中小企業(yè)怎樣提高管理效率
中小企業(yè)怎樣提高管理效率
企業(yè)行政管理效率所謂行政管理效率，就是在圓滿完成行政機(jī)關(guān)的使命和任務(wù)以及即定的基礎(chǔ)上，投入的工作量與所得的工作效果之比。一起來看看下面學(xué)習(xí)啦小編為你帶來的“中小企業(yè)怎樣提高管理效率”，這其中也許就有你需要的。
提高企業(yè)行政管理效率
所謂行政管理效率，就是在圓滿完成行政機(jī)關(guān)的使命和任務(wù)以及即定的基礎(chǔ)上，投入的工作量與所得的工作效果之比。低下的行政管理效率，會(huì)使企業(yè)機(jī)構(gòu)僵化，調(diào)節(jié)失誤，作用錯(cuò)位，而高能的行政管理效率則可使企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)有序，可調(diào)控性強(qiáng)，具有行業(yè)竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)。由此概念入手，具體分析企業(yè)行政效率低下的原因，并就如何提高我國(guó)企業(yè)行政管理效率、改進(jìn)行政管理方法和創(chuàng)新行政管理體制等問題提出了幾點(diǎn)建議。
企業(yè)行政管理效率低下的現(xiàn)狀
權(quán)力集中缺乏制約。權(quán)力過分地高度集中而又缺乏應(yīng)有的監(jiān)督制約機(jī)制，導(dǎo)致一些企業(yè)工作人員官僚主義嚴(yán)重，家長(zhǎng)制、人身依附等封建主義的影響依然存在，嚴(yán)重影響著決策民主化、管理科學(xué)化的進(jìn)程，在很大程度上挫傷企業(yè)員工的積極性，使企業(yè)行政系統(tǒng)缺乏活力和效率。
行政法律和體制不健全。行政管理效率低下的根本原因在于行政法律制度不健全，有些行政法規(guī)雖然已經(jīng)制定，但沒有很好的執(zhí)行。現(xiàn)代行政管理需要建立起科學(xué)的工作程序和全面規(guī)范的管理規(guī)則。因此，行政管理體制不全，機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理，規(guī)章制度不科學(xué)、不完善，以及對(duì)現(xiàn)代社會(huì)新的科學(xué)技術(shù)方法推廣應(yīng)用不力也是不可忽視的原因。
行政管理人員素質(zhì)良莠不齊。企業(yè)里一些行政管理人員行政素質(zhì)不高，知識(shí)能力不強(qiáng)，遇事怕負(fù)責(zé)任或不負(fù)責(zé)任，缺乏全局意識(shí)，對(duì)自己有利就干，無利可圖的就推諉不干或放在一邊慢慢拖著干。把大量的時(shí)間和精力放在如何尋找一個(gè)更合適的借口上，既浪費(fèi)了時(shí)間又耽誤了工作，直接影響著行政效率的提高。
提高我國(guó)企業(yè)行政管理效率
嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)規(guī)章制度、加強(qiáng)監(jiān)督檢查嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)規(guī)章制度。對(duì)建立的規(guī)章制度作為本單位的規(guī)章，在領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署下，落實(shí)到崗、落實(shí)到人，嚴(yán)格執(zhí)行。各部門行政管理工作人員要各就各位，各行其事，各負(fù)其責(zé)。要真正把各項(xiàng)制度具體落到實(shí)處。要把監(jiān)督檢查作為一項(xiàng)經(jīng)常性工作常抓不懈，工作做得好，成績(jī)突出的，要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)推廣、給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)工作不重視，做得不好，漏洞明顯，或出現(xiàn)重大問題的，要認(rèn)真總結(jié)教訓(xùn)。通過對(duì)規(guī)章制度執(zhí)行情況的檢查，使規(guī)章制度發(fā)揮其應(yīng)有的作用，而不至流于形式。
引入現(xiàn)代化技術(shù)與科學(xué)的企業(yè)管理方法。在管理工作中應(yīng)用計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)管理手段現(xiàn)代化，隨著計(jì)算機(jī)應(yīng)用的普及，計(jì)算機(jī)在各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用無處不在，就企業(yè)行政管理可通過計(jì)算機(jī)合理運(yùn)用效率管理軟件實(shí)行企業(yè)現(xiàn)代化管理?？茖W(xué)的企業(yè)管理方法如目標(biāo)管理、自主管理、績(jī)效考評(píng)等。當(dāng)前企業(yè)行政效率在管理方法上陳舊無法跟上時(shí)代的發(fā)展，如中國(guó)郵政集團(tuán)公司，郵政百年歷史，曾經(jīng)鑄就過郵政的輝煌，形成了一套管理辦法和管理制度?？赏瑯邮怯捎谶@套管理制度在面對(duì)信息化程度不斷普及的今天，感到束手無策。通過科學(xué)企業(yè)管理方法的引入可以極大的緩解傳統(tǒng)的陳舊管理方法與現(xiàn)時(shí)代的格格不入。
實(shí)施提高企業(yè)行政管理效率的主要對(duì)策
