棟線而厚度不減，如此刀刃強(qiáng)度大為提高。

這是一個毫無弱點(diǎn)的陣型，11個人互相配合，互相掩護(hù)，構(gòu)成一個完美的殺陣，寧海的倭寇們不管三七二十一，拼命往前沖，但還沒走幾步，很多人就被飛來的標(biāo)槍射倒，運(yùn)氣好的繼續(xù)沖，就會被盾牌擋住，或者是被狼筅鉤住，倒刺拉扯幾次，就算不死也要掉層皮。如果鴻運(yùn)高照還沒死的，也不用高興太早，還有四支長矛等著他。就算他想反擊，但前面有狼筅和盾牌擋著，只能干著急，眼睜睜地看著對方將自己捅死，不被捅死，也被氣死了。整個戰(zhàn)場情況大致就是這樣的，倭寇們沒沖多久，就被標(biāo)槍、狼筅和長矛殺死大半，寧海前哨戰(zhàn)就這樣結(jié)束了，倭寇死傷200余人，戚家軍除一人輕傷外，毫無損失。1561年5月，戚繼光首次排出“鴛鴦陣”法，一舉殺敵3萬多人，而戚家軍傷亡僅為數(shù)百人。這一年，戚繼光九戰(zhàn)九捷，使浙江的倭患得到了平息。

戚繼光實(shí)現(xiàn)了任職目標(biāo)。從管理的角度看，盾牌、標(biāo)槍、狼筅、長矛和戚家刀代表工具，11士兵代表團(tuán)隊(duì)，兵器使用順序代表流程，而殺死倭寇、打敗倭寇則表示績效成果。戚繼光對戰(zhàn)斗小組士兵管理的方法與企業(yè)對團(tuán)隊(duì)成員管理的方法是極為相似的，管理過程有三個階段：第一，招聘合適的人;第二，給合適的人安排合適的工作;第三，激勵和領(lǐng)導(dǎo)他們?nèi)?chuàng)造工作成果。

在第一階段，戚繼光親自招募了3000名身體強(qiáng)壯的新兵，這些人與倭寇有血海深仇，他們是最合適的士兵。由于長期從事體力勞動，所以他們力氣大，耐久性好，非常適合擔(dān)任盾牌手、長槍手、狼筅手和刀斧手。1557年，戚繼光奉命抗倭后，立即改革軍制，他親自到金華和義烏招募彪悍的農(nóng)民及礦工，從中精選3000人組建新的抗倭部隊(duì)。

在第二階段，戚繼光專門為這些合適士兵量身定制了格斗技巧和團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的方法，戚繼光招來的兵員，都屬于淳樸可靠的青年農(nóng)民，而“鴛鴦陣”的戰(zhàn)術(shù)，也是針對這些士兵的特點(diǎn)而設(shè)計(jì)的。他曾明確地指出，2個手持狼筅的士兵和4個長槍手不需要特別的技術(shù)，膂力過人就足以勝任。而狼筅除了掃倒敵人以外，還有隱蔽的作用，可以為盾牌手和短刀手壯膽。

在第三階段，戚繼光將士兵的仇恨凝聚成“保國衛(wèi)民”共同價(jià)值觀，因此戚繼光的軍隊(duì)非常團(tuán)結(jié)。同時(shí)，嚴(yán)肅軍紀(jì)，實(shí)行“連坐法”，規(guī)定全隊(duì)退卻則隊(duì)長斬首，如果作戰(zhàn)不力主將戰(zhàn)死,所有偏將斬首;偏將戰(zhàn)死，其手下千總?cè)繑厥?千總戰(zhàn)死，其手下百總?cè)繑厥?百總戰(zhàn)死，手下旗總?cè)繑厥?旗總戰(zhàn)死，手下隊(duì)長全部斬首;隊(duì)長戰(zhàn)死，其手下士兵均無斬獲，10名士兵全部斬首。斬下敵人首級的賞賜也非常豐厚，每一級賞白銀40兩(明中期白銀40兩折成今天人民幣約12000元，這也是戚家軍全力作戰(zhàn)拼死相救的原因所在。

　3、定位(Place)

團(tuán)隊(duì)定位包含二層意思：一是任務(wù)團(tuán)隊(duì)在企業(yè)中處于什么位置，由誰選擇和決定團(tuán)隊(duì)的成員，團(tuán)隊(duì)最終應(yīng)對誰負(fù)責(zé)，團(tuán)隊(duì)采取什么方式激勵和領(lǐng)導(dǎo)下屬?二是團(tuán)隊(duì)成員個體的定位，就是每個成員在任務(wù)中扮演什么角色?

