企業(yè)管理者如何與員工溝通
企業(yè)管理者如何與員工溝通
身為企業(yè)的管理者，我們需要做好與員工的溝通，管理者與員工的溝通也是有方法與技巧的，大家知道管理者是怎么與員工溝通的嗎？一起來(lái)看看吧！
企業(yè)管理者與員工的有效溝通
溝通，是企業(yè)管理之本，可以說(shuō)很多老板每天做的工作都是溝通，與客戶溝通，與供應(yīng)商溝通，與高層溝通，但是為什么員工還是抱怨公司，抱怨領(lǐng)導(dǎo)，離職率高，員工滿意度不高，罵老板，罵主管，最后說(shuō)此處不留爺，自有留爺處，一走了之;可以說(shuō)所有公司的問(wèn)題都是溝通不到位，溝通不及時(shí)，溝通不對(duì)等，溝通不成功造成的。
政府為什么要有宣傳部，為什么要有新聞發(fā)言人，為什么要有cctv?因?yàn)檎兔癖姕贤?，不然，就有民怨，有民怨還不溝通，不解決最后就鬧事。 然后就有人來(lái)溝通了，雖然有時(shí)候溝通是不平等的;但是政府這個(gè)強(qiáng)大的組織有自己溝通的強(qiáng)勢(shì)和優(yōu)勢(shì)。企業(yè)也應(yīng)該學(xué)習(xí)政府。
那么我們企業(yè)應(yīng)該如何與員工溝通呢?
我認(rèn)為，溝通有正式溝通和非正式溝通兩個(gè)渠道，企業(yè)的管理者應(yīng)該從這兩方面去下功夫和員工溝通; 先說(shuō)正式溝通中一對(duì)多的溝通： 公司應(yīng)該有定期的會(huì)議，比如早會(huì)，周會(huì)，月度會(huì)，半年會(huì)議，年會(huì);我們發(fā)現(xiàn)好的企業(yè)都是溝通的高手，特別是企業(yè)董事長(zhǎng)或者總裁，在會(huì)上會(huì)給員工溝通公司的未來(lái)是如何如何好，公司的好和員工的關(guān)系，甚至經(jīng)銷(xiāo)商和客戶也在受邀之列，當(dāng)然啦，要開(kāi)會(huì)就需要有一個(gè)懂會(huì)議溝通的領(lǐng)導(dǎo)，在會(huì)上要注意把握全局，協(xié)調(diào)各部門(mén)干部，協(xié)調(diào)各部門(mén)，溝通問(wèn)題與反映各工作內(nèi)容，以及需要其他部門(mén)支援的，做好會(huì)議記錄以及反饋跟蹤工作;那有的老板就會(huì)給我說(shuō)了，我的公司的都是一些不會(huì)開(kāi)會(huì)的人，他們?cè)挾颊f(shuō)不明白，如果是這樣的話，那就更應(yīng)該開(kāi)會(huì)了，這樣的一個(gè)溝通平臺(tái)是鍛煉他們溝通水平，表達(dá)水平的一個(gè)最好機(jī)會(huì);說(shuō)句不好聽(tīng)的話，如果公司的管理干部的表達(dá)水平特別差的話，說(shuō)明公司的人才太少，老板不重視人才的培訓(xùn)與復(fù)制的話，這樣的公司也不會(huì)長(zhǎng)久的。有的老板會(huì)問(wèn)：我們公司就100人，有必要開(kāi)年會(huì)開(kāi)半年會(huì)嗎?有必要開(kāi)周會(huì)嗎?我認(rèn)為這個(gè)和公司的戰(zhàn)略規(guī)劃有關(guān)，如果我就是一個(gè)勞動(dòng)密集型企業(yè)，每年就忙6個(gè)月，其他時(shí)候沒(méi)工人，只要按要求生產(chǎn)合格的產(chǎn)品就可以了，那就沒(méi)必要開(kāi)年會(huì)了，只要找到幾個(gè)管理干部在生產(chǎn)忙得時(shí)候開(kāi)周會(huì)，解決問(wèn)題，解決好員工的安全需求，按時(shí)發(fā)工資，抓好質(zhì)量，抓好市場(chǎng);如果老板想公司持續(xù)發(fā)展，想有更好的發(fā)展，那就需要建立自己的管理體系，會(huì)議系統(tǒng)是最基礎(chǔ)的管理體系。
當(dāng)然了，開(kāi)會(huì)只是一種溝通平臺(tái)，是一個(gè)管理工具，這個(gè)平臺(tái)有了，效果如何?取決于我們的管理干部的堅(jiān)持與應(yīng)用。如果管理干部或者老板在這方面的能力不是分強(qiáng)，那一定要學(xué)習(xí)，提升!
