在向客戶推銷商品時(shí)，銷售員最好能與客戶找到共同話題，聊一些雙方都能感興趣的事情，這樣才能更深入地與客戶交談下去，讓顧客很自然地接受銷售員的建議。那么下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的與客戶找到共同話題的技巧，就讓小編給您介紹吧，希望您能滿意，謝謝。

　　與客戶找到共同話題的兩大技巧：

　　與客戶找到共同話題的技巧一、找尋彼此感興趣的話題

　　只有找到能引起客戶興趣的話題，才可能讓整個(gè)銷售的溝通過(guò)程充滿生機(jī)。一般來(lái)說(shuō)，客戶是不會(huì)馬上就對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生興趣的，除非他事先了解你的產(chǎn)品或服務(wù)，或者對(duì)此有急切的需要，否則是不會(huì)輕易與你成交的。這需要銷售員在最短時(shí)間找到客戶感興趣的話題，然后伺機(jī)引出自己的銷售目的。比如，你可以從客戶的工作、孩子和家庭及重大新聞時(shí)事談起，以此活躍溝通氣氛，增加客戶對(duì)你的好感。

　　對(duì)于一些客戶十分感興趣的話題，銷售員不妨通過(guò)巧妙的詢問(wèn)和認(rèn)真的觀察與分析進(jìn)行多方面了解，然后引入共同話題。所以，在與客戶進(jìn)行銷售溝通前，銷售員非常有必要花一些時(shí)間和精力對(duì)客戶的特殊喜好和品位等進(jìn)行研究，這樣才能在銷售溝通過(guò)程中做到有的放矢。

　　不過(guò)，銷售員在尋找客戶感興趣的話題時(shí)也要注意，要想讓客戶對(duì)某種話題感興趣，最好你對(duì)這種話題也同樣感興趣。因?yàn)檎麄€(gè)溝通過(guò)程是互動(dòng)進(jìn)行的，如果只是客戶一方對(duì)某種話題感興趣，而你表現(xiàn)得興味索然，或內(nèi)心排斥卻故意假裝很喜歡的樣子，客戶會(huì)覺(jué)察到你的情緒，與你交談的熱情和積極性也會(huì)因此馬上冷卻。這是很難達(dá)到良好溝通效果的。

　　所以，銷售員應(yīng)多培養(yǎng)興趣愛(ài)好，多積累各方面的知識(shí)，至少應(yīng)該培養(yǎng)一些比較符合大眾口味的興趣，比如體育運(yùn)動(dòng)、積極的娛樂(lè)方式等。這樣才能保證在與客戶的溝通中不至于無(wú)話可說(shuō)。

　　與客戶找到共同話題的技巧二、從客戶需求中找話題

　　不懂得溝通的銷售員，在剛剛張嘴與客戶交談時(shí)，就為自己的失敗埋下了種子。為什么還沒(méi)推銷就失敗了呢?原因在于他們完全站在自己的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，只希望一下子將自己所推銷產(chǎn)品的信息迅速灌輸?shù)娇蛻舻念^腦當(dāng)中，根本不考慮客戶是否對(duì)這些信息感興趣。這種完全著眼于自身愿望的銷售方式注定要失敗，因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)打斷你的介紹，讓你“趕快離開(kāi)”。即使客戶允許你介紹完，他也不會(huì)把這些東西記在心里的。

　　要實(shí)現(xiàn)與客戶互動(dòng)的關(guān)鍵，就是要尋找到彼此間的共同話題，以此作為與客戶建立感情的紐帶。當(dāng)與客戶能夠融洽地交流后，再?gòu)谋舜说墓餐掝}入手介紹產(chǎn)品，成功會(huì)更容易實(shí)現(xiàn)。要做到這點(diǎn)，就需要銷售員能夠從關(guān)心客戶的需求入手。

　　傾聽(tīng)客戶的技巧：

　　1、做好“聽(tīng)”的各種準(zhǔn)備。首先要做好心理準(zhǔn)備，要有耐心傾聽(tīng)顧客的講話;其次要做好業(yè)務(wù)上的準(zhǔn)備，對(duì)自己銷售的藥品要了如指掌，要預(yù)先考慮到顧客可能會(huì)提出什么問(wèn)題，自己應(yīng)如何回答，以免到時(shí)無(wú)所適從。

　　2、不可分神，要集中注意力。聽(tīng)人說(shuō)話也是一門學(xué)問(wèn)，當(dāng)顧客說(shuō)話速度太快、或與事實(shí)不符時(shí)，藥店?duì)I業(yè)員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客發(fā)覺(jué)藥店?duì)I業(yè)員并未專心在聽(tīng)自己講話，那藥店?duì)I業(yè)員也將失去顧客的信任，從而導(dǎo)致銷售失敗。

