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對(duì)待客戶異議應(yīng)秉持的態(tài)度

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對(duì)待客戶異議應(yīng)秉持的態(tài)度

  銷售人員應(yīng)端正態(tài)度,因?yàn)橹挥卸苏龖B(tài)度,銷售人員才能用正確的方法把事情做好。那么下面就讓學(xué)習(xí)啦小編為你介紹對(duì)待客戶異議應(yīng)秉持的態(tài)度,就跟著學(xué)習(xí)啦小編一起看看吧,希望大家能夠喜歡。

  對(duì)待客戶異議應(yīng)秉持的九個(gè)態(tài)度:

  1.異議表示客戶仍有求于你;

  2.將異議視為客戶希望獲得更多的信息;

  3.注意聆聽客戶的話,分辨真異議、假異議及隱藏的異議;

  4.異議是客戶宣泄內(nèi)心想法的最好指標(biāo);

  5.沒有異議的客戶才是最難處理的客戶;

  6.異議經(jīng)過處理能縮短定貨的距離,經(jīng)由爭(zhēng)論會(huì)擴(kuò)大定貨的距離;

  7.不可用夸大不實(shí)的話來處理異議,當(dāng)你不知道客戶問題的答案時(shí),坦誠(chéng)地告訴客戶你不知道。告訴他,你會(huì)盡速找出答案,并確實(shí)做到;

  8.異議表示你給客戶的利益目前仍不能滿足他的需求;

  9.客戶永遠(yuǎn)是正確的,銷售人員要誠(chéng)實(shí)懇切,充滿自信,靈活機(jī)智,避免爭(zhēng)論。

  銷售員應(yīng)有的態(tài)度:

  一、絕對(duì)地相信你的產(chǎn)品

  千萬不要抱怨公司的產(chǎn)品價(jià)格太高,太缺乏創(chuàng)意與賣點(diǎn),而為自己業(yè)績(jī)不佳去找一些看是合理的借口。我們?cè)谶M(jìn)入銷售這一行的時(shí)候,接受的第一課就是要對(duì)自己和所售的產(chǎn)品充滿自信,這種自信不是簡(jiǎn)單的說教,而要滲透到你的行動(dòng)當(dāng)中,絕對(duì)地自信和不容置疑!不要忘記你是一個(gè)銷售人,沒有無缺陷的產(chǎn)品,存在就是合理,缺乏創(chuàng)意與賣點(diǎn)那更多的是市場(chǎng)部要考慮的問題!銷售工作的本質(zhì)可以粗略理解為要把已經(jīng)生產(chǎn)出的“產(chǎn)品”變現(xiàn)為“商品”。因此我時(shí)常告誡我們的銷售團(tuán)隊(duì):當(dāng)你每天離開公司的那一刻起,你什么都不要想,不要懼怕產(chǎn)品已有的障礙,只要記住一點(diǎn),我今天一定要把手中的產(chǎn)品銷售出去!

  二、客戶不都是上帝

  很多時(shí)候我們被教育,客戶是我們的上帝,是我們的衣食父母,我們甚至“愚忠”地堅(jiān)持:第一條:客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,第二條:當(dāng)客戶錯(cuò)的時(shí)候,請(qǐng)參照第一條的“伺奉”原則。這些實(shí)際上都沒有錯(cuò),但是我們不要忘記客戶是有類別之分,有價(jià)值有無與大小之分,不要把你寶貴的時(shí)間和精力浪費(fèi)到無價(jià)值的客戶身上,要記?。嚎蛻舨欢际巧系?,不要害怕客戶的正常流逝與淘汰,也許我們太勢(shì)利!

  三、壓力是成長(zhǎng)的熔爐

  一次總監(jiān)詫異地問我(表情有些哥倫布發(fā)現(xiàn)新大陸的新奇):你頭上怎么多了許多白發(fā)?答曰:均是領(lǐng)導(dǎo)的功勞!如果你在銷售過程中沒有感受到來自業(yè)績(jī)和精神上的雙重壓力,那只可能有兩種情況,一就是你已經(jīng)是“死豬不怕開水燙”了,好壞都一個(gè)德性!或者是業(yè)績(jī)目標(biāo)制定缺乏高標(biāo)準(zhǔn),不要奢望公司給你的目標(biāo)是你輕易就能夠夠到的!因?yàn)槔习逵肋h(yuǎn)都是不滿足的!銷售中壓力時(shí)刻相伴,只有坦然自若,兵來將擋,水來土掩!壓力使人成熟,借俗語做一比喻:高壓鍋懣飯——早熟!壓力是成長(zhǎng)的熔爐!有壓力才有動(dòng)力,在壓力中不斷的學(xué)會(huì)自我成長(zhǎng),這就是公司的核心價(jià)值觀之一。

  四、思路時(shí)刻清晰

  思路(想)是行動(dòng)的靈魂,清晰的思路決定你的工作開展將會(huì)有條不紊!一次負(fù)責(zé)處理一次客訴,客戶先是發(fā)表了長(zhǎng)達(dá)半小時(shí)的譴責(zé)演說,表情憤怒不已!半小時(shí)內(nèi)我一句話也沒有說,只是不斷的點(diǎn)點(diǎn)頭和報(bào)以微笑表達(dá)著同情和理解,在客戶好不容易結(jié)束其話閘,我?guī)е⑿﹂_起了我的總結(jié)呈辭:XX老師,我剛才仔細(xì)的聽了你所說的問題(表達(dá)我在仔細(xì)傾聽,暗示對(duì)客戶說話的尊重與對(duì)問題的重視),我簡(jiǎn)單的總結(jié)了一下,一共有三點(diǎn),一是XXXX,二是XXXX,三是XXXX,下面我就這三點(diǎn)逐一做一答復(fù)!一場(chǎng)原本很棘手的客訴,并沒有因?yàn)榭蛻艨犊?dòng)的陳辭而攪亂自己的思路,而最終順利的解決了!銷售中經(jīng)常要遇到很多問題,而且大部分時(shí)間我們都是自己獨(dú)立思考,因此時(shí)刻保持清晰的思路將決定你行動(dòng)的成敗!

  五、不要忘記業(yè)績(jī)是護(hù)身符

  90%的企業(yè)執(zhí)行的都是“結(jié)果導(dǎo)向”的管理法則,可能大家不愿意去承認(rèn)而已,有些企業(yè)標(biāo)榜自己更重視過程,實(shí)際上這兩者并不矛盾,因?yàn)橹匾曔^程還是為了要有一個(gè)良好的結(jié)果。作為一個(gè)銷售人員一定要記?。簶I(yè)績(jī)是自己最根本的護(hù)身符!沒有良好的業(yè)績(jī)做基礎(chǔ),談什么都有些“底氣”不足,因此,大家不要再猶豫拉,趕快行動(dòng)起來,干出一番業(yè)績(jī)來!

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