最讓客戶反感的話是什么

　　推銷不是強(qiáng)制的向客戶推銷，而是要站在客戶的角度，對(duì)客戶進(jìn)行引導(dǎo)。客戶有的時(shí)候重視你的服務(wù)精神更甚于重視產(chǎn)品。在現(xiàn)實(shí)中，推銷不是一次完成的，往往需要和客戶進(jìn)行多次溝通，去了解客戶的真正需求。那么最讓客戶反感的話是什么呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　最讓客戶反感的五句話：

　　最讓客戶反感的話一、我上個(gè)客戶說(shuō)了什么什么的

　　維護(hù)客戶的信任和尊重是至關(guān)重要的。很多客戶年復(fù)一年都會(huì)光顧自己的服務(wù)提供商，僅僅是因?yàn)樗麄兘⒘藞?jiān)實(shí)的尊重基礎(chǔ)。如果你在客戶面前議論其他客戶、說(shuō)些閑話，或者對(duì)行內(nèi)或者公眾說(shuō)其他人的壞話，這只能證明你不可信。永遠(yuǎn)要堂堂正正地做事，不要說(shuō)他人閑話。這是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中保持正直品格的最簡(jiǎn)單方法。

　　最讓客戶反感的話二、你一定會(huì)喜歡這個(gè)創(chuàng)意

　　這句話聽(tīng)起來(lái)顯得你是個(gè)積極樂(lè)觀的人。告訴客戶他們會(huì)喜歡你的創(chuàng)意，這有什么不對(duì)的呢?實(shí)則不然，客戶希望自己來(lái)做決策，他們想要感覺(jué)到你重視他們的反饋。告訴客戶他們會(huì)喜歡你的創(chuàng)意，你就排除了他們不喜歡的可能性。相反地，要說(shuō)“我們認(rèn)為你會(huì)對(duì)這個(gè)方案感興趣”或者“我認(rèn)為你會(huì)看到這個(gè)創(chuàng)意的價(jià)值”。然后，問(wèn)問(wèn)他們?cè)趺聪?。用開(kāi)放的態(tài)度接受反饋和誠(chéng)懇的回應(yīng)。你的客戶會(huì)感覺(jué)到受到重視和尊重。

　　最讓客戶反感的話三、我會(huì)為您提供所需的全部服務(wù)

　　可能你的原話不完全是這樣說(shuō)的。即便如此，也決不能提出能為客戶提供一切的說(shuō)法。每位專業(yè)人士或者每家小企業(yè)都具備自己的強(qiáng)項(xiàng)和專業(yè)能力;對(duì)外宣傳時(shí)，絕對(duì)要專注于自己的專業(yè)領(lǐng)域。要認(rèn)識(shí)到你做不到為所有人提供他們所需的一切。如果你客戶所需的確實(shí)是你不提供的服務(wù)，可以為他們推薦別人。最終客戶會(huì)感激你，因?yàn)槟阏嫘臑樗麄兊男枨罂紤]。

　　最讓客戶反感的話四、我在商學(xué)院學(xué)過(guò)這個(gè)

　　現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，受教于商學(xué)院并不代表你有資格成為專家或?qū)I(yè)人士。相反，這會(huì)讓客戶感覺(jué)你的所有知識(shí)都來(lái)自書(shū)本，而不是來(lái)自現(xiàn)實(shí)世界的經(jīng)驗(yàn)或長(zhǎng)期的實(shí)踐。你的工作包括為客戶灌輸信心。讓他們相信自己為這項(xiàng)工作選擇了正確的咨詢師。如果你想向客戶展示自己在某個(gè)領(lǐng)域很淵博，要談?wù)撟约旱亩嗄杲?jīng)驗(yàn)、為以往客戶提供的服務(wù)、與你合作的事務(wù)所或者代理商的過(guò)往經(jīng)歷。這會(huì)讓你的客戶欣賞你的專業(yè)知識(shí)，變得更愿意接受你的建議。

　　最讓客戶反感的話五、你的問(wèn)題在于……

　　告訴客戶他們的問(wèn)題所在，等于是要直接把客戶往外推。大多數(shù)情況下，你的客戶了解自己的問(wèn)題。這正是他們來(lái)找你的原因。而你要關(guān)注的是提供解決方案。問(wèn)問(wèn)客戶他們的未來(lái)目標(biāo)是什么，他們想要克服的問(wèn)題是什么。然后，告訴他們你可以提供怎樣的幫助。這一方法可以讓客戶對(duì)你的服務(wù)感到滿意，從而獲得合作的機(jī)會(huì)。

　　你說(shuō)話的內(nèi)容和你的表達(dá)方式?jīng)Q定了客戶關(guān)系的質(zhì)量和長(zhǎng)久程度。要記住，三思而后言，你會(huì)因此受益良多，這樣會(huì)幫助你與生意伙伴建立長(zhǎng)期持久的信任。

　　讓客戶信任你的方法：

　　一、不間斷地培養(yǎng)客戶信任

　　銷售人員應(yīng)該在第一次與客戶進(jìn)行溝通時(shí)就注重客戶信任的培養(yǎng)，而且對(duì)客戶信任的培養(yǎng)必須要貫穿于每一次溝通過(guò)程當(dāng)中，盡可能地使這種過(guò)程保持連續(xù)。如果銷售人員只是偶爾著手于建立客戶對(duì)自己的信任，那客戶就很難在內(nèi)心形成對(duì)你的信賴感。

　　二、要以實(shí)際行動(dòng)贏得客戶信任

　　建立相互信任的客戶關(guān)系僅靠銷售人員的嘴上功夫是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。一些銷售人員把“我是十分守信用的”等語(yǔ)句經(jīng)常掛在嘴邊，可是卻根本不考慮客戶的實(shí)際需求，更不主動(dòng)為客戶提供必要的服務(wù)，這樣做的最終結(jié)果是什么可想而知。

　　要想贏得客戶信任就必須全心全意地付出，真正熱誠(chéng)地關(guān)注客戶需求，為他們合理需求的實(shí)現(xiàn)付出實(shí)際行動(dòng)。仍然套用那句老話：沒(méi)有付出就絕對(duì)不會(huì)擁有收獲，如果不在每一次溝通過(guò)程中用真誠(chéng)的行動(dòng)感染客戶，那么客戶信任就永遠(yuǎn)無(wú)法形成。

　　三、不因眼前小利傷害客戶

　　銷售員千萬(wàn)不要貪戀眼前小利而進(jìn)行不利于客戶利益的活動(dòng)，這樣會(huì)直接導(dǎo)致客戶對(duì)你的不信任，即使之前你已經(jīng)令客戶對(duì)你擁有了99%的信任，但僅僅這1%的不信任就會(huì)使接下來(lái)的溝通出現(xiàn)重大逆轉(zhuǎn)。

　　對(duì)一位客戶的一次欺騙和傷害，就可能影響這位客戶周圍的一大片潛在客戶，而且這種惡劣影響是很難通過(guò)其他手段來(lái)挽回的。據(jù)美國(guó)“汽車銷售大王”喬?吉拉德的統(tǒng)計(jì)，平均每個(gè)人周圍有250個(gè)熟人，如果使一位客戶受到傷害，那很可能就會(huì)失去潛在的250位客戶。所以，銷售人員一定要謹(jǐn)慎衡量其中的利害得失。