加油站經(jīng)營管理的方法
加油站經(jīng)營管理的方法
加油站是指為汽車和其它機(jī)動車輛服務(wù)的、零售汽油和機(jī)油的補(bǔ)充站，一般為添加燃料油、潤滑油等。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家搜集整理的加油站的經(jīng)營管理方法，希望能對你有幫助!
加油站的經(jīng)營管理方法
避免服務(wù)不好的印象。
肯定和成功的第一印象對公司帶來良好的收益，而不良的第一印象所帶來的危害，遠(yuǎn)比能意識到的還要嚴(yán)重?，F(xiàn)在的客戶有了如此之多的選擇機(jī)會，又有如此之多的企業(yè)爭搶著吸引他們的注意力?？蛻舨坏荒苋淌懿缓玫姆?wù)并因此而離開公司另尋新歡，而且會將對公司不好的印象向更多的人傳播。所以，要提升服務(wù)質(zhì)量，首先要避免給客戶留下服務(wù)不好的印象。
彌補(bǔ)服務(wù)中的不足
對服務(wù)中的不足，要及時(shí)彌補(bǔ)，而不是找借口推脫責(zé)任。通過“服務(wù)修整”，不但可以彌補(bǔ)服務(wù)中發(fā)生的問題，還可以使挑剔的客戶感到滿意，使你和競爭者之間產(chǎn)生明顯差別。
制定服務(wù)修整的方案
每個(gè)企業(yè)及其員工都會犯錯(cuò)誤，客戶對這點(diǎn)能夠理解。
客戶關(guān)心的是你怎樣改正自己的錯(cuò)誤。對服務(wù)中出現(xiàn)的問題，首先是道歉，但并不僅僅如此，還需要制定出切實(shí)可行的方案，用具體的行動來解決客戶的問題。假如客戶提著損壞的或者失效的空氣濾清器來到汽車配件商店，應(yīng)該做的則是當(dāng)場退換，如果時(shí)間允許，他的車又停在你站前的停車場上，那就應(yīng)該幫助他把部件裝到車上去。
考慮客戶的實(shí)際情況
在為客戶提供服務(wù)的過程中，要考慮客戶的實(shí)際情況，按照客戶的感受來調(diào)整服務(wù)制度，也就是為客戶提供個(gè)性化的、價(jià)值最高的服務(wù)。
經(jīng)?？疾旆?wù)制度
企業(yè)制定服務(wù)制度的目的是更好的為客戶服務(wù)，幫助客戶解決問題，滿足他們的需求，達(dá)到和超過他們的期望。如果因?yàn)橹贫葐栴}影響了客戶服務(wù)質(zhì)量的提高，就要及時(shí)地修改制度。
建立良好的服務(wù)制度
良好服務(wù)制度的含義基本上就是好事好辦。通過良好的服務(wù)制度，可以很好的指導(dǎo)客戶，讓他們知道你能像他們提供什么以及怎樣提供。通過良好的服務(wù)制度，可以極大的提高企業(yè)內(nèi)部員工的服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量。
老客戶和新客戶
即使做不到更好，也要把為老客戶服務(wù)看得與為新客戶服務(wù)同等重要。很多企業(yè)把更多的精力放在爭取新客戶上，為新客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，卻忽視了對老客戶的服務(wù)，這是非常錯(cuò)誤的。因?yàn)榘l(fā)展新客戶的成本要大大高于保持老客戶的成本，等到老客戶失去了再去爭取就得不償失了。所以，重視對老客戶的服務(wù)可以顯著地提升服務(wù)的質(zhì)量。
加油站的發(fā)展現(xiàn)狀
在中國，加油站經(jīng)歷了一個(gè)由少到多、由分散經(jīng)營到規(guī)模經(jīng)營、由單一經(jīng)濟(jì)成分向多種經(jīng)濟(jì)成分、由經(jīng)驗(yàn)型管理向?qū)I(yè)化管理、由單品種經(jīng)營向多種經(jīng)營轉(zhuǎn)化的發(fā)展過程。
根據(jù)《中國加油站行業(yè)深度調(diào)研與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告前瞻》分析，近年來，隨著中國國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展、交通基礎(chǔ)設(shè)施的不斷改善和機(jī)動車保有量的快速增加，加油站已成為民眾生活中不可或缺的一部分。
50年代全國加油站總量只有70座左右;60年代末不到200座左右;70年代末發(fā)展到600座左右;1985年全國加油站大約有3600多座;1990年底為5000多座;1993年猛增到38000座左右;1996底達(dá)到42600座。到2000年底，全國加油站總數(shù)達(dá)到8萬多座。
截至2006年底，全國93879座加油站中，中石油自營及特許加油站數(shù)量為18207座(其中自營站16906座，特許站1301座)，較2005年增加43座，占全國加油站總數(shù)的19.4%;中石化自營及特許加油站數(shù)量為28801座(其中自營站28001座，特許站800座)，較2005年減少846座，占全國加油站總數(shù)的30.7%;其他國有、民營、外資加油站共計(jì)46871座，占全國加油站總數(shù)的49.9%。
我國目前共有加油站9.2萬座，其中中石油、中石化兩家全資和控股的約占44%，其他加油站約占56%。國際三大石油巨頭僅僅通過合資建立了3000座加油站，數(shù)量上不及中石化、中石油，目前擁有加油站總量的5%。
2006年12月11日中國已完全開放國內(nèi)成品油批發(fā)市場，外資公司可在國內(nèi)營建油庫、碼頭和銷售網(wǎng)絡(luò)。但是中國加油站市場未來仍將以中國石油化工集團(tuán)公司(中石化)和中國石油天然氣集團(tuán)公司(中石油)為主，其連鎖經(jīng)營與集中配送的發(fā)展尤其會得到政府的鼓勵與支持;同時(shí)，他們亦會加快與跨石油公司合資經(jīng)營加油站的步伐。
目前中國的加油站已經(jīng)形成多種所有制并存的格局目。全部加油站中，國有加油站占53.3%，其他所有制形式的占46.7%，非國有加油站中，外商投資企業(yè)占2%。隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，對成品油的需求迅速增長。中國成品油零售市場對外放開已近兩年。審視國內(nèi)成品油市場環(huán)境，一個(gè)微妙的變化日益清晰，那就是作為成品油銷售最前端的加油站被推到了市場最前沿。