做好老客戶服務(wù)工作的技巧
銷售就是介紹商品提供的利益,以滿足客戶特定需求的過程。讓雙方各取所需,彼此感到滿意,形成一種雙贏的局面,就是一種藝術(shù)了。所以,"銷售"可以說是一種"雙贏的藝術(shù)"。那么以下是學(xué)習(xí)啦小編整理的做好老客戶服務(wù)工作的技巧,就跟著學(xué)習(xí)啦小編一起看看吧,希望大家能夠喜歡。
做好老客戶服務(wù)工作的四個(gè)技巧:
做好老客戶服務(wù)工作的技巧一、更多優(yōu)惠措施
如數(shù)量折扣、贈(zèng)品、更長期的賒銷等;而且電話營銷人員經(jīng)常和顧客溝通交流,保持良好融洽的關(guān)系和和睦的氣氛。
做好老客戶服務(wù)工作的技巧二、特殊顧客特殊對(duì)待
根據(jù)80/20原則,公司的利潤80%是由20%的客戶創(chuàng)造的,并不是所有的客戶對(duì)企業(yè)都具有同樣的價(jià)值,有的客戶帶來了較高的利潤率,有的客戶對(duì)于企業(yè)具有更長期的戰(zhàn)略意義,美國哈佛商業(yè)雜志發(fā)表的一篇研究報(bào)告指出:多次光顧的顧客比初次登門的人可為企業(yè)多帶來20%—85%的利潤。所以善于經(jīng)營的企業(yè)要根據(jù)客戶本身的價(jià)值和利潤率來細(xì)分客戶,并密切關(guān)注高價(jià)值的客戶,保證他們可以獲得應(yīng)得的特殊服務(wù)和待遇,使他們成為企業(yè)的忠誠客戶。
做好老客戶服務(wù)工作的技巧三、提供系統(tǒng)化解決方案
不僅僅停留在向客戶銷售產(chǎn)品層面上,要主動(dòng)為他們量身定做一套適合的系統(tǒng)化解決方案,在更廣范圍內(nèi)關(guān)心和支持顧客發(fā)展,增強(qiáng)顧客的購買力,擴(kuò)大其購買規(guī)模,或者和顧客共同探討新的消費(fèi)途徑和消費(fèi)方式,創(chuàng)造和推動(dòng)新的需求。
做好老客戶服務(wù)工作的技巧四、深入與客戶進(jìn)行溝通,防止出現(xiàn)誤解
客戶的需求不能得到切實(shí)有效的滿足往往是導(dǎo)致企業(yè)客戶流失的最關(guān)鍵因素。一方面,企業(yè)應(yīng)及時(shí)將企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略與策略的變化信息傳遞給客戶,便于客戶工作的順利開展。同時(shí)把客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)及其他方面的意見、建議收集上來,將其融入企業(yè)各項(xiàng)工作的改進(jìn)之中。這樣,既可以使老客戶知曉企業(yè)的經(jīng)營意圖,又可以有效調(diào)整企業(yè)的營銷策略以適應(yīng)顧客需求的變化。另一方面,善于傾聽客戶的意見和建議,建立相應(yīng)的投訴和售后服務(wù)溝通渠道,鼓勵(lì)不滿顧客提出意見,及時(shí)處理顧客不滿,并且從尊重和理解客戶的角度出發(fā),站在顧客的立場去思考問題,采用積極、熱情和及時(shí)的態(tài)度。同時(shí)也要跟進(jìn)了解顧客,采取積極有效的補(bǔ)救措施。大量實(shí)踐表明,2/3客戶離開其供應(yīng)商是因?yàn)閷?duì)客戶關(guān)懷不夠。