如何提高客戶服務(wù)質(zhì)量

　　銷售就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。讓雙方各取所需，彼此感到滿意，形成一種雙贏的局面，就是一種藝術(shù)了。所以，"銷售"可以說是一種"雙贏的藝術(shù)"。那么如何提高客戶服務(wù)質(zhì)量呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　提高客戶服務(wù)質(zhì)量的四個技巧：

　　提高客戶服務(wù)質(zhì)量的技巧一、從一開始就為客戶提供簡單的使用體驗

　　如果你訪問過One Medical的網(wǎng)站，你就會發(fā)現(xiàn)他們的網(wǎng)站設(shè)計的十分友好。你可以看到附近所有醫(yī)生的時間表，并且輕松的進(jìn)行預(yù)約，整個過程十分簡單。

　　經(jīng)驗：讓你不認(rèn)識的人訪問你的網(wǎng)站，如果他們在第一次訪問你的網(wǎng)站的時候就能輕松的使用，那么第一步你就成功了。

　　提高客戶服務(wù)質(zhì)量的技巧二、讓用戶的等候時間變成一種享受

　　One Medical的每一處實體營業(yè)點都有著優(yōu)秀的裝修設(shè)計。他們的等候區(qū)都將過精心的設(shè)計，讓用戶感覺舒適。他們讓用戶的等待過程變成了一種享受。

　　經(jīng)驗：你的實體經(jīng)營地點能否反應(yīng)你的企業(yè)?你能否讓客戶在等候的時候感到舒適?你的團(tuán)隊在歡迎客人的時候能否讓客人感到親切?

　　提高客戶服務(wù)質(zhì)量的技巧三、親切，信息性強(qiáng)的就醫(yī)體驗

　　One Medical的每一個醫(yī)生都擁有一件能夠讓患者感覺舒適的診室，患者的信息和病例能夠從醫(yī)生的筆記本中輕松調(diào)取。OneMedical的醫(yī)生會和患者進(jìn)行朋友般的對話，從來不會不耐煩的對患者進(jìn)行敷衍?，F(xiàn)在，大多數(shù)醫(yī)院里，醫(yī)生最多會給患者15分鐘的時間進(jìn)行檢查。

　　經(jīng)驗：你是否仔細(xì)考慮過你的銷售人員的著裝?你是否對他們拜訪客戶或撥打拜訪電話時的語氣進(jìn)行過規(guī)范?

　　提高客戶服務(wù)質(zhì)量的技巧四、快速的回訪跟進(jìn)

　　在就診過后，One Medical的醫(yī)生會把你的處方馬上發(fā)送給你選擇的藥方，并且還會給患者發(fā)送郵件了解康復(fù)情況。

　　另外，患者還可以給醫(yī)生發(fā)送郵件詢問治療建議，他們的醫(yī)生會在幾個小時之內(nèi)進(jìn)行郵件回復(fù)。

　　經(jīng)驗：消費者在購買你的產(chǎn)品過后，你是否對他們進(jìn)行了感謝?你發(fā)給消費者的確認(rèn)郵件是否言語恰當(dāng)?你是否會對消費者通過電話，郵件等方式進(jìn)行回訪?

　　與客戶愉快合作的方法：

　　1、清楚地認(rèn)識到你是在搞銷售。

　　請采取既規(guī)范又坦蕩的態(tài)度。寧可在設(shè)法做成一筆大生意的時候犯銷售錯誤，也不要把一切弄得鬼頭鬼腦的。假定一位潛在客戶這樣說：“哈，你是準(zhǔn)備向我推銷什么東西吧?”最好是準(zhǔn)備好一個迅速而又熱情的回答：“是的。”

　　如果你認(rèn)為你是在幫助他人解決問題，是在優(yōu)惠提供一件極為出色的產(chǎn)品，那你其實根本不適合搞銷售。銷售是你的責(zé)任，不竭盡全力，不費盡心思是不能輕易言退的。

　　2、請多提問。

　　請設(shè)法保證讓客戶有機(jī)會告訴你：他們喜歡什么、不喜歡什么、實際的交貨日期、誰有權(quán)批準(zhǔn)、他們準(zhǔn)備如何使用這件產(chǎn)品、他們過去曾經(jīng)購買過什么優(yōu)良產(chǎn)品、有沒有樣品、他們喜歡用什么詞語來描述他們確實準(zhǔn)備購買的產(chǎn)品或服務(wù)等。

　　如果你沒能做成生意，十有八九是因為你說得太多，提的問題卻太少。

　　3、客戶永遠(yuǎn)是對的

　　客戶永遠(yuǎn)是對的。因為，如果你告訴客戶說他們錯了，他們可以選擇不再做你的客戶。無論你是文娛節(jié)目組織人、園藝匠、雜貨商，還是個律師，若能規(guī)定檢查周期，你一定會受益無窮。

　　4、請多談工作，不要談你的感覺或過程。

　　有時這樣做很難，特別是因為你下了極大的功夫方才學(xué)到這么一門手藝，客戶的出現(xiàn)卻輕而易舉地使你過去的努力毀于一旦。

　　尤其關(guān)鍵的是必須關(guān)注產(chǎn)品或服務(wù)，而不是客戶的信任或態(tài)度。很難吧，但極其重要。

　　5、竭盡全力建立起你的信譽(yù)，這樣的話你的客戶就比較愿意相信你。

　　在做買賣之初就應(yīng)獲得客戶的信任，這是至關(guān)重要的。這樣，一旦發(fā)生難以避免的意見不一致，可以使你有充分的進(jìn)退余地，便于做好你的工作。請在難題出現(xiàn)之前，就把你過去的成績和他人的引薦通報客戶，這樣做會比出現(xiàn)問題再設(shè)法補(bǔ)救產(chǎn)生大得多的影響。