價值觀決定經(jīng)營模式

　　企業(yè)首先有企業(yè)的價值定義。在現(xiàn)有的技術(shù)條件下，企業(yè)實現(xiàn)價值是通過直接交易，還是通過間接交易，是直接面對消費者，還是間接面對消費者。處在產(chǎn)業(yè)鏈中的不同的位置，實現(xiàn)價值的方式也不同。下面小編給大家講的是價值觀決定經(jīng)營模式。

　　曾經(jīng)有朋友希望我總結(jié)日本企業(yè)和美國企業(yè)、以及中國企業(yè)的不同，希望能夠得到中國企業(yè)以什么樣的模式成功的結(jié)論，雖然直至今天我還沒有很好的做出歸納，但是這個問題讓我思考了另外一些問題，那就是美國、歐洲和日本這三個區(qū)域的區(qū)別，分析這三個地區(qū)為什么成為發(fā)達的地區(qū)。歐洲地區(qū)一直都以品牌和精品作為自己的專長，也正因為歐洲的很多企業(yè)都是品牌企業(yè)，同時貢獻奢侈品，歐洲所選擇的服務(wù)對象應(yīng)該是15%左右的消費者，但是具有極高的附加價值。歐洲成功的原因就是確定為精英消費，或者叫做奢侈品消費。

　　也就是說，歐洲選擇市場份額當(dāng)中的15%左右，以奢侈品作為方向，在附加價值上創(chuàng)造出奇跡，香水、汽車、服裝、美酒。美國選擇了了另外一個方向，美國能夠讓技術(shù)創(chuàng)新，能夠讓技術(shù)產(chǎn)品化，所以美國的成功是可以讓奢侈商品因為技術(shù)批量生產(chǎn)，使得奢侈消費成為大眾消費。而日本的成功則是物美價廉，日本企業(yè)借助于技術(shù)和文化，使得產(chǎn)品更加大量生產(chǎn)并且價格低廉，這樣就使得大眾消費的產(chǎn)品可以普及消費。歐洲是面對15%左右的奢侈品市場;美國人把奢侈品產(chǎn)業(yè)化，使得40%左右的人能買得起;日本人更成功的是，讓這些產(chǎn)品可以以更低的成本生產(chǎn)并確保品質(zhì)，這樣就使得超過60%左右的人能夠購買，物美價廉就是日本的成功的策略。

　　也許這樣的比較不見得合適，但是這說明不同的文化蘊涵著不同的經(jīng)營與管理模式，歐洲注重人本自由和設(shè)計，在此基礎(chǔ)上表現(xiàn)出強勁的差異化;美國強調(diào)技術(shù)和創(chuàng)新，在此基礎(chǔ)上表現(xiàn)出強勁的技術(shù)產(chǎn)業(yè)化的能力;日本強調(diào)品質(zhì)和服從，在此基礎(chǔ)上表現(xiàn)出強勁的成本能力和品質(zhì)能力。因此中國企業(yè)是什么樣的模式成功，也同樣需要依賴于我們的文化與經(jīng)營和管理的結(jié)合，只有這三者的契合，中國企業(yè)成功的模式才會找到。

　　也許得到這個模式還需要一段時間，我還是試著回答這個問題：或者這樣一個詞可以概括“平民化”，也就是中國企業(yè)應(yīng)該想辦法讓80%左右的顧客可以購買他們需要的產(chǎn)品，這樣我們就找到自己的成功模式。有時候我也覺得這是一個好的想法，但是對于中國企業(yè)來說其實現(xiàn)在還沒有答案，因此中國企業(yè)一直在困惑中搖擺，有人說我們要向歐洲學(xué)，有人又說我們還是向日本學(xué)，還有另外一批人堅持應(yīng)該學(xué)習(xí)美國。這三種說法都有自己的道理，但是在管理上始終需要明確的是，必須理解自己的經(jīng)營背景和管理背景，我相信無論向哪一個地區(qū)學(xué)習(xí)，我們都會有所收獲，每一個地域的成功，都有自己很明確的原因，其中非常重要的因素是文化、人們的價值取向以及行為選擇。美國一直崇尚變化和創(chuàng)新，日本一直崇尚服從和品質(zhì)，歐洲一直崇尚與眾不同，這些公眾的價值取向決定了產(chǎn)品的內(nèi)涵和管理的風(fēng)格，也使得經(jīng)營模式有所不同并取得成效。

