互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式就是指以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，整合傳統(tǒng)商業(yè)類型，連接各種商業(yè)渠道，具有高創(chuàng)新、高價(jià)值、高盈利、高風(fēng)險(xiǎn)的全新商業(yè)運(yùn)作和組織構(gòu)架模式，包括傳統(tǒng)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式和新型互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式。下面小編給大家看下海外互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式是怎樣的?

　　海外互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式：亞馬遜

　　這里，我們 中國(guó)B2B研究中心重點(diǎn)剖析以下三點(diǎn)：其實(shí)它的成功遠(yuǎn)不限于這三點(diǎn)。

　　第一， 貝佐斯的經(jīng)營(yíng)理念是“盡快形成規(guī)模”(Get Big Fast)。

　　因?yàn)樵?994年已經(jīng)有幾家公司在網(wǎng)上銷售圖書(shū)，當(dāng)時(shí)并沒(méi)有吸引更多的網(wǎng)絡(luò)用戶的關(guān)注。正如一些分析家所言，“在這一階段，盈利并不能說(shuō)明什么。投資者能夠理解，在 行業(yè)的早期增長(zhǎng)過(guò)程中，保持高速增長(zhǎng)和占有市場(chǎng)份額具有極為重要的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。”這些觀點(diǎn)曾經(jīng)受到市場(chǎng)的推崇，也曾受到來(lái)自各方的指責(zé)。但是，貝佐斯不為所動(dòng)，繼續(xù)著企業(yè)的規(guī)模擴(kuò)張。

　　第二， 亞馬遜商業(yè)模式的一個(gè)核心因素在于顧客中心(customer -centric)。

　　盡管傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的精髓是“顧客總是對(duì)的”，但是貝佐斯仍然把它作為自己企業(yè)的圭臬。亞馬遜的做法包括：

　　·設(shè)計(jì)顧客為中心的選書(shū)系統(tǒng)：亞馬遜網(wǎng)站可以幫助讀者在幾秒鐘內(nèi)從大量的圖書(shū)庫(kù)中找到自己感興趣的圖書(shū);

　　·建立了顧客電子郵箱數(shù)據(jù)庫(kù)：公司可以通過(guò)跟蹤讀者的選擇，記錄下他們關(guān)注的圖書(shū)，新書(shū)出版時(shí)，就可以立刻通知他們。

　　·建立顧客服務(wù)部：從2000年早期開(kāi)始，亞馬遜雇傭了數(shù)以百計(jì)的全職顧客服務(wù)代表，處理大量的顧客電話和電子郵件，服務(wù)代表的工作聽(tīng)起來(lái)十分單調(diào)， 比如，處理顧客抱怨投遞太慢，顧客修改定單，詢問(wèn)訂購(gòu)情況，甚至是問(wèn)一些網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)的基本問(wèn)題。正是這些看似不起眼的服務(wù)工作，使得亞馬遜網(wǎng)站在歷次零售網(wǎng)站顧客滿意度評(píng)比中名列第一。

　　亞馬遜研究顧客購(gòu)書(shū)習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)讀者無(wú)論是否購(gòu)買圖書(shū)，都喜歡翻閱圖書(shū)內(nèi)容。因此，為了滿足讀者瀏覽某些圖書(shū)內(nèi)容的需求，亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店獨(dú)創(chuàng)了“瀏覽部分圖書(shū)內(nèi)容”(“Look Inside the Book”)服務(wù)項(xiàng)目，從而吸引了大量讀者上網(wǎng)閱讀。

　　第三，橫向開(kāi)拓和垂直挖潛。

　　2001年曾經(jīng)有許多投資機(jī)構(gòu)建議亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店與其他巨頭企業(yè)合并。當(dāng)時(shí)， 美國(guó)在線與時(shí)代華納的合并引起了市場(chǎng)的轟動(dòng)。貝佐斯并沒(méi)有接受這些合并建議，但他選擇了 橫向聯(lián)合。 比如，貝佐斯搭建的交易平臺(tái)，為玩具商(Toys ‘R’ Us)和電器經(jīng)銷商(Circus City)服務(wù)，同時(shí)它接手了 美國(guó)第二大圖書(shū)銷售商(Borders)的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)，鞏固了自己在 網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)銷售市場(chǎng)上的地位。與此同時(shí)，亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店開(kāi)辦了6個(gè)全球網(wǎng)址，分別設(shè)在 美國(guó)、加拿大、 英國(guó)、 德國(guó)、 法國(guó)和 日本。這樣，通過(guò)當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言網(wǎng)站，可以更好地為不同語(yǔ)種的 消費(fèi)者服務(wù)。