就團(tuán)隊(duì)定位而言，根據(jù)存在的目的可將團(tuán)隊(duì)分成，“問題解決型團(tuán)隊(duì)”，“自我管理型團(tuán)隊(duì)”，“多功能型團(tuán)隊(duì)”三種類型。

▲問題解決型團(tuán)隊(duì)

問題解決型團(tuán)隊(duì)的核心點(diǎn)是提高生產(chǎn)質(zhì)量、提高生產(chǎn)效率、改善企業(yè)工作環(huán)境等。

在這樣的團(tuán)隊(duì)中成員就如何改變工作程序和工作方法相互交流，提出一些建議。成員幾乎沒有什么實(shí)際權(quán)利來根據(jù)建議采取行動。比如“企業(yè)質(zhì)量圈”由5～12名員工組成，他們每周有幾個小時(shí)碰頭，著重討論如何改進(jìn)質(zhì)量，他們可以對傳統(tǒng)的程序和方法提出質(zhì)疑。質(zhì)量圈中問題的確認(rèn)，是由管理層來最終實(shí)施的，團(tuán)隊(duì)的成員沒有權(quán)力來確定問題在哪里，只能提出意見。

▲自我管理型的團(tuán)隊(duì)

質(zhì)量圈對表現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量行之有效，但團(tuán)隊(duì)成員在參與決策方面的積極性顯得不夠，企業(yè)總是希望能建立獨(dú)立自主，自我管理型團(tuán)隊(duì)。這種通常由10～15人組成，他們承擔(dān)著以前自己的上司所承擔(dān)的一些責(zé)任。一般來說，他們的責(zé)任范圍包括控制工作節(jié)奏、決定工作任務(wù)的分配、安排工間休息。徹底的自我管理型團(tuán)隊(duì)甚至可以挑選自己的成員，并讓成員相互進(jìn)行績效評估。

▲多功能型團(tuán)隊(duì)

這種團(tuán)隊(duì)來自同一個等級、不同工作領(lǐng)域和員工組成，他們來到一起的目的是完成一項(xiàng)任務(wù)。例如IBM的任務(wù)攻堅(jiān)隊(duì)其實(shí)就是一個臨時(shí)性的多功能團(tuán)隊(duì)。多功能團(tuán)隊(duì)是一種有效的方式，它能使組織內(nèi)(甚至組織間)不同領(lǐng)域員工之間交換信息，激發(fā)新的觀點(diǎn)，解決面臨的問題，協(xié)調(diào)復(fù)雜的項(xiàng)目。

例如，一個步兵班的定位就是一個陸軍多功能的戰(zhàn)術(shù)單位，也是一個任務(wù)團(tuán)隊(duì)。步兵戰(zhàn)車一般由車長、駕駛員和炮手3人組成，車體采用均質(zhì)鋼裝甲或鋁裝甲焊接而成，并有射孔，便于乘載的步兵從車內(nèi)射擊，以利于乘車戰(zhàn)斗。陸軍戰(zhàn)斗班一般由6人組成，分火力小組，防空、反坦克與爆破小組，狙擊與信息小組。今天，現(xiàn)代步兵戰(zhàn)車，擁有更強(qiáng)大、更持續(xù)的火力;在殺傷、反坦克、防空和單兵信息方面都有大幅度提升。

　4、權(quán)限(Power)

團(tuán)隊(duì)當(dāng)中領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)力大小跟團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段相關(guān)，一般來說，團(tuán)隊(duì)越成熟領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的權(quán)力相應(yīng)越小，在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的初期階段領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是相對比較集中。團(tuán)隊(duì)權(quán)限關(guān)系的兩個方面：

第一，整個團(tuán)隊(duì)在組織中擁有什么樣的決定權(quán)?比方說財(cái)務(wù)決定權(quán)、人事決定權(quán)、信息決定權(quán)。

第二，組織的基本特征，比方說組織的規(guī)模多大，團(tuán)隊(duì)的數(shù)量是否足夠多，組織對于團(tuán)隊(duì)的授權(quán)有多大，它的業(yè)務(wù)是什么類型。