實(shí)行和完善行政首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。實(shí)行行政首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，建立以其為首的管理系統(tǒng)是科學(xué)行政管理的基礎(chǔ)。這就要求，首先必須明確行政首長(zhǎng)的職責(zé)和權(quán)限，其次必須保證其管理措施有暢通的行政實(shí)施渠道，再次還要建立現(xiàn)代企業(yè)的約束機(jī)制，充分發(fā)揮企業(yè)職代會(huì)、工會(huì)的民主監(jiān)督職能，保證其管理措施不致因考慮欠周或個(gè)人判斷失誤而產(chǎn)生負(fù)面影響，并且防止其濫用職權(quán)牟取私利。
合理選擇和設(shè)計(jì)行政組織機(jī)構(gòu)。企業(yè)行政管理是依賴行政組織機(jī)構(gòu)和行政渠道進(jìn)行的，所以，選擇和設(shè)計(jì)符合企業(yè)特點(diǎn)的組織機(jī)構(gòu)是實(shí)現(xiàn)行政命令、指示等暢通并迅速貫徹的重要保證。行政管理最忌機(jī)構(gòu)龐雜、人浮于事、渠道間溝通不暢等，從而造成信息滯后和效率低下等弊端。因此，合理設(shè)計(jì)與選擇行政組織機(jī)構(gòu)與行政管理科學(xué)化是密不可分的。建立健全的企業(yè)規(guī)章制度建立健全和認(rèn)真執(zhí)行行政部門的各項(xiàng)管理制度、崗位責(zé)任制度、工作程序以及一系列規(guī)范化表格、圖表等，從而建立起行政部門的法治秩序。提高行政效率，必須加強(qiáng)行政管理法規(guī)的建設(shè)，健全必要的工作制度，以法律和規(guī)章制度的形式促進(jìn)行政效率的提高。
建立現(xiàn)代企業(yè)激勵(lì)機(jī)制。有資料表明，如果沒有激勵(lì)，一個(gè)人的能力發(fā)揮不過20～30%;如果施之以激勵(lì)，可發(fā)揮到80～90%。企業(yè)行政管理的最佳化實(shí)現(xiàn)在很大程度上取決于被管理者積極有效的配合和實(shí)施，因此對(duì)人的管理是現(xiàn)代企業(yè)行政管理的核心工作，這就要求企業(yè)結(jié)合實(shí)際，確立正確引導(dǎo)、準(zhǔn)確評(píng)價(jià)與適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的激勵(lì)機(jī)制，因勢(shì)利導(dǎo)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性與創(chuàng)造性，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)人的有效管理。
淺談中小企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)的管理
【摘要】資本運(yùn)營(yíng)管理是公司財(cái)務(wù)管理的重要環(huán)節(jié)。本文對(duì)中小企業(yè)的資本運(yùn)營(yíng)的管理進(jìn)行了分析。希望本文的研究能為公司提供科學(xué)的資本運(yùn)營(yíng)管理方法，合理安排中小企業(yè)營(yíng)運(yùn)資本，促進(jìn)公司良性發(fā)展。
【關(guān)鍵詞】中小企業(yè) 資本運(yùn)營(yíng) 管理
一、資本運(yùn)營(yíng)概論
所謂資本運(yùn)營(yíng)，是指以利潤(rùn)最大化和資本增殖為目的，以價(jià)值管理為特征，通過生產(chǎn)要素的優(yōu)化配置和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的動(dòng)態(tài)調(diào)整，對(duì)企業(yè)的有形和無形資產(chǎn)進(jìn)行綜合有效運(yùn)營(yíng)的一種經(jīng)營(yíng)方式。資本運(yùn)營(yíng)實(shí)施的實(shí)質(zhì)是在產(chǎn)權(quán)界定清晰的基礎(chǔ)上，從企業(yè)所有者的角度出發(fā)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)可以支配的一切資源按資本化運(yùn)作方式進(jìn)行重組和優(yōu)化配置，使有限的資本取得最大的經(jīng)濟(jì)效益。
二、中小企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀
中小企業(yè)在快速成長(zhǎng)中，發(fā)生了一些重要變化，已經(jīng)從采掘、一般加工制造、建筑、運(yùn)輸、傳統(tǒng)商貿(mào)服務(wù)業(yè)等行業(yè)，發(fā)展到包括基礎(chǔ)設(shè)施、公用事業(yè)、高新技術(shù)和新興產(chǎn)業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)等在內(nèi)的各行各業(yè)，從分散經(jīng)營(yíng)開始向工業(yè)園區(qū)和產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)集中，從早期的以國(guó)內(nèi)市場(chǎng)為主發(fā)展為面向國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)。量大面廣的中小企業(yè)廣泛參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)了市場(chǎng)配置資源基礎(chǔ)性作用的發(fā)揮，為建立和完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制發(fā)揮了重要作用。