　　那么中國的價值取向是什么呢?回顧改革開放30年中國企業(yè)撬動世界的價值，我用了四個詞：學(xué)習(xí)、成本、速度和創(chuàng)新，歸結(jié)到最根本的一點就是成本的能力，我們需要很好的反思，為什么成本的能力，價格的銷售可以為中國企業(yè)提供了進入市場的機會，是否這也是公眾的價值取向所做出的選擇?往往在這個時候，我會想到兩個企業(yè)：一個是沃爾瑪，一個是ZARA。作為一個希望進入到千家萬戶日常生活的企業(yè)，沃爾瑪采用的經(jīng)營模式用一句話來概括就是“總是用最低的價格銷售”。

　　而作為一個希望能夠為平民帶來美好和時尚的ZARA，所努力的做就是一件事情“平民的奢華”，這兩家企業(yè)是否可以給我們一些啟示。對于平民消費的價值判斷，中國企業(yè)需要認(rèn)真的理解，并能夠在自己的經(jīng)營模式中表達出來，我最大的擔(dān)心是中國企業(yè)并沒有很好的把平民的價值取向表現(xiàn)出來，反而簡單去模仿美國、歐洲和日本的企業(yè)經(jīng)營模式，簡單的認(rèn)為顧客需要精品、奢華，并沒有很深入的理解自己的企業(yè)所面對的顧客的價值取向是什么，也沒有很深入的去理解顧客價值取向和自己經(jīng)營模式之間的關(guān)聯(lián)，但是如果不解決好這兩者的關(guān)系，是無法真正獲得中國企業(yè)的成功模式的。

　　美國在了解了日本企業(yè)之后搞懂了一點就是企業(yè)文化對于競爭力而言是絕對關(guān)鍵因素，在日本之后美國企業(yè)開始構(gòu)建自己的企業(yè)文化，擁有變革和創(chuàng)新的能力。我們在學(xué)習(xí)美國之后，也需要構(gòu)建屬于自己的企業(yè)文化，擁有為顧客創(chuàng)造價值的能力。

　　經(jīng)營模式的創(chuàng)新

　　在現(xiàn)代企業(yè)當(dāng)中，企業(yè)管理者通過運用電子商務(wù)平臺極大提高了傳統(tǒng)商務(wù)活動的效益和效率，而這種企業(yè)經(jīng)營模式與傳統(tǒng)經(jīng)營模式相比它具有下列優(yōu)點：

　　1、擴展市場范圍，增加商機。《老板》雜志表示傳統(tǒng)的交易受到時間和空間限制，而基于Internet的電子商務(wù)則是24小時全球運作，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開展到傳統(tǒng)營銷人員銷售和廣告促銷所達不到的市場范圍，這也是越來越多的企業(yè)管理者選擇做電子商務(wù)的原因之一。

　　2、降低交易成本。首先，通過網(wǎng)絡(luò)營銷活動可以提高企業(yè)營銷效率和降低促銷費用，據(jù)統(tǒng)計在Internet上做廣告可以提高銷售數(shù)量10倍，同時它的成本是傳統(tǒng)廣告的1/10;其次，電子商務(wù)可以降低采購成本，因為企業(yè)管理者借助Internet可以在全球市場尋求最優(yōu)惠價格的供應(yīng)商，而且通過與供應(yīng)商信息共享減少中間環(huán)節(jié)由于信息不準(zhǔn)確帶來的損失。

　　3、減少庫存。企業(yè)管理者為應(yīng)付變化莫測的市場需求，不得不保持一定庫存產(chǎn)品，而且由于企業(yè)管理者對原料市場把握不準(zhǔn)，因此也常常維持一定的原材料庫存。產(chǎn)生庫存的根本原因是信息不暢，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時的問題。

　　4、降低企業(yè)管理成本，無需過多的書面資料和檔案記錄，減少了辦公用品費用的支出和人力成本，同時也降低了通訊費用。

　　5、與客戶良好溝通，消費者可以與企業(yè)直接進行聯(lián)系和交流，直接向企業(yè)咨詢有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的問題，同時企業(yè)應(yīng)用文字、圖片和圖像等技術(shù)向顧客展示產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)容，解釋、答復(fù)顧客的咨詢，使整個售前和售后服務(wù)及時清晰。企業(yè)可以以較低的成本，讓消費者提出自己的要求，然后根據(jù)不同的要求提供有針對性的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　電子商務(wù)下的企業(yè)能夠真正實現(xiàn)“對每個消費者的不同需求都能夠分別給予滿足”，企業(yè)滿足了顧客的個性化需要，既加大了其它企業(yè)進入的難度，也增加了產(chǎn)品和服務(wù)的銷售率和滿意度。實現(xiàn)整體供應(yīng)鏈可視化，企業(yè)管理信息化，整體利益最大化，企業(yè)管理成本最小化，從而實現(xiàn)了企業(yè)與客戶“雙贏”，達到了企業(yè)經(jīng)營模式創(chuàng)新的目的。