陌生電話拜訪的常見(jiàn)錯(cuò)誤

　　推銷(xiāo)不是強(qiáng)制的向客戶推銷(xiāo)，而是要站在客戶的角度，對(duì)客戶進(jìn)行引導(dǎo)?？蛻粲械臅r(shí)候重視你的服務(wù)精神更甚于重視產(chǎn)品。在現(xiàn)實(shí)中，推銷(xiāo)不是一次完成的，往往需要和客戶進(jìn)行多次溝通，去了解客戶的真正需求。那么下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的陌生電話拜訪的常見(jiàn)錯(cuò)誤，就跟著學(xué)習(xí)啦小編一起看看吧，希望大家能夠喜歡。

　　陌生電話拜訪的六個(gè)常見(jiàn)錯(cuò)誤：

　　一、假裝友善

　　錯(cuò)誤：銷(xiāo)售人員試圖用不恰當(dāng)?shù)膯?wèn)題讓目標(biāo)客戶接受自己，卻弄巧成拙，引發(fā)了對(duì)方的抵觸心理。

　　解決方案：直截了當(dāng)。說(shuō)清楚你是誰(shuí)，你代表誰(shuí)，你為什么打來(lái)電話以及為什么說(shuō)你提供的東西是獨(dú)特的。然后問(wèn)一個(gè)有意義的問(wèn)題。

　　示例：“我是Acme的JohnDoe，我打電話來(lái)是因?yàn)?hellip;…”

　　二、四處撒網(wǎng)

　　錯(cuò)誤：銷(xiāo)售人員錯(cuò)過(guò)了一個(gè)重要的線索，然后搬出了長(zhǎng)長(zhǎng)的產(chǎn)品列表，顯然是希望其中有一個(gè)產(chǎn)品能夠引起潛在客戶的興趣。

　　解決方案：在你簡(jiǎn)要地描述了你銷(xiāo)售的是什么以及它有什么獨(dú)特之處了之后，問(wèn)一個(gè)問(wèn)題弄清楚對(duì)方是否有需求。(注意要讓你的耳朵捕捉線索!!)

　　示例：“我們幫助像你們這樣的夫婦為未來(lái)做規(guī)劃，這樣你就能夠送你的孩子去讀大學(xué)，同時(shí)還能在退休后有所保障。問(wèn)一個(gè)純屬好奇的問(wèn)題，你和你的丈夫是如何做這一類(lèi)的決定的呢?”

　　三、談?wù)撃阕约?/p>

　　錯(cuò)誤：銷(xiāo)售人員滔滔不絕地說(shuō)他想要什么，他在做什么，直到目標(biāo)客戶忍無(wú)可忍地想掛掉電話。

　　解決方案：當(dāng)你解釋你銷(xiāo)售的東西的時(shí)候，要說(shuō)客戶的故事，不要說(shuō)你的故事。

　　示例：“長(zhǎng)話短說(shuō)，我出售投資，但是真正的故事是我靠著幫助像您這樣的人做出更好的投資決策謀生的。”

　　四、太快放棄

　　錯(cuò)誤：銷(xiāo)售人員沒(méi)有對(duì)哪怕是最常見(jiàn)的異議做好準(zhǔn)備，因此無(wú)法使談話繼續(xù)。

　　解決方案：列出你最常遇到的異議，并且設(shè)計(jì)出一個(gè)后續(xù)問(wèn)題以便讓談話繼續(xù)。

　　示例(作為對(duì)“我們已經(jīng)有了這樣的東西。”的回復(fù))：“太好了!絕大部分人都忽略了這些重要的問(wèn)題，等到他們意識(shí)到的時(shí)候?yàn)闀r(shí)已晚。純屬好奇，你估計(jì)你需要多少積蓄?”

　　五、沒(méi)有能夠表達(dá)清楚差異

　　錯(cuò)誤：銷(xiāo)售人員和目標(biāo)客戶進(jìn)行對(duì)話，但是無(wú)法表達(dá)清楚她推銷(xiāo)的東西和對(duì)方已經(jīng)有的東西有什么不同。

　　解決方案：在交談最開(kāi)始的十秒鐘內(nèi)，說(shuō)明你的企業(yè)在什么事情上優(yōu)于世界上其他的所有人。

　　示例：“你們行業(yè)中的一些企業(yè)在使用了我們的軟件之后，節(jié)約了大約25%的庫(kù)存成本，我想知道你是否會(huì)有興趣了解更多信息?，F(xiàn)在和你聊聊方便嗎?”

　　六、問(wèn)了錯(cuò)誤的問(wèn)題

　　錯(cuò)誤：銷(xiāo)售人員問(wèn)了一系列用是/否回答的封閉式問(wèn)題，這給了目標(biāo)客戶表示自己不感興趣的機(jī)會(huì)。然后她請(qǐng)對(duì)方為其推薦，這太荒謬了，因?yàn)樗€沒(méi)有建立起足夠的信任。

　　解決方案：用開(kāi)放式的問(wèn)題開(kāi)始談話，這樣可能會(huì)發(fā)現(xiàn)隱藏的需求。

　　示例：“你是如何確保你退休后的收入能夠在你不再工作了之后滿足你的需要的呢?”