受到軍事改革的啟發(fā)，華為老板任正非說：要努力做厚客戶界面，就必須形成若干面向客戶的“鐵三角”作戰(zhàn)單元，即以“客戶經(jīng)理”、“解決方案專家”、“交付專家”組成的工作團(tuán)隊(duì)。在資源調(diào)動方面，任正非提出：我們后方配備的先進(jìn)設(shè)備、優(yōu)質(zhì)資源，應(yīng)該在前線一發(fā)現(xiàn)目標(biāo)和機(jī)會時(shí)就能及時(shí)發(fā)揮作用，提供有效的支持，而不是擁有資源的人來指揮戰(zhàn)爭,擁兵自重,應(yīng)該讓聽得見炮聲的人來決策。基層作戰(zhàn)單元在授權(quán)范圍內(nèi)，有權(quán)力直接呼喚炮火。一線的作戰(zhàn)，要從客戶經(jīng)理的單兵作戰(zhàn)轉(zhuǎn)變?yōu)樾F(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，而且客戶經(jīng)理要加強(qiáng)營銷四要素(客戶關(guān)系、解決方案、融資和回款條件、以及交付)的綜合能力。我們機(jī)構(gòu)設(shè)置的目的，就是為作戰(zhàn)，作戰(zhàn)的目的，是為了取得利潤。平臺的客戶就是前方作戰(zhàn)部隊(duì)，作戰(zhàn)部隊(duì)不需要的，就是多余的。

任正非舉了一個例子，他說：過去美軍在阿富汗部隊(duì)的連長指揮不了炮兵，他先要報(bào)告師部請求支援，師部下命令炮兵才開炸?，F(xiàn)在系統(tǒng)的支持力量超強(qiáng)，前端功能全面，授權(quán)明確，特種部隊(duì)的戰(zhàn)士一個通訊呼叫，飛機(jī)就開炸，炮兵就開打。前線3人一組，包括一名信息情報(bào)專家，一名火力炸彈專家，一名戰(zhàn)斗專家。他們互相了解一點(diǎn)對方的領(lǐng)域，緊急救援、包扎等都經(jīng)過訓(xùn)練。當(dāng)發(fā)現(xiàn)目標(biāo)后，信息專家利用先進(jìn)的衛(wèi)星工具等確定敵人的集群、目標(biāo)、方向、裝備……，炸彈專家配置炸彈、火力，計(jì)算出必要的作戰(zhàn)方式，其按授權(quán)許可度，用通信呼喚炮火，完全消減了敵人。美軍作戰(zhàn)小組的授權(quán)是以作戰(zhàn)規(guī)模來定位的，例如：5000萬美元，在授權(quán)范圍內(nèi)，后方根據(jù)前方命令就及時(shí)提供炮火支援。華為公司將以毛利、現(xiàn)金流，對基層作戰(zhàn)單元授權(quán)，在授權(quán)范圍內(nèi)，甚至不需要代表處批準(zhǔn)就可以執(zhí)行。軍隊(duì)是消滅敵人，企業(yè)就是獲取利潤。鐵三角對準(zhǔn)的是客戶，目的是利潤。鐵三角的目的是實(shí)現(xiàn)利潤，否則所有這些管理活動是沒有主心骨、沒有靈魂的。當(dāng)然，不同的地方、不同的時(shí)間，授權(quán)是需要定期維護(hù)的，但授權(quán)管理的程序與規(guī)則，是不輕易變化的。

鐵三角的精髓是為了目標(biāo)，而打破功能壁壘，形成以項(xiàng)目為中心的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作模式。公司業(yè)務(wù)開展的各領(lǐng)域、各環(huán)節(jié)，都會存在鐵三角，三角只是形象說法，不是簡單理解為三角，四角、五角甚至更多也是可能的。這給下一階段組織整改提供了很好的思路和借鑒，公司主要的資源要用在找目標(biāo)、找機(jī)會，并將機(jī)會轉(zhuǎn)化成結(jié)果上。

　5、計(jì)劃(Plan)

計(jì)劃的兩層面含義：第一，目標(biāo)最終的實(shí)現(xiàn)，需要一系列具體的行動方案，可以把計(jì)劃理解成目標(biāo)的具體工作的程序。

第二，提前按計(jì)劃進(jìn)行可以保證團(tuán)隊(duì)的順利進(jìn)度。只有在計(jì)劃的操作下團(tuán)隊(duì)才會一步一步的貼近目標(biāo)，從而最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

　　6、高效的特征

團(tuán)隊(duì)形式并不能自動提高生產(chǎn)率，但擁有以下特征卻一定能夠產(chǎn)生高績效。

▲清晰的目標(biāo)

高效團(tuán)隊(duì)對所要達(dá)到的目標(biāo)有清楚的了解，并堅(jiān)信這一目標(biāo)包含著重大的意義和價(jià)值。而且，這種目標(biāo)的重要性還激勵著團(tuán)隊(duì)成員把個人目標(biāo)升華到群體目標(biāo)中去。在有效的團(tuán)隊(duì)中，成員愿意為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)作出承諾，清楚地知道希望他們做什么工作，以及他們怎樣共同工作最后完成任務(wù)。

