產(chǎn)品銷售怎么才能滿足消費者

　　在銷售購買階段品牌和消費者權(quán)利地位的趨向平等，更多體現(xiàn)在品牌為消費者提供的服務(wù)和便利性。品牌商們已經(jīng)注意到了，消費者因為擁有強大的獲取信息能力和極大的選擇權(quán)，所以在購買中占有越來越多的主導(dǎo)權(quán)，導(dǎo)致的結(jié)果是消費者正變得越來越苛刻。那么產(chǎn)品銷售怎么才能滿足消費者呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　產(chǎn)品銷售滿足消費者的三個方法：

　　產(chǎn)品銷售滿足消費者的方法一、試用，信息透明最大化

　　如果購物涉及瑣碎的排隊試穿，或者很難隨時隨地感受產(chǎn)品的話，購物顯然并不是件愉快的體驗。對自己購物的結(jié)果未知越大，消費者的決策風(fēng)險就越大，盡可能減少消費者的決策失誤，提供最便利的試用體驗，成為很多品牌如今致力的一個方面。

　　Hyundai(現(xiàn)代)家庭購物推出了新的移動應(yīng)用程序H-Codi，這是一個利用增強現(xiàn)實技術(shù)(Augmented Reality)實現(xiàn)虛擬時尚產(chǎn)品搭配效果的程序。通過此項應(yīng)用程序，客戶幾乎可以試穿或試用現(xiàn)代家庭購物的大部分產(chǎn)品。例如，程序可通過智能手機上的攝像頭獲取顧客的臉部或全身圖像，顯示與耳環(huán)、領(lǐng)帶、手袋等時尚產(chǎn)品搭配的效果圖片。這項服務(wù)也可以被使用于室內(nèi)裝飾品，共計約有7萬個產(chǎn)品可被用于這項程序。效果圖片可以被保存或是通過Cacao Talk(韓國Whats App)或Facebook與朋友分享。這成為消費者絕佳的體驗方式。

　　巴西的汽車經(jīng)銷商Orca Chevrolet也通過這樣的體驗服務(wù)來見縫插針地推廣雪佛蘭Cobalt車型。他們在實施了一項名為Rescue Drive的推廣活動?；顒俞槍δ切┯龅狡噿佸^的消費者，在這些消費者正對自己的汽車感到沮喪的時候，一輛新的雪佛蘭Cobalt與拖車一起出現(xiàn)在他們面前，并提供試駕服務(wù)。

　　另一個好的案例是英國零售商Marks&Spencer的虛擬指甲油。這是一個免費的在線店內(nèi)服務(wù)，使用者可以通過這項服務(wù)在自己的手指上測試指甲油效果。用戶上傳自己的手部圖片，然后點擊一款指甲油的顏色就可以在購買前看到使用的效果。

　　產(chǎn)品銷售滿足消費者的方法二、實時，不浪費任何時間

　　讓購買成為一件極其容易和充滿享受的過程——這就是很多品牌的新目標(biāo)。因為取悅消費者幾乎是贏得信任的同義詞。研究公司Datamonitor一項針對來自14個不同國家的消費者所進行的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，44%的消費者認(rèn)為自己難以在管理日常事務(wù)的同時獲得放松時間。因此消費者開始熱衷于尋找那些可以幫助他們獲得空閑、自由度和靈活性、能充分享受生活的品牌。而且，消費者需要這些品牌有工具和服務(wù)來幫助他們最大限度地利用當(dāng)下的時間，不論這段時間是多么短暫。

　　要達(dá)到這樣高的要求，并不是一件容易的事情。品牌必須要提前做好大量而細(xì)致的工作。

　　作為世界上最大的購物中心運營商，Westfield在它的商場內(nèi)移動應(yīng)用程序中添加了谷歌商務(wù)搜索功能，以此幫助消費者節(jié)省購物時間。購物者可以在當(dāng)?shù)氐腤estfield商場內(nèi)使用該功能，搜索和比較各個不同零售商的價格，或是通過快捷鍵聯(lián)絡(luò)零售商了解庫存情況。

