做銷售拜訪客戶有哪些禮儀
做銷售拜訪客戶有哪些禮儀
銷售，說大不大，說小不小。小可做一針一線，大可做跨國集團(tuán)。但究其本質(zhì)，都是相似的。銷售決無一般人心中的艱難、低下，更無一般人心中的玄妙。它只是一種人生考驗(yàn)和生存方式，只是它以一種自由的、不穩(wěn)定的狀態(tài)存在著。它既可以讓你一分錢也賺不到，又可以讓你發(fā)財(cái)興業(yè)。那么做銷售拜訪客戶有哪些禮儀呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。
做銷售拜訪客戶的四個(gè)禮儀：
做銷售拜訪客戶的禮儀一、著裝禮儀
干凈整潔，既不學(xué)乞丐的著裝風(fēng)格也不要美院的著裝風(fēng)格
男銷售：白襯衫(注意領(lǐng)口和袖口的干凈，燙平整)領(lǐng)帶(下端不超過皮帶扣的位置為標(biāo)準(zhǔn)，顏色選中性色，不宜過暗或過亮、深色)西裝(口袋不易放東西);
女銷售：首飾不宜戴太多，穿著不宜太華麗，容易引起顧客嫉妒;盡量避免背心、短褲，否則一天接待很多人都是色鬼沒效率;不宜牛仔褲、運(yùn)動(dòng)服或野味十足的服裝。
做銷售拜訪客戶的禮儀二、表達(dá)禮儀
要領(lǐng)：沒有人天生會(huì)說話，起碼對(duì)著以下原則狂練20遍以上。
1、語調(diào)和緩，語速適度，表達(dá)要熱情，語氣充滿信心，避免發(fā)言出錯(cuò)，如“十”和“四”以免釀成大錯(cuò)。
2、個(gè)人修養(yǎng)跟聆聽有關(guān)，聆聽時(shí)盡量保持與對(duì)方目光接觸，加上肢體語言，如點(diǎn)頭、搖頭、惋惜等回應(yīng)讓對(duì)方感覺你認(rèn)真聽，適當(dāng)時(shí)應(yīng)做筆記，捕捉話外之意，適當(dāng)幽默、風(fēng)趣，可開一些玩笑，但注意把握分寸。
做銷售拜訪客戶的禮儀三、肢體禮儀
要領(lǐng)：體現(xiàn)謙卑隨和，但不輕浮就對(duì)了。
握手手勢(shì)：冬季握手摘手套，對(duì)方若是婦女或貴賓，對(duì)方先伸手，對(duì)方不伸手，則應(yīng)向?qū)Ψ近c(diǎn)頭或鞠躬以示敬意。
談話手勢(shì)：講到自己不要用手指自己的鼻尖，而應(yīng)用手掌按在胸口上;談到別人時(shí)，不可用手指別人;初見新客戶時(shí)，避免抓頭發(fā)、玩飾物、掏鼻孔、剔牙齒、抬腕看表、高興時(shí)拉袖子等粗魯?shù)氖謩?shì)動(dòng)作。
站姿：頭正、頸直、兩眼平視前方，挺胸、兩臂自然下垂，腳跟略為分開。
坐姿：脊背彎曲、頭伸過于向下、聳肩、癱坐在椅子上、翹二郎腿時(shí)頻繁搖腿、雙腳大分叉或呈八字形：雙腳交叉;半脫鞋;兩腳在地上蹭來蹭去、坐時(shí)手中不停地?cái)[弄東西，都是不良坐姿。
眼神：與陌生人初次交談，視線落在對(duì)方的鼻部是最令人舒服的，直視對(duì)方眼睛的時(shí)間不宜過久。
嘴：談話時(shí)盡量少努嘴和撇嘴。站立、靜坐或握手時(shí)，嘴可以微閉，不要露出牙齒，如果能保持微笑狀就更完美了。
做銷售拜訪客戶的禮儀四、拜訪禮儀
