不卡AV在线|网页在线观看无码高清|亚洲国产亚洲国产|国产伦精品一区二区三区免费视频

學(xué)習(xí)啦>創(chuàng)業(yè)指南>開店指南>銷售技巧>

玩具銷售如何說服顧客購買

時(shí)間: 弘達(dá)781 分享

  做為玩具店的店主和導(dǎo)購員最希望的就是自己的每句話都能說到顧客的心坎里,希望顧客能被自己打動(dòng)順利完成交易。那么玩具銷售如何說服顧客購買呢?下面,就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。

  玩具銷售說服顧客購買的三個(gè)方法

  玩具銷售說服顧客購買的方法一、認(rèn)同客戶

  認(rèn)同取代直線思維,這樣將極大提升溝通的效率。所謂認(rèn)同,就是以同理心的溝通方式對(duì)顧客的處境、想法等表示認(rèn)可、同意或理解等的行為。認(rèn)同能讓顧客感覺舒服,并增加顧客對(duì)自己的信任感。建議導(dǎo)購在與顧客溝通時(shí)多多用認(rèn)同方式取代直線思維,尤其是顧客對(duì)我們有質(zhì)疑、顧慮和不了解的時(shí)候。

  玩具銷售說服顧客購買的方法二、認(rèn)真揣摩顧客的心理,聽懂顧客的“話外音”

  顧客很多時(shí)候提出來的異議和拒絕背后的原因都不一樣,并且真真假假,作為一個(gè)聰明的導(dǎo)購應(yīng)該學(xué)會(huì)鑒別。其實(shí),顧客的拒絕中往往隱藏著顧客購買的理由。拒絕相當(dāng)于“不要”。只要找到顧客“不要”中真正的“不”并將其處理掉,顧客的拒絕就變成“要”了!所以,認(rèn)真揣摩顧客的心理,聽懂顧客的真正意圖非常重要。導(dǎo)購一定要學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)顧客異議的真正原因,并有針對(duì)性地加以解決。如果找不到原因,任何做法都只不過是隔靴搔癢。

  玩具銷售說服顧客購買的方法三、講究迂回技巧

  兒童玩具店柜臺(tái)語言最大特點(diǎn)是現(xiàn)場(chǎng)介入性很強(qiáng),在講一些比較實(shí)際的終端問題時(shí),經(jīng)常給導(dǎo)購員一種很遙遠(yuǎn)的感覺。如顧客在注目時(shí),我們應(yīng)該干什么,不應(yīng)該干什么。顧客感愛好時(shí),你又應(yīng)該怎么辦呢?假如要切入那怎么打招呼?以“柜臺(tái)語言練習(xí)”為例,假如培訓(xùn)師單純地只是講一些理論性的東西,好比“兩多兩少、變換句式、迂回技巧”等,而不進(jìn)行深加工。大多數(shù)導(dǎo)購員的理解能力有限,你講的東西假如還需要他們回家細(xì)細(xì)琢磨才能施展作用的話,那對(duì)于導(dǎo)購員來說就即是沒講。

  常用的說服客戶技巧:

  1,贊美顧客說服顧客

  可以先從發(fā)現(xiàn)和巧妙贊美顧客的優(yōu)點(diǎn)開始,使顧客得到一種心理上的滿足,等他興高采烈有良好的氣氛時(shí),你再向他推銷,推出你的理由,這時(shí),他會(huì)愉快地接受你的勸說。某推銷員上門推銷化妝品,女主人說:“這些化妝品我都有了,暫時(shí)還不需要。”這位推銷員說:“噢,你長(zhǎng)得很有氣質(zhì),不化妝也很漂亮。”女主人聽后心花怒放。這位推銷員接著說:“但是,為了防止日曬,應(yīng)該……”沒等說完,女主人的錢包就已經(jīng)打開了。