　　韓國SK電信公司在首爾的一個商店中率先測試了Smart Cart(智能卡)，該設(shè)備為消費者提供準(zhǔn)確的店內(nèi)信息。消費者可以在智能手機上搜索產(chǎn)品以及優(yōu)惠券并創(chuàng)建購物清單，這些信息可以在用戶到店時授權(quán)同步到具有增強現(xiàn)實技術(shù)的購物車設(shè)備上。Smart Cart利用NFC技術(shù)實時更新產(chǎn)品供應(yīng)情況、顯示會員積分并可以完成結(jié)賬程序。韓國SK電信公司計劃于2013年底在韓國和中國正式啟用Smart Cart。

　　產(chǎn)品銷售滿足消費者的方法三、省錢，節(jié)約是王道

　　對于大多數(shù)顧客來說，在任何時候，在購買同樣的商品時，沒有比能夠節(jié)約一些金錢能讓他們更高興的了。

　　三星的節(jié)約金錢計劃相比較而言更讓人放心。“三星升級計劃”鼓勵美國客戶用舊的智能手機換購三星Galaxy系列的產(chǎn)品。在購買GalaxyS2、S3或Note之后，用戶可以上傳舊手機的相關(guān)信息到三星的Facebook頁面并收到相應(yīng)的報價，消費者確認(rèn)報價并寄出舊手機，即可收到最高額度為300美元的支票。這一舉措有點類似中國一些商家的“以舊換新”政策。

　　產(chǎn)品銷售的技巧：

　　一、因小失大法

　　因小失大法就是強調(diào)客戶不作購買決定是一個很大的錯誤，有時候即使是一個小錯誤，也能導(dǎo)致最糟糕的結(jié)果。通過這種強化“壞結(jié)果”的壓力，刺激和迫使客戶成交。

　　如果你銷售保健品，你可以這樣說：“如果你節(jié)省對健康的這點投資，要是以后身體不好生病什么的，你治病花去的錢可是現(xiàn)在的幾十倍、幾百倍啊!”這個說法實際上就是因小失大法在日常生活中的運用。在這樣的例子中，客戶都面臨著兩種選擇，一種是可以得到潛在的利益，而另一種卻暗示著很大的風(fēng)險(如果他不作出購買決定的話)。

　　二、步步緊逼成交法

　　很多客戶在購買之前往往會拖延。他們會說：“我再考慮考慮。”“我再想想。”“我們商量商量。”“過幾天再說吧。”

　　優(yōu)秀銷售人員遇到客戶推脫時，會先贊同他們：“買東西就應(yīng)該像您這么慎重，要先考慮清楚。您對這個產(chǎn)品還是很有興趣的吧，不然您不會花時間去考慮，對嗎?”他們只好認(rèn)可你的觀點。

　　此時，你再緊逼一句：“我只是出于好奇，想了解一下你要考慮的是什么，是我公司的信譽度嗎?”對方會說：“哦，你的公司不錯。”你問他：“那是我的人品不行?”他說：“哦，不，怎么會呢?”

　　你用層層逼近的技巧，不斷發(fā)問，最后讓對方說出他所擔(dān)心的問題。你只要能解決客戶的疑問，成交也就成為很自然的事。

　　三、協(xié)助客戶成交法

　　許多客戶即使有意購買，也不喜歡迅速地簽下訂單，他總要東挑西選，在產(chǎn)品顏色、尺寸、式樣、交貨日期上不停地打轉(zhuǎn)。此時，銷售員就要改變策略，暫時不談訂單的問題，轉(zhuǎn)而熱情地幫助客戶挑選，一旦客戶選定了某一產(chǎn)品，你也就獲得了訂單。

　　四、對比成交法

　　寫出正反兩方面的意見。這是利用書面比較利弊，促使客戶下決心購買的方法。銷售人員準(zhǔn)備紙筆，在紙上畫出一張“T”字的表格。左面寫出正面即該買的理由，右邊寫出負(fù)面不該買的理由，在銷售人員的設(shè)計下，必定正面該買的理由多于不該買的理由，這樣，就可趁機說服客戶下決心作出購買的決定。

　　五、小點成交法

　　先買一點試用?？蛻粝胍I你的產(chǎn)品，可是又下不了決心時，可建議客戶少買一些試用。只要你對產(chǎn)品有信心，雖然剛開始訂單數(shù)量很少，然而在對方試用滿意之后，就可能給你大訂單了。