中小企業(yè)中，小規(guī)模、低層次的民營(yíng)公司為數(shù)眾多，雖然這類公司的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)是投資規(guī)模小，自有資金有限，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理層次低，產(chǎn)品科技含量低，員工素質(zhì)不高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力有限。
三、中小企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)管理存在的問題
(一)貨幣資金內(nèi)部控制較差
會(huì)計(jì)、出納崗位職責(zé)劃分不清，缺乏監(jiān)督和牽制機(jī)制。中小企業(yè)老板出于管理成本的考慮，往往要求財(cái)務(wù)人員“一個(gè)蘿卜幾個(gè)坑”，有的企業(yè)出納除了辦理涉及現(xiàn)金、銀行存款的本職業(yè)務(wù)外，同時(shí)還兼保管銀行存款全套印鑒、審核會(huì)計(jì)憑證等會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，而有的企業(yè)會(huì)計(jì)，偶爾也收取現(xiàn)金，一個(gè)人辦理有關(guān)現(xiàn)金業(yè)務(wù)的全過程。
會(huì)計(jì)人員素質(zhì)參差不齊，造成會(huì)計(jì)資料亂、漏的現(xiàn)象。中小企業(yè)所有者的“任人唯親”，導(dǎo)致會(huì)計(jì)人員素質(zhì)普遍較低，有的會(huì)計(jì)人員“半路出家”，業(yè)務(wù)不精通，方便那些“有心人”利用各種手法貪污現(xiàn)金。比如：利用工作之便，少開收據(jù)，隱瞞收人;涂改原始憑證的金額，達(dá)到多支出的目的。
(二)應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)緩慢
由于中小企業(yè)大多處于競(jìng)爭(zhēng)性行業(yè)，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，中小企業(yè)往往急于擴(kuò)大銷售占領(lǐng)市場(chǎng)，大多采取更為靈活的賒銷方式，使得銷售收入增加的同時(shí)，應(yīng)收賬款也隨之增加。中小企業(yè)在實(shí)行寬松的銷售政策時(shí)，對(duì)信用的管理遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后，他們大多沒有制定符合自己特點(diǎn)的信用管理政策，缺乏對(duì)客戶及時(shí)付款的激勵(lì)和懲罰措施，對(duì)信用風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估能力也嚴(yán)重不足。
(三)存貨積壓嚴(yán)重
中小企業(yè)對(duì)原材料采購大多采用經(jīng)驗(yàn)法，缺乏科學(xué)管理手段，許多企業(yè)管理者注重采購成本和生產(chǎn)成本的節(jié)約或?yàn)楸ＷC生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的存貨供應(yīng)，一次性大批量采購，或大批量生產(chǎn)，造成存貨資金過多占用。一方面產(chǎn)品銷售不暢造成積壓，另一方面原材料采購過多造成積壓，雙重壓力大大增加了營(yíng)運(yùn)資本的需求量，加大了籌資壓力。此時(shí)存貨管理變得更加重要。
四、中小企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)管理的對(duì)策
(一)建立授權(quán)審批制度，各司其職，杜絕一條龍作假的現(xiàn)象
貨幣資金支出審批手續(xù)的規(guī)范化、制度化，既可減少某些不必要的支出，也可以防止侵吞和挪用行為發(fā)生。具體可以包括：①授權(quán)權(quán)限，即審批人應(yīng)當(dāng)根據(jù)批準(zhǔn)制度的規(guī)定，在授權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行審批;②授權(quán)批準(zhǔn)程序，有關(guān)部門或個(gè)人用款時(shí)，應(yīng)當(dāng)向?qū)徍巳颂峤恢Э钌暾?qǐng)書，并應(yīng)附有關(guān)的單證。審核人應(yīng)對(duì)該申請(qǐng)的真實(shí)性、合法性進(jìn)行審核，并核實(shí)該筆業(yè)務(wù)的手續(xù)及相關(guān)單證是否齊備，金額計(jì)算是否準(zhǔn)確，支付方式、支付單位是否妥當(dāng)?shù)?，?duì)不符合規(guī)定的支付申請(qǐng)，審核人應(yīng)當(dāng)不予辦理;接下來，審批人(企業(yè)負(fù)責(zé)人)應(yīng)當(dāng)對(duì)審核后的支付申請(qǐng)批復(fù)，最后交給出納人員辦理支付手續(xù)。
(二)建立企業(yè)信用制度加快應(yīng)收賬款的回籠
樹立信用觀念以加強(qiáng)企業(yè)信用管理。建立健全企業(yè)賒銷制度，加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理，制訂賒銷業(yè)務(wù)的信用標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)客戶的信用進(jìn)行調(diào)研評(píng)定，與企業(yè)的賒銷信用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比對(duì)，確定該客戶是否能夠享受企業(yè)的賒銷待遇。