那正式溝通中的一對(duì)一的溝通又包括哪些內(nèi)容呢?這個(gè)溝通我們比較多的民營(yíng)企業(yè)都在做，但是都是出了問(wèn)題才去做，比如，員工犯錯(cuò)了，或者要離職了，甚至是有矛盾已經(jīng)激化到吵架，鬧事，打官司等，最后只有通過(guò)第三者來(lái)協(xié)調(diào)溝通，才能解決;那我們管理者和老板為什么不思考，為什么一定要等到這個(gè)時(shí)候我們才來(lái)溝通呢?以前我們都干什么去了呢?員工對(duì)公司或者對(duì)自己的待遇等有意見(jiàn)，他一開(kāi)始一定是想得到公司的關(guān)注和解決的，在問(wèn)題一剛萌芽的時(shí)候我們的管理者或者老板就應(yīng)該去溝通，而不是掩蓋逃避，久了就會(huì)是舊傷，就會(huì)生膿，最后大家都不歡而散，那就是管理的失敗。
所以我們應(yīng)該根據(jù)公司的情況在員工以入職就對(duì)員工做好一對(duì)一的溝通，把未來(lái)可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題，先和員工約法三章，最好是有協(xié)議合同，對(duì)公司的狀況給員工將清楚，以后工作可能會(huì)面對(duì)的困難以及認(rèn)真工作會(huì)得到的好處;這個(gè)在大的公司叫新員工培訓(xùn)，或者入職溝通。中小企業(yè)也應(yīng)該根據(jù)公司和員工職位的重要性情況做溝通。
好了，這里說(shuō)了企業(yè)管理中的比較常見(jiàn)的兩個(gè)溝通方式;那高管和老板要做的就是建立這樣的平臺(tái)，和培訓(xùn)執(zhí)行者去執(zhí)行的技能，有的老板也說(shuō)，我們的周會(huì)，開(kāi)不了多久員工就沒(méi)話說(shuō)了，開(kāi)不下去了;我們的新員工也培訓(xùn)，但是行政經(jīng)理一走，就沒(méi)下文了。我認(rèn)為，管理一定是一個(gè)系統(tǒng)的工程，今天我們探討的只是管理系統(tǒng)的一環(huán)，而不能頭疼醫(yī)頭，我們的老板在抓溝通的同時(shí)也一定要把培訓(xùn)員工的技能和建立公司的基礎(chǔ)管理系統(tǒng)提上日程。
如果您暫時(shí)沒(méi)找到合適的高管，和復(fù)制出和您一樣能力強(qiáng)的人，那您一定要親力親為的去學(xué)習(xí)和建立這些事情，沒(méi)有捷徑的。至于在溝通中應(yīng)該在注意的事項(xiàng)，以后專題討論。
作者：成都智平企業(yè)管理咨詢有限公司董事長(zhǎng)、首席培訓(xùn)師 李近平
領(lǐng)導(dǎo)者與員工溝通的技巧
1、 聆聽(tīng)技巧
聆聽(tīng)的原則，這里主要講溝通時(shí)，班組長(zhǎng)聆聽(tīng)的技巧。聆聽(tīng)技巧由四個(gè)方面組成，分別是鼓勵(lì)、詢問(wèn)、反應(yīng)和復(fù)述。
(1)、鼓勵(lì)：促進(jìn)對(duì)方表達(dá)的意愿。
(2)、 詢問(wèn)：以探索方式獲得更多對(duì)方的信息資料。
(3)、反應(yīng)：告訴對(duì)方你在聽(tīng)，同時(shí)確定完全了解對(duì)方的意思。
(4)、復(fù)述：用于討論結(jié)束時(shí)，確定沒(méi)有誤解對(duì)方的意思。
