讓銷售員失去客戶的原因
當(dāng)一個(gè)顧客由于不滿意而離你而去時(shí),你失去的就不僅僅是一個(gè)顧客而已—你將切斷與至少250個(gè)潛在顧客和客戶的聯(lián)系,并有可能導(dǎo)致一個(gè)重大的損失以至于你的事業(yè)在剛剛走上軌道的時(shí)候就跌一大跤。那么下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的讓銷售員失去客戶的原因,就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。
讓銷售員失去客戶的六個(gè)原因:
讓銷售員失去客戶的原因一、替自己找借口
假設(shè)你擁有一家公共關(guān)系公司:你沒能在規(guī)定期限前完成工作,那么,你將如何應(yīng)付客戶的抱怨和不滿呢?千萬(wàn)不要找理由說:“我快被繁重的工作壓垮了,所以一直沒騰出時(shí)間開始做你的方案。“這實(shí)在是很不明智的,客戶才不會(huì)關(guān)心你是否承擔(dān)得了如何繁重的工作,他們只會(huì)記得,你承諾過在一個(gè)確定期限以前完成工作卻又言而無(wú)信。
與其找借口,還不如先老老實(shí)實(shí)承認(rèn)自己的過失,然后再盡力使事情好轉(zhuǎn)。哪怕是加班加點(diǎn)的工作,給顧客打折扣,并將顧客所需要的當(dāng)晚就送到他家里去。當(dāng)你能承擔(dān)所有責(zé)任并改正你的過失時(shí),本來(lái)一個(gè)不好的事反而會(huì)讓你贏得顧客的信任。
讓銷售員失去客戶的原因二、忽視反饋信息
大多數(shù)顧客并不會(huì)告訴你他們的不滿,只是轉(zhuǎn)身離開另覓交易罷了,留住他們!用些額外的時(shí)間來(lái)爭(zhēng)取他們的注意力,定下時(shí)間來(lái)進(jìn)行一次私人會(huì)面,或者辦一個(gè)主題討論會(huì),與你的客戶直接電話聯(lián)系,或請(qǐng)他們回答一些調(diào)查問題,比如:您為什么選擇我們的產(chǎn)品與服務(wù)?
是什么使使您購(gòu)買我們的產(chǎn)品而非其他供應(yīng)商的?
您覺得我們的產(chǎn)品和服務(wù)還需要哪些改進(jìn)?
找到這些問題的答案將會(huì)有助于你的生意。你會(huì)找到那些方面你已經(jīng)做好了,哪些還存在不足。如果一個(gè)顧客不滿意,你就能在他改變主意之前采取行動(dòng)。當(dāng)你向顧客提出調(diào)查問卷,就表明了你對(duì)他的重視,從而吸引顧客成為回頭客。
讓銷售員失去客戶的原因三、思想消極懈怠
開創(chuàng)自己的事業(yè)難道會(huì)是一件容易的事么?想想,一旦你的生意開始,你得隨時(shí)準(zhǔn)備好為現(xiàn)金周轉(zhuǎn)奔波,扛上一大堆瑣碎和繁重的重?fù)?dān)。
然而不管多么艱難,你都必須高昂著頭保持微笑。人們只愿意同那些充滿自信的人做生意。
擺脫消極思想的惡性循環(huán),集中精力在你的目標(biāo)上,相信不管遭遇多少挫折你都能最終心想事成。你對(duì)自己堅(jiān)定不移的信心也會(huì)同樣使顧客對(duì)你的生意信心倍增。
讓銷售員失去客戶的原因四、損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的聲譽(yù)
你怎么對(duì)你的顧客和潛在客戶說你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,他們也同樣可以怎么說你。
