客戶的內(nèi)心想法是什么
客戶的內(nèi)心想法是什么
最高等級(jí)的銷(xiāo)售意味著建立強(qiáng)大的客戶關(guān)系,這會(huì)創(chuàng)造持續(xù)的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。那要了解客戶的內(nèi)心想法,那么客戶的內(nèi)心想法是什么呢?下面,就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。
客戶的內(nèi)心十個(gè)想法:
客戶的內(nèi)心想法一:你的客戶想體會(huì)到受重視。
客戶的內(nèi)心想法二:你的客戶渴望受到欣賞。
客戶的內(nèi)心想法三:你的客戶不是對(duì)你感興趣。
客戶的內(nèi)心想法四:你的客戶追求成功和幸福。
客戶的內(nèi)心想法五:你的客戶想讓你傾聽(tīng)和理解。
客戶的內(nèi)心想法六:你的客戶在購(gòu)買(mǎi)前必須感覺(jué)值得。
客戶的內(nèi)心想法七:你的客戶根據(jù)情緒購(gòu)買(mǎi),但從邏輯上為自己辯護(hù)。
客戶的內(nèi)心想法八:你的客戶的注意力平均持續(xù)時(shí)間是短暫的。
客戶的內(nèi)心想法九:你的客戶想讓你表現(xiàn)出真正的興趣。
客戶的內(nèi)心想法十:你的客戶想要教你一些東西。
維護(hù)客戶關(guān)系的的方法:
一、對(duì)于買(mǎi)單的老顧客,都要親自送到門(mén)口
在管理過(guò)程中我們要求每個(gè)店員都要做到這一點(diǎn)。只要是買(mǎi)了單的老顧客,一定要親自把顧客送到門(mén)口,雖然這個(gè)過(guò)程很短暫,動(dòng)作也微不足道,只要這樣去做了,顧客就會(huì)感覺(jué)受到足夠的尊重。以前這個(gè)店顧客買(mǎi)單以后基本上就沒(méi)有人管了,所以很難返單,因此我們就強(qiáng)化培訓(xùn),重點(diǎn)說(shuō)明送客到門(mén)口,一方面,顧客不會(huì)出現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)后就受冷落的心理,另一方面,這個(gè)時(shí)刻也非常的關(guān)鍵,因?yàn)槭穷櫩蛣倓偝山?、需要?qiáng)化對(duì)品牌與服務(wù)剛剛的認(rèn)同,在送的過(guò)程中與顧客的溝通,既可以加強(qiáng)顧客更進(jìn)一步對(duì)我們的認(rèn)可,也可以進(jìn)一步拉近與顧客的關(guān)系。通過(guò)強(qiáng)化對(duì)老顧客的服務(wù),慢慢的沒(méi)有買(mǎi)單的顧客,做了服務(wù)的顧客,店員都會(huì)送到門(mén)口,在送顧客的時(shí)候,經(jīng)常提醒顧客要記得常來(lái)、要帶朋友過(guò)來(lái),顧客在這個(gè)時(shí)候,是非常容易聽(tīng)得進(jìn)去的,往往就會(huì)經(jīng)常來(lái),并且?guī)笥褋?lái),因?yàn)轭櫩蛠?lái)得多,業(yè)績(jī)就提升得很快!
二、二天內(nèi)一定要發(fā)去問(wèn)候的信息
顧客在店里面購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品,原因有很多,可能覺(jué)得給她的感覺(jué)很不錯(cuò),也可能是因?yàn)楫a(chǎn)品某方面的功效正好能滿足她們的需求,還可能是因?yàn)閮r(jià)格實(shí)惠,品質(zhì)也不錯(cuò),甚至更有可能是圖個(gè)新鮮。不管是什么原因,畢竟是購(gòu)買(mǎi)了,這是個(gè)好事,千萬(wàn)不要因此覺(jué)得萬(wàn)事大吉,不要因此覺(jué)得就得到了一個(gè)忠誠(chéng)的顧客。我們都知道,顧客在購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候,可能是一時(shí)的沖動(dòng),等回到家里就變得理性起來(lái)了,尤其是化妝品。顧客的化妝間有好多的品牌,一不小心就是用起了原來(lái)一直使用的品牌或者其他的品牌,把我們的產(chǎn)品閑置了,放得到久了可能就忘記了。不知道大家是否也會(huì)樣類(lèi)似的體驗(yàn)?經(jīng)??吹脚耘笥压淞艘惶斓慕?,買(mǎi)了一大堆衣服,可是很多買(mǎi)回去后,就沒(méi)怎么穿過(guò),成了衣柜里的陪襯了。
