應(yīng)對(duì)客戶發(fā)泄不滿的技巧

　　當(dāng)客戶對(duì)你發(fā)泄不滿時(shí)，他想做的只有兩件事：一是表達(dá)他的感情，二是想使他的問(wèn)題得以解決?？蛻粢l(fā)泄不滿，可能會(huì)強(qiáng)烈到“碰上誰(shuí)就向誰(shuí)發(fā)泄”的程度。那么以下是學(xué)習(xí)啦小編整理的應(yīng)對(duì)客戶發(fā)泄不滿的技巧，就跟著學(xué)習(xí)啦小編一起看看吧，希望大家能夠喜歡。

　　應(yīng)對(duì)客戶發(fā)泄不滿的四個(gè)技巧：

　　應(yīng)對(duì)客戶發(fā)泄不滿的技巧一、不阻止客戶發(fā)泄不滿

　　發(fā)泄是人類在情緒激動(dòng)時(shí)采用的一種正常方式，它能起到釋放和鎮(zhèn)靜的作用。在客戶因勃然大怒而發(fā)泄時(shí)，銷售人員最好不要阻止其發(fā)泄，你可以讓他盡情發(fā)泄。因?yàn)檫@時(shí)客戶需要的是“發(fā)泄過(guò)程”所起到的作用。不要通過(guò)直接告訴他，你已經(jīng)了解一切來(lái)試圖終止他令人不快的、羅嗦的批評(píng)和不滿情緒。

　　另外，讓客戶將郁悶與不滿完全發(fā)泄出去，而不要立即去解救問(wèn)題，.或者試圖保護(hù)你自己。在客戶發(fā)泄抱怨之前，當(dāng)你需要向他進(jìn)行說(shuō)明的時(shí)候，他們需要發(fā)泄。有時(shí)發(fā)泄和獲得一種移情作用的舉措都是他們所想要的東西。

　　應(yīng)對(duì)客戶發(fā)泄不滿的技巧二、學(xué)會(huì)忍受客戶的發(fā)泄

　　俗話說(shuō)：“百忍之后有生意”，用在這里很恰當(dāng)。今天你去聽(tīng)客戶發(fā)泄，明天去了還聽(tīng)，所以再去他就不一樣了，用不了多久就會(huì)被你征服的。只要你面對(duì)發(fā)泄型客戶時(shí)，學(xué)會(huì)忍受，不放棄，銷售就會(huì)有希望。

　　應(yīng)對(duì)客戶發(fā)泄不滿的技巧三、懂得保持沉默

　　當(dāng)懷有不滿情緒和問(wèn)題的客戶發(fā)泄時(shí)，沒(méi)有什么比告訴客戶讓他平靜下來(lái)而更容易激怒他了。如果你試圖阻止客戶表達(dá)他的感情，你反而會(huì)使他惱羞成怒。最好的辦法就是保持沉默，閉而不言，而不是打斷客戶的發(fā)泄而使事情變得更糟糕。雖然你表現(xiàn)出沉默的樣子，不想在客戶發(fā)泄的時(shí)候打斷他，但是，你肯定想讓客戶知道你正在聽(tīng)他說(shuō)。當(dāng)他發(fā)泄時(shí)，你要不斷地點(diǎn)頭，不時(shí)地說(shuō)“嗯、啊”，并保持眼神交流。