要領(lǐng)：如去面談或拜訪客戶，不僅要有所準(zhǔn)備，而且要注意細(xì)節(jié)：
1、訪問前先聯(lián)系。
2、名片與所需資料先準(zhǔn)備好。
3、可將手機(jī)調(diào)靜音。
4、進(jìn)客戶辦公室前，先整理服裝儀容。用手輕輕敲門，進(jìn)屋后先介紹或點(diǎn)頭示意。等主人安排后坐下。
5、注意控制時(shí)間，如客戶表現(xiàn)出有其他事，千萬不要拖延，如未完成工作，可下次約時(shí)間。
6.拜訪時(shí)應(yīng)彬彬有禮。告辭時(shí)要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”;主人相送時(shí)，應(yīng)說“請(qǐng)回”、“留步”、“再見”。
做銷售的餐桌禮儀：
一、點(diǎn)菜禮儀
銷售員切忌不可自己先將菜都點(diǎn)好，即使你點(diǎn)的菜適合客戶的口味，都會(huì)給人一種你過于看重金錢、想省錢的感覺，無形中便使請(qǐng)客的效果大打折扣。如果點(diǎn)菜時(shí)客戶推辭，你也要盡量發(fā)動(dòng)“一人先點(diǎn)一兩個(gè)自己喜歡吃的菜，剩余再你來點(diǎn)”的氣氛?？蛻粼诳床藛螘r(shí)，銷售員在旁邊可以稍做解釋，或者請(qǐng)服務(wù)員在旁邊予以說明。自己在點(diǎn)菜時(shí)，則可以適當(dāng)詢問客戶是不是愛吃。
二、敬酒禮儀
首先先需要向大家舉杯敬酒示意一次，之后才是向個(gè)人敬酒。向個(gè)人敬酒時(shí)，應(yīng)先與主賓碰杯，再按順序與其他的客人一一碰杯(也可根據(jù)客人職位的高低順序)。如賓客太多，只可舉杯示意。切忌不要跳躍正次席次順序敬酒，也不可只跟主賓不與其他客人敬酒，或者只跟部分人碰杯敬酒。敬酒的時(shí)候不要過于客套，要熱情、誠懇、并適當(dāng)說幾句情真意切的祝酒詞，也不可故意要求不會(huì)酒的客人喝酒，或者要求客人過量喝酒，這都是不文明的行為。當(dāng)然，如果你的客戶是個(gè)豪爽的東北漢子，那你們就盡管勾肩搭背碰杯盡興，這時(shí)過多的禮節(jié)會(huì)讓客戶覺得別扭。
三、用餐禮儀
銷售員坐姿端正，不可只顧自己吃東西，一般每上一道菜要先請(qǐng)主賓品嘗，并略做解說，自己不熟悉的也可請(qǐng)服務(wù)員加以說明;不要用自己吃過的筷子給客人夾食物;客人在夾菜或者正吃東西時(shí)，不可此時(shí)舉杯向客人敬酒;客人向自己敬酒時(shí)，銷售員應(yīng)停止吃東西，微笑著舉杯回應(yīng);*銷售員不可用嘴就碗，應(yīng)將食物拿起食用;自己取用較遠(yuǎn)的東西時(shí)，應(yīng)請(qǐng)別人拿過來，不可離座去取;夾菜時(shí)不可一路滴湯;自己嘴里有食物，不可張口與人談話;說話文明，不影響鄰座客人;喝湯用湯匙，不出聲;嘴角和臉上不可留有食物殘余;不以各種理由強(qiáng)迫對(duì)方喝酒，碰杯時(shí)不要高過對(duì)方杯子;談話時(shí)不要揮舞筷子;剔牙時(shí)用另外一手擋住嘴。
在用餐接近尾聲時(shí)，銷售員出于禮貌要微笑著詢問客人是否再要點(diǎn)什么食物，之后才是要求服務(wù)員上茶水、水果盤以及買單。