降低壞賬損失風(fēng)險(xiǎn)。首先應(yīng)根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況設(shè)立信用管理部門或信用管理崗位，專門負(fù)責(zé)信用政策的執(zhí)行和管理。其次，建立客戶資信管理制度，通過建立客戶檔案和對(duì)客戶多渠道的資信調(diào)查，以及在調(diào)查基礎(chǔ)上對(duì)客戶資信的分析和評(píng)估，及時(shí)掌握客戶的資信狀況，避免盲目信任造成損失。第三，要強(qiáng)化對(duì)欠款的追蹤分析控制，從銷售實(shí)現(xiàn)開始就應(yīng)將欠款列入客戶檔案信息系統(tǒng)，及時(shí)與客戶保持聯(lián)系，查詢收貨情況和付款準(zhǔn)備情況，及時(shí)督促客戶付款，客戶逾期付款應(yīng)及時(shí)催款。最后，加強(qiáng)信用管理的內(nèi)部控制制度，合理設(shè)置崗位和設(shè)置職責(zé)權(quán)限，確保不相容職務(wù)相互分離，使各崗位之間相互制約相互監(jiān)督，還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部控制制度執(zhí)行情況的檢查，避免制度流于形式。
(三)增加融資渠道
信貸融資。從企業(yè)自身角度來看，中小企業(yè)必須本著誠(chéng)信的原則，建立健全財(cái)務(wù)制度，提供翔實(shí)可靠的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，證明自身具有償付能力和盈利能力?？?jī)?nèi)源融資和外源融資這兩條腿走路，中小企業(yè)才能獲得資金支持。
中小企業(yè)集合債。集合債，簡(jiǎn)單說就是由一個(gè)機(jī)構(gòu)作為牽頭人，幾家企業(yè)一起申請(qǐng)發(fā)行債券，打包共同發(fā)行。目前我國(guó)資本市場(chǎng)己經(jīng)推出中小企業(yè)集合債，有效拓寬了中小企業(yè)的直接融資渠道。
(四)健全法律制度，完善法律環(huán)境
統(tǒng)一金融法律事務(wù)的管理與運(yùn)作，為建立完善的合法合規(guī)性檢查機(jī)制奠定基礎(chǔ)。面對(duì)我國(guó)企業(yè)處置不良資產(chǎn)在資產(chǎn)評(píng)估、資產(chǎn)重組、資產(chǎn)拍賣等資本運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的一系列因缺乏法律依據(jù)而造成的不必要的資產(chǎn)流失的現(xiàn)狀，我們應(yīng)該制定出符合中國(guó)國(guó)情的相應(yīng)的《資產(chǎn)評(píng)估法》、《資產(chǎn)重組法》、《拍賣法》等相關(guān)法律，組建級(jí)別較高的法律部，使法律審查和訴訟事務(wù)統(tǒng)一運(yùn)作、保證處置不良資產(chǎn)的法律環(huán)境。
建立不良資產(chǎn)處置的法律捷徑。根據(jù)現(xiàn)有規(guī)定，企業(yè)在回收資產(chǎn)時(shí)，應(yīng)享受債權(quán)轉(zhuǎn)讓、訴訟時(shí)效中斷、減交訴訟費(fèi)等方面的法律優(yōu)待。不良資產(chǎn)出售和重組過程中的審批、過戶手續(xù)和稅收方面存在不合理性，應(yīng)減讓對(duì)企業(yè)的法律管制。
堅(jiān)持實(shí)際操作中嚴(yán)密法律程序，實(shí)行審慎原則。企業(yè)在處置不良資產(chǎn)時(shí)，程序比較繁瑣，因此，要加快加大法院等部門的審核處置力度，防止在執(zhí)行過程中因時(shí)間的拖延而引起的人為道德風(fēng)險(xiǎn);加快不良資產(chǎn)的清收工作，嚴(yán)格責(zé)任人制度，嚴(yán)懲處置不良資產(chǎn)不利的人員。
中小企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理
任何一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)繁榮的背后，一定有著一批生機(jī)勃勃的中小企業(yè)，在今天的中國(guó)尤其如此?；镜脑蛴袃牲c(diǎn)：第一，中國(guó)的許多大企業(yè)都是計(jì)劃體制下形成的，并沒有真正經(jīng)歷市場(chǎng)殘酷競(jìng)爭(zhēng)的歷程。為什么我不看好目前一批所謂的著名企業(yè)，原因很簡(jiǎn)單，目前這批著名企業(yè)中，相當(dāng)一部分是靠“特殊資源”，比如上市，比如地方政府支持，比如銀行支撐等等非經(jīng)濟(jì)因素紅起來的，而不是真正的在“WTO”下成長(zhǎng)起來的。第二，在加入WTO后，中國(guó)的中小企業(yè)獲得了一個(gè)很好的成長(zhǎng)環(huán)境，而目前大部分中小企業(yè)的成長(zhǎng)環(huán)境基本是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，在這種環(huán)境下的繁榮是一個(gè)自然結(jié)果。
過去我們總認(rèn)為企業(yè)做不好是因?yàn)轶w制問題，現(xiàn)在對(duì)于大部分中小企業(yè)來說，政府的干預(yù)沒有了，WTO也進(jìn)入了，如果中國(guó)沒有一批優(yōu)秀的中小企業(yè)成長(zhǎng)起來，進(jìn)而在一二十年后在世界500強(qiáng)占據(jù)相當(dāng)?shù)谋壤?，那才是真正的悲哀。所以我認(rèn)為目前中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中一個(gè)至關(guān)重要的問題是：在這批所謂的著名企業(yè)之后，能否能接上來一批有“核心競(jìng)爭(zhēng)力”的新企業(yè)?
