做好電話銷售的基本要求
銷售,說大不大,說小不小。小可做一針一線,大可做跨國集團(tuán)。但究其本質(zhì),都是相似的。銷售決無一般人心中的艱難、低下,更無一般人心中的玄妙。它只是一種人生考驗(yàn)和生存方式,只是它以一種自由的、不穩(wěn)定的狀態(tài)存在著。它既可以讓你一分錢也賺不到,又可以讓你發(fā)財(cái)興業(yè)。那么下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的做好電話銷售的基本要求,就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。
做好電話銷售的五個基本要求:
做好電話銷售的基本要求一、充滿自信
在撥打外呼電話時,自信心是非常關(guān)鍵的。任何一個想要購買你的產(chǎn)品和服務(wù)的人都希望,甚至是想當(dāng)然地認(rèn)為,你一定是對你的產(chǎn)品或服務(wù)充滿了信心,最起碼也應(yīng)該表現(xiàn)的是。但很多時候,客戶還是可以從銷售人員的聲音中聽出恐懼和猶豫,這會直接導(dǎo)致客戶對銷售人員本身、相關(guān)企業(yè)以及產(chǎn)品或服務(wù)留下不好的第一印象。
為了充滿自信,首先你應(yīng)該對你所銷售的產(chǎn)品或服務(wù)信息了如指掌,然后才有可能在電話中表現(xiàn)的胸有成竹。否則,在客戶的懷疑與追問下,你會逐漸喪失對話的控制權(quán),甚至?xí)蛻舻乃悸?,對自己的產(chǎn)品信心也逐漸開始喪失。
做好電話銷售的基本要求二、聲音自然
即使有腳本,也不要照念腳本。要花足夠的時間,使腳本語言變成你自己的語言,并把你的情感因素植入其中。要充分了解你所銷售的產(chǎn)品的相關(guān)信息和知識,并對客戶可能問到的問題以及如何應(yīng)答都熟記于心。
一旦你做好了充分的準(zhǔn)備,并在腳本的基礎(chǔ)上加入了你自己的語氣和聲調(diào),你就可以聽上去更像一個自然的“活人”,而不是一臺照本宣科的“機(jī)器”,在跟客戶交流??蛻舢?dāng)然希望能夠跟“人”進(jìn)行自然的溝通交流,而不是冷漠的“機(jī)器”。
做好電話銷售的基本要求三、注意傾聽
“聽見”與“傾聽”絕對是兩個概念。真正的傾聽不僅要通過一些語氣詞給予客戶適當(dāng)?shù)幕貞?yīng),表明你的思想并沒有開小差,而且還要復(fù)述總結(jié)客戶說過的話,并詢問進(jìn)一步的問題。如果想要做到這些,你必須對你的客戶有真正的興趣和耐心,而不是敷衍了事的心態(tài)。你與客戶之間是對話,而不是審訊。
做好電話銷售的基本要求四、不要事先做出假設(shè)
這也是一個被重復(fù)了無數(shù)次的問題。但是仍有很多人認(rèn)為他們“知道”客戶要說什么,而迫不及待地打斷、回應(yīng)或轉(zhuǎn)移話題。結(jié)果帶來的是客戶感到你不耐煩、不尊重他們,是在敷衍他們。于是他們會不高興、憤怒、甚至掛斷電話,這可不是你想要的結(jié)果。在任何情況下,如果你迫不及待地想替客戶把話說完,客戶就會對你開始有戒備心理,這對銷售意向的達(dá)成起著相反的作用。
做好電話銷售的基本要求五、認(rèn)真對待每通電話
已經(jīng)快到下班時間了,你已經(jīng)打了60多個電話,重復(fù)了60多次腳本,試圖說服60多位客戶了,好累呀!你的激情已經(jīng)消耗殆盡,你的聲音開始疲倦不堪,你的耐心程度已經(jīng)在急劇下降。但是,電話還沒有打完。如果你是這種無精打采的狀況,對下面的客戶來講是非常不公平的。因?yàn)樗麄兛啥际堑谝淮谓拥侥愕碾娫?。想一想你的銷售目標(biāo),算一算你的傭金,讓自己重新興奮起來吧!堅(jiān)持到底。
電話銷售的溝通技巧:
1.讓自己處于微笑狀態(tài)
微笑地說話,聲音也會傳遞出很愉悅的感覺,聽在客戶耳中自然就變得有親和力,讓每一個電話都保持最佳的質(zhì)感,它能幫助你進(jìn)入對方的時空。
2.音量與速度要協(xié)調(diào)
人與人見面時,都會有所謂“磁場”,在電話之中,當(dāng)然也有電話磁場,一旦電話銷售人與客戶的磁場吻合,談起話來就順暢多了。,為了解對方的電話磁場,建議在談話之初,采取適中的音量與速度,等辨出對方的特質(zhì)后,再調(diào)整自己的音量與速度,讓客戶覺得你和他是同一類型的人。
3.判斷對方形象
電話銷售人在電話銷售中需要判別通話者的形象,增進(jìn)彼此互動,從對方的語調(diào)中,可以簡單判別通話者的形象,講話速度快的人是視覺型的人,說話速度中等的人是聽覺型,而講話慢的人是感覺型的人,電話銷售人可以在判斷對方情況之后,再給對方“適當(dāng)?shù)慕ㄗh”。
4.表明不會占用太多時聞
打電話的時候,銷售人要首先簡單說明“耽誤您兩分鐘好嗎?”為了讓對方愿意繼續(xù)這通電話,電話銷售人最常用的方法就是請對方給兩分鐘時間,而一般人聽到兩分鐘時,通常都會出現(xiàn)“反正才兩分鐘,就聽聽看好了”的想法。實(shí)際上,你真的只講兩分鐘嗎?這得看個人的功力和魅力了!
5.語氣、語調(diào)要一致
在電話中,開場白通常是普通話發(fā)音,但是如果對方的反應(yīng)是以方言回答,電話銷售人最好能轉(zhuǎn)成方言和對方說話,有時普通話、方言交替也是一種拉近雙方距離的方法。