顧客也是一樣,從眾多產(chǎn)品中把我們的產(chǎn)品買(mǎi)回去了,并不代表就會(huì)去使用,因此在她家里,還有另外一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng),還有這各種各樣的品牌與我們的競(jìng)爭(zhēng),這個(gè)時(shí)候就要繼續(xù)進(jìn)攻。那到底該怎么進(jìn)攻呢?那就是在顧客夠買(mǎi)回去的兩天內(nèi)一定要發(fā)信息給顧客,一方面提醒顧客去使用產(chǎn)品,或者來(lái)店里繼續(xù)做療程,另一方面,通過(guò)與顧客聯(lián)系,縮短與顧客之間的距離,體現(xiàn)專業(yè)細(xì)致的服務(wù)態(tài)度。如果有些顧客比較積極的回信,則說(shuō)明這個(gè)顧客很好相處,只要稍加努力,就可以建立起非常好的客情關(guān)系。
三、一周內(nèi)要進(jìn)行使用情況調(diào)查與咨詢
如果能做到上面的兩點(diǎn),我們與顧客之間有了多一層鏈接,但如果沒(méi)有后續(xù)的動(dòng)作,前面所做的可能都會(huì)白費(fèi)!因?yàn)閱螒{這兩個(gè)動(dòng)作,顧客是不會(huì)和店員產(chǎn)生更多的感情的,所以要進(jìn)一步做好服務(wù)??梢栽陬櫩唾?gòu)買(mǎi)一周后,繼續(xù)給顧客發(fā)個(gè)信息,關(guān)注其使用情況,尤其是使用后的感受。顧客如果一直在使用我們的產(chǎn)品,感受不錯(cuò)的話,短信會(huì)強(qiáng)化顧客的服務(wù),可以讓顧客回頭,促進(jìn)顧客介紹朋友過(guò)來(lái)。
四、要常和顧客常保持聯(lián)系,維護(hù)客情關(guān)系。
兩個(gè)人之間想要建立起比較好的關(guān)系,就要看他們接觸的頻率和質(zhì)量,顧客和店員之間的交往也是一樣。從咨詢的情況來(lái)看,平時(shí)該店與顧客的交往質(zhì)量最高的就是顧客購(gòu)買(mǎi)最高的的那次,再后面的時(shí)間和機(jī)會(huì)都比較少,那怎樣才能加強(qiáng)店員與顧客之間聯(lián)系頻率和質(zhì)量呢?
首先,需要店員和顧客保持聯(lián)系,可是顧客不喜歡經(jīng)常去發(fā)信息騷擾她,因此就要把握好發(fā)信息給顧客的頻率,既不要太高,以免招來(lái)顧客的反感,也不能太少或者沒(méi)有。怎樣才能把握好這個(gè)度呢?一般來(lái)說(shuō),節(jié)假日是發(fā)信息的最好時(shí)機(jī),因?yàn)楣?jié)假日誰(shuí)都不會(huì)拒絕來(lái)自各方面的祝福。如果沒(méi)有節(jié)假日的時(shí)候,平均一個(gè)月左右發(fā)一次也是就差不多了,而信息的內(nèi)容,可以是一些化妝小技巧、新品訊息、皮膚保養(yǎng)、生活資訊、節(jié)日祝福等,對(duì)于這些,顧客通常是比較關(guān)注,而且不會(huì)產(chǎn)生太大的反感。
五、有新品、促銷(xiāo)、或?qū)焷?lái)店指導(dǎo)時(shí),邀請(qǐng)老顧客來(lái)體驗(yàn)購(gòu)買(mǎi)
要讓老顧客再次消費(fèi),通常需要的是一個(gè)理由,這個(gè)理由有很多,可以是新品上市、也可以是促銷(xiāo)優(yōu)惠、更可以是導(dǎo)師到店里指導(dǎo),提供更高品質(zhì)的服務(wù)等等。而我們要做的是,在店里在有新品上市、促銷(xiāo)活動(dòng),或者有公司派來(lái)的導(dǎo)師來(lái)店里指導(dǎo)的時(shí)候,就一定要把握機(jī)會(huì),發(fā)信息告訴老顧客,邀請(qǐng)老顧客來(lái)店體驗(yàn)。部分關(guān)系比較好的老顧客親自打電話邀請(qǐng)其過(guò)來(lái),千萬(wàn)不要覺(jué)得不好意思,要知道,這是讓老顧客再次消費(fèi)的黃金時(shí)刻,也是提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)非常好的時(shí)機(jī)。而相對(duì)于開(kāi)發(fā)新顧客來(lái)說(shuō),邀請(qǐng)一個(gè)老顧客回來(lái),成本也是非常低的,可能只是一個(gè)信息、一個(gè)電話的事情,小投資,大投入的事情,何樂(lè)而不為呢?