▲相關(guān)的技能

高效團(tuán)隊(duì)是由一群有能力的成員組成的。他們具備實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)所必需的技術(shù)和能力，而且相互之間有能夠良好合作的個性品質(zhì)，從而出色完成任務(wù)。后者尤其重要，但卻常常被人們忽視。有精湛技術(shù)能力的人并不一定就有處理群體內(nèi)關(guān)系的高超技巧，高效團(tuán)隊(duì)的成員則往往兼而有之。

▲相互的信任

成員間相互信任是有效團(tuán)隊(duì)的顯著特征，每個成員對其他人的品行和能力都確信不疑。我們在日常的人際關(guān)系中都能體會到，信任這種東西是相當(dāng)脆弱的，它需要花大量的時(shí)間去培養(yǎng)而又很容易被破壞。而且，只有信任他人才能換來被他人的信任，不信任只能導(dǎo)致不信任。所以，維持群體內(nèi)的相互信任，還需要引起管理層足夠的重視。組織文化和管理層的行為對形成相互信任的群體內(nèi)氛圍很有影響。如果組織崇尚開放、誠實(shí)、協(xié)作的辦事原則，同時(shí)鼓勵員工的參與和自主性，它就比較容易形成信任的環(huán)境。

▲一致的承諾

高效團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出高度的忠誠和承諾，為了能使群體獲得成功，他們愿意去做任何事情。我們把這種忠誠和奉獻(xiàn)稱為一致的承諾。對成功團(tuán)隊(duì)的研究發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)成員對他們的群體具有認(rèn)同感，他們把自己屬于該群體的身分看作是自我的一個重要方面。因此，承諾一致的特征表現(xiàn)為對群體目標(biāo)的奉獻(xiàn)精神，愿意為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)而調(diào)動和發(fā)揮自己的最大潛能。

▲良好的溝通

這是高效團(tuán)隊(duì)一個必不可少的特點(diǎn)。群體成員通過暢通的渠道交流信息，包括各種言語和非言語信息。此外，管理層與團(tuán)隊(duì)成員之間健康的信息反饋也是良好溝通的重要特征，它有助于管理者指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的行動，消除誤解。就像共同生活多年、且感情深厚的夫婦一樣，高效團(tuán)隊(duì)中的成員能迅速而準(zhǔn)確地了解彼此的想法和情感。

▲談判技能

以個體為基礎(chǔ)進(jìn)行工作設(shè)計(jì)時(shí)，員工的角色由工作說明、工作紀(jì)律、工作程序及其他一些正式文件明確規(guī)定。但對于高效的團(tuán)隊(duì)來說，其成員角色具有靈活多變性，總在不斷地進(jìn)行調(diào)整。這就需要成員具備充分的談判技能。由于團(tuán)隊(duì)中的問題和關(guān)系時(shí)常變換，成員必須能面對和應(yīng)付這種情況。

▲恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)

有效領(lǐng)導(dǎo)者能夠讓團(tuán)隊(duì)跟隨自己共同度過最艱難的時(shí)期，因?yàn)樗転閳F(tuán)隊(duì)指明前途所在。他們向成員闡明變革的可能性，鼓舞團(tuán)隊(duì)成員的自信心，幫助他們更充分地了解自己的潛力。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者不一定非得指示或控制，高效團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者往往擔(dān)任的是教練和后盾的角色，他們對團(tuán)隊(duì)提供指導(dǎo)和支持，但并不試圖去控制它。這不僅適用于自我管理團(tuán)隊(duì)，當(dāng)授權(quán)給小組成員時(shí)，它也適用于任務(wù)小組、交叉職能型的團(tuán)隊(duì)。對于那些習(xí)慣于傳統(tǒng)方式的管理者來說，這種從上司到后盾的角色變換，即從發(fā)號施令到為團(tuán)隊(duì)服務(wù)，實(shí)在是一種困難的轉(zhuǎn)變。當(dāng)前很多管理者已開始發(fā)現(xiàn)這種新型的權(quán)力共享方式的好處，或通過領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)逐漸意識到它的益處，但仍然有些腦筋死板、習(xí)慣于專制方式的管理者無法接受這種新概念，這些人應(yīng)當(dāng)盡快轉(zhuǎn)換自己的老觀念，否則就將被取而代之。

▲內(nèi)部支持和外部支持

高效團(tuán)隊(duì)的最后一個必需條件是“支持環(huán)境”，從內(nèi)部條件來看，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)擁有一個合理的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。這包括：適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，一套易于理解的用以評估員工總體績效的測量系統(tǒng)，以及一個起支持作用的人力資源系統(tǒng)。恰當(dāng)?shù)幕A(chǔ)結(jié)構(gòu)應(yīng)能支持并強(qiáng)化成員行為以取得高績效水平。從外部條件來看，管理層應(yīng)給團(tuán)隊(duì)提供完成工作所必需的各種資源。