更為重要的是，目前在全球經(jīng)濟(jì)不景氣，中國(guó)經(jīng)濟(jì)一支獨(dú)秀的情況下，跨國(guó)公司都加緊了對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的開拓，我經(jīng)常對(duì)那些習(xí)慣“游擊戰(zhàn)”的企業(yè)家講，當(dāng)游擊隊(duì)和正規(guī)軍相對(duì)的時(shí)候，游擊戰(zhàn)也許可以在局部獲得一些勝利，但要爭(zhēng)取全國(guó)乃至全球的勝利，你必須盡快成為正規(guī)軍。
一、目前中小企業(yè)存在的主要問題是“四個(gè)缺乏、四個(gè)依靠”
最近我對(duì)一批中小企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查和研究，我的結(jié)論是八個(gè)字：充滿生機(jī)，管理混亂。主要的問題我總結(jié)為“四個(gè)缺乏四個(gè)依靠”：
第一，缺乏有針對(duì)性的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算，依靠老板的感覺打仗而不是靠腦子打仗;
第二，缺乏明確的崗位責(zé)任與職能分工，依靠老板的感覺用人而不是靠業(yè)績(jī)用人;
第三，缺乏對(duì)經(jīng)營(yíng)過程的制度化管理，依靠老板的感覺經(jīng)營(yíng)而不是靠科學(xué)的管理經(jīng)營(yíng);
第四，缺乏一套科學(xué)、有效的績(jī)效考核辦法，依靠老板的權(quán)威與親情而不是靠制度和文化凝聚人。
許多人對(duì)這四句話反響非常強(qiáng)烈，但沒有人和我爭(zhēng)論這四句話的正確與否，他們的提問幾乎都是一致的：我們?nèi)绾尾拍軘[脫這“四個(gè)缺乏、四個(gè)依靠”?
由此我很欣喜地感受到一個(gè)非常關(guān)鍵的轉(zhuǎn)變：目前的中小企業(yè)家的“觀念轉(zhuǎn)變”已經(jīng)基本完成，目前中國(guó)中小企業(yè)真正需要的是“操作方法或套路”，道理大家都知道，關(guān)鍵在于實(shí)施，在于怎么做。也就是說，在加入WTO后，企業(yè)家們最想要的是如何才能把企業(yè)建成正規(guī)化管理或者規(guī)范化經(jīng)營(yíng)的持續(xù)增長(zhǎng)企業(yè)。
沒問題的，但因地制宜并不是想當(dāng)然的蠻干。日本經(jīng)濟(jì)之所以能夠快速振興，我們都知道是憑“質(zhì)量管理”創(chuàng)造的成本和效率優(yōu)勢(shì)，但不要忘了，“日本質(zhì)量管理奇跡”是日本人埋頭向美國(guó)人學(xué)習(xí)的結(jié)果，到最后反而是美國(guó)人反思：日本人能夠?qū)W習(xí)美國(guó)人的理論，在降低成本的情況下把質(zhì)量提高，美國(guó)人為什么不行?