　　應(yīng)對(duì)客戶發(fā)泄不滿的技巧四、不要把客戶的發(fā)泄轉(zhuǎn)嫁給自己

　　當(dāng)客戶發(fā)泄的時(shí)候，他可能會(huì)表現(xiàn)出灰心喪氣、煩惱、失望或者氣憤等情緒。所有這些情緒中，氣憤是你最可能把它個(gè)人化的一種。因?yàn)樯鷼馐钦龑?duì)著你的感情，提高的音量、突出的血管、不屑的眼神、晃動(dòng)的拳頭和罵娘都可能使你想跑、隱藏或者以牙還牙。生氣是一種總想找人或找事責(zé)備的情感。如果你的腳尖踢在沙發(fā)上，你會(huì)生沙發(fā)的氣;如果一只蚊子叮了你，你會(huì)生蚊子的氣;如果你將鑰匙鎖在車?yán)?，你?huì)生你自己的氣，然后狠狠地踢車輪一腳以表示你的沮喪。因此，盡管客戶對(duì)你發(fā)泄情緒，但你一定要牢記，你僅僅是他們傾訴的對(duì)象，不要把它當(dāng)真。如果你把客戶的發(fā)泄轉(zhuǎn)嫁給自己，你就是自尋煩惱了。

　　讓客戶滿意的技巧：

　　1、清楚地認(rèn)識(shí)到你是在搞銷售

　　請(qǐng)采取既規(guī)范又坦蕩的態(tài)度。寧可在設(shè)法做成一筆大生意的時(shí)候犯銷售錯(cuò)誤，也不要把一切弄得鬼頭鬼腦的。假定一位潛在客戶這樣說(shuō)：“哈，你是準(zhǔn)備向我推銷什么東西吧?”最好是準(zhǔn)備好一個(gè)迅速而又熱情的回答：“是的。”

　　如果你認(rèn)為你是在幫助他人解決問(wèn)題，是在優(yōu)惠提供一件極為出色的產(chǎn)品，那你其實(shí)根本不適合搞銷售。銷售是你的責(zé)任，不竭盡全力，不費(fèi)盡心思是不能輕易言退的。

　　2、請(qǐng)多提問(wèn)

　　請(qǐng)?jiān)O(shè)法保證讓客戶有機(jī)會(huì)告訴你：他們喜歡什么、不喜歡什么、實(shí)際的交貨日期、誰(shuí)有權(quán)批準(zhǔn)、他們準(zhǔn)備如何使用這件產(chǎn)品、他們過(guò)去曾經(jīng)購(gòu)買過(guò)什么優(yōu)良產(chǎn)品、有沒(méi)有樣品、他們喜歡用什么詞語(yǔ)來(lái)描述他們確實(shí)準(zhǔn)備購(gòu)買的產(chǎn)品或服務(wù)等。

　　如果你沒(méi)能做成生意，十有八九是因?yàn)槟阏f(shuō)得太多，提的問(wèn)題卻太少。

　　3、客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的

　　客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。因?yàn)?，如果你告訴客戶說(shuō)他們錯(cuò)了，他們可以選擇不再做你的客戶。無(wú)論你是文娛節(jié)目組織人、園藝匠、雜貨商，還是個(gè)律師，若能規(guī)定檢查周期，你一定會(huì)受益無(wú)窮。

　　4、請(qǐng)多談工作，不要談你的感覺(jué)或過(guò)程

　　有時(shí)這樣做很難，特別是因?yàn)槟阆铝藰O大的功夫方才學(xué)到這么一門手藝，客戶的出現(xiàn)卻輕而易舉地使你過(guò)去的努力毀于一旦。

　　尤其關(guān)鍵的是必須關(guān)注產(chǎn)品或服務(wù)，而不是客戶的信任或態(tài)度。很難吧，但極其重要。

　　5、竭盡全力建立起你的信譽(yù)，這樣的話你的客戶就比較愿意相信你

　　在做買賣之初就應(yīng)獲得客戶的信任，這是至關(guān)重要的。這樣，一旦發(fā)生難以避免的意見(jiàn)不一致，可以使你有充分的進(jìn)退余地，便于做好你的工作。請(qǐng)?jiān)陔y題出現(xiàn)之前，就把你過(guò)去的成績(jī)和他人的引薦通報(bào)客戶，這樣做會(huì)比出現(xiàn)問(wèn)題再設(shè)法補(bǔ)救產(chǎn)生大得多的影響。