　　從2002年開(kāi)始，亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店開(kāi)始推出辦公用品商店和服裝商店。如今，亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店銷售的服裝和鞋類超過(guò)500個(gè)品牌，這得益于它積極推行“商家項(xiàng)目”，即與各種商家合作，不斷開(kāi)拓產(chǎn)品與服務(wù)的空間(如圖7所示)。

　　目前，亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店已經(jīng)不限于銷售圖書(shū)，它銷售的商品包括：服裝，服飾，電子產(chǎn)品，計(jì)算機(jī)， 軟件，廚房用品，家居器皿，DVD，錄像帶，照相機(jī)和相片，辦公用品，兒童用品，玩具， 旅游服務(wù)和戶外用品等等。另外，企業(yè)和個(gè)人可以通過(guò)亞馬遜的網(wǎng)站，銷售新的或者二手貨，以及自己的收藏品。亞馬遜可以收取固定的費(fèi)用、銷售傭金，以及對(duì)特別商品按件收費(fèi)。2003年9月亞馬遜聯(lián)合L.A. Clippers Elton Brand和 體育用品商推出了體育用品商店，經(jīng)銷3000多種暢銷品牌，覆蓋了50多種 體育項(xiàng)目，同時(shí)，支持各地的青少年體育俱樂(lè)部開(kāi)展活動(dòng)。

　　海外互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式：電子港灣

　　電子港灣的最忠誠(chéng)瀏覽者是各種收藏者，他們收藏的物品可謂千奇百怪，

　　要成為電子港灣的購(gòu)買者，您必須首先注冊(cè)。注冊(cè)需要個(gè)人的姓名， 電子郵件，郵寄地址等簡(jiǎn)單的信息。最重要的注冊(cè)環(huán)節(jié)在于了解和接受用戶協(xié)議，熟悉交易過(guò)程中自己的義務(wù)和責(zé)任。

　　注冊(cè)之后，新成員需要建立自己的電子港灣網(wǎng)頁(yè)，羅列自己拍賣的物品，它們競(jìng)賣的數(shù)量，自己購(gòu)買的物品，電子港灣帳戶的平衡狀況等等。電子港灣的成員可以用自己的網(wǎng)頁(yè)提供支付信息，許多成員擁有電子港灣收費(fèi)的信用卡。

　　其中，電子港灣的一個(gè)重要特點(diǎn)在于，電子港灣鼓勵(lì)所有的購(gòu)買者和銷售者都填寫(xiě)在線反饋表，所有這些反饋都公開(kāi)在網(wǎng)站上。通過(guò)這些顧客反饋記錄，包括贊美的和抱怨的，其他成員就可以以此來(lái)評(píng)價(jià)是否與有“ 污點(diǎn)”記錄的會(huì)員進(jìn)行買賣。

　　除此之外，電子港灣僅充當(dāng)一個(gè)拍賣中介，沒(méi)有存貨，也不對(duì)拍賣之后的物品享有所有權(quán)，更不介入買賣雙方的資金轉(zhuǎn)移。當(dāng)然，電子港灣對(duì)自己的中介服務(wù)是要收費(fèi)的，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也十分復(fù)雜，小件物品的收費(fèi)在每件0.30美元到每件3.30美元，而大件物品 比如汽車和房地產(chǎn)，則收取銷售 中介費(fèi)，一般按照銷售價(jià)格的5%收取。另外，電子港灣也按照顧客要求，對(duì)特定交易的物品收取服務(wù)費(fèi)。

