“林子大了，什么鳥(niǎo)兒都有”。銷(xiāo)售人員接觸的客戶(hù)越多，客戶(hù)量越大，碰到的客戶(hù)類(lèi)型就越多。不同的客戶(hù)具有不同的特點(diǎn)，他們或沉默或健談，或友好或敵視。面對(duì)各種各樣的客戶(hù)，就需要用到各式各樣的銷(xiāo)售技巧去應(yīng)對(duì)。那么必定會(huì)激怒客戶(hù)的方式是什么呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　必定會(huì)激怒客戶(hù)的五種方式：

　　必定會(huì)激怒客戶(hù)的方式一、未能交付

　　有所有像UPS和聯(lián)邦快遞這樣優(yōu)秀的物流服務(wù)可以利用，那么未能像原來(lái)承諾的那樣向客戶(hù)交付產(chǎn)品根本就沒(méi)有什么借口可言。然而，這樣的事情卻總是在發(fā)生。要么就是追蹤信息錯(cuò)誤，要么就是他們交付了錯(cuò)誤的產(chǎn)品，要么就是他們?cè)阱e(cuò)誤的日期出現(xiàn)，或者他們根本就不出現(xiàn)。

　　必定會(huì)激怒客戶(hù)的方式二、浪費(fèi)客戶(hù)的寶貴時(shí)間

　　你努力搞清楚出了什么問(wèn)題并解決問(wèn)題而花費(fèi)在電話或者網(wǎng)上的時(shí)間有多少?似乎直到你已經(jīng)要求要與負(fù)責(zé)人通話或者威脅要把你的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到別處的時(shí)候，你才能得到一個(gè)直接的答復(fù)。

　　必定會(huì)激怒客戶(hù)的方式三、憑空制造問(wèn)題

　　讓我們面對(duì)這一點(diǎn)，并不是與所有的客戶(hù)打交道都很有趣。而且雖然我有兩年的注意廣度和耐心，但是我永遠(yuǎn)不能與公眾打交道。然而，你可能認(rèn)為擁有像是沒(méi)吃藥的癲狂的瘋子這樣的客戶(hù)服務(wù)人員公司能做得更好。

　　必定會(huì)激怒客戶(hù)的方式四、忽略反饋

　　在Twitter、Facebok和Yelp時(shí)代，你可能認(rèn)為公司將會(huì)面對(duì)事實(shí)，如果他們不用心接受反饋或者讓客戶(hù)可以輕松地與他們?nèi)〉寐?lián)系，他們將會(huì)以非常公開(kāi)的方式元?dú)獯髠@永遠(yuǎn)都不是一件好事。然而，一些公司讓你與他們直接聯(lián)系幾乎成為不可能的事情。

　　必定會(huì)激怒客戶(hù)的方式五、削弱員工們的活力

　　早在80年代的質(zhì)量培訓(xùn)中，我學(xué)到的最重要的東西就是90%的問(wèn)題都是管理問(wèn)題。甚至可能真正的數(shù)字實(shí)際上會(huì)更高。所以大多數(shù)我們歸因于前線的個(gè)人的問(wèn)題事實(shí)上是由不善的管理和有缺陷的流程造成的。想想看吧。

　　獲得客戶(hù)信任的方法：

　　一、不間斷地培養(yǎng)客戶(hù)信任

　　銷(xiāo)售人員應(yīng)該在第一次與客戶(hù)進(jìn)行溝通時(shí)就注重客戶(hù)信任的培養(yǎng)，而且對(duì)客戶(hù)信任的培養(yǎng)必須要貫穿于每一次溝通過(guò)程當(dāng)中，盡可能地使這種過(guò)程保持連續(xù)。如果銷(xiāo)售人員只是偶爾著手于建立客戶(hù)對(duì)自己的信任，那客戶(hù)就很難在內(nèi)心形成對(duì)你的信賴(lài)感。

　　二、要以實(shí)際行動(dòng)贏得客戶(hù)信任

　　建立相互信任的客戶(hù)關(guān)系僅靠銷(xiāo)售人員的嘴上功夫是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。一些銷(xiāo)售人員把“我是十分守信用的”等語(yǔ)句經(jīng)常掛在嘴邊，可是卻根本不考慮客戶(hù)的實(shí)際需求，更不主動(dòng)為客戶(hù)提供必要的服務(wù)，這樣做的最終結(jié)果是什么可想而知。

　　要想贏得客戶(hù)信任就必須全心全意地付出，真正熱誠(chéng)地關(guān)注客戶(hù)需求，為他們合理需求的實(shí)現(xiàn)付出實(shí)際行動(dòng)。仍然套用那句老話：沒(méi)有付出就絕對(duì)不會(huì)擁有收獲，如果不在每一次溝通過(guò)程中用真誠(chéng)的行動(dòng)感染客戶(hù)，那么客戶(hù)信任就永遠(yuǎn)無(wú)法形成。

　　三、不因眼前小利傷害客戶(hù)

　　銷(xiāo)售員千萬(wàn)不要貪戀眼前小利而進(jìn)行不利于客戶(hù)利益的活動(dòng)，這樣會(huì)直接導(dǎo)致客戶(hù)對(duì)你的不信任，即使之前你已經(jīng)令客戶(hù)對(duì)你擁有了99%的信任，但僅僅這1%的不信任就會(huì)使接下來(lái)的溝通出現(xiàn)重大逆轉(zhuǎn)。

　　對(duì)一位客戶(hù)的一次欺騙和傷害，就可能影響這位客戶(hù)周?chē)囊淮笃瑵撛诳蛻?hù)，而且這種惡劣影響是很難通過(guò)其他手段來(lái)挽回的。據(jù)美國(guó)“汽車(chē)銷(xiāo)售大王”喬?吉拉德的統(tǒng)計(jì)，平均每個(gè)人周?chē)?50個(gè)熟人，如果使一位客戶(hù)受到傷害，那很可能就會(huì)失去潛在的250位客戶(hù)。所以，銷(xiāo)售人員一定要謹(jǐn)慎衡量其中的利害得失。