客戶是企業(yè)的重要資源，當一位顧客提出某種意見時，一種新的產(chǎn)品構(gòu)思也就隨之產(chǎn)生了。所以說顧客的知識、經(jīng)驗、欲望和需求都是企業(yè)重要的資源。所以對于客戶，要進行有效的管理。那么客戶管理的意義何在呢?下面，就隨學習啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　客戶管理的八個意義：

　　客戶管理的意義一、進行客戶關系管理能充分利用顧客資源，通過客戶交流、建產(chǎn)客戶檔案和與客戶合作等，可以從中獲得大量針對性強、內(nèi)容具體、有價值的市場信息，包括有關產(chǎn)品特性和性能、銷售渠道、需求變動、潛在用戶等，可以將其作為企業(yè)各種經(jīng)營決策的重要依據(jù)。

　　客戶管理的意義二、從企業(yè)的長遠利益出發(fā)，企業(yè)應保持并發(fā)展與客戶的長期關系。雙方越是相互了解和信任，交易越是容易實現(xiàn)，并可節(jié)約交易成本和時間，由過去逐次逐項的談判交易發(fā)展成為例行的程序化交易。

　　客戶管理的意義三、為贏得顧客的高度滿意，建立與客戶的長期良好關系，在客戶管理中應開展多方面的工作。

　　客戶管理的意義四、顧客分析該項工作主要分析誰是企業(yè)的顧客，顧客的基本類型，個人購買者、中間商和制造商客戶的不同需求特征和購買行為，并在此基礎上分析顧客差異對企業(yè)利潤的影響等問題。

　　客戶管理的意義五、企業(yè)對顧客的承諾承諾的目的在于明確企業(yè)提供什么樣的產(chǎn)品和服務。在購買任何產(chǎn)品和服務時，顧客總會面臨各種各樣的風險，包括經(jīng)濟利益、產(chǎn)品功能和質(zhì)量以及社會和心理方面的風險等，因此要求企業(yè)做出某種承諾，以盡可能降低顧客的購物風險，獲得最好的購買效果。企業(yè)對顧客承諾的宗旨是使顧客滿意。

　　客戶管理的意義六、客戶信息交流它是一種雙向的信息交流，其主要功能是實現(xiàn)雙方的互相聯(lián)系、互相影響。從實質(zhì)上說，客戶管理過程就是與客戶交流信息的過程，實現(xiàn)有效的信息交流是建立和保持企業(yè)與客戶良好關系的途徑。

　　客戶管理的意義七、以良好的關系留住客戶為建立與保持客戶的長期穩(wěn)定關系，首先需要良好的基礎，即取得顧客的信任;同時要區(qū)別不同類型的客戶關系及其特征，并經(jīng)常進行客戶關系情況分析，評價關系的質(zhì)量，采取有效措施，還可以通過建立顧客組織等途徑，保持企業(yè)與客戶的長期友好關系。

　　客戶管理的意義八、客戶反饋管理客戶反饋對于衡量企業(yè)承諾目標實現(xiàn)的程度、及時發(fā)現(xiàn)在為顧客服務過程中的問題等方面具有重要作用。投訴是客戶反饋的主要途徑，如何正確處理客戶的意見和投訴，對于消除顧客不滿，維護客戶利益，贏得顧客信任都是十分重要的。

　　客戶資料管理的方法：

　　一、隨時更新、以變應變、動態(tài)管理

　　就是把客戶資料檔案建立在已有資料的基礎上進行隨時更新而不是建立在一個靜態(tài)檔案上。市場在變客戶也在變。我們基本做到“知已知彼”隨時了解客戶的經(jīng)營動態(tài)、市場變化、負責人的變動、體制轉(zhuǎn)變等加強對客戶資料收集、整理以供企業(yè)管理人員作輔助參考決策。另外我們定期如二個月開展客戶資料檔案全面修訂核查工作對成長快或丟失的客戶分析原因后另作觀察。修訂后的客戶資料檔案分門別類整理為重要、特殊、一般性客戶三個檔次。這樣周而復始形成一種檔案管理的良性循環(huán)就能及時了解客戶動態(tài)變化為客戶提供有效幫助。

　　二、抓兩頭放中間

　　在客戶資料管理中我們采取“抓兩頭、放中間”的管理辦法也就是關注大客戶和最差客戶這樣有利于企業(yè)產(chǎn)生最大化利潤并降低企業(yè)風險。首先對主要客戶的檔案管理不停留在一些簡單的數(shù)據(jù)記錄和單一的信息渠道來源上堅持多方面、多層次了解大客戶的情況如業(yè)務員信息、市場反饋、行業(yè)人士、網(wǎng)站、內(nèi)部消息、以及競爭對手的情況。還注意了大客戶的親情化管理如節(jié)假日的問候新產(chǎn)品上市銷量上升的祝賀等讓客戶知道我們一直在關注他。我們對于客戶信息經(jīng)常加以分析處理后歸檔留存。其次對風險性大的客戶管理如經(jīng)營狀況差、欠賬、信譽度下降、面臨破產(chǎn)改制等隨時了解其經(jīng)營動態(tài)做好記錄確保檔案信息的準確性、時效性并不定期訪問調(diào)查不定時提醒業(yè)務經(jīng)理、業(yè)務員客戶當前狀況把風險控制在最大限度內(nèi)。這些重要客戶的檔案管理都要定期向領導匯報發(fā)現(xiàn)不正常現(xiàn)象及時上報避免給企業(yè)造成損失。

　　三、靈活運用提高效率

　　建立好的客戶資料檔案不能束之高閣。建立一個準確的、完備的、客觀的客戶資料檔案特別是對企業(yè)領導來說就像一雙眼睛能隨時一目了然地了解客戶大大減少了企業(yè)領導工作的盲目性有效地了解了客戶動態(tài)并提高了辦事效率增強了企業(yè)的競爭力。

　　在規(guī)范了客戶資料管理后領導只要進入內(nèi)部網(wǎng)絡系統(tǒng)的客戶資料檔案一欄就可以找到客戶的相關情況做到心中有數(shù)即省心又省事?？蛻粜畔⒅苯觼碓从阡N售人員和市場部人員并服務于企業(yè)管理?？蛻糍Y料檔案也記錄了一些客戶的需求和產(chǎn)品偏好給銷售人員的分析判斷起到了一個很好的參考作用同時也使銷售人員能最大限度努力工作通過各種渠道來滿足客戶要求。慎之又慎專人負責客戶是企業(yè)的命脈客戶資料檔案的泄密勢必影響企業(yè)的生命。我們要求客戶管理人員的忠誠度要高、在企業(yè)工作時間較長、有一定的調(diào)查分析能力由基本能掌握業(yè)務全局的專人負責管理。