改善客戶關(guān)系的話術(shù)技巧
改善客戶關(guān)系的話術(shù)技巧
人生當中不可避免的要與各種各樣的人交往，人際關(guān)系的好壞往往會決定一個人終生的命運。在與別人交往的時候，善于運用一些語言技巧，可以輕松改善人際關(guān)系，讓你如魚得水。那么下面是學習啦小編帶來的改善客戶關(guān)系的話術(shù)技巧，就讓小編給您介紹吧，希望您能滿意，謝謝。
改善客戶關(guān)系的四個話術(shù)技巧：
改善客戶關(guān)系的話術(shù)技巧1、也許你是對的
這話猶如叫一個人在激戰(zhàn)中放下武器，在爭執(zhí)中承認錯誤，是很傷面子的事情。但在很多情況下，說出這句話，就會使燃燒的怒火熄滅，使咆哮的頭腦冷靜，使揮起的拳頭放下，使分歧的意見趨同。不僅會避免很多的傷害和損失，而且能維護整體的團結(jié)和穩(wěn)定。這句話在家庭糾紛中尤為重要。當夫妻間因為一點小事爭吵不休的時候，如果有一方首先說出這句話，那么很多矛盾就會到此為止了。其實，彼此既然相愛，既然已經(jīng)共同生活，有什么原則問題非要爭個你死我活?說一句“也許你是對的”，絲毫不會失去什么。
改善客戶關(guān)系的話術(shù)技巧2、我就來
每個人都有最需要幫助的時候。經(jīng)過一周疲憊的工作，當你想享受一個輕松的周末時，突然發(fā)現(xiàn)家里的水管壞了。你給管道工打電話，當他說“我就來”時，你會感到極大的輕松。當你駕車在車水馬龍的道路上，車子突然熄火，后面的汽車又排成長龍，并拼命地鳴笛催促。這時你心急火燎地給一個朋友打電話，當他說“我就來”時，你的心里就像一塊石頭落了地。
改善客戶關(guān)系的話術(shù)技巧3、我相信你行
有一位優(yōu)秀教師告訴我，她教育學生的一個訣竅，就是經(jīng)常找學生們單獨談心。而且無論是學習成績好與不好的學生，都對他們說：“我相信你行。”因此，她所教過的學生，幾乎個個都充滿著自信。“行”的更“行”了，“不行”的也“行”了。由此我想起孫中山的一句話：“心信其可行，則移山填海之難，終有成功之日;心信其不可行，則反掌折枝之易，亦無收效之期。”不僅學生們?nèi)绱耍笕藗円彩侨绱?。當一個人遇到困難、出現(xiàn)過錯或猶豫不決的時候，如果他的領(lǐng)導(dǎo)或他的朋友說一句“我相信你”、“我覺得你行”，那么他就很快會鼓足勇氣。
改善客戶關(guān)系的話術(shù)技巧4、走你的路，讓別人去說罷
我的父親曾經(jīng)對我說：“如果你想得到別人得不到的東西，你就得付出別人付不出的東西。如果別人休息你也休息，別人干活你也干活，別人怎么生活你也怎么生活，那么就只能別人得到什么，你也得到什么。”的確，生活中的成功者，總是看得比別人遠，想得比別人深，做得比別人多。但往往也與風言風語、冷言冷語甚至流言蜚語相伴著。所以，每當聽到不同的聲音時，既要檢點自己的言行，更要堅定自己的決心，“讓人們?nèi)フf罷!”如魯迅所言：“冷笑家的贊成，總是在改革取得成功之后。”
開發(fā)客戶的技巧：
1、資料搜索法
資料搜索法是銷售員通過搜索各種外部信息資料來識別潛在的客戶以及客戶信息。利用資料進行搜索的能力被專家稱為搜商。搜商高的銷售員，在沒有見到客戶之前，他就知道了客戶絕大多數(shù)信息，如客戶擅長的領(lǐng)域、客戶的電子信箱、客戶的生日、客戶的籍貫、客戶的畢業(yè)學校、客戶的手機號碼、客戶的職務(wù)等。
不見其人，卻知其人。根據(jù)其信息，設(shè)計好拜訪提問的問句，注意拜訪的細節(jié)以及開場白內(nèi)容。還可以根據(jù)客戶信息，初步判斷客戶的個性行為風格，為與客戶見面，做到“一見鐘情”埋下伏筆!搜索的工具很多：網(wǎng)上搜索、書報雜志搜索、專業(yè)雜志搜索等。
