做好售后服務(wù)的技巧

　　如今，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，迫使銷售人員及其企業(yè)比以往任何時(shí)候都更關(guān)心售后服務(wù)，那種僅僅關(guān)心銷售結(jié)果的日子已經(jīng)一去不復(fù)返了。如果企業(yè)只是提供現(xiàn)有的產(chǎn)品、公平的價(jià)格、輔之以客戶服務(wù)的支持，就想在今天的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得突出優(yōu)勢(shì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。那么以下是學(xué)習(xí)啦小編整理的做好售后服務(wù)的技巧，就跟著學(xué)習(xí)啦小編一起看看吧，希望大家能夠喜歡。

　　做好售后服務(wù)的五個(gè)技巧：

　　做好售后服務(wù)的技巧一、提供產(chǎn)品保管及保養(yǎng)服務(wù)

　　客戶購(gòu)買產(chǎn)品之后，必須加以保養(yǎng)，使產(chǎn)品壽命延長(zhǎng)。企業(yè)的銷售人員或相關(guān)售后服務(wù)人員在這一階段應(yīng)加強(qiáng)以下幾種服務(wù)：

　　1.將正確的保管、保養(yǎng)方法從頭至尾向客戶解釋一番。

　　2.將機(jī)器設(shè)備、機(jī)器的特性和使用注意事項(xiàng)詳細(xì)地列舉告知給客戶。

　　3.請(qǐng)客戶試著演練保養(yǎng)方法，現(xiàn)時(shí)指導(dǎo)。

　　做好售后服務(wù)的技巧二、提供定期巡回服務(wù)

　　對(duì)于已經(jīng)售出的產(chǎn)品，若有必要，企業(yè)或銷售人員必須實(shí)行定期的巡回服務(wù)。巡回服務(wù)的執(zhí)行應(yīng)注意做到以下幾點(diǎn)：

　　1.列明詳細(xì)的巡回服務(wù)計(jì)劃，將服務(wù)范圍、時(shí)間、要求列出，以便執(zhí)行。

　　2.應(yīng)為巡回服務(wù)的客戶制定表單，實(shí)行電腦管理，準(zhǔn)確安排人員及時(shí)間。

　　3.及時(shí)通知客戶，使客戶有準(zhǔn)備，并認(rèn)真完成一切工作。

　　做好售后服務(wù)的技巧三、盡力維護(hù)產(chǎn)品信譽(yù)

　　做好售后服務(wù)主要是為了維護(hù)產(chǎn)品的信譽(yù)。一件品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品，在銷售時(shí)總是強(qiáng)調(diào)售后服務(wù)的，沒有好的售后服務(wù)，再好的產(chǎn)品，也難以在客戶心中樹立良好的信譽(yù)形象。一般來說，產(chǎn)品信譽(yù)的維護(hù)工作主要是對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的保護(hù)和對(duì)服務(wù)承諾的履行。

　　做好售后服務(wù)的技巧四、公平解決索賠問題

　　解決索賠的方案有這樣幾種：第一，產(chǎn)品完全免費(fèi)退換;第二，產(chǎn)品完全退換，客戶只支付勞動(dòng)力和運(yùn)輸費(fèi)用;第三，產(chǎn)品完全退換，由客戶和公司共同承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用;第四，客戶承擔(dān)維修費(fèi)用;第五，產(chǎn)品送往公司的工廠后再做決定;第六，客戶向第三方索賠。一項(xiàng)公平合理的解決方案為銷售人員提供了一個(gè)重復(fù)銷售公司的產(chǎn)品和服務(wù)的好機(jī)會(huì)，因?yàn)榭蛻粢呀?jīng)有了和公司打交道的積極體驗(yàn)，他還會(huì)很容易地考慮從公司購(gòu)買其他產(chǎn)品。

　　做好售后服務(wù)的技巧五、制定產(chǎn)品賠償制度

　　一般而言，無論是推銷什么產(chǎn)品，均有可能發(fā)生客戶索賠問題。導(dǎo)致客戶索賠的原因有很多，如產(chǎn)品本身有缺陷，產(chǎn)品在運(yùn)輸?shù)倪^程中遭到了損害，銷售人員在推銷過程中誤導(dǎo)了客戶，使客戶購(gòu)買了他并不需要的產(chǎn)品等等。索賠問題如果處理不當(dāng)，必然會(huì)導(dǎo)致不良的后果，影響今后的銷售機(jī)會(huì)。因此，無論是什么原因，銷售人員對(duì)于客戶的索賠都應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，謹(jǐn)慎處理，幫助企業(yè)建立賠償制度。