　　3、適當(dāng)發(fā)問(wèn)，幫顧客理出頭緒。顧客在說(shuō)話時(shí)，原則上藥店?duì)I業(yè)員要有耐性，不管愛(ài)聽(tīng)不愛(ài)聽(tīng)都不要打斷對(duì)方，可是適時(shí)地發(fā)問(wèn)，比一味地點(diǎn)頭稱是、或面無(wú)表情地站在一旁更為有效。

　　一個(gè)好的聽(tīng)者既不怕承認(rèn)自己的無(wú)知，也不怕向顧客發(fā)問(wèn)，因?yàn)樗肋@樣做不但會(huì)幫助顧客理出頭緒，而且會(huì)使談話更具體生動(dòng)。為了鼓勵(lì)顧客講話，藥店?duì)I業(yè)員不僅要用目光去鼓勵(lì)顧客，還應(yīng)不時(shí)地點(diǎn)一下頭，以示聽(tīng)懂或贊同。例如：“我明白您的意思”、“您是說(shuō)……”、“這種藥很不錯(cuò)”，或者簡(jiǎn)單地說(shuō)一聲：“是的”、“不錯(cuò)”等等。

　　4、從傾聽(tīng)中，了解顧客的意見(jiàn)與需求。顧客的內(nèi)心常有意見(jiàn)、需要、問(wèn)題、疑難等等，藥店?duì)I業(yè)員就必須要讓顧客的意見(jiàn)發(fā)表出來(lái)，從而了解需要、解決問(wèn)題、清除疑難。在藥店?duì)I業(yè)員了解到顧客的真正需求之前，就要找出話題，讓顧客不停地說(shuō)下去，這樣不但可避免聽(tīng)片斷語(yǔ)言而產(chǎn)生誤解，而且藥店?duì)I業(yè)員也可以從顧客的談話內(nèi)容、聲調(diào)、表情、身體的動(dòng)作中觀察、揣摩其真正的需求。

　　5、注意平時(shí)的鍛煉。聽(tīng)別人講話也是一門藝術(shù)。藥店?duì)I業(yè)員在平時(shí)同朋友、家人、服務(wù)對(duì)象交談時(shí)，隨時(shí)都可以鍛煉聽(tīng)力，掌握傾聽(tīng)技巧，慢慢地就可以使傾聽(tīng)水平有很大的提高，而且也可以從傾聽(tīng)中學(xué)到許多有用的知識(shí)。

　　贊美客戶的技巧：

　　1、拿一些具體明確的事情來(lái)贊揚(yáng)

　　如果在贊揚(yáng)客戶時(shí)，銷售員能夠有意識(shí)地說(shuō)出一些具體而明確的事情，而不是空泛、含混地贊美，那往往可以獲得客戶的認(rèn)可并坦然接受。因此，會(huì)贊美的推銷往往會(huì)注意細(xì)節(jié)的描述，而避免空發(fā)議論。

　　2、找出客戶異于他人的地方來(lái)贊揚(yáng)

　　鋼鐵大王卡耐基在《人性的弱點(diǎn)》一書里便講述過(guò)這樣一件事：卡耐基去郵局寄信。在他等待的時(shí)候，他發(fā)現(xiàn)這家郵局的辦事員態(tài)度很不耐煩，服務(wù)質(zhì)量非常差勁，因此他便準(zhǔn)備用贊揚(yáng)的方法使這位辦事員改變服務(wù)態(tài)度。當(dāng)輪到辦事員為他稱信件重量時(shí)，卡耐基對(duì)他稱贊道：“真希望我也有你這樣的頭發(fā)。”聽(tīng)了卡耐基的贊揚(yáng)，辦事員臉上露出了微笑，接著便熱情周到地為卡耐基服務(wù)。自那以后，卡耐基每次光臨這家郵局，這位辦事員都笑臉相迎。

　　從上面可以看到，每個(gè)人都有一種希望別人注意他不同凡響的心理。因此，如果你在贊揚(yáng)客戶時(shí)，如果能順應(yīng)這種心理，去觀察發(fā)現(xiàn)他異于別人的不同之點(diǎn)，以此來(lái)贊揚(yáng)，一定會(huì)取得出乎意料的效果。

　　3、要善于找到客戶的亮點(diǎn)

　　贊美是說(shuō)給人聽(tīng)的，一定要與人掛上鉤，要善于把一些亮點(diǎn)跟客戶聯(lián)系到一起。如你看到客戶有一輛名牌汽車，如果你輕輕地摸著車子連聲說(shuō)：“好車!好車!真漂亮!”這仍然起不到贊美客戶的作用，因?yàn)檐囎釉倨?，那也是生產(chǎn)廠家的功勞，和車主有什么關(guān)系呢?如果你這樣說(shuō)：“這車保養(yǎng)得真好!”那效果就完全不同了。

　　4、贊美要說(shuō)到客戶心里

　　如果你的贊美正合客戶的心意，會(huì)加倍成就他自信的感覺(jué)，這的確是感化人的有效方法。也就是說(shuō)，如果話能說(shuō)到客戶心里，說(shuō)出他的心聲，作用更大。