應(yīng)對(duì)客戶健談的技巧
有一種會(huì)接連不斷地講話,有時(shí)也會(huì)跑題,說(shuō)些與產(chǎn)品無(wú)關(guān)的話題。他們的表現(xiàn)欲很強(qiáng),思維也很敏捷。那么下面就讓學(xué)習(xí)啦小編為你介紹應(yīng)對(duì)客戶健談的技巧,就跟著學(xué)習(xí)啦小編一起看看吧,希望大家能夠喜歡。
應(yīng)對(duì)客戶健談的三個(gè)技巧:
一、嚴(yán)格限制交談時(shí)間
遇到健談型客戶時(shí),你決不能花費(fèi)過(guò)多的時(shí)間與之侃侃而談。你最好嚴(yán)格限制交談的時(shí)間,盡量不要占用過(guò)多的時(shí)間,除非他有意購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。實(shí)踐證明,客戶買(mǎi)不買(mǎi)產(chǎn)品并不會(huì)隨著時(shí)間的推移而改變,其購(gòu)買(mǎi)欲在交談開(kāi)始幾分鐘內(nèi)就已經(jīng)確定。有時(shí)你花上20多分鐘的時(shí)間也不一定會(huì)有成效,這不僅打擊你的積極性,也會(huì)耽誤你與其他客戶交流的時(shí)間。因此,對(duì)待喋喋不休的健談型客戶,你要把握好交談時(shí)間,既要讓他暢所欲言,又要嚴(yán)格限制談話時(shí)間,以掌握交流中的主動(dòng)權(quán)。
二、適當(dāng)傾聽(tīng),適時(shí)恭維
對(duì)于那些健談型客戶,你可以適當(dāng)?shù)刭澝浪⒐ЬS他,迎合他的愛(ài)好。你不妨做適當(dāng)?shù)膬A聽(tīng),聽(tīng)得越充分,贊美越到位,你和客戶的關(guān)系就會(huì)越近。
和這種類型的客戶打交道,一定要時(shí)時(shí)抓住交流的主動(dòng)權(quán),要充分引導(dǎo)客戶隨著你的方向走。具體方法是:配合健談型客戶的愉快心情把話題盡早地轉(zhuǎn)入正題,以講有趣的故事方式吸引對(duì)方,抓住主動(dòng)權(quán)。因?yàn)榻≌劦娜艘话阋捕枷M麆e人和他一樣侃侃而談,幽默風(fēng)趣。這樣他會(huì)覺(jué)得你這個(gè)人很有意思,很合他的胃口,自然愿意隨著你的腳步與你交流了。
三、不膽怯、不退縮
有的銷售人員遇到健談型客戶就怕了,還沒(méi)有開(kāi)始交談就想退縮。其實(shí),這類客戶雖然口無(wú)遮攔、貌似很難對(duì)付,但他并沒(méi)有什么惡意。對(duì)待這類客戶,銷售人員要做到不怕“苦”,任他反駁、諷刺,始終不露怯色,信心十足地面對(duì)客戶的譏諷,客戶自然會(huì)知道理虧。