日本對(duì)質(zhì)量管理的創(chuàng)新性學(xué)習(xí)對(duì)我們非常有啟發(fā)，不管你如何創(chuàng)新，有些基本的東西是逾越不過去的，這就是企業(yè)基本的管理與制度基礎(chǔ)。我認(rèn)為如果要致力于將企業(yè)做大，就必須在兩個(gè)方面努力：
第一，花力氣去真正理解500強(qiáng)企業(yè)基本的管理系統(tǒng)與制度結(jié)構(gòu)，然后跳出來領(lǐng)悟其中的精神實(shí)質(zhì)，不去照搬，但要遵循其中的基本規(guī)律。
第二，將你企業(yè)中存在或面臨的問題列出來，針對(duì)這些問題構(gòu)建自己的管理系統(tǒng)與制度結(jié)構(gòu)，只有這時(shí)才真正存在仁者見仁，智者見智，否則，就可能只是一些小聰明而已。在這一點(diǎn)，千萬不要把企業(yè)家個(gè)人的聰明當(dāng)成企業(yè)的支撐點(diǎn)，支撐企業(yè)地基的永遠(yuǎn)是科學(xué)的管理與制度。
二、針對(duì)“四個(gè)缺乏、四個(gè)依靠”問題構(gòu)造4R業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)
什么是業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)?如果把一個(gè)公司看做為一部機(jī)器，把公司的所有業(yè)務(wù)流程用1-12月時(shí)間來編排，每個(gè)月應(yīng)該做些什么，到哪個(gè)月應(yīng)該達(dá)到什么效果，取得多少成績(jī)，這就是業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。可是，我們國(guó)內(nèi)某些企業(yè)從1月到12月的業(yè)務(wù)安排，我的感受是，有兩種情況：一種是“計(jì)劃一套，實(shí)施一套”，所謂的計(jì)劃趕不上老板的變化;一種是粗粗安排計(jì)劃，打到哪算哪，哪里緊急就一哄而上，整個(gè)公司從1月到12月，幾乎都在救火。
如何簡(jiǎn)單有效地建立起一個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，解決“四個(gè)缺乏、四個(gè)依靠”?我和一批留學(xué)歸來的MBA對(duì)GE、摩托羅拉等優(yōu)秀企業(yè)的業(yè)務(wù)管理流程進(jìn)行了研究，將其中最基本的部分提煉出來，構(gòu)筑了一個(gè)簡(jiǎn)單、然而完全不失正規(guī)化的運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，這就是我們推出的錫恩4R業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。
4R系統(tǒng)是四個(gè)系統(tǒng)的簡(jiǎn)稱，它們分別是——
R1(Ready-all)——計(jì)劃/預(yù)算系統(tǒng)主要內(nèi)容是制定目標(biāo)，并將計(jì)劃的任務(wù)層層分解。通過將年度計(jì)劃落實(shí)到部門和具體行動(dòng)上，做到“用腦子打仗，而不是憑力氣打仗”。
R2(Responsibility)——崗位責(zé)任系統(tǒng)。主要內(nèi)容是進(jìn)行角色定位，明確每個(gè)崗位的責(zé)、權(quán)、利，通過數(shù)量化的財(cái)務(wù)指標(biāo)與組織指標(biāo)，提出一整套衡量員工工作情況的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)，做到“靠業(yè)績(jī)用人而不是靠老板的感覺用人”。
R3(Review)——業(yè)績(jī)跟蹤系統(tǒng)。主要內(nèi)容是對(duì)實(shí)際運(yùn)作進(jìn)行監(jiān)控。通過制度化的總經(jīng)理月度、季度、半年、全年的質(zhì)詢會(huì)議，對(duì)計(jì)劃與實(shí)際執(zhí)行情況的差距和問題進(jìn)行質(zhì)詢，在事實(shí)和數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上將各個(gè)層次的行動(dòng)過程納入公司目標(biāo)管理系統(tǒng)，做到靠科學(xué)的管理經(jīng)營(yíng)而不是依靠老板的感覺經(jīng)營(yíng)。
R4(Result)——考核系統(tǒng)。主要內(nèi)容是通過業(yè)績(jī)考核方案，將業(yè)績(jī)與薪酬掛鉤，保證多勞多得，并通過業(yè)績(jī)矩陣，將所有的員工按業(yè)績(jī)與對(duì)企業(yè)的歸屬感強(qiáng)制分為明星員工(10-15%)，中堅(jiān)員工(25-30%)，中等員工(25-40%)，及格員工(15-25%)和不及格員工(5-10%)。提拔明星員工，淘汰不及格員工，從而依靠業(yè)績(jī)制度和文化凝聚人，而不是老板的權(quán)威與親情凝聚人。