　　其實(shí)，歐米代爾根本沒(méi)有想到會(huì)創(chuàng)建一個(gè)大企業(yè)。他只是把自己的網(wǎng)站看作一個(gè)“大實(shí)驗(yàn)室”――對(duì)電子商務(wù)的實(shí)驗(yàn)室，他只是對(duì)“市場(chǎng)有效理論”著魔，希望供需平衡，實(shí)現(xiàn)真正的價(jià)值。1996年6月，歐米代爾辭去自己的工作，全身心投入到電子港灣的建設(shè)中。為了彌補(bǔ)自己管理方面的不足，他雇傭了一個(gè) 工商管理碩士幫助自己進(jìn)行戰(zhàn)略分析和計(jì)劃。

　　1997年中期，歐米代爾面臨一個(gè)選擇。是賣掉電子港灣還是尋求外部融資?一家大媒體公司愿意支付5000萬(wàn)美元購(gòu)買他的公司，因?yàn)樗膶?shí)驗(yàn)還沒(méi)有完成，歐米代爾開(kāi)始尋求 風(fēng)險(xiǎn)投資的支持。到1997年6月，一家著名的 風(fēng)險(xiǎn)投資公司――基點(diǎn)投資公司(Benchmark Capital)同意投資500萬(wàn)美元，這樣電子港灣就可以支撐將近一年。當(dāng)務(wù)之急，電子港灣還需要公開(kāi)上市才能保障投資者的收益，維持企業(yè)的持久發(fā)展。

　　電子港灣面臨挑戰(zhàn)在于：

　　首先，挑戰(zhàn)來(lái)自于任何保證網(wǎng)站的安全運(yùn)行。大量的會(huì)員涌入，給公司網(wǎng)絡(luò)的平穩(wěn)運(yùn)行帶來(lái)困難，特別是偶爾的黑客進(jìn)攻和病毒的侵入。最初的幾年，電子港灣只有一臺(tái)服務(wù)器，一旦遇到麻煩，只能轉(zhuǎn)變到網(wǎng)下拍賣。這極大地影響了電子港灣的聲譽(yù)，尤其是，1999年6月10日，電子港灣有將近24小時(shí)處于關(guān)閉狀態(tài)，盡管SUN公司承擔(dān)了部分責(zé)任。1999年下半年，一系列的網(wǎng)站關(guān)閉，隨之而來(lái)的是股票價(jià)格的下跌。

　　其次，挑戰(zhàn)來(lái)自于如何保證網(wǎng)站拍賣的物品是合法的。正如 惠特曼所預(yù)見(jiàn)的那樣，一些有害社會(huì)的物品，包括武器、無(wú)聊的紀(jì)念品出現(xiàn)在電子港灣上。2000年5月， 法國(guó)法院裁決雅虎違反了法國(guó)法律――禁止出售任何與納粹有關(guān)的物品，而電子港灣立刻開(kāi)始對(duì)自己的拍賣物品進(jìn)行清理。包括幾個(gè)月前刪除了一個(gè)成員出售自己腎的廣告。

　　再次，挑戰(zhàn)來(lái)自于如何杜絕電子商務(wù)面臨大量的網(wǎng)上欺詐。為防止網(wǎng)上欺詐騙，電子港灣此聘用了前聯(lián)邦審查官來(lái)主持對(duì)欺詐案件的審理，同時(shí)開(kāi)發(fā)了 軟件跟蹤一些 大宗交易，但是，欺詐的事件 屢禁不止。到新千年結(jié)束時(shí)，聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)(FTC)被眾多拍賣欺詐搞得焦頭爛額。在2000年，聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)接到近11000件與 網(wǎng)絡(luò)拍賣有關(guān)的投訴，而3年前，類似的投訴只有100多件。2001年夏天，國(guó)家反欺詐信息中心報(bào)告拍賣欺詐是因特網(wǎng)上欺詐中最容易發(fā)生的類型。根據(jù)獨(dú)立的機(jī)構(gòu)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，各種在線拍賣欺詐占了所有 網(wǎng)民受騙中的76%。

　　最后，挑戰(zhàn)不僅僅來(lái)自上面各個(gè)方面，最大的挑戰(zhàn)來(lái)自于 競(jìng)爭(zhēng)。同樣，競(jìng)爭(zhēng)也來(lái)自于多個(gè)方面的競(jìng)爭(zhēng)。 比如，在線拍賣模式受到來(lái)自雅虎和亞馬遜的挑戰(zhàn)。雅虎很快把在線拍賣推廣到 日本，并且成為日本最大的在線拍賣網(wǎng)站，而亞馬遜則汲取了電子港灣的經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)了一些漏洞，例如，亞馬遜首次推出對(duì)購(gòu)買250美元以上用戶，實(shí)行還款保證。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)拍賣的交易量一般比較小，亞馬遜的策略在于吸引買賣雙方守信，積極交易。在亞馬遜的進(jìn)攻下，電子港灣也被迫采取了類似的策略。

