電話銷售要掌握的銷售技巧
成功地打給客戶電話需要掌握一定技巧。很多人對(duì)電話銷售反感,不是對(duì)模式本身的反感,而是對(duì)撥打電話的人的反感。同一個(gè)公司的電話銷售,不同的銷售員撥出可能有截然不同的效果,銷售人員的能力起著舉足輕重的作用。那么以下是學(xué)習(xí)啦小編整理的電話銷售要掌握的銷售技巧,就跟著學(xué)習(xí)啦小編一起看看吧,希望大家能夠喜歡。
電話銷售要掌握的八個(gè)銷售技巧:
電話銷售要掌握的銷售技巧一、清楚目的
電話銷售人員必須明白每一通電話想要達(dá)到的效果或目的。
電話銷售要掌握的銷售技巧二、了解客戶需求
)所打的每通電話的對(duì)象,應(yīng)是通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分的目標(biāo)客戶群體(行業(yè)、領(lǐng)域),并準(zhǔn)確無(wú)誤地將資訊傳達(dá)給客戶。了解客戶的真實(shí)需求,判斷他是即刻需求型還是培養(yǎng)需求型。
電話銷售要掌握的銷售技巧三、使用標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)文明用語(yǔ)
例如:“您好!我是北京瑞凱的小張,有一個(gè)非常好的資訊要傳遞給您,現(xiàn)在與您通話方便嗎?謝謝您能接聽我的電話……”等等
電話銷售要掌握的銷售技巧四、面帶微笑及訓(xùn)練有素的語(yǔ)音、語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)
這是通話過(guò)程中傳達(dá)給客戶的第一感覺(jué)——信任感。增加客戶在電話交流時(shí)的愉悅感,樂(lè)意與你溝通下去。
電話銷售要掌握的銷售技巧五、具有良好的語(yǔ)言溝通能力
通的能力要變成有效的能量,需要經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)、組合,運(yùn)用各方面的能力互相支援互補(bǔ),其中最重要的能力是傾聽能力。良好的傾聽能夠準(zhǔn)確地了解客戶的真實(shí)需求。
電話銷售要掌握的銷售技巧六、注重提問(wèn)
在電話營(yíng)銷開場(chǎng)白部分,我們要注重提問(wèn),而不是介紹??梢砸越】档年P(guān)注、促銷和贈(zèng)送、存在的問(wèn)題作為切入點(diǎn)進(jìn)行提問(wèn),這樣會(huì)使對(duì)方覺(jué)得問(wèn)題的重要性,然后他才會(huì)繼續(xù)聽下去。那么,此時(shí)你所扮演的角色已不再是個(gè)銷售員,而是以企業(yè)市場(chǎng)推廣顧問(wèn)的身份在與他交流。接下去你將提出一個(gè)解決企業(yè)該問(wèn)題的建議,而不是推銷某一個(gè)產(chǎn)品。
電話銷售要掌握的銷售技巧七、適當(dāng)技巧介紹產(chǎn)品
產(chǎn)品介紹環(huán)節(jié)關(guān)鍵是要介紹產(chǎn)品能給消費(fèi)者帶來(lái)的利益。另外,在介紹產(chǎn)品時(shí)要注意,如果對(duì)方對(duì)產(chǎn)品不是非常熟悉的時(shí)候一定要盡量使用通俗的語(yǔ)言來(lái)講,不要用太多的專業(yè)術(shù)語(yǔ),這樣會(huì)使雙方溝通造成障礙。如果對(duì)方對(duì)產(chǎn)品比較熟悉的話,我們應(yīng)該適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用一些專業(yè)術(shù)語(yǔ),以顯示專業(yè)的水準(zhǔn)。
電話銷售要掌握的銷售技巧八、正確解答疑問(wèn)和處理異議
客戶聽罷信息介紹往往不會(huì)立即決定購(gòu)買,而要親自提出一些不同意見來(lái)確認(rèn)一下他們所關(guān)心的問(wèn)題或不同意見來(lái)確認(rèn)以消除他們疑慮。因此,正確解答疑問(wèn)和處理異議就成為銷售的關(guān)鍵。客戶提出疑問(wèn)或分歧是正?,F(xiàn)象,促銷人員此時(shí)不必強(qiáng)詞奪理,也不應(yīng)該消極,而應(yīng)自始至終都以積極的態(tài)度對(duì)待。