當(dāng)有人問你貴公司是如何在與X公司的激烈競(jìng)爭(zhēng)中累計(jì)財(cái)富的,可以用這種方式回答:“X公司的產(chǎn)品的確很不錯(cuò)(或很有實(shí)力,)但允許我告訴您,為什么顧客選擇了我們公司。”然后向你的潛在客戶出示一些以往顧客滿意的感謝信件等等。用這種方式,你不就輕而易舉的將話題從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手轉(zhuǎn)移到你們的交易上來(lái)了么。
請(qǐng)你的老顧客對(duì)你大肆贊揚(yáng)一番也未嘗不可。
讓銷售員失去客戶的原因五、對(duì)你的顧客想當(dāng)然
一旦你懈怠下來(lái),你就輸定了。不要理所當(dāng)然的認(rèn)為顧客在你這兒購(gòu)買過一次,就會(huì)成為你的終生顧客。
讓銷售員失去客戶的原因六、固步自封
不要有了一點(diǎn)小成績(jī)就不思進(jìn)取,在市場(chǎng)飛速發(fā)展的今天,如果你不求發(fā)展,就只有關(guān)門大吉的份了。要不斷自我教育,參加各種研討會(huì),閱讀專業(yè)書籍和雜志以成為你所在行業(yè)的先鋒。
銷售員留住客戶的方法:
一:時(shí)刻留意客戶的動(dòng)向
我們需要建立一個(gè)有效的信息系統(tǒng)來(lái)關(guān)注我們的客戶的動(dòng)向,什么時(shí)候離開的?遇到了什么問題?對(duì)我們的看法和意見?我們要做的就是清楚的知道客戶的問題是什么和導(dǎo)致這種問題發(fā)生的原因。我們可以通過研究一流公司留住客戶的技巧,以此為鑒設(shè)立服務(wù)基準(zhǔn);打電話給客戶征詢他們的意見改善服務(wù)等等客戶最清楚如何改進(jìn)才能令他們滿意。已經(jīng)離開的客戶能告訴你其中的原因,他們能為你提供一個(gè)獨(dú)特的看待經(jīng)營(yíng)情況的角度。
二:樹立切實(shí)可行的服務(wù)目標(biāo)
不能被一塊石頭絆倒兩次說的就是這個(gè)道理-,一個(gè)客戶因?yàn)槟骋粋€(gè)問題離開了不能讓其他的客戶因?yàn)橥瑯拥膯栴}而再次離開,當(dāng)?shù)谝粋€(gè)客戶離開的時(shí)候。你就應(yīng)該警覺起來(lái),不能讓悲劇再次重演,建立制定一個(gè)切實(shí)可行的服務(wù)目標(biāo)不失為一種良策,盡量使目標(biāo)量化越具體越好實(shí)施并在我們能力控制的范圍之內(nèi)。要使目標(biāo)被公司的每一個(gè)員工所熟知,也要褒獎(jiǎng)表現(xiàn)出色的員工樹立典范。
三:服務(wù)瑕疵,有效更正
您是否因?yàn)殛P(guān)鍵部件或設(shè)備交貨太遲而遭到客戶的抱怨甚至導(dǎo)致客戶惱羞成怒?其實(shí)這種情況是大家都不愿看到的,但如果服務(wù)一但出了問題就要實(shí)施有效的更正策略。道歉承認(rèn)錯(cuò)誤必不可少,感同身受的去舍身為客戶著想,迅速處理解決問題,設(shè)法補(bǔ)償,這樣及時(shí)補(bǔ)救策略會(huì)讓客戶心理平衡一些,最重要的是使客戶的經(jīng)濟(jì)損失最小化。
四:加強(qiáng)與客戶的有效溝通
溝通好了自然客戶想什么我們都比較清楚,但要清楚的是有效溝通,無(wú)效的溝通只能招來(lái)客戶的反感,其結(jié)果不言而喻。但如果與客戶無(wú)障礙的交流,我們對(duì)客戶的問題及需求才會(huì)更好的把握,才能讓服務(wù)更貼心到位。
五:用文化把客戶留下
創(chuàng)造良好的服務(wù)文化,用文化氛圍熏陶感染客戶,相信令人信任,敬仰的和內(nèi)涵豐富深遠(yuǎn)的文化,一定有助于留住客戶的心。