　　另外，傳統(tǒng) 零售商和批發(fā)商對(duì)電子港灣的威脅更大。處理?yè)Q季商品和積壓庫(kù)存商品是傳統(tǒng) 零售商們頭痛的事情，如今，JC Penney、Sharper Image和Lands’ End都開(kāi)始推出自己的網(wǎng)上拍賣網(wǎng)站。

　　海外互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式：I模式

　　移動(dòng)因特網(wǎng)領(lǐng)域的領(lǐng)先者

　　90年代以來(lái)，發(fā)達(dá)國(guó)家積極探索實(shí)現(xiàn)：從窄帶、只能聲音數(shù)字網(wǎng)絡(luò)(第二代)到寬帶、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，并且提供各種數(shù)字服務(wù)，包括圖像和聲音傳送即 第三代移動(dòng)通信。無(wú)疑，從移動(dòng)因特網(wǎng)接入技術(shù)來(lái)看，這可能是又一個(gè)投資熱點(diǎn)。

　　90年代前半期， 日本無(wú)線市場(chǎng)的前景并不明朗。市場(chǎng)受到政府的嚴(yán)格管制，注冊(cè)費(fèi)用十分昂貴，個(gè)人用戶只能租借手持設(shè)備而不能擁有。但是到了1994年，郵政于通訊部對(duì)無(wú)線市場(chǎng)放權(quán)，容許自由經(jīng)營(yíng)。個(gè)人用戶可以自己擁有移動(dòng)電話，移動(dòng)電話市場(chǎng)一下子被激活了，到90年代后半期， 日本的無(wú)線市場(chǎng)獲得了巨大的發(fā)展，日本也成為世界上發(fā)展最快的移動(dòng)電話國(guó)家。從1994年到1999年，移動(dòng)電話增長(zhǎng)10倍。從2600萬(wàn)用戶增長(zhǎng)到2.78億用戶

　　NTT DoCoMo公司在1992年從母公司NTT中分立出來(lái)。1999年2月22日，NTT DoCoMo公司推出I模式，I是指信息、互動(dòng)和因特網(wǎng)(information, interactive, internet)，同時(shí)日文中I的發(fā)音與中文相似，是“愛(ài)”的意思。這是一種無(wú)線因特網(wǎng)服務(wù)，也是世界上最早推出的類似服務(wù)。

　　I模式是開(kāi)發(fā)3G之前的一個(gè)試驗(yàn)項(xiàng)目，起初是為公司客戶(DUPA公司，這是一家移動(dòng)電話 虛擬網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商)提供的服務(wù)。當(dāng)時(shí)NTT DoCoMo公司已經(jīng)掌握了PDC語(yǔ)言網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，又開(kāi)發(fā)出了包服務(wù)技術(shù)，但是，公司客戶在推廣中沒(méi)有成功。也就是說(shuō)，包基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)存在，I模式的前期投資幾乎為零。在 日本，電話上網(wǎng)費(fèi)用十分昂貴。2000年，每個(gè)月每20小時(shí)電話費(fèi)和 因特網(wǎng)服務(wù)提供商的費(fèi)用大約在67.12美元，這個(gè)費(fèi)用水平是世界上最高的，同時(shí)也是 美國(guó)的兩倍。為此，在某種意義上，I模式與它的競(jìng)爭(zhēng)者充當(dāng)了 日本普及因特網(wǎng)的角色，正如 美國(guó)在線在美國(guó)的角色類似，許多人是通過(guò)I模式首次獲得因特網(wǎng)的體驗(yàn)經(jīng)歷的。而且，與 美國(guó)不同之處在于，美國(guó)的消費(fèi)者已經(jīng)被“信息應(yīng)當(dāng)是免費(fèi)的”這種理念所主導(dǎo)，而且美國(guó)的計(jì)算機(jī)普及率為60%，比移動(dòng)電話的普及率要高20%，所以，一旦要在美國(guó)推廣I模式，困難很大。許多用戶習(xí)慣于使用計(jì)算機(jī)鍵盤(pán)而不是手持設(shè)備鍵盤(pán)，更重要的是 美國(guó)用戶無(wú)法接受對(duì)信息付費(fèi)的做法。

