企業(yè)危機(jī)怎么預(yù)防
企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中面臨著多種危機(jī),并且無(wú)論哪種危機(jī)發(fā)生,都有可能給企業(yè)帶來(lái)致命的打擊。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),危機(jī)管理迫在眉睫,它不再僅僅局限于處理突發(fā)性事件,而注重挖掘企業(yè)管理的深層次原因日漸成為企業(yè)管理必不可少的組成部分。那么企業(yè)危機(jī)怎么預(yù)防?
危機(jī)管理的重點(diǎn)就在于預(yù)防危機(jī),而不在于處理危機(jī)。出色的危機(jī)預(yù)防管理不僅能夠預(yù)測(cè)可能發(fā)生的危機(jī)情境,積極采取預(yù)控措施,而且能為可能發(fā)生的危機(jī)做好準(zhǔn)備,擬好計(jì)劃,從而自如應(yīng)付危機(jī)。危機(jī)的預(yù)防措施主要有以下幾種:
企業(yè)危機(jī)預(yù)防方法:樹(shù)立強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)
危機(jī)管理的理念就是居安思危,未雨綢繆。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)不好的時(shí)候,人們?nèi)菀卓吹狡髽I(yè)存在的危機(jī),但在企業(yè)如日中天的時(shí)候,居安思危則并非易事,然而危機(jī)往往會(huì)在不經(jīng)意的時(shí)候到來(lái)。所以,企業(yè)進(jìn)行危機(jī)管理首先應(yīng)樹(shù)立一種“危機(jī)”理念,營(yíng)造一個(gè)“危機(jī)”氛圍,使企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和所有員工面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),充滿危機(jī)感,理解企業(yè)有危機(jī),產(chǎn)品有危機(jī)。用危機(jī)理念來(lái)激發(fā)員工的憂患意識(shí)和奮斗精神,不斷拼搏,不斷改革和創(chuàng)新,不斷追求更高的目標(biāo)。
企業(yè)危機(jī)預(yù)防方法:引入危機(jī)管理框架結(jié)構(gòu)
以前,人們總是在危機(jī)發(fā)生時(shí)建立一個(gè)危機(jī)管理小組來(lái)協(xié)調(diào)和控制危機(jī)及其產(chǎn)生的影響,但這種小組是臨時(shí)組建的,不具備行使一些特定任務(wù)所必備的各種技能,同時(shí)用來(lái)挑選小組成員也要花費(fèi)很多時(shí)間。因此,我們可以嘗試建立危機(jī)管理組織結(jié)構(gòu)框架,它主要由三部分組成,一部分是信息系統(tǒng),第二部分是決策系統(tǒng),第三部分是運(yùn)作系統(tǒng)。 信息系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)對(duì)外工作,由信息整合部、信息對(duì)外交流部和咨詢管理部組成。
信息整合部對(duì)外派出信息偵察兵來(lái)收集信息,并對(duì)所收集的信息進(jìn)行整理和評(píng)估鑒定;信息對(duì)外交流部負(fù)責(zé)應(yīng)付公眾、媒體、利益團(tuán)體和危機(jī)之外的人,咨詢管理部主要負(fù)責(zé)分析危機(jī)的影響和危機(jī)管理造成大眾及相關(guān)利益集團(tuán)對(duì)企業(yè)組織的看法,并提出改善的建議,把一些重要信息及時(shí)向企業(yè)高層報(bào)告。 決策系統(tǒng)由危機(jī)管理者統(tǒng)帥,負(fù)責(zé)處理危機(jī)的全面工作,他必須有足夠的權(quán)威進(jìn)行決策,一般由首席危機(jī)管理者,如公司的經(jīng)營(yíng)決策層擔(dān)任,也可由中級(jí)或基層管理者擔(dān)任,但是這時(shí)必須由高級(jí)決策層授予其較大的權(quán)限。 運(yùn)作系統(tǒng)由部門聯(lián)絡(luò)部和實(shí)戰(zhàn)部組成,其中部門聯(lián)絡(luò)部負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)公司內(nèi)部受危機(jī)影響的部門與不受影響的部門,是正常經(jīng)營(yíng)地區(qū)與受危機(jī)影響地區(qū)的聯(lián)系紐帶,而實(shí)戰(zhàn)部則負(fù)責(zé)將危機(jī)管理者的策略計(jì)劃翻譯成實(shí)戰(zhàn)的反應(yīng)策略和計(jì)劃,并通過(guò)專業(yè)知識(shí)來(lái)實(shí)施這些計(jì)劃。這種危機(jī)管理框架結(jié)構(gòu),不管應(yīng)付何種類型、規(guī)模與性質(zhì)的危機(jī),都清楚地限定了每一個(gè)部門的工作和目標(biāo)。將組織內(nèi)部的信息溝通和提供給外部團(tuán)體的信息分開(kāi),減少了誤解和對(duì)抗,降低了對(duì)企業(yè)信譽(yù)所造成的影響。