些企業(yè)家能夠管理上萬人，而另一些企業(yè)家只能管理近百人?關(guān)鍵在于企業(yè)家自己內(nèi)心相信什么。只相信自己的人自然信賴的是自己的權(quán)威和親信，認(rèn)為員工只有在監(jiān)督和壓力下才會(huì)努力工作;而相信別人的人就會(huì)相信公平的制度，也只有公平的制度才會(huì)創(chuàng)造員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。 事實(shí)上，根據(jù)我對(duì)近百年來500強(qiáng)企業(yè)的研究和在摩托羅拉工作的體會(huì)，制度在企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)中顯現(xiàn)力量的地方，是最值得信賴的地方，也是力量最強(qiáng)大的地方。
麻省理工學(xué)院教授、學(xué)習(xí)型組織提出者彼德森(Peter Seng)有過一句話我印象很深刻。他認(rèn)為許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人都有自己的遠(yuǎn)景，但是這些個(gè)人遠(yuǎn)景卻從來沒有轉(zhuǎn)化為大家共同的遠(yuǎn)景進(jìn)入組織的血液。而我覺得對(duì)于中國(guó)的大部分企業(yè)來說，企業(yè)家倒是會(huì)經(jīng)常為員工大講特講“公司的偉大遠(yuǎn)景”(實(shí)際上更多是他自己設(shè)想的遠(yuǎn)景)，但真正的問題是，這些企業(yè)家從來沒有致力于建立一個(gè)從1月到12月去實(shí)施這些遠(yuǎn)景戰(zhàn)略的業(yè)務(wù)管理制度系統(tǒng)，結(jié)果是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成了一場(chǎng)大家跟著他跑的馬拉松。
三、4R管理系統(tǒng)的具體內(nèi)容與操作工具
(一)計(jì)劃/預(yù)算過程如下：
1.各部門確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。根據(jù)集團(tuán)下達(dá)的經(jīng)營(yíng)期望目標(biāo)，結(jié)合下一年度的經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)，確定總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
2.各部門進(jìn)行經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解。根據(jù)公司實(shí)際情況按照業(yè)務(wù)區(qū)域、客戶、產(chǎn)品、時(shí)間和特定業(yè)務(wù)單元將經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解。
3.制定業(yè)務(wù)單元經(jīng)營(yíng)預(yù)算計(jì)劃。部門下屬的業(yè)務(wù)單元根據(jù)部門下達(dá)本業(yè)務(wù)單元的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)制定本業(yè)務(wù)單元的經(jīng)營(yíng)/預(yù)算計(jì)劃。
經(jīng)營(yíng)目標(biāo)包括(以銷售部門為例):財(cái)務(wù)類目標(biāo)(如利潤(rùn)、銷售量、應(yīng)收賬款、庫存等);市場(chǎng)類目標(biāo)(如新客戶開發(fā)數(shù)量、成本控制、費(fèi)用等) 經(jīng)營(yíng)預(yù)算計(jì)劃除了設(shè)定各種目標(biāo)外，關(guān)鍵在于提出具體的行動(dòng)措施(如何達(dá)到經(jīng)營(yíng)目標(biāo))，列出實(shí)施關(guān)鍵行動(dòng)措施的具體步驟和時(shí)間，列出關(guān)鍵行動(dòng)措施的實(shí)施負(fù)責(zé)人。
4.編制部門經(jīng)營(yíng)預(yù)算計(jì)劃。對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)單元的經(jīng)營(yíng)預(yù)算計(jì)劃進(jìn)行匯總，并制定部門經(jīng)營(yíng)預(yù)算計(jì)劃，部門經(jīng)營(yíng)預(yù)算計(jì)劃包括經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與關(guān)鍵行動(dòng)措施(如何達(dá)到目標(biāo))兩個(gè)部分。根據(jù)公司實(shí)際組織機(jī)構(gòu)情況和時(shí)間分成不同層面，即年度部門經(jīng)營(yíng)預(yù)算計(jì)劃、季度部門經(jīng)營(yíng)預(yù)算計(jì)劃;年度業(yè)務(wù)單元經(jīng)營(yíng)預(yù)算計(jì)劃，季度業(yè)務(wù)單元經(jīng)營(yíng)預(yù)算計(jì)劃。
5.財(cái)務(wù)預(yù)算。根據(jù)經(jīng)營(yíng)預(yù)算目標(biāo)編制財(cái)務(wù)預(yù)算，預(yù)算計(jì)劃是在經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的基礎(chǔ)上更為詳細(xì)的財(cái)務(wù)預(yù)算，內(nèi)容包括各種財(cái)務(wù)指標(biāo)，例如費(fèi)用、利潤(rùn)、投資資本回報(bào)，損益表、資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表，資產(chǎn)質(zhì)量控制預(yù)算，投資和投資收益預(yù)算、經(jīng)營(yíng)管理財(cái)務(wù)費(fèi)用、固定資產(chǎn)預(yù)算、貸款規(guī)模預(yù)算、資金需求預(yù)算、經(jīng)營(yíng)額及收入預(yù)算。