當(dāng)然，對(duì)于一線員工來(lái)說(shuō)，由于素質(zhì)層次不一，與他們?cè)跍贤〞r(shí)真的在聆聽(tīng)的方式支聆聽(tīng)，班組長(zhǎng)還要以一種能讓員工切實(shí)感受到你真的在聆聽(tīng)的方式去聆聽(tīng)。其基本的要點(diǎn)，如關(guān)注 、了解他們?cè)谙敕?、?duì)他們的想法做出回應(yīng)、感謝他們能提出自己的想法、讓員工存有希望并及時(shí)做出回應(yīng)等。
同時(shí)也要向員工提出問(wèn)題，然后耐心聆聽(tīng)，可使雙方的溝通更加有效。當(dāng)然，你必須誠(chéng)懇、耐心地發(fā)問(wèn)、聆聽(tīng)和觀察。
2、氣氛控制技巧
安全而和諧的氣氛，能使對(duì)方更愿意溝通，如果溝通雙方彼此猜忌、相互指責(zé)或惡意中傷，將使氣氛緊張、沖突，加速彼此心理設(shè)防，使溝通中斷或無(wú)效。
氣氛控制技巧由4個(gè)方面所組成，分別是聯(lián)合、參加、依賴與覺(jué)察。
(1)聯(lián)合：以興趣、價(jià)值、需求和目標(biāo)等強(qiáng)調(diào)雙方所共有的事務(wù)，造成和諧的氣氛而達(dá)到溝通的效果。
(2) 參與：激發(fā)對(duì)方的投入態(tài)度，創(chuàng)造一種熱忱，使目標(biāo)更快完成，并為隨后進(jìn)行的推動(dòng)創(chuàng)造積極氣氛。
(3) 依賴：創(chuàng)造安全的情境，提高對(duì)方的安全感，而接納對(duì)方的感受、態(tài)度與價(jià)值等。
(4)覺(jué)察：將潛在“爆炸性”或高度沖突狀況予以化解，避免矛盾激化。
3、推動(dòng)技巧
推動(dòng)技巧是用來(lái)影響他人的行為，使其逐漸符合我們的議題。有效運(yùn)用推動(dòng)技巧的關(guān)鍵，在于以明確、具體的積極態(tài)度，讓對(duì)方在毫無(wú)懷疑的情況下接受你的意見(jiàn)，并覺(jué)得受到激勵(lì)，想完成工作。
推動(dòng)技巧由4個(gè)方面組成，分別是回饋、提議、推論與增強(qiáng)。
(1)回饋：讓員工了解你對(duì)其行為的感受，這些回饋對(duì)人們改變行為或維持適當(dāng)行為是相當(dāng)重要的，尤其是提供回饋時(shí)，要以具體而非侵犯的態(tài)度提出。
(2)提議：將自己的意見(jiàn)具體明確地表達(dá)出來(lái)，劉對(duì)方了解自己的行動(dòng)方向與目的。
(3)推論：使討論具有進(jìn)展性，整理談話內(nèi)容，并以它為基礎(chǔ)，為討論目的延伸而鎖定目標(biāo)。
(4)增強(qiáng)：利用增強(qiáng)對(duì)方出現(xiàn)的正向行為(符合溝通意圖的行為)來(lái)影響他人，也就是利用增強(qiáng)來(lái)激勵(lì)他人做你想要他們做的事。使用上述及其他溝通技巧，對(duì)于你成為為一位優(yōu)秀的班組長(zhǎng)是鹽分重要的。這些技巧可使你更快捷地解決問(wèn)題、把握機(jī)會(huì)，建立一個(gè)群策群力、生產(chǎn)力高的班組。
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