網(wǎng)上搜索對于現(xiàn)代人來說，非常關(guān)鍵!也是最快速最簡單的搜索方法。網(wǎng)上搜索尋找潛在客戶是開始的最好選擇，先在網(wǎng)上通過一些商業(yè)網(wǎng)站去搜索一些你客戶的資料?；蛲ㄟ^大型的搜索引擎諸如：百度、雅虎、谷歌等等，用關(guān)鍵詞搜索;不要固定用一個搜索引擎，同樣的關(guān)鍵詞，在不同的搜索引擎搜就有不同的結(jié)果?，F(xiàn)在很多公司都建有自己的公司網(wǎng)站，或者通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布了一些信息，如招聘信息等。如今很容易在網(wǎng)上搜索到公司與客戶的信息。
還有在這些專業(yè)網(wǎng)和行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站上有很多相關(guān)鏈接，也很有用。筆者通過網(wǎng)絡(luò)中上下求索，知道了很多客戶的電子信箱以及他們的生日，這為筆者的培訓與顧問生涯提供了很大的方便。也通過網(wǎng)絡(luò)的上下求索，知道自己競爭對手的培訓特點以及所在行業(yè)的最近環(huán)境。
2、內(nèi)部資源法
如客戶資料整理法，通過企業(yè)內(nèi)部提供的信息資源，進行整理分析，并結(jié)合網(wǎng)上搜索進一步豐富潛在客戶知識與信息。如公司前臺服務(wù)員會有新打進電話的客戶信息，如市場部通過市場活動獲得的新客戶信息，如自己的同事獲取的客戶信息，如上司給予的客戶信息等。尤其是根據(jù)前任銷售員提供的客戶資料與信息，進行整理與分析，從中發(fā)現(xiàn)新的潛在客戶。
3、個人現(xiàn)場法
這個方法包括逐戶尋訪與現(xiàn)場觀察。比如推銷大學生用的教材與文化用品，選擇大學校園為尋找區(qū)，推銷處方藥品，選擇醫(yī)院或診所作為尋找區(qū)，并對這些地方加強拜訪。在這些地區(qū)，可以先選擇非客戶進行情報搜集，如所推銷的藥品為胃藥，可以先拜訪比較空閑的科室或進修或?qū)嵙曖t(yī)生，向他們了解該醫(yī)院與消化科的信息。
也可以到醫(yī)院的掛號廳或候診室去觀察與搜索客戶信息，如掛號廳一般有醫(yī)生介紹與?？铺厣榻B。也可以觀察某個醫(yī)生的看診病人數(shù)，從而判斷其潛力或醫(yī)院的市場潛力。如汽車推銷員開著新車在住宅區(qū)或社區(qū)街道轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，尋找舊車，發(fā)現(xiàn)舊車就把舊車的車主作為潛在的客戶，并想辦法與舊車主聯(lián)系、認識與熟悉，乃至成為伙伴。
4、連鎖介紹法
連鎖介紹法就是銷售員請求現(xiàn)有客戶介紹潛在客戶的方法。分為直接介紹與間接介紹兩種，間接介紹就是銷售員在現(xiàn)有客戶的交際范圍內(nèi)尋找潛在的客戶，直接介紹就是請現(xiàn)有客戶介紹與其有關(guān)系的客戶。連鎖介紹的具體方法很多，如請現(xiàn)有客戶給予參加其聚會的機會，請現(xiàn)有客戶代轉(zhuǎn)送資料，請現(xiàn)有客戶以書信、電話、名片等手段進行連鎖介紹。
5、影響人物介紹法
銷售員在某一特定的銷售客戶中發(fā)展一些具有影響力的中心人物，通過他們來影響該范圍內(nèi)的其他人，使這些客戶成為銷售員的潛在客戶。這一方法的原理就是銷售心理學中的相信權(quán)威原理，社會學中的“專家”原理，即人們的鑒別能力往往受到來自行家與權(quán)威的影響。
人們對自己心目中的有威望的人物是信服與順從的，因此爭取到這些專家級任務(wù)的支持就顯得非常關(guān)鍵。這種方法的難點是說服中心人物。只有獲得中心人物的信任與支持，才能利用中心開花法進一步尋找更多的潛在客戶。
銷售員只要集中精力向少數(shù)中心人物做細致工作，并使他們變成忠誠客戶，通過他們的口碑傳播，就可以獲得很多潛在的客戶;也可以通過他們的名望和影響力提高產(chǎn)品的知名度。例如醫(yī)生是病人范圍里有影響力的中心人物，教師是學生中間有影響力的中心人物。