(二)崗位責(zé)任。明確個(gè)人責(zé)任，為實(shí)現(xiàn)任務(wù)與業(yè)績(jī)考核提供基礎(chǔ)準(zhǔn)備。
崗位職責(zé)通過確定的過程如下：
績(jī)的影響大小，確定業(yè)務(wù)部門內(nèi)各員工的關(guān)鍵工作及排序。
2.確定主要業(yè)務(wù)指標(biāo)。 根據(jù)公司對(duì)工作的要求和工作地域的不同，確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)的權(quán)責(zé)，形成員工關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)表。
3.簽訂工作責(zé)任書。工作責(zé)任書是總公司和部門/業(yè)務(wù)單元與個(gè)人之間的內(nèi)部合同。
(三)業(yè)績(jī)跟蹤。通過對(duì)實(shí)現(xiàn)差距的質(zhì)疑，將行動(dòng)納入公司目標(biāo)管理系統(tǒng)，解決責(zé)任不清問題。 業(yè)績(jī)跟蹤的過程如下：
1.業(yè)績(jī)跟蹤由月度質(zhì)詢，季度質(zhì)詢與半年度質(zhì)詢構(gòu)成。分別為業(yè)務(wù)部門對(duì)業(yè)務(wù)單元，公司主管的副總對(duì)業(yè)務(wù)部門 (季度)，總經(jīng)理對(duì)部門(半年)質(zhì)詢。
2.業(yè)績(jī)跟蹤的內(nèi)容不僅包括財(cái)務(wù)類目標(biāo)，同時(shí)也包括重要措施的完成情況，通過流程管理辦法事前了解和解決計(jì)劃執(zhí)行中遇到的問題，從而將部門和員工的關(guān)鍵行動(dòng)措施納入公司目標(biāo)管理系統(tǒng)。
3.業(yè)績(jī)跟蹤不只局限于“匯報(bào)工作”，更重要的是發(fā)現(xiàn)差距，找出原因，并提出提高業(yè)績(jī)的改進(jìn)方案。
(四)考核通過簽訂工作責(zé)任書 ，將業(yè)績(jī)與薪酬掛鉤，保證每個(gè)人的工作動(dòng)力與努力方向。 考核系統(tǒng)的過程如下：
1.在年初層層簽訂工作責(zé)任書。
2.在年末根據(jù)重要業(yè)務(wù)指標(biāo)分值，決定每個(gè)員工的獎(jiǎng)金。
3.按業(yè)績(jī)與能力兩大因素，進(jìn)行業(yè)績(jī)排名，優(yōu)者獎(jiǎng)，劣者罰。
4.通過建立短期和長(zhǎng)期激勵(lì)體系，達(dá)到員工和企業(yè)的雙贏。
統(tǒng)開始建立正規(guī)化的管理體系。
為什么中小企業(yè)會(huì)存在“生機(jī)勃勃”與“管理混亂”并存的局面?基本的原因在于，目前國(guó)內(nèi)大部分好的中小企業(yè)都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，就是把主要的精力放到做外部市場(chǎng)上。做外部市場(chǎng)是好事，但如果沒有內(nèi)部支撐卻是靠不住的。為什么中國(guó)企業(yè)對(duì)廣告和促銷的熱衷幾乎做到極致?這種用心的背后是對(duì)市場(chǎng)短期繁榮的追求，這說明我們國(guó)內(nèi)相當(dāng)多的企業(yè)正在過多地依賴于市場(chǎng)擴(kuò)張，這種依賴性太高的結(jié)果，不僅會(huì)掩蓋內(nèi)部矛盾，使得企業(yè)在外部環(huán)境變化時(shí)會(huì)措手不及，同時(shí)也是在誤導(dǎo)市場(chǎng)。因?yàn)檫^分的市場(chǎng)份額追求會(huì)引發(fā)一系列的惡性競(jìng)爭(zhēng)，比如價(jià)格戰(zhàn)，比如放松質(zhì)量追求數(shù)量等等，這最終會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任。
持續(xù)是什么?在我看來，持續(xù)是一種平衡，是企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)能力與市場(chǎng)運(yùn)作系統(tǒng)能力之間的平衡。我在哥倫比亞大學(xué)商學(xué)院與Schon教授對(duì)跨國(guó)公司的研究中，有一個(gè)很強(qiáng)烈的感受，這就是那些排在500強(qiáng)的大公司都很會(huì)克制自己不去過分炒作市場(chǎng)，因?yàn)槌醋鲿?huì)使企業(yè)的資金鏈條變得脆弱，一旦外部變化哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，就會(huì)影響整體。
統(tǒng)你可以發(fā)現(xiàn)，所有外部績(jī)效的取得都是建立在內(nèi)部的有計(jì)劃的實(shí)施，建立在明確的崗位職責(zé)，建立在法制化的管理平臺(tái)與科學(xué)的考核基礎(chǔ)上的。
以上就是學(xué)習(xí)啦小編為大家提供的“中小企業(yè)怎樣提高管理效率”，希望大家能夠喜歡!
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