企業(yè)危機(jī)預(yù)防方法:建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)
危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)就是運(yùn)用一定的科學(xué)技術(shù)方法和手段,對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的變數(shù)進(jìn)行分析及在可能發(fā)生危機(jī)的警源上設(shè)置警情指標(biāo),及時(shí)捕捉警訊,隨時(shí)對(duì)企業(yè)的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)測(cè),對(duì)危害自身生存、發(fā)展的問(wèn)題進(jìn)行事先預(yù)測(cè)和分析,以達(dá)到防止和控制危機(jī)爆發(fā)的目的。
危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)主要包括以下幾方面內(nèi)容:一是危機(jī)監(jiān)測(cè)。指對(duì)可能引起危機(jī)的各種因素和危機(jī)的表象進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)測(cè),搜集有關(guān)企業(yè)危機(jī)發(fā)生的信息,及時(shí)掌握企業(yè)危機(jī)變化的第一手材料。二是危機(jī)預(yù)測(cè)和預(yù)報(bào)。指對(duì)監(jiān)測(cè)得到的信息進(jìn)行鑒別、分類和分析,使其更條理、更突出地反映出危機(jī)的變化,對(duì)未來(lái)可能發(fā)生的危機(jī)類型及其危害程度做出估計(jì),并在必要時(shí)發(fā)出危機(jī)警報(bào)。危機(jī)監(jiān)視與預(yù)測(cè)是相輔相成的,它們是企業(yè)進(jìn)行危機(jī)預(yù)控和處理危機(jī)的基礎(chǔ)與依據(jù),其中最重要的是收集和整理信息,選擇適宜的方法作出判斷,以贏得危機(jī)處理的時(shí)間。三是危機(jī)預(yù)控。指企業(yè)應(yīng)針對(duì)引發(fā)企業(yè)危機(jī)的可能性因素,采取應(yīng)對(duì)措施和制定各種危機(jī)預(yù)案,以有效地避免危機(jī)的發(fā)生或盡量使危機(jī)的損失減少到最小。
企業(yè)危機(jī)預(yù)防方法:建立危機(jī)管理機(jī)構(gòu)
這是企業(yè)危機(jī)管理有效進(jìn)行的組織保證,不僅這是處理危機(jī)時(shí)必不可少的組織環(huán)節(jié),而且在日常危機(jī)管理中也非常重要的。危機(jī)發(fā)生之前,企業(yè)要做好危機(jī)發(fā)生時(shí)的準(zhǔn)備工作,建立起危機(jī)管理機(jī)構(gòu),制定出危機(jī)處理工作程序,明確主管領(lǐng)導(dǎo)和成員職責(zé)。成立危機(jī)管理機(jī)構(gòu)是發(fā)達(dá)國(guó)家的成功經(jīng)驗(yàn),是順利處理危機(jī)、協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的組織保障。危機(jī)管理機(jī)構(gòu)的具體組織形式,可以是獨(dú)立的專職機(jī)構(gòu),也可以是一個(gè)跨部門的管理小組,還可以在企業(yè)戰(zhàn)略管理部門設(shè)置專職人員來(lái)代替。企業(yè)可以根據(jù)自身的規(guī)模以及可能發(fā)生的危機(jī)的性質(zhì)和概率靈活決定。
企業(yè)危機(jī)預(yù)防方法:制定危機(jī)管理計(jì)劃
企業(yè)應(yīng)該根據(jù)可能發(fā)生的不同類型的危機(jī)制定一整套危機(jī)管理計(jì)劃,明確怎樣防止危機(jī)爆發(fā),一旦危機(jī)爆發(fā)立即做出針對(duì)性反應(yīng)等。事先擬定的危機(jī)管理計(jì)劃應(yīng)該囊括企業(yè)多方面的應(yīng)酬預(yù)案。在計(jì)劃中要重點(diǎn)體現(xiàn)危機(jī)的傳播途徑和解決辦法。