  2,反彈琵琶

  俗話說:“王婆賣瓜,自賣自夸。”賣瓜的不說瓜苦。在一般情況下,營銷員推銷商品時(shí)講話總是喜歡夸獎(jiǎng)自己的商品和維護(hù)自己的利益,盡力不讓自己受到貶低和損傷,這種常規(guī)的方法有時(shí)往往缺乏說服力,讓人心里大打折扣,退避三舍。在勸說顧客的過程中,如果能反其道而行之,說出于自己不利的話,對(duì)方反而會(huì)在意外之余,油然而生一種信任,從而被你說服。一位女士在一家商場(chǎng)里被一款外形精巧的銀色亞光房門鎖吸引,沒想到,促銷員不僅不趁熱打鐵,反而給這位女士潑了一瓢冷水:“這款房門鎖雖然美觀,但在設(shè)計(jì)上卻有一個(gè)小缺陷,會(huì)給安裝帶來一定的麻煩,如稍不注意,還容易導(dǎo)致鎖打不開,因此,必須嚴(yán)格地按照說明書進(jìn)行安裝。”一邊說還一邊演示。該女士事先確實(shí)不知道這種鎖有這樣的缺陷,她為推銷員的坦誠而驚奇,心想買這種鎖決不會(huì)受騙上當(dāng),于是痛快地買下了這種鎖?;丶液蟀匆蟀惭b,效果確實(shí)很好。

  3,找到“興奮點(diǎn)”

  勸說對(duì)方時(shí),先要和對(duì)方講一些令其異常興奮的事情,投其所好,這樣,他會(huì)在意猶未盡的情況下,痛快地答應(yīng)你提出的要求。這個(gè)“興奮點(diǎn)”往往是他的愛好、興趣以及他所關(guān)心的話題等。某廠商想同一家百貨公司做一筆生意,幾次交談都未成功。一個(gè)偶然的機(jī)會(huì),他聽說該百貨公司經(jīng)理喜歡釣魚。等到再次見面的時(shí)候,他們圍繞釣魚這個(gè)話題,交流了半天,結(jié)果奇跡出現(xiàn)了,沒等廠商提醒,這位經(jīng)理就答應(yīng)進(jìn)貨做成這筆生意。

  4,轉(zhuǎn)化顧客異議轉(zhuǎn)化顧客異議

  就是將顧客對(duì)商品的異議巧妙地轉(zhuǎn)化為說服顧客的理由,達(dá)到說服顧客的目的。例如一位顧客對(duì)推銷電子琴的營銷員說:“我家孩子對(duì)電子琴不感興趣,買了也沒有多大用處。”營銷員說:“啊呀!張女士,您知道小孩子為什么對(duì)電子琴不感興趣嗎?是因?yàn)樗綍r(shí)接觸得太少。您的孩子天資不錯(cuò),多讓他接觸電子琴,可以培養(yǎng)他的樂感、興趣,這對(duì)兒童的智力發(fā)育和性情陶冶非常重要,接觸多了,興趣就來了……”本來,這位顧客以其兒子不喜歡電子琴為由拒絕購買,可營銷員卻將計(jì)就計(jì),從關(guān)心其小孩的角度隱含了責(zé)備之意。顧客在慚愧自省之中,買下了這架電子琴。

  5,設(shè)置懸念

  顧客在固執(zhí)己見、一意孤行的時(shí)候,往往聽不進(jìn)營銷人員的話。這時(shí)候,設(shè)置一個(gè)懸念,就會(huì)打破這種不利于說服的局面。在一個(gè)集貿(mào)市場(chǎng)上,一位顧客對(duì)攤主說:“你這兒好像沒有什么東西可以買的。”攤主說:“是呀,別人也這么說過。”當(dāng)顧客正為此得意的時(shí)候,攤主微笑著說:“可是,他們后來都改變了自己的看法。”“噢,為什么?”顧客問。于是,攤主開始了他的正式推銷,使該攤主又成交了一次生意。

  關(guān)于如何輕松說服客戶的方法有很多,關(guān)鍵是能夠舉一反三,在實(shí)踐中不斷運(yùn)用。

916977