　　2000年中期，經(jīng)過(guò)不到18月的運(yùn)行，I模式已經(jīng)吸引了超過(guò)1千萬(wàn)的注冊(cè)用戶，用戶可以利用他們的手持設(shè)備發(fā)送 電子郵件、接收信息、甚至進(jìn)行各種電子商務(wù)交易。

　　開(kāi)始，NTT DoCoMo公司也沒(méi)有想到I模式會(huì)如此成功。NTT DoCoMo公司關(guān)注的是3G技術(shù)，開(kāi)發(fā)自己的WCDMA標(biāo)準(zhǔn)(wideband code division multiple access)。實(shí)際上，I模式充分利用了現(xiàn)有技術(shù)，為無(wú)線因特網(wǎng)用戶和手機(jī)用戶創(chuàng)造出一種商業(yè)模式，它通過(guò)建立一個(gè)友好的用戶平臺(tái)，與提供內(nèi)容的服務(wù)商建立聯(lián)合。在2000年7月到2001年10月的15個(gè)月里，NTT DoCoMo的I模式用戶從一千萬(wàn)名增長(zhǎng)到了三千萬(wàn)名，I模式的打包銷售收入達(dá)到了28億美元，增長(zhǎng)了840%。與此同時(shí)，I模式的競(jìng)爭(zhēng)者KDDI和J-Phone的用戶也不斷上升，這樣整個(gè) 日本的移動(dòng)因特網(wǎng)用戶總數(shù)超過(guò)了4600萬(wàn)。截至2003年7月，I模式的注冊(cè)用戶數(shù)量超過(guò)4419萬(wàn)人，占據(jù)了 日本移動(dòng)電話服務(wù)市場(chǎng)57.2%的份額。同時(shí)，NTT DoCoMo在《財(cái)富》500強(qiáng)的排名中位居第16位。

　　NTT DoCoMo公司一開(kāi)始就把I模式定位為“平臺(tái)”，以此與其他內(nèi)容提供商聯(lián)合。而NTT DoCoMo公司通過(guò)銷售移動(dòng)電話、提供無(wú)線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)獲利，同時(shí)注冊(cè)用戶增長(zhǎng)所帶來(lái)的月租費(fèi)的增長(zhǎng)。根據(jù)用戶調(diào)查報(bào)告，I模式用戶一般是40%的時(shí)間用于處理 電子郵件，60%的時(shí)間用于上網(wǎng)，平均每天瀏覽10.5個(gè)網(wǎng)頁(yè)。從一開(kāi)始，用戶就可以購(gòu)買和銷售股票，處理 銀行業(yè)務(wù)，讀標(biāo)題新聞，購(gòu)買的電影票和飛機(jī)票，參與各種類型的電子商務(wù)活動(dòng)。與此同時(shí)，I模式促進(jìn)了用戶更多地使用語(yǔ)音服務(wù)，統(tǒng)計(jì)顯示，平均一個(gè)I模式的用戶比其他用戶要多使用15%的語(yǔ)音服務(wù)，從而多產(chǎn)生了25-30%的收入。

　　為了滿足用戶的需求，公司不斷推陳出新。2000年I模式推出了彩屏手機(jī)，2001年1月引進(jìn)了Java技術(shù)的手持設(shè)備，到2001年12月，此類用戶已經(jīng)占了幾乎所有用戶的三分之一。Java手持設(shè)備的優(yōu)點(diǎn)在于：可以下載游戲 軟件，在線運(yùn)行;可以支持信息更新 比如天氣預(yù)報(bào)、股票價(jià)格、日程信息等;提高了安全能力，保證支付簡(jiǎn)單易行。我們深信，I模式不僅在今天，而且在明天可以為 中國(guó)的無(wú)線因特網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商提供經(jīng)營(yíng)參考價(jià)值。